一次咸魚維權(quán)經(jīng)歷

爬爬科技說(shuō)

簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)
    咸魚二手筆記本交易，我是賣家，遭遇買家惡意退貨。買家利用閑魚流程時(shí)間長(zhǎng)（疫情期間流程更長(zhǎng)），且買家不能有任何維權(quán)操作的特點(diǎn)，拖了我兩個(gè)多月，甚至他在我同意退貨的情況下也不退貨。最終在咸魚客服的介入下，達(dá)成交易。
詳細(xì)事情經(jīng)過(guò)
    第一階段：
1、在交易前與買家明確說(shuō)明通過(guò)視頻確認(rèn)筆記本符合對(duì)方要求后發(fā)貨，發(fā)貨后不接受退貨，買家爽快同意。
2、瑕疵問題：買家在第三方快遞員在的時(shí)候，沒有提出商品有瑕疵。買家在騙到我的蘋果筆記本電腦開機(jī)密碼后，提出商品有瑕疵。
3、從買家收貨起，一直利用咸魚流程的最長(zhǎng)確認(rèn)時(shí)間,離自動(dòng)收貨還有一個(gè)小時(shí)買家突然申請(qǐng)退貨，再撤銷申請(qǐng),如此往復(fù)
。作為賣家，我一直不能進(jìn)行任何操作，只能等。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，咸魚規(guī)則說(shuō)是可以兩次申請(qǐng)退貨，實(shí)際絕對(duì)多于兩次。
    第二階段：
1、一個(gè)月后，我通過(guò)淘寶客服，找到咸魚客服，申請(qǐng)客服介入。（咸魚客服電話一直打不通，咸魚頁(yè)面的客服也沒回應(yīng)。）
2、5天后，咸魚客服給我打電話，說(shuō)明不支持“交易前與買家約定的不退貨協(xié)議”，而我提供的視頻沒有拍到買家提出有瑕疵的角度，所以支持買家的退款要求。
3、我同意退貨，并提供了退貨地址。
    第三階段
1、咸魚留給買家的退貨時(shí)間為7天，7天內(nèi)，買家未退貨且不回復(fù)任何信息。
2、7天后，咸魚訂單流程又一次進(jìn)入等待買家確認(rèn)收貨，時(shí)間是16天，我聯(lián)系了閑魚客服，回復(fù)是除了等待以外，我不能進(jìn)行任何操作。
    第四階段
1、又是十幾天以后，賣家在咸魚回復(fù)我信息，說(shuō)是自己出差，沒時(shí)間處理退貨，且已再次申請(qǐng)退貨，讓我同意。
2、可能因?yàn)槲覜]有開啟咸魚新信息提醒，所以在買家提出退貨申請(qǐng)時(shí)，咸魚給我發(fā)了短信，短信顯示買家要求不退貨退款。
3、我在咸魚里面沒有找到明顯顯示不退貨退款的要求的頁(yè)面，只有同意退貨，和拒絕退貨的選項(xiàng)。沒有其它申訴窗口。
    第五階段
1、我直接找咸魚客服了，客服確定我不同意退貨后，24小時(shí)內(nèi)將貨款打了到我的賬戶。
2、一開始我懷疑買家有短期使用筆記本的需求，利用閑魚流程時(shí)間長(zhǎng)的特點(diǎn)發(fā)起惡意退貨，達(dá)到免費(fèi)使用筆記本的目的（比如大學(xué)生在做畢業(yè)設(shè)計(jì)，畢業(yè)設(shè)計(jì)完成后，再退掉我的筆記本），沒想到對(duì)方想要騙我不退貨退款。
總結(jié)一下
整個(gè)交易我的損失比較大，時(shí)間、精力等等。買家沒有任何損失，要不白得一個(gè)筆記本，要不就還是以一個(gè)便宜的價(jià)格得到一個(gè)筆記本。
最后，咸魚本身不賺錢，所以服務(wù)跟不上，交易公平全靠買賣雙方自己維持，有了糾紛，就是抗日持久的拉鋸戰(zhàn)，誰(shuí)耗不起時(shí)間誰(shuí)吃虧。
咸魚靠自己內(nèi)部的規(guī)則判斷誰(shuí)勝誰(shuí)負(fù)， 規(guī)則以高效為目的，不管事實(shí)正義，目前看規(guī)則偏向買家。
對(duì)買家持續(xù)惡意拖延且不按照咸魚規(guī)定退貨的行為，咸魚基本沒有處罰措施。
怎么找到咸魚客服？
在淘寶里找到阿里小蜜，然后輸入“轉(zhuǎn)人工”人工客服出現(xiàn)后，輸入“轉(zhuǎn)咸魚客服”。
如何申請(qǐng)進(jìn)入小法庭？
據(jù)說(shuō)不找咸魚客服的話，會(huì)進(jìn)入小法庭，我沒進(jìn)去過(guò)，跟咸魚客服說(shuō)要進(jìn)小法庭，反饋是你要等，時(shí)間到了才能進(jìn)。

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松14

我就這樣被騙過(guò)，客服根本不管 ，那個(gè)該死的買家

forget.

我這今天也被騙了，客服介入之后還是偏向買家，小法庭我都快贏了，買家撤銷了，然后又客服介入后，買家占了優(yōu)勢(shì)，以后不打算在閑魚賣東西了，太累

淺倉(cāng)@

惡心的買家，惡心的咸魚，卸載了吧，挺鬧心

預(yù)見

還可以這樣操作？

a138408

我是賣家賣假貨，我鑒定了他就不理我了，現(xiàn)在要求退貨可麻煩了，哎

一個(gè)精致的老阿

我現(xiàn)在也被這樣的買家在折磨，買家竟然利用規(guī)則一而再再而三的發(fā)起介入撤銷等操作，已經(jīng)一個(gè)月了，不退貨不簽收，我竟然一點(diǎn)辦法沒有。咸魚讓我等。3月3號(hào)準(zhǔn)備買東西，竟然在3號(hào)就準(zhǔn)備好了退貨的訂單號(hào)。

兔媽媽

看完這條默默決定把廢品筆記本當(dāng)個(gè)備用機(jī)算了。。不掛小黃魚了。。

紫晶城堡

我也被惡心了，我也不會(huì)再信閑魚了，失望透頂

Oo。泡沫Oo

[飆淚笑]我也是這樣子