面對(duì)賠償都不要的消費(fèi)者 三星決定鎖死他們的Note7手機(jī)

小強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室

去年鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的三星Galaxy note7“爆炸門”已經(jīng)過去半年了，如今頗有塵埃落定的意思，已經(jīng)鮮見有人再提起這樣的舊聞了。三星春節(jié)前已經(jīng)正式公布了調(diào)查結(jié)果（其實(shí)也沒什么懸念），據(jù)三星自己公開的數(shù)據(jù)，已經(jīng)在全球范圍內(nèi)回收了96%，中國(guó)國(guó)內(nèi)回收了99%的Note7手機(jī)。

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△法官大人，犯人就是這部手機(jī)
這事看起來算是告一段落了，相信三星的高層這輩子也不想再看見Note7了，甚至恨不得把收回來的機(jī)器都填埋到馬里亞納海溝里去。按說他們也應(yīng)該巴不得《黑衣人》里的刪除記憶的筆趕緊發(fā)明出來，沖所有消費(fèi)者都忽閃一下，萬事大吉。

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△來來來，讓我們忘記一切的不愉快
但是結(jié)果還真就不是這樣，事實(shí)上有關(guān)三星Note7回收的新聞隔三差五就上一下，仿佛生怕大家忘記了去年三星的旗艦機(jī)型搭載過爆破功能一樣。這些消息一般都是圍繞Note7的回收問題，比如之前推送固件將Note7的對(duì)大充電電量限制在了60%，和澳大利亞電信運(yùn)營(yíng)商合作合作切斷Note7的通訊網(wǎng)絡(luò)等，敦促用戶趕緊把心愛的Note7裝進(jìn)防爆箱，給三星送回去。

不過即便如此，三星還是沒有滿意。近日，三星終于決定祭出大招，徹底將Note7送進(jìn)墳?zāi)?。三星發(fā)布消息成將從2月17日起推送最新的強(qiáng)制升級(jí)固件，將Note7的電量限制在0%，成為一塊高科技磚頭。價(jià)值6000塊的磚頭，賣不賣給三星，這個(gè)賬自己算吧。

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毫不夸張的說，三星Note7的全球召回，是手機(jī)界有史以來最為嚴(yán)重的意外事件。不止因?yàn)槿堑氖謾C(jī)業(yè)巨頭的身份，Note7被給予的厚望，還因?yàn)镹ote7在全球的龐大銷量和其造成的巨大經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)損失。而且，如此數(shù)量的智能手機(jī)的銷毀對(duì)生態(tài)的損害不容小視。對(duì)市場(chǎng)來說，Note7的回收活動(dòng)牽涉兩百億這樣量級(jí)的金錢，甚至催生出了一些灰色的利益鏈條，當(dāng)然，鍋都是三星背的了。

像課代表掐著你脖子逼你交作業(yè)那樣從你手里奪這部Note7，都還是沒有達(dá)到召回目標(biāo)，三星真的是超想哭的。

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△“再不交粗來，就用小拳拳捶你胸口！”
花了錢還辦不了事 召不回來的三星Note7

推出了帶有重大缺陷的產(chǎn)品，給用戶帶來了安全隱患，三星確實(shí)難辭其咎。面對(duì)“爆炸門”，三星公關(guān)部門處理方式之差勁也確實(shí)可以寫入商學(xué)院教材，當(dāng)做反面事例。但最后確定并不存在傳說中的“安全批次”后，三星的善后工作還算良心。

用處理爆裂物級(jí)別的待遇召回全球所有的Note7，并且對(duì)所有用戶給予了全額退款的承諾，無論機(jī)器是否故障，是否有發(fā)票，是否配件齊全。這展現(xiàn)了三星想要回收Note7的誠(chéng)意和決心。

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然而事與愿違，至今為止，三星從全球召回了96%的Note7手機(jī)，大約是293萬臺(tái)。數(shù)據(jù)看起來是很美的，美國(guó)運(yùn)輸部鑒于Note7這樣超高的回收率，已經(jīng)決定取消對(duì)于航空公司在旅客乘機(jī)前發(fā)布Galaxy Note7警告通知的要求。但是在全球各地依舊存在著13萬臺(tái)三星Note7手機(jī)，這13萬臺(tái)手機(jī)就是13萬個(gè)不定時(shí)的炸彈，牽動(dòng)著三星的心。

三星實(shí)在想要畢其功于一役，回收全部的Note7手機(jī)，而不想再在接下來的數(shù)年中時(shí)不時(shí)地接到用戶關(guān)于Note7爆炸的索賠訴訟了。即便這意味著現(xiàn)在三星不得不反復(fù)再讓Note7登上幾次頭條。

為何中國(guó)回收率居首？因?yàn)橛谢疑a(chǎn)業(yè)幫忙

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“三星回收（Note7手機(jī)）在十一月到高潮的時(shí)候，我的店面一星期有近萬的收入”，在石家莊太和電子城經(jīng)營(yíng)一個(gè)手機(jī)店鋪的于先生說。他在三星的召回行動(dòng)中發(fā)了筆不小的財(cái)，之后在年底續(xù)簽合同時(shí)將店面搬得離主電梯更近了些。

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在十月中旬三星宣布在中國(guó)召回Note7之前，就有人敏銳感知到了商機(jī)。

“他們?cè)缭玳_始以略高于市場(chǎng)二手的價(jià)格開始回收三星Note7手機(jī)，在召回開始后每臺(tái)有千元以上的利潤(rùn)。”于先生說起來有些沮喪，他在召回計(jì)劃公布后才開始高價(jià)回收Note7的生意，但每臺(tái)也有近500元的利潤(rùn)。

其實(shí)Note7炸機(jī)的幾率十分低，而本身又很出色，很多人并不打算出售手上的機(jī)器。加上三星退款流程復(fù)雜而緩慢，也讓很多Note7用戶望而卻步。不用接受復(fù)雜的手機(jī)檢驗(yàn)，而且能立刻拿到現(xiàn)金，這樣的服務(wù)讓非官方的商家受到了青睞。

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面對(duì)想要全額退款的顧客，他們也能雁過拔毛掙上一筆。“我們可以提供正規(guī)發(fā)票，也回收三星不要的配件”，于先生的柜臺(tái)里至今還能看到不少的Note7配件，“壓點(diǎn)貨也沒事，反正收得很便宜”，于先生說。

在全球，三星回收了96%的Note7手機(jī)，但在中國(guó)，在有利可圖的商人幫助下，回收率達(dá)到了99%。也就是說在中國(guó)發(fā)售的190984臺(tái)手機(jī)中，只有不到2000臺(tái)還在流通。

這些收不回來的手機(jī)很可能是被人收藏了。要知道即使銷量達(dá)到六百多萬部的iPhone1代，一部未拆封的都能在收藏界賣出數(shù)千美元的高價(jià)，而被三星絞殺到只剩一千多臺(tái)的Note7手機(jī)，作為三星最短命的旗艦，甚至可能是三星手機(jī)命運(yùn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)的Note7，收藏價(jià)值更是不言而喻。閑魚上Note7依舊有供有求，好不熱鬧。其中一部炸了的安全版三星Note7附帶檢測(cè)報(bào)告則標(biāo)價(jià)到了一億元人民幣，賣出去之后機(jī)主都可以財(cái)務(wù)自由了，估計(jì)睡覺都能笑醒。

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△變身收藏家，只要5988
成功召回的293萬臺(tái)Note7 也不讓三星省心

有人說三星這樣急急忙忙地召回Note7，是因?yàn)橐s著拆出零件，翻新另售；也有人說三星是打算從回收的Note7中手機(jī)中收集貴重金屬；也有人說三星恨透了Note7，要焚之而后快。

而面對(duì)媒體的質(zhì)詢，三星發(fā)言人表示不愿多談這個(gè)問題，只表示三星將不會(huì)修理或翻新Note7，而是全部銷毀。不過根據(jù)各方面的信息，三星堆Note7的處理方式我們也可以勾勒出一個(gè)輪廓。

三星Note7中的一部分被拆出供旗下其他產(chǎn)品使用，這個(gè)是有的，不過不是硬件，而是軟件層面。比如Note7的界面元素，在上一次的更新中，被賦予了Note5。

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至于機(jī)器本身，一部分被運(yùn)回三星進(jìn)行測(cè)試。之前曾有人質(zhì)疑三星的調(diào)查結(jié)果，在此電科技卻認(rèn)為應(yīng)該沒問題，畢竟三星有三百萬臺(tái)Note7樣本打底，結(jié)果應(yīng)該是可信的。不知道為什么，我在想象三星檢測(cè)Note7的畫面時(shí)，腦海中會(huì)浮現(xiàn)起容嬤嬤……

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△“我讓你再炸！你當(dāng)你是倆王四個(gè)二呢？！”
當(dāng)然，三星和第三方的調(diào)查時(shí)不可能做三百萬臺(tái)Note7采樣的，剩下的Note7的去向則可能是去往位于美國(guó)德克薩斯州的一家回收公司。根據(jù)美國(guó)環(huán)境保護(hù)署的資料顯示，回收 100 萬支智能手機(jī)約可以提煉 75 磅的黃金、772 磅白銀、以及逾 3.5 萬磅銅。

就三星在美國(guó)回收約 200 萬支 Galaxy Note 7 來計(jì)算，美國(guó)相關(guān)回收公司可以從中提煉約 150 磅黃金、1542 磅白銀以及逾 7 萬磅銅，進(jìn)而獲利數(shù)百萬美元。然而，這些獲利都屬于回收公司，不止跟三星電子沒有任何一點(diǎn)關(guān)系，三星還需要支付一筆不菲的運(yùn)費(fèi)和處理費(fèi)。

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不止如此，三星Note7的銷毀對(duì)生態(tài)來說還是一場(chǎng)不小的災(zāi)難。根據(jù)2013年電氣與電子工程師協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，平均需要165磅重的原石礦物材料才能生產(chǎn)出最終不到一磅重的手機(jī)。人類目前的手段無法完全回收一部手機(jī)。Note 7這么一折騰，其結(jié)果是大量的稀土元素被浪費(fèi)，之所以令人惋惜是因?yàn)檫@些材料原本花了大量人力物力開采生產(chǎn)，最終卻不得不暴殄天物，而且對(duì)環(huán)境還要造成破壞。

放大招也不一定有用 三星Note7陰霾不不知何時(shí)散去

原本被寄予厚望阻擊iPhone 7的旗艦成為了揮之不去的夢(mèng)魘，肯定是三星所沒有料到的。三星Note7爆燃事件已經(jīng)過去半年了，但就是因?yàn)樽詈?%的機(jī)器無法召回，三星總是無法完全翻過這一頁(yè)。甚至于現(xiàn)在任何有關(guān)三星的新聞都繞不開Note7的詛咒。

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Galaxy S8曝光，大眾的關(guān)注點(diǎn)是將繼續(xù)使用SDI電池；位于天津的電池工廠爆炸，大家的觀眾點(diǎn)還是庫(kù)中起火的電池，被稱是SDI存放電池的“軍火庫(kù)”；三星家族太子李在镕因“閨蜜門”受審，則又被大家聯(lián)系Note7“爆炸門”，懷疑三星大廈將傾。

正是因?yàn)檫@些原因，三星再次推送了強(qiáng)制升級(jí)更新，徹底鎖死Note7，敦促用戶送回三星接受銷毀。

雖然此次事件給三星造成了80億美元以上的直接經(jīng)濟(jì)損失，間接的損失更是達(dá)到了200億美元以上，但三星家底殷實(shí)，又有韓國(guó)政府傾力相助，度過難關(guān)只是時(shí)間問題。電科技不是“愛國(guó)賊”，不希望也不相信三星會(huì)就此倒臺(tái)。希望三星盡快擺脫Note7時(shí)間的陰霾，再給消費(fèi)者們帶來更多OLED、S-PEN、曲面屏這樣的技術(shù)創(chuàng)新。

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