【2023】iPhone13返廠維修流程

大白回收

總結(jié)一下自己的手機(jī)返廠維修流程以供大家參考，等待手機(jī)維修的過程太過漫長，所以希望可以對(duì)你有所幫助。
設(shè)備：iPhone13 藍(lán)色 256GB；一年前京東購入

前因：

本人右耳中度耳聾，每次接電話或者聽語音習(xí)慣性右耳接聽，但一直聽不見聲音，一直以為是耳朵問題，未考慮聽筒損壞的可能。直到某天
2023.01.11下午

• 和對(duì)象聊天突然聊到聽筒聲音，遂嘗試在微信上將語音設(shè)置為“聽筒播放”，無任何聲音。由于當(dāng)時(shí)在前往姥姥家的路上，在出租車上不方便打電話遂在Apple支持上以對(duì)話形式尋求幫助，對(duì)面是一個(gè)小姐姐，按照要求進(jìn)行了遠(yuǎn)程檢測(cè)，遠(yuǎn)程檢測(cè)顯示聽筒無問題。對(duì)方建議通過更新系統(tǒng)、重置設(shè)置等方式嘗試看能否恢復(fù)。
  

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2023.01.11下午：

• 到達(dá)姥姥家之后重置了設(shè)置，聽筒依舊無聲音（系統(tǒng)已經(jīng)是最新版本16.2）。
  
• 又電話聯(lián)系了Apple支持，這次對(duì)方再次進(jìn)行了遠(yuǎn)程測(cè)試，測(cè)試完畢后Apple支持助理詢問我：“您在手機(jī)使用過程中蜂窩網(wǎng)絡(luò)正常嗎？”。由于一直知道iPhone的信號(hào)不太好，加上學(xué)校在山里，一直以為信號(hào)不好是正?，F(xiàn)象（可以正常和朋友視頻通話，但打王者會(huì)發(fā)現(xiàn)卡頓），我回復(fù)“正?！焙髮?duì)方再未詢問。此后對(duì)方告知遠(yuǎn)程檢測(cè)聽筒無異常，建議我如果還是有問題可以找授權(quán)維修或直營店維修，并提出聽筒問題可以直接在店內(nèi)更換不需返廠。
  
• 我直接追問對(duì)方問我蜂窩問題是否是蜂窩檢測(cè)異常，對(duì)方在為難的語氣下表示蜂窩網(wǎng)絡(luò)未通過測(cè)試，但如果維修則必定需要返廠。隨后還提出需不需要幫我預(yù)約附近的授權(quán)維修點(diǎn)。因?yàn)橹昂蛯?duì)象聊天過程中了解了授權(quán)維修可能存在各種問題，且家到直營店有直達(dá)高鐵比較方便，謝絕了授權(quán)維修預(yù)約。掛斷電話后自行在Apple支持App上預(yù)約了鄭州萬象城直營店。
  

2023.01.14中午：

• 提前半小時(shí)到達(dá)直營店，被告知只能提前五分鐘簽到進(jìn)入，然后在萬象城亂轉(zhuǎn)。
  
• 進(jìn)入后簽到并被分配了Apple支持服務(wù)人員。在店內(nèi)進(jìn)行了新一輪檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果顯示蜂窩和聽筒都有問題。直營店服務(wù)人員告訴我，遠(yuǎn)程檢測(cè)無法全面檢測(cè)到聽筒問題，聽筒檢測(cè)需要在店內(nèi)連接專門的設(shè)備，因此我的設(shè)備在遠(yuǎn)程檢測(cè)時(shí)聽筒通過了測(cè)試。但由于蜂窩出現(xiàn)問題，需要返廠。
  
• 我自己帶了家人之前的舊手機(jī)，因此沒有借備用機(jī)。
  
• 離開Apple Stroe后收到Genius Bar 工作授權(quán)郵件（郵件顯示預(yù)計(jì)運(yùn)送日期： 2023年1月21日，搞得我還以為過年前可以用上新手機(jī)）。
  
• 隨后就是漫長的等待。
  

2023-01-18 15:32

• 收到郵件顯示：您的產(chǎn)品于 2023 年 01 月 18 日 星期三 送達(dá)了 Apple 維修中心。我們會(huì)馬上開始維修。
  

2023-01-19 15:48

• 收到郵件顯示：“我們還需要一些時(shí)間。您的產(chǎn)品已開始檢查。我們希望能在幾天內(nèi)完成檢查，很抱歉讓您久等了。一旦檢查完成，我們即會(huì)通知您”。
  
• 這時(shí)我還以為工作授權(quán)郵件上的時(shí)間準(zhǔn)確，19日檢查，20日維修完畢，21日開始運(yùn)輸（22號(hào)就大年三十了）。 進(jìn)入年假后我一直沒有收到任何關(guān)于手機(jī)的消息，直到
  

2023-01-27

• 我聯(lián)系了Apple電話支持，對(duì)方表示工廠年假剛剛開工，當(dāng)天晚上會(huì)更新維修信息。
  
• 當(dāng)天19：58分更新狀態(tài)為：你的維修正在進(jìn)行中。我們的技術(shù)人員正在處理你的產(chǎn)品。維修完成后,我們會(huì)通知你。
  

2023-01-28

• 09:26 再次更新同樣的話：你的維修正在進(jìn)行中。我們的技術(shù)人員正在處理你的產(chǎn)品。維修完成后,我們會(huì)通知你。
  

2023年1月31日

• 更新：你的維修已完成,我們很快會(huì)將產(chǎn)品返還給你。你的維修后產(chǎn)品即將準(zhǔn)備寄送。
  

隨后的進(jìn)度直接見圖片啦：

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• 發(fā)貨物流是嘉里大通，從上海發(fā)到安陽，到達(dá)鄭州后轉(zhuǎn)了順豐，一日后收到順豐快遞。
  
• 具體維修情況應(yīng)該是換了主板、電池和聽筒等。
  

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一些經(jīng)驗(yàn)：

• 如果手機(jī)在保內(nèi)出現(xiàn)問題盡量盡快去維修，保內(nèi)維修還是很劃算的；
  
• 遠(yuǎn)程apple支持檢測(cè)完畢后除了自己已有的問題問題外可以多問問，比如第一個(gè)小姐姐就不會(huì)主動(dòng)告訴我我的蜂窩是有問題的。如果我拖到年后去修聽筒然后才發(fā)現(xiàn)需要返廠很可能耽誤寒假結(jié)束后的一系列事情；
  
• 電池是換新了的，換之前是91。
  

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