【用戶體驗(yàn)】各大閑置物品二手交易電商平臺使用感受(普通用戶)

院長

更新：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送突然停業(yè)了

沒有任何提前通知。這就相當(dāng)于你在游戲里充值了很多錢兌換游戲幣，然而游戲突然下線了。把用戶當(dāng)猴耍，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，真是太可以了。注銷賬號提上日程，拿普通用戶不當(dāng)人，所以自覺點(diǎn)自己滾吧。

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送出了幾十件物品積攢的星星

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碼了那么多字夸了半天的結(jié)果

提綱：

一、前言 —— 選擇二手交易的原因
二、使用感受、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：經(jīng)驗(yàn)：）

• 【2.1 多抓魚（書籍，隱藏百貨）
  
• 【2.2 享物說（全品類，地?cái)傌?庫存貨職業(yè)賣家多）
  
• 【2.3 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)（騰訊系）
  
• 找靚機(jī)（已被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)并購）
  
• 【2.5 閑魚（阿里系）
  
• 回收寶（閑魚旗下）
  
• 愛回收（京東系。線下回收避免被騙。用戶信息倒賣問題）
  
• 拍拍（已被愛回收并購）
  
• 【2.6 紅布林
  
• 【2.7 胖虎（奢侈品）
  
• 只二（奢侈品）
  
• 寺庫（奢侈品）
  
• 黑鳳梨（美妝護(hù)膚香氛）
  
• 孔夫子（書籍）
  
• 【2.4 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送（已關(guān)張）
  

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三、投訴平臺
正文：
一、前言 —— 為什么選擇二手交易？

• 價格美麗。適合寶媽、學(xué)生、租房族、小本生意個體戶等。
  
• 賺錢。名氣大、流量大、成交量高的二手交易平臺，如閑魚，其實(shí)是掛羊頭賣狗肉，平臺中大量職業(yè)賣家在售賣全新物品。所謂的“C2C二手交易平臺”，只是騙用戶入場的噱頭，其本質(zhì)是社交購物的試驗(yàn)場。
  
• 斷舍離。①及時清理家中堆積雜物，擁有更整潔、寬敞、舒適的居住空間 ②收藏愛好者/囤積癥患者/購物狂患者 ③搬家/回老家/出國/畢業(yè)
  
• 行賄受賄、人情往來、圈子交友
  
• 減少貶值損失。如手機(jī)、汽車、寶玉石類珠寶首飾、奢侈品等
  
• 減少污染傷害。如新房、新車、新家具等
  
• 環(huán)保。時尚行業(yè)是全球第二大污染制造者，貢獻(xiàn)了全球超過 20％ 的廢水排放以及 10％ 的碳排放量，危害僅次于石化工業(yè)。
  
• 慈善。也許可以幫到落入困境的人，給父母和孩子積點(diǎn)陰德。
  

二、使用感受、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

2.1 多抓魚

優(yōu)點(diǎn)：

• 界面設(shè)計(jì)配色高級，小清新畫風(fēng)。有審美，有格調(diào)，有藝術(shù)氣息。
  
• 與豆瓣深度合作，有良好的評分機(jī)制。
  
• 品相好、品相較差的書籍都可以買到。
  
• 多抓魚百貨區(qū)，商品圖片拍攝客觀，會把物品的瑕疵也拍出來。商品圖片分辨率高，非常清晰。這一點(diǎn)比【紅布林】優(yōu)秀
  
• 目前還沒有過度商業(yè)化、資本化
  
• 某些城市有線下快閃店
  

缺點(diǎn)：

• 多抓魚的百貨區(qū)里有性價比高的好東西，但數(shù)量有限，很難搶。
  
• 大宗電器只發(fā)北京
  

2.2 享物說

缺點(diǎn)：

• 商品詳情頁彈幕無法關(guān)閉，煩死。
  
• 【平臺發(fā)貨】運(yùn)費(fèi)貴。
  
• 無篩選功能。
  
• 充斥職業(yè)商家、軟文。與小紅書相似。
  
• 【消息推送設(shè)置】失靈。我已經(jīng)關(guān)閉了除【訂單消息】【私聊消息】外的通知，但依舊不斷發(fā)送廣告推送。
  

優(yōu)點(diǎn)：

• 【交易滿意度】機(jī)制。
  
• 職業(yè)商家有標(biāo)簽，易與個人賣家區(qū)分，涇渭分明。
  
• 可一鍵轉(zhuǎn)賣，付費(fèi)用戶可添加跳轉(zhuǎn)鏈接。
  
• 用戶可自由選擇【平臺發(fā)貨】【自行寄件】
  

2.3 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

缺點(diǎn)：

• 非付費(fèi)用戶幾乎沒有流量。有時甚至?xí)浑[藏，根本搜索不到自己發(fā)布的物品。想要流量，要么自己去找，要么花錢買。
  
• 搜索結(jié)果不相關(guān)。搜索關(guān)鍵詞，名列前茅的常?；煊信c搜索內(nèi)容不相關(guān)的商品，因?yàn)槟切┒际歉顿M(fèi)職業(yè)賣家。
  
• 對于人身攻擊類問題處罰力度非常輕。低素質(zhì)買家/賣家可以隨便罵人。
  
• 普通用戶因不明原因可能會出現(xiàn)：隨意下架寶貝、搜索用戶名/寶貝關(guān)鍵字找不到自己
  
• 劣質(zhì)用戶/騙子也很多。但由于有評分制，可以通過查看評分和中差評來識別
  
• 跟【拼多多】學(xué)壞了，也會出一些把用戶當(dāng)猴耍的活動
  
• 驗(yàn)機(jī)服務(wù)存在很大問題。我在優(yōu)品買過2次手機(jī)，一個有暗?。ㄖ灰謾C(jī)熄屏待機(jī)就會掉wifi），一個有明顯瑕疵（燒屏）。
  

優(yōu)點(diǎn)：

• UI設(shè)計(jì)優(yōu)秀。配色選用不飽和色，長時間觀看不會感覺疲勞/焦慮。布局整潔，視覺體驗(yàn)舒適。
  
• 【聯(lián)系卡】機(jī)制，可在聯(lián)系卡上填寫微信/QQ/手機(jī)號碼，發(fā)送給客戶。信息會被追蹤，對于真正的誠信賣家很方便。
  
• 有評分機(jī)制。類似于淘寶c店的評分制度，方便用戶查看綜合評分、中差評、帶圖評價。
  
• 屏蔽/黑名單功能。
  
• 賬戶可注銷。
  

2.4 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送

缺點(diǎn)：

• 充斥職業(yè)商家。職業(yè)商家混在個人賣家當(dāng)中魚目混珠。
  
• 以前是審核不通過，現(xiàn)在會直接刪除用戶發(fā)布的寶貝。審核機(jī)制不明、不平等。別的用戶能發(fā)的內(nèi)容，你不一定能發(fā)。
  
• 取消了郵費(fèi)減免券。
  
• 合作快遞由順豐變更為韻達(dá)后，雖然成本下降了，但韻達(dá)快遞常私自代簽收、不給發(fā)貨存根、不準(zhǔn)時收貨、不及時更新物流信息。
  
• 有小概率遇到劣質(zhì)賣家。會少發(fā)貨物、描述不符、物品劣質(zhì)等，大概10%左右。大部分個人賣家人都不錯，愿意免費(fèi)送東西的人都是比較慷慨的人。
  
• 有非常小的幾率遇到劣質(zhì)買家。吝嗇、沒禮貌、臉皮厚、不知感恩、錙銖必較。不過遇到的概率很低，大約2%左右。
  

優(yōu)點(diǎn)：

• 買家付運(yùn)費(fèi)，平臺發(fā)貨，非常便捷。
  
• 運(yùn)費(fèi)低。解決了非商家個人用戶的快遞成本問題。
  
• 篩選機(jī)制。可篩選價格、運(yùn)費(fèi)、全新、同城。
  
• 歡樂送已整合進(jìn)app，小程序也終于添加了【消息】功能，便于用戶及時溝通。
  
• 因各種原因?qū)е碌挠唵稳∠麖亩鴵p失星星，可聯(lián)系客服補(bǔ)發(fā)。
  
• 會給非商家個人用戶一定的曝光量，提高成交率。
  

經(jīng)驗(yàn)：

• 特別適合家長和大中小學(xué)生淘教材/書籍。公務(wù)員/事業(yè)單位、考研/考博、教師證/會計(jì)證/建筑師/建造師/土木消防、四六級、出國留學(xué)介紹、中小學(xué)生教材/課外練習(xí)、駕照教材、經(jīng)濟(jì)學(xué)/管理學(xué)/金融學(xué)/心理學(xué)/醫(yī)學(xué)/法學(xué)/計(jì)算機(jī)編程專業(yè)教材等等。
  
• 如果賣家是個人賣家，非職業(yè)商家，可聯(lián)系該用戶協(xié)商拼單。這里的【拼單】是指將2個或2個以上的物品重新發(fā)布在一個鏈接。不然每下一單就會新產(chǎn)生一個運(yùn)費(fèi)。
  
• 如何識別職業(yè)賣家：①賣家發(fā)布的寶貝，排除重量問題，每個寶貝的運(yùn)費(fèi)不一致。②大量發(fā)布小商品，精修圖片，全新。③全新多庫存商品。④與賣家協(xié)商拼單時，讓買家補(bǔ)錢。
  
• 真的有相當(dāng)多的買家傻乎乎的以為那些小商品是免費(fèi)送的，花錢買東西還謝人家
  
• 利用篩選功能，篩選星數(shù)高的寶貝，大概率為個人賣家發(fā)布。只有個人賣家才可以協(xié)商拼單，且不會讓買家補(bǔ)錢。
  
• 利用篩選功能，篩選星數(shù)高的寶貝，有幾率碰到高價值物品。
  

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送是我玩得最多的一個平臺，我在歡樂送上送出過不少東西。有正版小說/雜志/教材、原價近千但穿得比較舊的靴子/鞋子、壓箱底10年的周杰倫正版CD專輯、畫具/文具/體育用品、銀質(zhì)/貝珠/優(yōu)化綠松石/玉石飾品、全新未拆封的食品/生活日用品、數(shù)碼產(chǎn)品等等。這些東西，丟掉可惜、留著占地兒、送熟人不合適；掛咸魚/轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上沒流量，即使成交了還要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)成本+包裝成本+人力成本+時間成本，遇到低素質(zhì)買家還要生一肚子氣。索性送了，快速出手、方便省心。

2.5 閑魚

缺點(diǎn)：

• UI設(shè)計(jì)差，視覺體驗(yàn)雜亂。配色鮮艷，使人焦躁/焦慮/急躁/疲憊。傳承了淘寶“把全世界都要塞進(jìn)去”的臃腫風(fēng)格，文字多而大，圖標(biāo)小，間隔窄。
  
• 騙子多。中關(guān)村騙局、北京面交騙局...
  
• 劣質(zhì)用戶多，素質(zhì)極差。溝通態(tài)度差、囂張，罵人、臟話。[1]不誠信，人品差。劣質(zhì)買家到手刀、騙貨、換貨。劣質(zhì)賣家售假、售殘、虛假宣傳。閑魚對于人身攻擊類問題基本不會處理（我感覺要在閑魚混，得先找個組織罩著，普通個人用戶一定會被霸凌）
  
• 無評分機(jī)制。芝麻信用分根本與用戶的品質(zhì)無關(guān)。只要買的東西多、花錢多、資金周轉(zhuǎn)量大，就可以獲得高芝麻信用。無評分制導(dǎo)致用戶無法輕松判斷賣家/買家的口碑，這種制度會縱容壞人，但能提高交易量。導(dǎo)致的局面是繁榮、混亂、險惡。
  

優(yōu)點(diǎn)：

• 用戶量行業(yè)第一。
  
• 交易規(guī)模行業(yè)第一。
  
• 淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣。
  
• 可添加標(biāo)簽、話題。
  
• 與微博合作，可相互導(dǎo)流。
  

2.6 紅布林

特點(diǎn)：

• C2B2C/寄賣模式。
  
• 平臺涵蓋奢侈品、輕奢、快時尚、潮牌、原創(chuàng)等。
  
• 品牌種類很全。上至愛馬仕勞力士；中至周大福、周生生、Swarovski、Pandora、ROSSINI、CASIO、阿卡朵agete；下至z*、H*、U*全有
  
• 有直播購物功能
  
• 中介費(fèi)()
  

優(yōu)點(diǎn)：

• C2B2C/寄賣模式，雖然收益低，但省心。不必考慮流量問題、客戶溝通問題、售后問題、包裝成本、運(yùn)費(fèi)成本等。
  
• 添加了“特性”標(biāo)簽。標(biāo)注該品牌的國籍和營銷細(xì)分(高街/輕奢/奢侈/設(shè)計(jì)師)
  

缺點(diǎn)：

• 非質(zhì)量問題售出概不退換，促銷商品即使有質(zhì)量問題也概不退換
  

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已改善：
原意見“商品瑕疵在細(xì)節(jié)圖片中被刻意隱藏”，已改進(jìn)→細(xì)節(jié)圖片比以前清晰很多。
原意見“采用日式成色評級標(biāo)準(zhǔn)，需要適應(yīng)”，已改進(jìn)→原先是SN什么什么等級，現(xiàn)在的成色評級標(biāo)準(zhǔn)更改為“全新、99新、98新、95新90新、85新”6檔。

2.7 胖虎

缺點(diǎn)：

• 鑒定價格飄忽不定
  

優(yōu)點(diǎn)：

• 維修保養(yǎng)服務(wù)
  
• 部分城市有實(shí)體店
  
• 本周假貨排行榜
  
• 與閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)都有合作
  

三、投訴平臺

查看各平臺投訴情況，了解潛在風(fēng)險。

• 【21CN】聚投訴
  
• 【新浪】黑貓投訴
  
• 消費(fèi)保
  
• 《2019-2023年全球二手智能手機(jī)預(yù)測》
  

我真的佩服堅(jiān)持使用閑魚的買家，抖m大概就是喜歡花錢找氣受吧…

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問包不包郵被罵

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砍價被罵

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賣家自己發(fā)錯貨不但不退貨還要罵人

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問了不買被罵

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貧窮羞辱

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閑魚流氓

參考

• ^閑魚劣質(zhì)賣家案例?https://www.zhihu.com/question/305563498
  

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雪晴

說真的，閑魚上的買家也確實(shí)很多就是找罵，很多人巴不得東西不要錢一樣還貼運(yùn)費(fèi)送她，完了還得擔(dān)心的糾結(jié)是不是正品，碰到這樣的人我也沒好脾氣

琪琪

比起這個，遇到一堆一肚子壞水想要白買，惡意壓價的沙幣才是真練脾氣，我已經(jīng)不生氣了ㄟ( ▔, ▔ )ㄏ

如穎隨形

同一件LVT恤我遇到兩位奇葩的大哥，一位大哥是壓價特別低，給我還200，后來好像被他舉報(bào)了還違規(guī)處理了，，，還有一位大哥要我的LVT恤，價格開的本來就不高還還價本來打算就給他吧，當(dāng)我說我有兩件的時候，楞不相信我能買得起，然后不要了，我也是服了

愛你

閑魚這軟件設(shè)置就很惡心人，人工客服很難找到，突然因?yàn)樗^“大數(shù)據(jù)”就處罰(其實(shí)就是店大欺客，算法故意惡心你)。

祝福送給你

為什么都罵閑魚，閑魚已經(jīng)很好了，平臺買賣貨品不收取任何費(fèi)用。流量也是相當(dāng)不錯。至于說用戶素質(zhì)低，會砍價，罵人什么的。我只能說對于閑魚賣家來講，很多都不是專業(yè)賣貨的。才會忍受不了講價，溝通問題等等。這其實(shí)是不了解買賣市場的真實(shí)行情才會有這種感覺。你哪怕作為實(shí)體店老板，也是會遇到形形色色的顧客。現(xiàn)在都是產(chǎn)能過剩的年代，誰會把賣家當(dāng)上帝供著，你說什么就是什么。其實(shí)這個也看人，你對人家客氣，人家自然對你客氣。其實(shí)都是一面鏡子。再說，買家選擇二手的初衷是什么，你們想過嗎？是為了地球環(huán)保嗎（不否認(rèn)有一部分人是，但大多數(shù)呢？）是為了精準(zhǔn)扶貧幫助你斷舍離嗎？是覺得二手物品跟新品一個價，二手物品比新品更好嗎？問問看自己，人家買東西是為了什么，自然就能想通為什么使勁砍價了。最后說一句，我很多時候都在賣東西，而不是買。多站在對方的角度思考問題。還有就是很多人提到的假貨，假貨但凡有賣場的地方，就有假貨。古董市場假貨更多，你看人家買了假貨到處罵了嗎。閑魚主要有支付寶都能注冊，這是官方避免不了的。與其罵還不如提高眼力勁。另外，閑魚真的是我用過出二手最快的APP了。一個月能斷舍離3.4件，真的相當(dāng)不錯了，商場買買買也不心疼了。有個免費(fèi)出閑置的APP還罵，真是夠了

晨光

閑魚的話發(fā)上去沒什么人會看，如果你之前沒怎么在閑魚上賣過東西的話其實(shí)起步還是挺難的，而且還要和不同的買家就溝通，特別累。后來就改用微信小程序上的一款斷舍哩了，不用和賣家溝通，閑置就能出掉，特別方便！

小權(quán)。

剛試了一下 還真的挺不錯[驚喜]

杜鵑

我閑魚上東西掛一年了都沒賣出去，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上的話還有退貨的

多多60

感謝評測