不止315 |元?dú)饽Ш械让ず袘?yīng)用套路多：39元抽中蘋果手機(jī) ...

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圖片來源：圖蟲創(chuàng)意
近日，在微博等平臺(tái)頻繁出現(xiàn)39元抽iPhone 14 Pro的廣告，而這實(shí)際上是盲盒購物類應(yīng)用的一種營銷手段。記者發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺(tái)，有大量消費(fèi)者投訴稱，頁面顯示抽中手機(jī)，付款后卻變成了其他低價(jià)產(chǎn)品。
近年來，“盲盒經(jīng)濟(jì)”逐漸變成一種潮流，但伴隨著盲盒的發(fā)展也衍生出了不少問題和亂象，商家抓住了用戶這種以小博大的心理，過度營銷時(shí)有發(fā)生。
用戶花39元抽中iPhone 14 Pro，獎(jiǎng)品卻被“貍貓換太子”
在黑貓投訴平臺(tái)，有消費(fèi)者投訴稱，微博一位名為“柒柒的幸運(yùn)日常”的博主發(fā)布了一條抽獎(jiǎng)博文，稱抽中獎(jiǎng)只需要支付39元即可獲得一部iPhone 14 Pro手機(jī)，并帶有抽獎(jiǎng)鏈接。而在該條博文評(píng)論區(qū)，有很多用戶稱抽獎(jiǎng)信息可信，于是該用戶參與了抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
在頁面顯示該用戶中獎(jiǎng)后，其支付了39元，但當(dāng)用戶下載元?dú)饽Ш蠥pp后，其抽中的iPhone 14 Pro竟然變成了一個(gè)耳機(jī)，并且需要支付15元運(yùn)費(fèi)才可以發(fā)貨。而后用戶感覺此平臺(tái)是騙人的，想要求退款，但其在App內(nèi)也并沒有找到可以申請(qǐng)取消訂單并退款的通道，更加匪夷所思的是，耳機(jī)發(fā)貨后在中途由商家將快遞攔截了回去。
用戶要求商家退回共計(jì)54元，商家不處理，而快遞已經(jīng)退回被商家簽收，商家依舊沒有處理退款，并且客服明確表示不能退款。
同時(shí)，在黑貓投訴平臺(tái)，另一名消費(fèi)者有相似的經(jīng)歷。其投訴稱，自己于2月20日凌晨12點(diǎn)半前刷微博看到一個(gè)名為“七七的歐氣日常”的博主發(fā)布了一條抽到蘋果手機(jī)的微博，于是該用戶點(diǎn)進(jìn)抽獎(jiǎng)鏈接，并未抽到卻彈出付費(fèi)頁面，用戶付費(fèi)后發(fā)現(xiàn)被騙，因?yàn)槲⒉┖驮獨(dú)饽Ш蠥pp并未有任何訂單。
此類事件在近期頻繁發(fā)生，大部分用戶都是看到了元?dú)饽Ш性诟鞔笃脚_(tái)打出的抽獎(jiǎng)中iPhone 14 Pro手機(jī)的廣告才陷入了騙局，這在新浪微博廣告推廣中也是密集出現(xiàn)的。
記者點(diǎn)進(jìn)其中一條鏈接，反復(fù)測試后發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)擊鏈接后可進(jìn)行抽獎(jiǎng)，但第一次抽獎(jiǎng)顯示沒有中獎(jiǎng)，第二次顯示抽中iPhone 14 Pro手機(jī)。隨后頁面誘導(dǎo)用戶填寫手機(jī)號(hào)及誘導(dǎo)支付29到39元不等，但其實(shí)該商家賣的是盲盒，在盲盒里面并非是商家所宣傳的iPhone 14 Pro手機(jī)，而是一些不知名品牌的硬件與或者小家電產(chǎn)品。

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網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師方熠智表示，盲盒宣傳“必中手機(jī)”實(shí)則收到充電寶、保溫杯等，此類行為涉嫌過度營銷、虛假宣傳，并且根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，商家進(jìn)行虛假宣傳行為，不僅需要負(fù)擔(dān)行政處罰的后果，還要對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
盲盒應(yīng)用套路多，元?dú)饽Ш蠥pp曾因違反廣告法規(guī)定被罰
蘋果App Store信息顯示，元?dú)饽Ш惺且豢顬槊ず袗酆谜唛_發(fā)的可以隨時(shí)隨地在線抽盲盒的App。
而關(guān)于元?dú)饽Ш蠥pp的投訴還遠(yuǎn)不止上述案例。有消費(fèi)者在元?dú)饽Ш匈徺I多件盲盒產(chǎn)品，但是支付購買成功后中的獎(jiǎng)品總價(jià)值比其付款金額要低很多，且抽中的并不是其宣傳的大獎(jiǎng)（手機(jī)等），；且產(chǎn)品并非主流品牌，大部分為不知名品牌，甚至無法退款，只能回收。
記者體驗(yàn)元?dú)饽Ш蠥pp發(fā)現(xiàn)，其中的產(chǎn)品以非主流品牌居多，而主流產(chǎn)品的價(jià)格大部分低于各電商平臺(tái)旗艦店的售價(jià)，App中的商品為3件包郵。

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回收后的產(chǎn)品在元?dú)饽Ш蠥pp中變?yōu)椤霸獨(dú)馐?，這可以理解為一種只能在該App中交易的虛擬貨幣，但回收價(jià)格卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于商品價(jià)值，且“元?dú)馐睙o法提現(xiàn)。
“如果抽中的物品不需要或者是雜牌子，那么用戶就會(huì)選擇回收，但回收的價(jià)格非常低，又不能兌換別的有價(jià)值的產(chǎn)品，且滿三件包郵有些用戶就會(huì)再購買一些產(chǎn)品去回收，當(dāng)元?dú)馐_(dá)到一定額度再去兌換相應(yīng)價(jià)值的產(chǎn)品?！币晃皇褂眠^元?dú)饽Ш蠥pp的用戶對(duì)記者表示，這是一種消費(fèi)陷阱，越陷越深。
記者查詢天眼查信息顯示，元?dú)饽Ш蠥pp所屬公司上海通符科技有限公司成立于2021年，是一家以從事科技推廣和應(yīng)用服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)，注冊(cè)資本100萬元。其法定代表人為朱七女，持股90%為第一大股東。
該公司曾于2022年10月受到行政處罰，因違反《中華人民共和國廣告法》第八條第一款規(guī)定，對(duì)商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成分、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等或者對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價(jià)格、允諾等表示不準(zhǔn)確、不清楚、不明白的，處罰1萬元，處罰單位為上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局。
記者查看微博信息發(fā)現(xiàn)，發(fā)布這些抽獎(jiǎng)信息的博主大多注冊(cè)于2022年下半年，多個(gè)博主甚至注冊(cè)于2022年7月27日這一天，而名字里不是帶著“運(yùn)氣”就是帶著“歐氣”，而在這些抽獎(jiǎng)微博下方則有上千甚至萬條評(píng)論，在評(píng)論區(qū)也有個(gè)別中獎(jiǎng)?wù)T導(dǎo)類的信息。

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記者就此向微博方面詢問是否關(guān)注到上述事件，對(duì)相關(guān)誘導(dǎo)廣告是否有制定發(fā)布規(guī)范，對(duì)相關(guān)博主是否采取封號(hào)措施？截至發(fā)稿前，微博方面未回應(yīng)。
盲盒經(jīng)濟(jì)屢觸紅線，中消協(xié)提示消費(fèi)者理性消費(fèi)
記者發(fā)現(xiàn)，這些抽獎(jiǎng)鏈接所跳轉(zhuǎn)或者宣傳的應(yīng)用也并非元?dú)饽Ш幸粋€(gè)，類似的還有芒物、歐神盲盒、叮當(dāng)魔盒、酷潮盲盒等，均為同一類抽盲盒購物平臺(tái)。
近年來，“盲盒經(jīng)濟(jì)”逐漸變成一種潮流，而隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，盲盒已經(jīng)不再僅僅是應(yīng)用于最初的玩具行業(yè)，而是萬物皆可“盲”。但同時(shí)，盲盒經(jīng)濟(jì)也衍生出一些問題與亂象，遭到廣大消費(fèi)者的投訴，甚至觸碰了道德和法律的紅線，引發(fā)爭議。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，此前盲盒經(jīng)濟(jì)快速興起發(fā)展，存在多方面的原因?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)用戶年輕化，普遍對(duì)新興事物和模式的接受性強(qiáng)，也愿意嘗試新事物；其次，盲盒帶有神秘性，幸運(yùn)感在里面，商家正是抓住了用戶這種以小博大的心理。另一方面，盲盒這種概念適合度廣，也容易被復(fù)制。
曹磊稱，對(duì)不少商家和平臺(tái)而言，盲盒可以清理存貨和賺流量；對(duì)顧客而言，價(jià)格看似劃算還有驚喜。不過，伴隨盲盒經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，同時(shí)也出現(xiàn)了很多問題。不少經(jīng)營者來“蹭熱度”，將產(chǎn)品與盲盒掛鉤，用盲盒來清庫存，把賣不出去的東西放在盲盒里銷售。最大的一個(gè)問題在于沒有售后保障，不退不換，消費(fèi)者應(yīng)該理性對(duì)待，天上不會(huì)掉免費(fèi)餡餅。
早在2021年初，中消協(xié)就曾發(fā)布消費(fèi)提示:經(jīng)營者銷售盲盒當(dāng)規(guī)范，消費(fèi)者購買盲盒勿盲目。中消協(xié)認(rèn)為，當(dāng)前有的經(jīng)營者產(chǎn)品本身并沒有過硬的競爭力，只想著蹭盲盒的營銷熱度；有的經(jīng)營者將盲盒當(dāng)做是“清庫存”的工具，贏得了眼前的利益卻丟掉了長遠(yuǎn)的口碑。
中消協(xié)表示，經(jīng)營者要切實(shí)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的規(guī)定，尤其要做好以下幾個(gè)方面：盲盒的基本屬性是商品，經(jīng)營者必須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任；盲盒經(jīng)營者應(yīng)確保商品質(zhì)量信息真實(shí)，保障消費(fèi)者知情選擇；盲盒營銷應(yīng)適度，不可過度營銷消費(fèi)者的獵奇心理誤導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)。
同時(shí)，中消協(xié)提醒消費(fèi)者要有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，保持理性的消費(fèi)理念：要認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)理性消費(fèi)，適度消費(fèi)勿盲目跟風(fēng)；要保留購物票據(jù)等相關(guān)憑證，權(quán)益受損應(yīng)依法維權(quán)。
此外，中消協(xié)稱，消費(fèi)者在購買盲盒時(shí)，要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易，還應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購物票據(jù)、經(jīng)營者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證。當(dāng)自身合法權(quán)益受損時(shí)，要及時(shí)與經(jīng)營者溝通協(xié)商，協(xié)商不成的可通過向市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織投訴或者依法向人民法院提起訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)。

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