“宇友通訊”訴“拼多多”案1審辯論詞

果殼醬

辯論詞

2022年2月22日 19:15:38秒被告拼多多對我店商品“驚喜盲盒居家百貨電子產(chǎn)品文具用品學(xué)習(xí)用品盲盒隨機發(fā)I件”(商品ID 327736489142)的違規(guī)類型中寫道“違反平臺合作協(xié)議與規(guī)則-商品描述不符或存在交易風(fēng)險”。
2022年2月25日19:18:05秒被告拼多多官方對我店商品“2手手機驚喜盲盒百分百抽中2手手機盲盒”(商品ID 329643627137)的違規(guī)類型中寫道“商品描述不符或質(zhì)量抽檢不合格-商品涉嫌誘導(dǎo)宣傳或欺詐”。
2022年2月25日20:19:00秒,被告拼多多對我店發(fā)布通知,宣布對我店進行店鋪三級限制,違規(guī)編號是:1239753837,違規(guī)類型是“商品描述不符或質(zhì)量抽檢不合格-商品涉嫌誘導(dǎo)宣傳或欺詐”。
按照《拼多多描述不符處理規(guī)則》1.3將商品描述不符定義為1)存在商品描述未披露的瑕疵；或2)經(jīng)比對商品描述存在錯誤、遺漏或誤導(dǎo)性陳述;或3)與商品描述存在其他差異。我這兩件商品的違規(guī)類型與《拼多多描述不符處理規(guī)則》1.3商品描述不符定義中并無對應(yīng)條款。
按照《拼多多描述不符處理規(guī)則》4.2.初步處理措施,平臺在初步認定商家存在描述不服情形的當(dāng)天(T日),將采取下列一項或者多項措施之2)對該商品或店鋪全部商品作暫時下架或屏蔽連接處理,也僅應(yīng)限于下架商品或屏蔽鏈接。但是,被告拼多多卻采取了限制商家店鋪賬戶全部資金提現(xiàn)的做法。
按照《拼多多描述不符處理規(guī)則》4.3. 1)商家應(yīng)在接到拼多多平臺通知后的3個工作日(T+3個工作日)內(nèi)聯(lián)系平臺發(fā)起申訴,并在7個工作日(T+7個工作日)內(nèi)進行第一次舉證,提交平臺認可的情況說明或其他有效證明文件。按照《拼多多濫發(fā)信息處理規(guī)則》10.1. 商家違反本規(guī)則之規(guī)定,濫發(fā)商品或信息的,平臺有權(quán)要求商家在指定期限內(nèi)進行整改以及第10.1.1. 對違規(guī)商品或信息采取降權(quán)、屏蔽、刪除、下架、禁售等措施；10.1.9. 扣除保證金。按照《拼多多濫發(fā)信息處理規(guī)則》規(guī)則,也應(yīng)當(dāng)是先要求商家整改,然后再采取扣除保證金的措施。原告已第一時間即2022年2月25日23:18:16秒聯(lián)系被告發(fā)起申訴,但被告并未對原告開放任何申訴及舉證的入口,就采取了刪除商品,全店封鎖,扣除保證金,扣除所有貨款等措施。被告對原告的處罰缺乏程序正義,不符合被告的處罰程序,其處罰行為無效。
被告并未依照他們所謂的程序辦事,對商家的處理完全憑借專員個人喜好行事。被告拼多多平臺上有大量銷售盲盒的商家,說明盲盒并非是被告拼多多平臺的禁售范圍。這足以證明被告扣押商家錢財目的在于侵吞商家金錢,而并非提高商品質(zhì)量。被告平臺上就有相當(dāng)多的“糖尿病降后一生不高”“糖尿病根除快則3天不再用第二盒”“糖尿病徹底根除血糖不降死三代”這類降糖藥在出售,大規(guī)模虛假宣傳。被告對此并非不知情,而是有意而為之,待商家銷售到一定規(guī)模,就能隨便找個理由,扣罰商家保證金和貨款,讓商家投訴無門、走投無路。比如被告上海尋夢信息技術(shù)有限公司曾以商家售假為由,將商戶尹某勇店鋪進行全店商品下架、永久清退,并將商家32.6萬余元的款項以無門檻代金券形式賠付至相關(guān)消費者賬戶中,讓消費者繼續(xù)在拼多多平臺購物,商家雖訴至法院但卻一審敗訴。
根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第五十八條第二款 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者與平臺內(nèi)經(jīng)營者協(xié)議設(shè)立消費者權(quán)益保證金的，雙方應(yīng)當(dāng)就消費者權(quán)益保證金的提取數(shù)額、管理、使用和退還辦法等作出明確約定。第三十五條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費用。被告并未與本人就消費者權(quán)益保證金的提取數(shù)額、管理、使用和退還辦法等作出明確約定,其行為是非法,請求法院判決被告扣押原告保證金的行為無效。
從《拼多多平臺合作協(xié)議》3.7. 商家違反本條約定義務(wù)的，甲方有權(quán)立即中止/解除本協(xié)議，并要求商家支付人民幣10萬元作為違約金?！镀炊喽嗥脚_合作協(xié)議》5.7.2.(3)要求商家支付通過拼多多平臺銷售的“嚴重問題商品”歷史總銷售額（以商品ID為準）的十倍作為消費者賠付金賠付消費者?！镀炊喽嗥脚_合作協(xié)議》7.1.對于該等保證金（包括補繳的保證金），甲方無須支付任何利息等孳息?！镀炊喽嗥脚_合作協(xié)議》10.17.2.商家違背第10.9條承諾，套取甲方平臺積分、紅包、補貼的，甲方除有權(quán)按照第10.17.1的規(guī)定進行處理以外，還有權(quán)從商家店鋪資金中扣除相當(dāng)于補貼金額十倍的款項作為違約金。等條款,可以明確看出被告有濫收商家保證金,且不支付商家任何利息的行為。《拼多多描述不符處理規(guī)則》4.2.5) 自T日起，按照下述標準臨時增加店鋪保證金，或者限制店鋪賬戶資金提現(xiàn)：描述不符商品在抽檢訂單成團日所在周的周日（含）以前9個月總銷售額（不包括已成交但未發(fā)貨訂單）的三倍。被告正是一方面用所謂“合理”的手段大量收取商家保證金,為自己滋生利息。另一方面,又以打假等手段扣押商戶金錢作為代金券,發(fā)給消費者,讓消費者在拼多多上繼續(xù)購物,用別人的錢來裝點自己的門面。被告隨意收取商家保證金的行為,嚴重違反《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十五條　電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費用。
被告的各類規(guī)定中,含有大量霸王條款?！镀炊喽嗥脚_合作協(xié)議》1.2.甲方對于該等限制、協(xié)議終止不負有任何違約責(zé)任或其他責(zé)任?！镀炊喽嗥脚_合作協(xié)議》2.6.甲方有權(quán)單方面調(diào)整技術(shù)服務(wù)費費率及/或結(jié)算方式并在平臺上公布?！镀炊喽嗥脚_合作協(xié)議》8.2.商家特此授權(quán)甲方為本協(xié)議下目的使用其知識產(chǎn)權(quán)及其他相關(guān)權(quán)利，且商家保證該等授權(quán)許可是合法有效的、免費的、非獨家的、不可撤回的?！镀炊喽嗥脚_合作協(xié)議》10.13.無論本協(xié)議是否終止，甲方均有權(quán)合理使用，使用方式包括但不限于依據(jù)該等信息或數(shù)據(jù)進行市場分析和調(diào)研，且甲方無義務(wù)返還商家。同時，甲方無義務(wù)就獲取、備份、處理、使用前述信息或數(shù)據(jù)向商家支付任何費用?！镀炊喽嗥脚_合作協(xié)議》12.1.也不對上述事項的處理結(jié)果及保證金賠付決定承擔(dān)任何責(zé)任?！镀炊喽嗥脚_合作協(xié)議》12.2.但甲方對此不作任何承諾或保證?！镀炊喽嗥脚_合作協(xié)議》13.3.3.因售后服務(wù)問題或商家產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方或其他第三方人身或財產(chǎn)損失的，商家仍應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任?！镀炊喽嗥脚_合作協(xié)議》14.3.甲方有權(quán)選擇與第三方和解、調(diào)解或訴訟，商家應(yīng)承擔(dān)由此支出的一切費用并承擔(dān)甲方因此遭受的一切損失。簡而言之,就是拼多多三原則是隨意、免費、不擔(dān)責(zé)。就是拼多多可以隨意調(diào)整自己的收費,拼多多可以免費用商家的任何信息但是商家用拼多多的任何東西都要掏錢,還是就是拼多多不用對商家的任何行為承擔(dān)任何責(zé)任也就是不擔(dān)當(dāng)。
根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第五十九條　電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴、舉報機制，公開投訴、舉報方式等信息，及時受理并處理投訴、舉報。原告被封店及被扣押所有貨款和保證金之后,原告和被告之間無有效的投訴和舉報機制,在線客服的回復(fù)都是前篇一律的套話，不解決具體問題。
《拼多多平臺合作協(xié)議》17.3.爭議解決之17.3.1.約定管轄“雙方一致同意由甲方住所地人民法院管轄”條款明顯增加了商家維權(quán)訴訟成本，使得很多商家由于路程不便等原因而放棄了訴訟，希望將爭議約定管轄權(quán)調(diào)整為乙方住所地人民法院管轄。
被告還存在瘋狂誘導(dǎo)用戶參與現(xiàn)金大轉(zhuǎn)盤,免費商品等各種活動,鏈接點開后就像特洛伊木馬,彈窗不停閃現(xiàn),嚴重影響網(wǎng)民使用體驗。
拼多多買家發(fā)起退貨,在賣家還沒有收到退貨時,就會出現(xiàn)給買家退貨款、補郵費的情況,使商家人財兩空等各種現(xiàn)象。
拼多多還存在著在聊天里面,提到QQ、微信等字眼,就會被強制繳納5萬元保證金或者強制關(guān)店的行為,并且這個措施不可逆。
拼多多號召人人免費開網(wǎng)店,但是不交保證金的店鋪訂單總數(shù)不能超過100單,提現(xiàn)次數(shù)不能超過3次,違規(guī)次數(shù)不能超過2次,違規(guī)訂單不能超過10單。
被告拼多多就是因為自己流量大消費者多，才敢不在乎商家利益。打個比方就如深山老林開個店月租100元，但一個月只有一個消費者。在大城市鬧市區(qū)開個店月租10000元,但一個月有10000個消費者，房租這么高照樣租客絡(luò)繹不絕,商戶不想租滾蛋，而深山老林的房東,給你商家說好話都沒人來租房一個道理。所以，拼多多只在乎消費者認為把握住消費者了就把握住了未來。所以，商戶的利益才被他們漠視,或許這也是他們克扣商家血汗錢的原因之所在。
在拼多多店鋪編輯商品、上貨需要付出大量的時間和心血,拼多多官方一次性下架了我店所有的商品,對原告的身心造成了嚴重的傷害,要求進行精神賠償。
請求法庭當(dāng)庭播放我方3月15日與拼多多1003843客服錄音。
賣家的權(quán)益可以被拼多多官方隨意的傷害,買家收到貨之后可以隨意申請退貨,只要申請系統(tǒng)會自動同意退貨退款,而且是順豐快遞免費取件,不清楚這個快遞費是不是要從賣家賬戶里扣錢。有可能是快遞員取走貨品,不管是不是賣家的東西,也不管賣家有沒有收到貨,系統(tǒng)都可能把貨款打給買家。甚至有可能隨便填寫一個單號,就能自動完成退款。買家還可以對賣家服務(wù)、發(fā)貨等提出不滿意見，要求官方客服發(fā)放5元至50元的有效期五十年的通用補償券給買家，這些優(yōu)惠券的錢又都是從賣家賬戶里扣的。
拼多多官方可知道我這個小店,賣出一件商品,要付出多少心血。上架商品,轉(zhuǎn)發(fā)宣傳,包裝商品,郵寄商品,還要為便宜那一塊錢郵費往返于各個快遞公司。當(dāng)這些閑置的二手物品在新用戶手中繼續(xù)使用,煥發(fā)生命活力的時候,你知道這種感覺有多欣慰嗎?你們本應(yīng)保證商家店鋪穩(wěn)定,長久,讓商家相信你們!但你們隨意就能封鎖關(guān)停注銷別人的店鋪,你們誠實守信的法則哪里去了?
假設(shè)你(商家)在"拼多多"App店鋪里,沒有繳納保證金(保證金為O元),但是貨款賬戶里面有錢。你對買家進行"小額打款",比如是3元。這時候,你無法用貨款里的錢進行"小額打款",拼多多平臺會提示你用銀行卡快捷支付或微信支付打款。按常理說,如果你這樣操作的話,就是直接通過銀行卡或微信把錢打給買家了,這個操作也就完結(jié)了。但是回過頭來,你卻發(fā)現(xiàn),這個3塊錢又進到你的保證金里面了(保證金從0元變成3元)。通過詢問官方客服,你才知道,拼多多最終還是用你的貨款對買家打的款。你可能會疑惑,貨款里明明有錢,直接扣貨款3塊錢給買家就是了,為什么要繞這么大一圈呢?客服會對你說,給買家小額打款多少錢,保證金也得有多少錢,也就是保證金要大于等于小額打款的錢數(shù)。你給買家打3塊錢,你保證金是0元,那么你通過微信轉(zhuǎn)出的錢并不是到買家賬戶里了,而是到了保證金里。這個時候,拼多多系統(tǒng)才會從你的貨款里給買家打3塊錢。我考慮拼多多這樣做的目的是:1、保證金只有退店時才能提取,沒有貨款好提取,拼多多是為了穩(wěn)住商戶;2、拼多多這樣的操作,可以為自己公司截留圈存相當(dāng)一部分流動資金,全國算起來就是天文數(shù)字,光吃利息都用之不竭?？梢?"多多"App水很深,套路也很深,商家們擦亮眼睛。
希望通過這次訴訟,能讓上海尋夢信息技術(shù)有限公司真正認識到自己的錯誤,痛定思痛,改掉自己的各種小聰明小把戲,真誠老實的對待商家,要知道誠信正直才是一個公司無往不勝的不二法門!
焦作市解放區(qū)工業(yè)路宇友通訊器材部
2022年04月12日

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