估嗎/天貓以舊換新/閑魚(yú)信用回收靠譜嗎？

帶刺的丑八怪

最新進(jìn)展：
我在微博上發(fā)了我的經(jīng)歷，天貓客服找到我，幫我聯(lián)系估嗎。天貓客服這樣說(shuō)：

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天貓客服說(shuō)：原則上取消回收，配件也應(yīng)該一同寄回。而估嗎客服說(shuō)：他們不會(huì)保留配件。
估嗎也給我打電話了，說(shuō)是物流的問(wèn)題沒(méi)有把配件裝進(jìn)包裹里，會(huì)把我原來(lái)的配件寄回來(lái)，還會(huì)賠給我一個(gè)全新的充電器作為補(bǔ)償。

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這個(gè)處理結(jié)果我比較滿(mǎn)意，但也是在打了無(wú)數(shù)個(gè)電話、找了很多次客服、跟他們磨了很久、發(fā)了微博、知乎以后才得到的結(jié)果，過(guò)程非常不愉快，所以我肯定不會(huì)把帖子刪掉。只想告訴大家，這個(gè)平臺(tái)有多坑??！
我也跟工作人員反應(yīng)了這個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)的有疑慮的地方：
1.質(zhì)檢項(xiàng)內(nèi)容不完善，app上的自我評(píng)估與他們最后檢測(cè)出來(lái)的結(jié)果有很大差異，檢測(cè)項(xiàng)對(duì)消費(fèi)者不透明。比如我的ipad“黑邊寬度不一致”并沒(méi)有出現(xiàn)在app的評(píng)估選項(xiàng)里，是后續(xù)客服告知的結(jié)果，我根本不知道需要關(guān)注這個(gè)方面。
2.聯(lián)系客服過(guò)程太復(fù)雜，閑魚(yú)app上只有一個(gè)客服電話，而聯(lián)系在線客服需要通過(guò)微信公眾號(hào)，無(wú)形間給消費(fèi)者造成了麻煩。
3.關(guān)于配件的問(wèn)題，客服說(shuō)辭不一，有的說(shuō)“已經(jīng)寄回了”，有的說(shuō)“配件本來(lái)就不作保留”，也有的說(shuō)“會(huì)幫我找找”，感覺(jué)整個(gè)流程都很混亂。如果說(shuō)本來(lái)就要求只寄裸機(jī)、不保留配件，那在下單的時(shí)候就應(yīng)該明確“只用寄裸機(jī)，不需寄配件”，而不是把配件寄過(guò)去以后才知道不會(huì)還給我了。
4.如果不是發(fā)了微博、知乎，打了n次電話，他們根本不會(huì)當(dāng)回事，整個(gè)服務(wù)過(guò)程就是非常不人性化。
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記住這個(gè)平臺(tái)叫“估嗎”，是天貓合作的第三方平臺(tái)，你在淘寶上看見(jiàn)“天貓以舊換新”、在閑魚(yú)上看見(jiàn)“信用回收”都請(qǐng)謹(jǐn)慎，它們都是同一家——杭州意象科技！??！
肯定也有朋友沒(méi)有遇到過(guò)此類(lèi)問(wèn)題，我兩個(gè)月前通過(guò)同樣的渠道回收了一部榮耀10，整個(gè)流程都沒(méi)出問(wèn)題，本著信任才會(huì)再次選擇。

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但這樣的情況確實(shí)出現(xiàn)了，且不是個(gè)例，就說(shuō)明這個(gè)平臺(tái)本來(lái)就有不完善的地方，請(qǐng)大家謹(jǐn)慎。


估嗎工作人員讓我刪帖，我不會(huì)刪的，雖然最后對(duì)我沒(méi)有造成任何損失，在知道坑錢(qián)套路以后及時(shí)止損了，但整個(gè)過(guò)程非常不愉快，只想還原事情經(jīng)過(guò)，請(qǐng)大家謹(jǐn)慎。