在京東買(mǎi)到翻新機(jī)怎么辦？

陽(yáng)麥冬

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在京東買(mǎi)到翻新機(jī)怎么辦？
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傲骨35

我在華為京東自營(yíng)店買(mǎi)到假手機(jī)，找京東消費(fèi)者維權(quán)熱線還不理睬，到現(xiàn)在還不知怎么維權(quán)，唉

葫蘆娃9

二手東的名聲不是一天兩天的了，騙了很多小白，手機(jī)行業(yè)內(nèi)，京東口碑很爛很爛，這種事情不出毛病，一般人也不知道了，出了毛病，拿著證據(jù)消協(xié)投訴一波，應(yīng)該是有用的。

防空導(dǎo)彈

我也在京東自營(yíng)店買(mǎi)到翻新手機(jī)了
不匿名
我用了快十年京東了
更詳細(xì)的在這里
知乎用戶：京東自營(yíng)會(huì)有假貨嗎，看到越來(lái)越多人說(shuō)京東假貨越來(lái)越多？

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事情的經(jīng)過(guò)是這樣的
2019年11月11日我在京東自營(yíng)華為手機(jī)旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)華為nova5pro手機(jī)

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2020年10月14日，手機(jī)出現(xiàn)故障，因?yàn)閾?dān)心寄修時(shí)間長(zhǎng)，詢問(wèn)京東客服是否可以在華為授權(quán)的線下維修點(diǎn)維修，得到肯定答復(fù)后，10月15日上午，去陜西省漢中市華為客戶服務(wù)中心天臺(tái)路店維修

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沒(méi)想到維修人員拆機(jī)后，告訴我手機(jī)防拆標(biāo)沒(méi)了，電池一致性校驗(yàn)不通過(guò)售后系統(tǒng)，電池被換過(guò)，
當(dāng)時(shí)我就表示手機(jī)在保修期內(nèi)不存在私拆，并告知是在京東自營(yíng)旗艦店購(gòu)買(mǎi)的，有正規(guī)發(fā)票，售后人員說(shuō)京東很多翻新機(jī)，建議在華為官網(wǎng)買(mǎi)。
后來(lái)華為售后說(shuō)要向上級(jí)申請(qǐng)才能免費(fèi)維修（我的手機(jī)還在保修期內(nèi)），等了五天后，華為售后進(jìn)行了免費(fèi)的保外維修，并告知我可以追究京東的責(zé)任。
于是10月20日我向京東客服反映，21日有售后專員聯(lián)系我，說(shuō)華為售后的口頭說(shuō)明不能相信，要有書(shū)面證明。
但是華為售后以內(nèi)部資料為由拒絕提供，我懷疑過(guò)是否有可能華為售后人員撒謊的可能性，聯(lián)系了華為官方客服，華為高級(jí)客服專員向天臺(tái)路店確認(rèn)過(guò)。并且，過(guò)了幾天后，天臺(tái)路店給我出具了打印的維修記錄，并且手寫(xiě)了電池一致性校驗(yàn)不通過(guò)，并加蓋了公章。天臺(tái)路店人員說(shuō)因?yàn)槭酆笙到y(tǒng)里的已經(jīng)不能改了，所以只能給我手寫(xiě)加上去。
后來(lái)，京東客服只愿意補(bǔ)償我200元等值京豆，我不能接受這個(gè)方案，要求京東提供庫(kù)存發(fā)貨等證明證實(shí)手機(jī)不存在翻新。
85212617這個(gè)電話給我打過(guò)來(lái)，一個(gè)男的，說(shuō)是京東客服，告訴我他們查詢了手機(jī)不存在翻新，并且可以提供具有法律效力的證明，但是當(dāng)我要求他提供時(shí)，他說(shuō)需要問(wèn)下能不能提供，可以的話發(fā)我郵箱里。然后過(guò)了一會(huì)兒又打過(guò)來(lái)，說(shuō)不能提供。
后來(lái)，我向12315發(fā)起了投訴，11月2日京東客服聯(lián)系我，依然不能提供任何令人信服的解釋或證明，并且說(shuō)投訴12315也沒(méi)用。
一直以來(lái)，網(wǎng)上都有二手東的傳言，曾經(jīng)甚至還有CPU開(kāi)蓋王的故事，我一直覺(jué)得，如果只是沒(méi)拆封的退換二手還勉強(qiáng)可以接受，也一直很信任京東自營(yíng)。
可是在這件事當(dāng)中，如果京東自營(yíng)發(fā)貨沒(méi)有任何問(wèn)題，而我在保修期內(nèi)又真的沒(méi)拆過(guò)手機(jī)，那只能是華為售后網(wǎng)點(diǎn)人員撒謊，可我去的是華為服務(wù)APP里顯示的，華為官方授權(quán)維修點(diǎn)，我不認(rèn)為售后人員有什么理由去撒謊。
那最大的可能性就是出在京東方面了，我依然不愿意相信京東這家大企業(yè)會(huì)公然賣翻新機(jī)，但是京東自營(yíng)的退換貨有沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)檢測(cè)？退換貨都怎么處理了？會(huì)不會(huì)有人買(mǎi)真退假？買(mǎi)好退次？如果京東問(wèn)心無(wú)愧，在能夠追蹤手機(jī)序列號(hào)的情況下（發(fā)票上都有imei碼），為什么不能提供任何相關(guān)記錄？

大煌

您好，我有買(mǎi)到翻新機(jī)后成功令商家退一賠三的經(jīng)歷。你的材料和證據(jù)都很充足，只是沒(méi)有采取對(duì)辦法。如果采取對(duì)辦法的話，大概率可以拿到退一賠三。
需要幫助可以聯(lián)系我。

雨夢(mèng)

你傻啊，這是小二在里邊和稀泥呢，你弄出了這樣的投訴，對(duì)方心里沒(méi)鬼會(huì)直接讓你出示蘋(píng)果售后證明嗎？
跟你說(shuō)的貨源沒(méi)問(wèn)題，是在試驗(yàn)?zāi)愕幕鹆δ?。你一旦弱下?lái)，打算接受，這事就可能隨便賠你點(diǎn)錢(qián)不了了之了。售后都出具證明，里邊很多元件不是原廠的了，怎么可能貨源沒(méi)問(wèn)題呢。這事一看就知道是采銷通過(guò)內(nèi)部關(guān)系把事情先壓下來(lái)了，肯定都沒(méi)經(jīng)過(guò)上面的領(lǐng)導(dǎo)。
你現(xiàn)在要做的是繼續(xù)投訴，電話投訴過(guò)后，嘗試在線發(fā)起投訴，如果不能發(fā)起，你就給12315和你當(dāng)?shù)毓ど叹执螂娫捦对V，然后再次給京東打電話，明確地告訴他們你已經(jīng)給工商投訴過(guò)了，發(fā)起的是售假，記住是售假，不是商品偽劣，這定性是天地之差的。你也別管工商那邊是否真接，你只要打電話投訴過(guò)了就行，有記錄的。
這一通折騰后，才能引起京東售后部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的注意，內(nèi)部發(fā)郵件督促辦理，這時(shí)候采銷才能事發(fā)，他才能害怕。最后肯定讓供貨商私下給你打電話，賠償你的損失，甚至退款都可以。

雨夢(mèng)

以后再也不會(huì)在京東買(mǎi)東西了，在京東自營(yíng)店買(mǎi)了臺(tái)iphone6sp，我前一陣子手機(jī)出毛病了我拿去手機(jī)店維修(買(mǎi)這么久第一次拿去維修)，問(wèn)我這個(gè)手機(jī)是不是修過(guò)，說(shuō)電池明顯有換過(guò)，而且電池上面的螺絲都沒(méi)有，很明顯是翻新機(jī)。聽(tīng)了我心里哇涼哇涼的…花正品的錢(qián)買(mǎi)了臺(tái)翻新機(jī)…
如果維權(quán)估計(jì)很難給個(gè)滿意的答復(fù)，建議長(zhǎng)個(gè)教訓(xùn)下次不要在京東買(mǎi)了。

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昨天老婆的榮耀V10突然死機(jī)，打不開(kāi)了。我就拿到鎮(zhèn)上的手機(jī)店去修，結(jié)果一拆開(kāi)，別人就說(shuō)這手機(jī)主板動(dòng)過(guò)，有多處維修痕跡。當(dāng)時(shí)我有點(diǎn)懵，翻新機(jī)竟然讓我給碰上了？
    這手機(jī)是18年10月買(mǎi)的，總體用起來(lái)還行，就是玩王者榮耀的時(shí)候偶爾會(huì)出現(xiàn)走不動(dòng)的情況。當(dāng)時(shí)我也沒(méi)想太多，還以為是手機(jī)版本過(guò)老的原因，反正也不影響用，就一直沒(méi)有修。直到昨天死機(jī)拿去修，我才明白，原來(lái)是因?yàn)橹靼灞粨Q過(guò)。
    從昨天到現(xiàn)在，多次聯(lián)系京東客服和店主，沒(méi)一個(gè)人回我。
    真的很氣，當(dāng)時(shí)因?yàn)橄訉?shí)體店的貴了點(diǎn)，才到網(wǎng)上買(mǎi)的，就在一個(gè)叫榮耀京東自營(yíng)旗艦店買(mǎi)的。一直都比較信任京東，從來(lái)都覺(jué)得京東不會(huì)賣假貨，可是今天，這被欺騙的滋味算是嘗到了。
    現(xiàn)在早就過(guò)了維權(quán)期了，所以也只能到網(wǎng)上發(fā)發(fā)牢騷，大家要是有什么好的方法能維權(quán)，還麻煩告知下。

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停車場(chǎng)

2016年，在京東自營(yíng)上買(mǎi)了臺(tái)iphone6 PLUS, 當(dāng)時(shí)分期6個(gè)月還，手機(jī)剛用三個(gè)月，手機(jī)接收不到信號(hào)，上不了網(wǎng)，打不了電話，拿回去維修花了我一個(gè)多月的時(shí)間（說(shuō)是拿回廠），當(dāng)時(shí)沒(méi)有備用手機(jī)，還是借了同事的手機(jī)頂著用，修回來(lái)用不到兩個(gè)月，又是同一個(gè)問(wèn)題壞了，后面再去天貓上買(mǎi)了臺(tái)華為，京東........呵呵...........以后打死我也不會(huì)在這上面買(mǎi)手機(jī)了！這百分分就是翻新機(jī)啊，打電話給客服也沒(méi)有用，這些遇到了都是得自己受著，自己存了這么久才下手的手機(jī)，人生中的第一臺(tái)iphone..............................................................................

ggdddaa

客服一般都會(huì)說(shuō)自己沒(méi)問(wèn)題，購(gòu)買(mǎi)憑證搜集好，直接投訴到消協(xié)即可。還有，你可以先把這個(gè)行動(dòng)告訴給對(duì)方客服，一些時(shí)候可以改變他們對(duì)你的態(tài)度。