年初“讓薪”、年末“加班”，愛(ài)回收“奇葩”操作背后辛酸多

吟卜

愛(ài)鋒貝-精選正品二手手機(jī)

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（配圖來(lái)自Canva可畫(huà)）
每年年初、年末，都有互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商員工集體曬企業(yè)福利的慣例，今年也不例外。不過(guò)與往年有所不同的是，今年情況開(kāi)始“兩極”分化，一邊是效益好的互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商員工早早就引來(lái)“檸檬酸”，另一邊是某些企業(yè)因?yàn)闃I(yè)績(jī)不好轉(zhuǎn)嫁到員工身上鼓吹加班“奮斗”。
近日，知名職場(chǎng)社交平臺(tái)上一則關(guān)于愛(ài)回收要求員工加班成為“奮斗者”的帖子，迅速讓年初因“讓薪”而受到輿論關(guān)注的愛(ài)回收，再次站上風(fēng)口浪尖。
有愛(ài)回收員工貼出了愛(ài)回收的內(nèi)部郵件，內(nèi)容顯示，從12月起，愛(ài)回收將執(zhí)行新的考勤制度，同時(shí)為了鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期加班加點(diǎn)，還推出《奮斗者激勵(lì)方案》。新的政策嚴(yán)格規(guī)定了員工的上班時(shí)間和出勤，要求員工每月的日均在崗出勤時(shí)間不得低于8小時(shí)，并取消了加班餐補(bǔ)。最“奇葩”的操作在于，愛(ài)回收的“奮斗者”可不好當(dāng)，不僅需要半年業(yè)績(jī)?cè)u(píng)級(jí)B+以上，還要半年度請(qǐng)假不超過(guò)10天，每日出勤達(dá)到了10.5小時(shí)才能享受到獎(jiǎng)金激勵(lì)等。
換言之，每日平均需在公司待夠12個(gè)小時(shí)，才能踏上“奮斗者”的“獎(jiǎng)勵(lì)”門(mén)檻。
對(duì)此，有愛(ài)回收員工表示：“公司不尊重員工，待遇、發(fā)展都不行，只能留下低效率加班的人”。
還有人表示‘直接勸退一波人，省得年底裁員賠錢(qián)’、‘這種做法是公司倒閉前的節(jié)奏’、‘因?yàn)槟承┕靖吖埽瑳](méi)有華為的病，卻得了華為的病，沒(méi)有能力給華為的待遇，卻總想模仿華為的狼性’……諸如此類(lèi)的批評(píng)之聲，充斥在各大社交媒體平臺(tái)，由此引發(fā)了外界輿論的一致批評(píng)。

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翻看愛(ài)回收的歷史，這已非第一次出臺(tái)令人捧腹的政策。今年年初為了自救，愛(ài)回收發(fā)內(nèi)部信創(chuàng)新推出了“讓薪”制度，核心就是取消員工的一系列福利與補(bǔ)貼，強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)掛鉤，將相關(guān)薪資福利讓度給公司，營(yíng)造所謂“盈利”表象，遭來(lái)吐槽一片。
而在愛(ài)回收一系列“奇葩”動(dòng)作的背后，或與其當(dāng)前面臨的嚴(yán)峻內(nèi)外部挑戰(zhàn)不無(wú)關(guān)系。
二手手機(jī)回收業(yè)務(wù)風(fēng)光不再
作為國(guó)內(nèi)最早的二手電商交易平臺(tái)，愛(ài)回收起家于二手手機(jī)回收業(yè)務(wù)，如今它卻已經(jīng)與頭部二手電商平臺(tái)閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)差距越來(lái)越大。
其一，它在流量獲取上天然不敵閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。電商平臺(tái)聚合流量的特性，單一品類(lèi)的垂直電商平臺(tái)，在流量獲取上天然不敵綜合性電商平臺(tái)，愛(ài)回收也沒(méi)有逃出這個(gè)行業(yè)鐵律。
首先從線(xiàn)上流量看。
12月1日，閑魚(yú)召開(kāi)了2020年品牌戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)，計(jì)劃推出無(wú)憂(yōu)購(gòu)、會(huì)玩社區(qū)、新線(xiàn)下三大業(yè)務(wù)。
閑魚(yú)作為淘寶生態(tài)的一部分，于2014年6月正式上線(xiàn)運(yùn)行。根據(jù)阿里巴巴財(cái)報(bào)的數(shù)據(jù)，目前閑魚(yú)的用戶(hù)數(shù)超3億，年成交額已超過(guò)2000億元。閑魚(yú)的發(fā)展戰(zhàn)略中，一直非常注重線(xiàn)上社交流量的匯聚，這也是其能夠在過(guò)去幾年迅速發(fā)展壯大的流量源泉。比如這次發(fā)布會(huì)推出的“會(huì)玩社區(qū)”，主要目的是進(jìn)行閑魚(yú)社區(qū)化的新嘗試。在社區(qū)中，達(dá)人可以建立起和用戶(hù)的信任，并幫助用戶(hù)對(duì)商品進(jìn)行估價(jià)。同時(shí)在社區(qū)中，也可以進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作，提升社區(qū)運(yùn)營(yíng)粘性。
再看轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，目前的注冊(cè)用戶(hù)數(shù)突破2億，在二手3C市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位。極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2020年Q2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》顯示，2020年6月份二手手機(jī)交易APP的DAU均值中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以201.0萬(wàn)位居第一，第二則是有著83.1萬(wàn)DAU的找靚機(jī)，第三是5.9萬(wàn)的可樂(lè)優(yōu)品商城，第四才是僅有1.7萬(wàn)的愛(ài)回收。從數(shù)據(jù)來(lái)看，位居第四的愛(ài)回收，連找靚機(jī)的零頭都不到，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與找靚機(jī)的合并，更讓愛(ài)回收與前者的差距進(jìn)一步拉大。
再看線(xiàn)下，愛(ài)回收的壓力會(huì)隨著閑魚(yú)的發(fā)力陡然上升。
本次閑魚(yú)品牌戰(zhàn)略升級(jí)中，“新線(xiàn)下”是閑魚(yú)的線(xiàn)下開(kāi)店業(yè)務(wù)。閑魚(yú)表示，未來(lái)三年將在全國(guó)20個(gè)城市建立閑魚(yú)基地，并且閑魚(yú)小站將布局到50個(gè)以上城市，閑魚(yú)集市也將推廣到30個(gè)城市。
在二手回收市場(chǎng)的線(xiàn)下門(mén)店流量這一塊，之前和愛(ài)回收開(kāi)展直接競(jìng)爭(zhēng)的是回收寶。目前回收寶已經(jīng)獲得了閑魚(yú)的戰(zhàn)略投資，未來(lái)主打線(xiàn)下回收的閑魚(yú)小站數(shù)量會(huì)只多不少，也將和愛(ài)回收在線(xiàn)下開(kāi)展直接爭(zhēng)奪。這對(duì)于本就因?yàn)榻衲暌咔橐蛩卮笠?guī)模收縮線(xiàn)下業(yè)務(wù)的愛(ài)回收來(lái)說(shuō)，可不是好消息。
流量的匱乏，再加上2020年的無(wú)奈收縮，直接帶來(lái)的就是業(yè)績(jī)的下滑。
目前，愛(ài)回收核心C2B業(yè)務(wù)已經(jīng)被頭部平臺(tái)反超。數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)的手機(jī)C2B業(yè)務(wù)日收貨量已經(jīng)達(dá)到了日均1.1萬(wàn)單的水平。要知道，在過(guò)去7、8年的時(shí)間里，愛(ài)回收的日均回收單量一直在5000單左右，近兩年拓展了其他一些渠道后才增至7000-8000單的水平，但不到4個(gè)月，就被頭部平臺(tái)大幅反超了。
融資難抵流動(dòng)性之困
線(xiàn)上渠道不占優(yōu)勢(shì)，線(xiàn)下渠道也遭圍攻。巨頭降維打擊，再加上疫情影響，愛(ài)回收的資金鏈愈發(fā)緊張起來(lái)，這迫使其不得不在“開(kāi)源節(jié)流”上多下功夫。
在節(jié)流方面，愛(ài)回收便是采取“讓薪”和“奮斗者激勵(lì)”等手段，來(lái)節(jié)省其內(nèi)部人員開(kāi)支。據(jù)內(nèi)部員工爆料，在疫情嚴(yán)重的1月份，愛(ài)回收停繳了員工的五險(xiǎn)一金，隨后公司便是自創(chuàng)“讓薪”，提出全員讓薪10%-30%，以壓縮人員成本度過(guò)危機(jī)。
針對(duì)員工的爆料，愛(ài)回收雖未作出回應(yīng)。但不可否認(rèn)的是，其資金短缺的矛盾已經(jīng)十分嚴(yán)重了，顯然僅靠單純的節(jié)流并不能夠解決其流動(dòng)性問(wèn)題，融資“開(kāi)源”也是迫在眉睫。
為此，愛(ài)回收拉來(lái)了1億美元融資，以緩解其流動(dòng)性焦慮。短期來(lái)看，這筆融資的達(dá)成對(duì)其緩解流動(dòng)性壓力確實(shí)有一定幫助；但從中長(zhǎng)期來(lái)看，這1億美元融資，恐怕很難從根本上解決其資金緊張的問(wèn)題，未來(lái)和閑魚(yú)在線(xiàn)下門(mén)店的爭(zhēng)奪和日常運(yùn)營(yíng)都需要大量的資金，且需要達(dá)到一定的網(wǎng)店密度才能形成真正的規(guī)模效應(yīng)。
根據(jù)此前愛(ài)回收對(duì)外披露數(shù)據(jù)顯示，其單家線(xiàn)下門(mén)店一次性硬件投入就需要7萬(wàn)元，加上每個(gè)月的運(yùn)營(yíng)成本（員工工資和房租）約3萬(wàn)元。按照其現(xiàn)有700家門(mén)店（實(shí)際已有不少門(mén)店關(guān)閉）規(guī)模計(jì)算，僅在硬性投入上就需要4900萬(wàn)，其各店面一年的運(yùn)營(yíng)成本更是達(dá)到了2.52億，還不算線(xiàn)下推廣的人力成本以及人員流動(dòng)帶來(lái)的隱形成本。考慮到僅僅線(xiàn)下門(mén)店就有如此龐大的開(kāi)銷(xiāo)，再加上1億美金中很可能還有比例不低的流量采買(mǎi)置換，其當(dāng)前的融資中的現(xiàn)金部分，怕只能是杯水車(chē)薪。
這也是為什么，愛(ài)回收此前一直希望IPO卻未能如愿，融資至少5輪估值卻只有25億美金，這些說(shuō)明資本市場(chǎng)對(duì)其前景并不看好。
跟風(fēng)、失焦，頻繁為戰(zhàn)略決策失誤買(mǎi)單
在愛(ài)回收不太如意的表現(xiàn)背后，與其在競(jìng)爭(zhēng)策略上的盲目跟風(fēng)不無(wú)關(guān)系。早年愛(ài)回收以C2B業(yè)務(wù)起家，為了追趕閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等頭部二手電商平臺(tái)，愛(ài)回收又開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)B2C業(yè)務(wù)，但由于愛(ài)回收的B2C業(yè)務(wù)起步晚、規(guī)模小，這使其很難像閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)那樣獲得供應(yīng)商的認(rèn)可，與后者的差距也被越拉越大。
為解決這個(gè)問(wèn)題，愛(ài)回收試圖通過(guò)合并京東拍拍，來(lái)彌補(bǔ)其在B2C業(yè)務(wù)上的不足，但現(xiàn)實(shí)結(jié)果卻是大相徑庭。這從艾瑞咨詢(xún)的移動(dòng)App指數(shù)，就可以看出一些端倪。去年6月兩家合并時(shí)，愛(ài)回收的獨(dú)立設(shè)備數(shù)還有15萬(wàn)臺(tái)，而到今年8月卻僅剩下8萬(wàn)臺(tái)，可見(jiàn)合并拍拍，并沒(méi)有改變愛(ài)回收B2C業(yè)務(wù)落后于閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的既有市場(chǎng)格局，甚至還拉大了兩者之間的差距。
之所以是這種結(jié)果，或許與愛(ài)回收和拍拍的在平臺(tái)定位上相悖不無(wú)關(guān)系。拍拍二手更類(lèi)似閑魚(yú)這樣的綜合性二手電商平臺(tái)，而愛(ài)回收則一直走的是垂直二手電商平臺(tái)路線(xiàn)。這種定位上的不同，使得愛(ài)回收在合并拍拍之后，僅僅將拍拍當(dāng)做了其B2C業(yè)務(wù)的線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道來(lái)使用，而拍拍原有的圖書(shū)、服裝等業(yè)務(wù)則被邊緣化了，這就導(dǎo)致拍拍原本并不出色的流量進(jìn)一步喪失，其業(yè)務(wù)量下滑也就在不難理解了。
B2C業(yè)務(wù)不見(jiàn)起色，愛(ài)回收又試圖通過(guò)品牌升級(jí)，來(lái)給資本講一個(gè)“垂直二手電商平臺(tái)”轉(zhuǎn)向“綜合性二手電商平臺(tái)”的故事，好提升估值為其下一步融資做準(zhǔn)備，但其實(shí)際效果并不如意。頻繁的戰(zhàn)略調(diào)整，不僅使其新業(yè)務(wù)沒(méi)做起來(lái)，原來(lái)的老本行C2B業(yè)務(wù)也變得岌岌可危。
這種盲目跟風(fēng)的策略，讓愛(ài)回收逐漸陷入顧此失彼的“怪圈”之中，也讓其在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸落后。
如何避免被淘汰出局？
從行業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，愛(ài)回收之所以逐漸落后，根本在于它沒(méi)能很好地解決對(duì)二手電商平臺(tái)影響重大的“信任”難題，進(jìn)而使其陷入進(jìn)退兩難的境地。
二手市場(chǎng)向來(lái)是人盡皆知的檸檬市場(chǎng)，買(mǎi)賣(mài)雙方存在信息差，很多C2C交易因?yàn)殡y以覆蓋B端的檢測(cè)監(jiān)管，而很難讓用戶(hù)放心。行業(yè)內(nèi)頭部平臺(tái)，為此做出了多方面的努力，如閑魚(yú)連接淘寶的“一鍵轉(zhuǎn)賣(mài)”、魚(yú)塘社區(qū)建設(shè)等，還有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)垂直品類(lèi)下持續(xù)深耕技術(shù)、平臺(tái)賦能檢測(cè)產(chǎn)品等，都為推動(dòng)市場(chǎng)信用的建立做出了自己的貢獻(xiàn)。
而縱觀愛(ài)回收的整個(gè)發(fā)展過(guò)程，無(wú)論是做B2C業(yè)務(wù)還是做品牌升級(jí)，多是它基于競(jìng)爭(zhēng)、融資作出的應(yīng)激之策，而非基于行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展布局。這種“舍本求末”的做法，使得它在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，很難與機(jī)制健全、體量龐大的閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)相抗衡。
而在二手手機(jī)回收這個(gè)強(qiáng)調(diào)用戶(hù)、供應(yīng)鏈體系和產(chǎn)品服務(wù)的領(lǐng)域，都不占優(yōu)、依靠講故事來(lái)忽悠資本市場(chǎng)的做法，顯然已經(jīng)行不通了。因?yàn)橐坏┢脚_(tái)沒(méi)有了靠譜的產(chǎn)品，就會(huì)失去用戶(hù)信任，進(jìn)而失去供應(yīng)鏈的支持，最終留給它的只能是被淘汰出局的窘境。
對(duì)如今的愛(ài)回收來(lái)說(shuō)，拿到融資固然值得高興，但更重要的是，它如何在接下來(lái)通過(guò)產(chǎn)品服務(wù)、供應(yīng)鏈等多方面提升，來(lái)重拾用戶(hù)信任，才能避免在閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)雙寡頭格局之下不被淘汰出局，顯然，這些問(wèn)題，是讓員工不斷“加班”難以解決的。

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