11.11 沖動(dòng)剁手，后悔了怎么辦？

基哥

1.


這個(gè)問題中描述的這個(gè)場(chǎng)景實(shí)在是太形象了，我甚至閉上眼就能回想起來自己好多次「剁手后悔」的經(jīng)歷，所以今天這個(gè)回答我只結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來給大家講講，這個(gè)局怎么破。


一般來說剁手后后悔，基本上都是沖動(dòng)消費(fèi)的鍋。而我作為一個(gè)數(shù)碼極客，平生唯一存在非理性消費(fèi)的，就是3C數(shù)碼領(lǐng)域。說起來一點(diǎn)都不夸張，我一年下來給自己、給家人、幫朋友買的3C數(shù)碼產(chǎn)品，可能比很多人半輩子都多。


所以，別的領(lǐng)域我不摻和，但要是說到3C數(shù)碼領(lǐng)域，在如何處理上述「剁手后后悔」這種情況，我比絕大部分人都有經(jīng)驗(yàn)。


在這個(gè)回答的最開始，我想說一個(gè)或許很違反直覺的認(rèn)知：


當(dāng)我們花上幾千塊甚至幾萬塊來買一個(gè)數(shù)碼「大件」的時(shí)候，這個(gè)消費(fèi)行為中，產(chǎn)品只占其中一半，另外一半你其實(shí)買的是服務(wù)。


我身邊有很多朋友，買將近一萬塊錢的手機(jī)，就是因?yàn)槟称脚_(tái)比某平臺(tái)便宜了幾百塊錢，就冒險(xiǎn)上車。其實(shí)他們心里很清楚，貪這樣一個(gè)「幾百塊錢」的便宜，本質(zhì)上不過就是基于矯情心理的一次博弈。


賭贏了，成功上岸；
賭不贏，鬧心半年。


這種感覺講的更直接一點(diǎn)，其實(shí)有點(diǎn)像買保險(xiǎn)。


絕大部分人終生都不會(huì)出險(xiǎn)，但保險(xiǎn)的意義就在于保障。絕大部分人買半輩子手機(jī)都不見得會(huì)有問題，但我們防的不是一萬，而是萬一。


我身邊有很多朋友，因?yàn)橘I某個(gè)品牌的手機(jī)出了質(zhì)量問題，而售后也沒能妥善的進(jìn)行處理，以至于他們對(duì)這個(gè)手機(jī)品牌包括購買的這個(gè)渠道（線上電商或者線下渠道）都直接粉轉(zhuǎn)一生黑了。


而在這些事件中，最大的、甚至能夠決定大局走向的一個(gè)變量，就是服務(wù)。


我再來講一個(gè)很多人都遇到過的場(chǎng)景：


我們買了一部手機(jī)，結(jié)果質(zhì)量出了問題，但我們是在京東這樣的平臺(tái)買的（沒錯(cuò)你們的「京東買數(shù)碼一生吹」又上線了）。雖然產(chǎn)品出了問題是一件很令人懊惱的事情，但京東這邊負(fù)責(zé)售后的工作人員，把這件事幫你處理的無比圓潤。


那么請(qǐng)問，你下次、下下次、下下下次再買手機(jī)買相機(jī)買耳機(jī)買電腦的時(shí)候，第一個(gè)反應(yīng)是什么？


肯定是恨不得下半輩子的數(shù)碼產(chǎn)品都承包給京東了對(duì)不對(duì)？




2.


上面這一趴的結(jié)尾，其實(shí)就是這個(gè)回答的終極解決方案，沒有任何需要學(xué)習(xí)和理解的地方，那就是：


買手機(jī)相機(jī)耳機(jī)電腦，這些個(gè)3C數(shù)碼產(chǎn)品的時(shí)候，直接選京東自營就完事兒了。


下面這一趴是我基于事實(shí)案例的展開，里面會(huì)講一些京東服務(wù)的干貨（沒錯(cuò)有些京東提供的服務(wù)，你們甚至根本不知道）。


我來舉兩個(gè)例子。


第一個(gè)。


有時(shí)候一個(gè)廠商發(fā)了新品，很多朋友頭腦一熱就直接入手了，結(jié)果買回來才發(fā)現(xiàn)，這部手機(jī)并不是那么的讓自己稱心如意，有些他很在意的產(chǎn)品細(xì)節(jié)，發(fā)布會(huì)并沒有提到，這個(gè)時(shí)候后悔了，怎么辦？


那邊的同學(xué)這時(shí)候會(huì)說了，為什么不到實(shí)體店先體驗(yàn)體驗(yàn)？自己這么沖動(dòng)能怪誰？


這是一種很典型的外行說法，到店里來把玩手機(jī)，挺多就是圖個(gè)新鮮，手機(jī)到底適不適合自己，必須是在日常的使用中才能體現(xiàn)出來。


這個(gè)時(shí)候如果你選擇在京東購買手機(jī)的話，就有一個(gè)「先用后付」的服務(wù)，也就是當(dāng)你在京東有一定信譽(yù)分之后，就可以享受這樣一個(gè)「先體驗(yàn)7天，然后再付款」的服務(wù)。




第二個(gè)。


最近蘋果和華為都在發(fā)年度旗艦，我的好多朋友都在瘋狂下單，但任何一個(gè)廠商的任何一款手機(jī)，在上市初期品控都大概率會(huì)有一些問題，如果這個(gè)時(shí)候大家「中頭彩」了怎么辦？


如果你是在京東買的手機(jī)，平臺(tái)官方直接會(huì)有「30天無憂退」、「365天換新」這些服務(wù)直接介入。


比如說，我去年買華為P30 Pro的時(shí)候，結(jié)果在使用過程中攝像頭鍍膜出了一些問題（就是我剛才說的那個(gè)初期品控問題），我冷靜了一下，覺得要不還是等品控和產(chǎn)能爬爬坡之后再買吧，于是因?yàn)槲沂窃诰〇|買的，直接應(yīng)用了「30天無憂退」的服務(wù)條款，直接退掉了。


再比如說，還是去年我買了一個(gè)羅技的無線鍵盤，用了大概8個(gè)月的時(shí)間，忽然一個(gè)按鍵失靈了，于是我跟京東客服講這個(gè)情況，特別令我驚訝的，不光是他們的服務(wù)，還有他們的效率：我第一天中午聯(lián)系的客服，第二天上午京東小哥已經(jīng)把新的鍵盤送到我家里了，替換了壞掉的鍵盤，全程沒有半句廢話。


還是接著上一趴的那個(gè)論點(diǎn)說，雖然手機(jī)和鍵盤都出了一點(diǎn)點(diǎn)問題，但是由于有這樣保姆級(jí)別的服務(wù)，我會(huì)繼續(xù)選擇這兩個(gè)品牌的產(chǎn)品，并且一定會(huì)一直在京東購買。


寫到這兒我忽然覺得有點(diǎn)巧合，的確我這兩天又在京東買了一個(gè)羅技的鼠標(biāo)和鍵盤，過陣子估計(jì)還會(huì)買個(gè)mate 40 Pro+。


別的領(lǐng)域我不懂，也不愛摻和，但在3C數(shù)碼領(lǐng)域，京東對(duì)我來說就意味著倆字：


踏實(shí)。


所以我經(jīng)常和朋友講，如果你買的是個(gè)手機(jī)殼、鍵盤膜、鋼化膜這樣的小東西，愛上哪買上哪買，但如果是動(dòng)輒上萬元的蘋果手機(jī)，佳能微單、大疆無人機(jī)這種「大件兒」，別的記不住沒關(guān)系，記住了一定在京東買，就對(duì)了。


這也是為什么，我在很多種草回答里，都會(huì)推薦一定要去京東買，而我貼的好物推薦鏈接，也全部都是京東自營的鏈接。


而實(shí)際上，京東的服務(wù)并不不單單有以上這些，再比如：


工程師上門一站式換新機(jī)、一小時(shí)送達(dá)、以舊換新、碎屏保護(hù)、至高24期免息等等等等等等，它們實(shí)際上組成的是一個(gè)全方位的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，是一個(gè)立體的服務(wù)矩陣，是一種扎根到直覺深入的心智。


我再舉個(gè)例子說，你一想到京東小哥，是什么感覺？


一定是服務(wù)周到、講禮貌、踏實(shí)迅捷、任勞任怨，對(duì)吧？


這就是服務(wù)升級(jí)。




3.


最后，說到剁手后悔，其實(shí)還有另外一種情況，那就是在11.11這種購物狂歡中，買貴了。


接下來，我們來看看「初代網(wǎng)紅教師」羅永浩＆京東11.11的一個(gè)推廣視頻。
除去好笑的段子部分，其實(shí)這個(gè)視頻從內(nèi)核上講的就是這么個(gè)事兒。

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今年11.11上在京東上買手機(jī)，如果買貴了話，京東會(huì)有一個(gè)「膨脹價(jià)?！沟姆?wù)措施，也就是不單單是要返差價(jià)，更要乘以一個(gè)1.2倍，也就是說如果買貴200塊，返的差價(jià)是200×1.2=240塊。


嗯。


這下可以放心買了吧。