華為門(mén)店強(qiáng)行要求顧客現(xiàn)場(chǎng)拆封激活：供應(yīng)商的俯視下，一線銷(xiāo)售和消費(fèi)者的互卷之殤

院長(zhǎng)

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2月4日更新，更新內(nèi)容在文末。
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打算買(mǎi)臺(tái)華為Mate40 Pro送人。專(zhuān)賣(mài)店統(tǒng)一口徑無(wú)貨，需要預(yù)約，現(xiàn)在的貨是去年11月預(yù)約的顧客的。京東最少加800，且和閑魚(yú)一樣，黃牛的可能性很高。
不想給黃牛做貢獻(xiàn)，哪怕事情辦不成。
來(lái)到一家門(mén)店，不是華為專(zhuān)賣(mài)店，而是許多手機(jī)品牌都有賣(mài)的門(mén)店。意外地得知有貨，不過(guò)需要加購(gòu)東西，還必須是兒童手表。慣常操作。
我逛的這一帶，這種手機(jī)門(mén)店不少。陸續(xù)逛了幾家，有貨的都要加購(gòu)東西才肯賣(mài)，加購(gòu)金額幾百到一千多不等。最后逛到一家店，需要加500，不過(guò)這家店正好有我想要的銀色的FreeBuds Pro，遂加了1199。銷(xiāo)售還說(shuō)沒(méi)必要云云，我微笑不語(yǔ)。
等店員去拿手機(jī)，半天不來(lái)；后來(lái)說(shuō)要去庫(kù)房調(diào)貨，還得讓達(dá)達(dá)快遞送來(lái)。等了一個(gè)多小時(shí)，實(shí)在等不了了，約定轉(zhuǎn)天去取。
到這，一切看起來(lái)還算順利。

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第二天去取手機(jī)，卻被銷(xiāo)售告知必須要現(xiàn)場(chǎng)拆封，把條形碼撕下來(lái)，還要現(xiàn)場(chǎng)激活。
問(wèn)題是我付款的時(shí)候并沒(méi)有被告知需要現(xiàn)場(chǎng)拆封激活?！宜腿撕貌缓?。送一個(gè)拆封的手機(jī)？
即便是我自己用，我也希望找一個(gè)沒(méi)什么其他事的時(shí)間和一個(gè)安靜的地方，踏踏實(shí)實(shí)地拆封新手機(jī)，享受一小段使用新款電子產(chǎn)品的時(shí)光。我覺(jué)得這不是什么過(guò)分的要求。以己度人，我想別人很可能也會(huì)是這樣。至少我不希望收到一個(gè)拆過(guò)封的手機(jī)。
銷(xiāo)售說(shuō)是華為供應(yīng)商的要求，大家都是這樣的，還把其他顧客撕下來(lái)的條形碼和現(xiàn)場(chǎng)激活時(shí)拍攝的視頻給我看。…可能我確實(shí)有段時(shí)間沒(méi)買(mǎi)新的電子產(chǎn)品了，不太清楚這些新的“規(guī)矩”。
可是我向來(lái)反感什么所有人，什么大家。用文思革之神·魯迅先生的話(huà)說(shuō)，大家都這樣，便對(duì)么？
見(jiàn)我不讓步，銷(xiāo)售無(wú)奈地說(shuō)要不退錢(qián)算了。我深知其他門(mén)店肯定也是這副做派，也許更甚，當(dāng)然不退?！[得很不愉快。
有那么一段時(shí)間，銷(xiāo)售把手機(jī)放在了桌子上，我突然冒出一個(gè)想法：干脆直接把手機(jī)拿走跑掉算了，對(duì)面的店員既跑不過(guò)我也打不過(guò)我，車(chē)就停在門(mén)口…反正我已經(jīng)交過(guò)錢(qián)了，手里也有票?！髞?lái)我壓制住了這種沖動(dòng)，因?yàn)橛X(jué)得太不體面。
這該死的體面。律條都是給自律的人定的。
后來(lái)商量出了一個(gè)奇葩的折中方案：我接受拆封、把條形碼撕掉給店里，但是不現(xiàn)場(chǎng)激活，店家再用塑料膜把包裝封好；15天之內(nèi)我自己拍一個(gè)激活時(shí)的視頻發(fā)給銷(xiāo)售。
銷(xiāo)售說(shuō)是防黃牛。見(jiàn)我堅(jiān)持不激活，還一個(gè)勁地問(wèn)我出不出本市。我很煩躁，我只是買(mǎi)個(gè)手機(jī)而已。
下圖是店員重新封膜時(shí)的場(chǎng)景。封的時(shí)候沒(méi)找到機(jī)會(huì)拍照片，找到機(jī)會(huì)的時(shí)候，店員已經(jīng)在拿吹風(fēng)機(jī)吹了。旁邊那個(gè)用紅圈圈起來(lái)的、長(zhǎng)得像大型訂書(shū)器的就是封膜用的裝置。

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重新封好的包裝是這個(gè)樣子：

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大體上平整，邊角不那么順滑就是了，對(duì)細(xì)節(jié)稍微在意的人能輕易看出機(jī)器封裝和徒手封裝的差別。不過(guò)我也沒(méi)力氣再去糾纏了。
上面的事情發(fā)生在1月22日。
今天是1月26日，銷(xiāo)售突然微信我，讓我立刻拍激活的視頻，因?yàn)槿A為查出來(lái)這家店賣(mài)了手機(jī)但沒(méi)立即激活，這個(gè)銷(xiāo)售已經(jīng)被罰了1000多，供應(yīng)商也暫時(shí)不給這家店供貨了。但是我也不可能立刻就拍一個(gè)激活的視頻。最后溝通的結(jié)果是最晚到2月3日我會(huì)把視頻傳給銷(xiāo)售。

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如果華為的人能看到，我想和華為交流的是：
1. 我花了6999，能不能任意支配這個(gè)手機(jī)？我有沒(méi)有不使用這個(gè)手機(jī)的權(quán)利？我有沒(méi)有權(quán)利做出以下選擇：自己用或者送人；在任意的時(shí)間和地點(diǎn)激活；不拆封也不激活這個(gè)手機(jī)，只是擺在那里收藏；…？
2. 銷(xiāo)售說(shuō)是為了防黃牛，防黃牛的成本為什么要消費(fèi)者承擔(dān)？華為是不是應(yīng)該找到一條這樣的防黃牛的路：靠自己的力量而不是削減消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的合理支配權(quán)利？
3. 銷(xiāo)售問(wèn)我出不出本市，我知道經(jīng)銷(xiāo)商不希望異地激活，可是商家有什么權(quán)力詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者的行動(dòng)軌跡，又有什么權(quán)力讓消費(fèi)者承諾多少天之內(nèi)不得出本市？
4. 為了我送禮好看，銷(xiāo)售提出拆封、撕掉條形碼再塑封回去的方案，這個(gè)塑封的環(huán)節(jié)是我覺(jué)得最迷的一點(diǎn)。如果門(mén)店就能拆了封、封了拆的話(huà)，天知道我在店里買(mǎi)的手機(jī)是幾手的？
5. 華為能夠輕易地查到哪臺(tái)手機(jī)有沒(méi)有激活，自然就能夠?qū)缀跛械娜A為手機(jī)做幾乎全方位的操控。這一點(diǎn)我雖然早就認(rèn)識(shí)到并有所覺(jué)悟，高科技產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家和消費(fèi)者在技術(shù)層面本來(lái)就是不對(duì)等的，但我沒(méi)想到華為就這樣把真相撕給消費(fèi)者看，就明告訴你商家就是能監(jiān)測(cè)你的手機(jī)，絲毫不忌憚消費(fèi)者知道這一點(diǎn)，消費(fèi)者的情感也絲毫不照顧，絲毫保留尊嚴(yán)的余地都不屑于給消費(fèi)者留。是這樣嗎？
6. 如果華為那么害怕黃牛但又沒(méi)有特別好的方法去制止黃牛，我有一個(gè)不成熟的建議：可以對(duì)接受和不接受現(xiàn)場(chǎng)拆封并激活的顧客采取差異定價(jià)。比如我買(mǎi)的這款Mate40 Pro 8G+256G定價(jià)6999元，將來(lái)可以劃分為兩檔：“完璧拿走價(jià)”6999、“現(xiàn)場(chǎng)激活價(jià)”6499，我相信很多人會(huì)現(xiàn)場(chǎng)激活的，企業(yè)為了管理總要付出代價(jià)。
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事情到現(xiàn)在算是告一段落。在這個(gè)全國(guó)還算數(shù)得上的二線城市里，出了手機(jī)店的門(mén)，望著面前的高樓大廈，我覺(jué)得非常不體面、非常難過(guò)。有一段時(shí)間我在想，可能要是我自己用這個(gè)手機(jī)，沒(méi)準(zhǔn)我就同意了在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)封激活?？吹戒N(xiāo)售犯難，我經(jīng)常不由自主地就放棄了自己的一些權(quán)利；反倒是涉及到第三方的時(shí)候才能夠據(jù)理力爭(zhēng)（不過(guò)這也是為我自己送禮好看，不算和自己完全沒(méi)關(guān)系）?，F(xiàn)在我也有了自己的孩子，我很難做到不給他講孔融讓梨的故事，損己利人的行為模式深深地影響了一代代體面人?？墒腔氐郊依?，誰(shuí)難受誰(shuí)知道。
后來(lái)我上網(wǎng)想搜搜有沒(méi)有相似的事情，看到有人說(shuō)銷(xiāo)售都是希望顧客現(xiàn)場(chǎng)拆封激活的，但是有的地方不會(huì)強(qiáng)行要求。不知道人家那里是怎么操作的，可能供應(yīng)商的政策不一樣。
和銷(xiāo)售整個(gè)交涉的過(guò)程中，我的情緒一直不大好，言辭也比較激烈?？墒窃诮裉熹N(xiāo)售說(shuō)自己被罰了錢(qián)的時(shí)候，我突然意識(shí)到，我和銷(xiāo)售都是打工人，我們?cè)诟墒裁?？我們?cè)诰怼?br /> 想到這，我不由得為之前自己因短視而盲目對(duì)銷(xiāo)售態(tài)度不好而感到羞愧。但是彼時(shí)的我有什么辦法呢？我也不是傻白甜，各種銷(xiāo)售我也都見(jiàn)過(guò)。還是華為，之前買(mǎi)臺(tái)筆記本電腦，銷(xiāo)售承諾贈(zèng)送一個(gè)鼠標(biāo)，拖了三個(gè)月才給我，我想我當(dāng)時(shí)的好脾氣做出了很大貢獻(xiàn)。當(dāng)然這是另一個(gè)故事了。
我竟然還有一點(diǎn)內(nèi)疚。這是怎么回事。銷(xiāo)售被罰錢(qián)、店面被經(jīng)銷(xiāo)商暫停供貨，這一切都不是我的責(zé)任，只是因我而起。為了這個(gè)手機(jī)，除了我該出的6999外，我還多付了加購(gòu)的經(jīng)濟(jì)成本、多付出了那么多時(shí)間成本，理智告訴我不應(yīng)該再付出情緒上的成本了?？墒俏易霾坏?。
這該死的體面。
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我在醞釀這篇文章的時(shí)候，不知道往哪里發(fā)。我不是一個(gè)愛(ài)在網(wǎng)上說(shuō)話(huà)的人——上大學(xué)的時(shí)候是，生活漸漸地讓我沉默了——所以哪個(gè)平臺(tái)也沒(méi)有什么粉絲。在這個(gè)媒體治國(guó)的時(shí)代，誰(shuí)有流量誰(shuí)有理，誰(shuí)粉絲多誰(shuí)嗓門(mén)大。作為各個(gè)平臺(tái)上的透明人，這篇文章被人看到的機(jī)會(huì)恐怕不會(huì)很多；但我的初衷只是想表達(dá)一下，僅此而已。我不奢求華為的人能夠看到、甚至為此做出改變。不是不希望，而是因?yàn)橹来蟾怕什粫?huì)有什么改變所以不敢那么說(shuō)，徒增笑耳。
但是這么銷(xiāo)售是不對(duì)的。雖然什么也改變不了，但我就是想說(shuō)一句，這不對(duì)。
生活中我們會(huì)被逼吃下很多屎，但哪怕你還能堅(jiān)持對(duì)自己說(shuō)一句這是不對(duì)的，也算不忘初心了。卑微的社畜只剩這一點(diǎn)點(diǎn)尊嚴(yán)了。我看到很多人一邊吃屎一邊在說(shuō)哎呀真好吃，我不想成為那樣的人，雖然他們可能比我開(kāi)心愉快。
如果您能看到這里，咱們真的有緣。感謝您。
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最后我想說(shuō)，如果您覺(jué)得我說(shuō)華為的不好就是不愛(ài)國(guó)，那請(qǐng)您離開(kāi)，不耽誤您的時(shí)間了。
華為是一家偉大的公司，是祖國(guó)的驕傲和國(guó)人在高科技方面的希望之光。我家有4臺(tái)華為手機(jī)、2臺(tái)華為電腦，還有華為手表、無(wú)線耳機(jī)、路由器…我身體力行地支持著華為。但是我也還是要提以上這些意見(jiàn)。您要是不愛(ài)看，那非常遺憾。
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以下是今天（2月4日）的更新。
知乎設(shè)置了不提醒新消息，今天打開(kāi)一看發(fā)現(xiàn)有七千多贊，真是受寵若驚，感謝各位讀者的抬愛(ài)。
向大家匯報(bào)一下近況。昨天（2月3日）我將手機(jī)作為禮物送出，彼此都非常高興。我把激活視頻發(fā)給了銷(xiāo)售，銷(xiāo)售沒(méi)有回復(fù)我。

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粗略看了一下評(píng)論區(qū)，真的是…一言難盡。有很多讀者留言支持我，感謝您。也有一些質(zhì)疑的聲音。挑選幾個(gè)大家問(wèn)得比較多的統(tǒng)一回復(fù)。
問(wèn)1：銷(xiāo)售是否在收款前沒(méi)有告知要在現(xiàn)場(chǎng)拆封、激活？
答1：沒(méi)有告知。
問(wèn)2：現(xiàn)場(chǎng)拆封激活是供應(yīng)商的規(guī)定，作者不想遵守規(guī)定就不應(yīng)該買(mǎi)。
答2：不要說(shuō)我在付款前沒(méi)有被告知這樣的規(guī)定，即便商家寫(xiě)個(gè)牌子立在那里，作為消費(fèi)者也沒(méi)有義務(wù)遵守這樣的霸王條款。不要提契約精神，霸王條款的契約是無(wú)效的契約，沒(méi)有資格談契約精神。
問(wèn)3：為什么一定要買(mǎi)這一款手機(jī)？換款式/換品牌不就不用惹這許多煩惱？
答3：因?yàn)槲宜投Y的對(duì)方曾明確表示過(guò)想要這款手機(jī)，包括品牌、款式、顏色。
問(wèn)4：即便作者在現(xiàn)場(chǎng)拆封并激活了再送禮，收禮人也能理解吧，畢竟現(xiàn)在手機(jī)很不好買(mǎi)。
答4：第一，我覺(jué)得拿到一個(gè)完整未拆封的商品是我作為消費(fèi)者的權(quán)利，和我送不送人沒(méi)關(guān)系。第二，我送禮的對(duì)象與我關(guān)系比較近。評(píng)論區(qū)里有人說(shuō)，如果是送領(lǐng)導(dǎo)等正式場(chǎng)合，爭(zhēng)取拿到一個(gè)完整的手機(jī)還有意義；如果送給親人，拆了之后解釋一下也沒(méi)關(guān)系。這個(gè)問(wèn)題我不這樣看。越是親密關(guān)系越要重視，在外面小心翼翼察言觀色、在家里肆無(wú)忌憚不關(guān)心親人們的感受是非常low的行為。我家里都是“謝謝”“對(duì)不起”“受累”等等不離口的，家人不會(huì)覺(jué)得疏遠(yuǎn)，而會(huì)覺(jué)得這是一種互相的理解與體諒。所以在送手機(jī)這個(gè)問(wèn)題上，收禮人和我關(guān)系越近，我會(huì)越在意禮送得是否漂亮。
問(wèn)5：銷(xiāo)售表示如果不接受現(xiàn)場(chǎng)拆封激活可以退款。為什么還要堅(jiān)持買(mǎi)，豈不是故意難為銷(xiāo)售？
答5：第一，無(wú)論我去哪里買(mǎi)，我是一定要買(mǎi)到一部這款手機(jī)的；而我在文章里已經(jīng)說(shuō)明了，其他門(mén)店非常有可能也會(huì)要求現(xiàn)場(chǎng)拆封激活，我不想再浪費(fèi)時(shí)間成本了。第二，也是我回應(yīng)這個(gè)問(wèn)題的核心觀點(diǎn)，我已經(jīng)付過(guò)款了，也拿到了收據(jù)，交易已經(jīng)完成了，這部手機(jī)就已經(jīng)是我的所有物了。銷(xiāo)售要想取消交易當(dāng)然要征求我的同意，而我同意或者不同意都是正當(dāng)?shù)?。在我看?lái)，銷(xiāo)售所謂的“退款”的說(shuō)法，根本不是取消交易的性質(zhì)，而是我重新按原價(jià)把這部手機(jī)賣(mài)回給銷(xiāo)售，所以交易的主動(dòng)權(quán)應(yīng)該在我的手上。至于你問(wèn)我要不要賣(mài)回給銷(xiāo)售？當(dāng)然不。
問(wèn)6：為什么不能理解一下銷(xiāo)售？人家被扣了1000多。作者怎么就不能配合一下？
答6：第一，評(píng)論區(qū)有人說(shuō)，銷(xiāo)售說(shuō)自己被扣錢(qián)、店里暫時(shí)被取消供貨等等有可能是銷(xiāo)售的話(huà)術(shù)，我同意存在這種可能性。第二，我維護(hù)的是我作為消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，配合銷(xiāo)售是情分、不配合是本分，配合銷(xiāo)售的結(jié)果是損己利人。第三，雖然看起來(lái)我不配合銷(xiāo)售是損人利己，但是“損人”和“利己”之間沒(méi)有因果關(guān)系。評(píng)論區(qū)里有人舉了給外賣(mài)員打差評(píng)的例子，非常貼切：外賣(mài)員送餐晚了，顧客打了差評(píng)，外賣(mài)員被扣了錢(qián)。外賣(mài)員被誰(shuí)扣的錢(qián)？是平臺(tái)。同樣的道理，華為命令銷(xiāo)售必須讓顧客現(xiàn)場(chǎng)拆封激活，顧客不同意，銷(xiāo)售被扣錢(qián)了。銷(xiāo)售被誰(shuí)扣的錢(qián)？如果外賣(mài)員去報(bào)復(fù)打差評(píng)的顧客，如果銷(xiāo)售跟顧客無(wú)休止地理論，我們站在上帝視角會(huì)說(shuō)一句，糊涂啊！始作俑者正在別墅里一邊搖著紅酒杯一邊看著你們互卷（這句話(huà)來(lái)自評(píng)論區(qū)）。
問(wèn)7：如果像作者希望的那樣，不用在現(xiàn)場(chǎng)拆封激活就能買(mǎi)到手機(jī)，如何防黃牛？商家要求現(xiàn)場(chǎng)拆封激活也是為了能夠讓有真實(shí)需求的消費(fèi)者買(mǎi)到手機(jī)，商家即便完全不管黃牛，黃牛也是原價(jià)買(mǎi)手機(jī)，商家一分錢(qián)不虧，不是嗎？
答7：防黃牛是商家應(yīng)該考慮的事，消費(fèi)者沒(méi)有義務(wù)為了配合商家防黃牛而讓渡自己的一部分權(quán)益。商家不管黃牛并不是完全沒(méi)有損失：商品的流動(dòng)性下降，各個(gè)門(mén)店光打廣告而沒(méi)貨可賣(mài)，消費(fèi)者逐漸喪失耐心，最終損傷的還是商家自己的品牌口碑，所以商家打擊黃牛不是做慈善。不可否認(rèn)，商家要求現(xiàn)場(chǎng)拆封激活的方式確實(shí)一定程度上讓有真實(shí)需求的消費(fèi)者買(mǎi)到了手機(jī)，有些顧客可能不在乎，有些可能就像我一樣，買(mǎi)得不情不愿，從評(píng)論區(qū)看，與我感覺(jué)相同的不在少數(shù)。這種負(fù)面情緒一樣會(huì)讓消費(fèi)者用腳投票。所以強(qiáng)行現(xiàn)場(chǎng)拆封激活的方式?jīng)Q不能說(shuō)是一種好方式、是一種十全十美的方式。商家應(yīng)該拿出一種讓各方都滿(mǎn)意的方案，如果拿不出來(lái)，請(qǐng)自己承擔(dān)成本，而不是把損失轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。
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禮物已經(jīng)順利送出，非常希望這件事情不要再生出其他枝節(jié)了。我只會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品和消費(fèi)體驗(yàn)去買(mǎi)華為而不是單純地因?yàn)閻?ài)國(guó)，像絕大多數(shù)這篇文章的評(píng)論者一樣。被要求在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)封激活這件事雖然看起來(lái)只是一件小事，但大風(fēng)起于青萍之末，如果有一天華為忽然倒掉了，絲毫不會(huì)令人感到驚訝。沒(méi)有了華為，沒(méi)準(zhǔn)又冒出來(lái)了中為、人為、民為，我們不愁沒(méi)有好的國(guó)貨用。地球離了哪家公司都照樣轉(zhuǎn)。

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一天到晚

你這規(guī)定都不合理，肯定要提出來(lái)啊。

心儀

笑死了，就這么在意蘋(píng)果嗎？

馮天魁

這是你們自己定的規(guī)定  什么叫按規(guī)定辦事

高冷獨(dú)行

文中的問(wèn)題很明顯在于消費(fèi)者的合法權(quán)益受到了侵害，而不是員工與顧客的矛盾。
并且答主在表達(dá)自己正常訴求時(shí)已經(jīng)足夠“體諒”了，也不知道為什么要用體諒這個(gè)詞，難道說(shuō)銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售完這一次后快休克或就木了？
這一手矛盾轉(zhuǎn)移希望看清楚啊。手機(jī)或許有許多替代品，但是生命中需要的很多東西不一定有替代品。希望到時(shí)候?qū)e人“體諒”不會(huì)變成對(duì)自己的憐憫。

人走茶涼

這是廠家限制黃牛的措施，你怎么還給黃牛說(shuō)話(huà)

$￥聚寶盆

1.菊花的銷(xiāo)售把防黃牛的成本加在消費(fèi)者身上，應(yīng)該是涉及霸王條款，加重了消費(fèi)者的義務(wù)，應(yīng)該認(rèn)定無(wú)效。
2.你提的建議確實(shí)不成熟，廠商不能已防黃牛為由，臨時(shí)加價(jià)，但是可以給消費(fèi)打折。原價(jià)6999，當(dāng)場(chǎng)激活返現(xiàn)500可以，原價(jià)6499，不激活加價(jià)500不行。

張瑩40

扣款是他們店的老板扣的，關(guān)顧客啥事，顧客都付款了，已經(jīng)開(kāi)票了，從商業(yè)合作的角度，這臺(tái)手機(jī)已經(jīng)跟手機(jī)店，店員一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)了

點(diǎn)連接

我買(mǎi)個(gè)東西，按理說(shuō)，付錢(qián)的那時(shí)候，這東西就是我的了，店員憑什么要強(qiáng)制拆封激活呢？
還有，防黃牛這事情華為也好意思說(shuō)嗎？
兩萬(wàn)塊錢(qián)的Mate40pro+，官方店加價(jià)，強(qiáng)制捆綁碎屏險(xiǎn)，這都是華為自家的旗艦店做的事！
自己就是黃牛，還要防止別人黃牛 真牛批

17766286102

人家都說(shuō)了是買(mǎi)來(lái)送人的


華為是給你工資還是怎么滴？