轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機(jī)實(shí)現(xiàn)買家、賣家和平臺(tái)三方共贏

劉丹

據(jù)悉，2018年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額已達(dá)38萬(wàn)億，龐大的社會(huì)消費(fèi)品基數(shù)，為二手交易市場(chǎng)創(chuàng)造了巨大的供給和潛力空間。如今，中國(guó)閑置物品的交易規(guī)模正在以每年30%以上的速度增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2020年市場(chǎng)規(guī)模可以達(dá)萬(wàn)億級(jí)別。與此同時(shí)，伴隨著理性消費(fèi)的興起，二手交易為人們提供了一種既追求高質(zhì)量又追求低價(jià)格的新選擇。尤其近幾年來(lái)，伴隨著轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手電商平臺(tái)的迅猛發(fā)展，線上交易二手逐漸成為主流消費(fèi)人群的一種生活習(xí)慣。
二手交易的供給，是商品先進(jìn)入一手市場(chǎng)，然后再進(jìn)入二手市場(chǎng)流轉(zhuǎn)，二手電商不生產(chǎn)商品，只是商品的搬運(yùn)工。對(duì)于非標(biāo)屬性的二手物品來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是怎么做到差異化破局的呢?在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之前，所有的二手交易平臺(tái)都不介入交易，買賣雙方是一個(gè)自由市場(chǎng)，自由定價(jià)，自由發(fā)布需求，自由達(dá)成交易。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在行業(yè)里獨(dú)創(chuàng)的第一件事就是介入服務(wù)，包括質(zhì)檢、運(yùn)輸、售后等，并在核心品類手機(jī)業(yè)務(wù)上創(chuàng)新性推出C2B2C模式，為亂象頻發(fā)的二手手機(jī)交易市場(chǎng)帶來(lái)的價(jià)值無(wú)疑是巨大的。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)之所以能夠吸引這么多的用戶參與二手手機(jī)交易，專業(yè)給力的驗(yàn)機(jī)服務(wù)是一大法寶。為了讓用戶以較低的價(jià)格買到質(zhì)量有保障的二手手機(jī)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為公平秤的身份，以專業(yè)的驗(yàn)機(jī)服務(wù)，將經(jīng)過(guò)質(zhì)檢的信息予以公開(kāi)化和透明化，為每臺(tái)手機(jī)配備了一部“質(zhì)檢報(bào)告”，并提供30天乃至半年的質(zhì)保時(shí)間，從而大大減少了買賣雙方的顧慮問(wèn)題，同時(shí)也降低了雙方的交易風(fēng)險(xiǎn)。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的二手手機(jī)訂單中，有近90%的用戶選擇驗(yàn)機(jī)服務(wù)。此前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)內(nèi)部對(duì)用戶的真實(shí)調(diào)研結(jié)果也顯示，用戶對(duì)于驗(yàn)機(jī)服務(wù)的好評(píng)率達(dá)到了95-98%，可見(jiàn)用戶對(duì)驗(yàn)機(jī)服務(wù)的需求很大，而且對(duì)專業(yè)驗(yàn)機(jī)服務(wù)也比較滿意。
在做好驗(yàn)機(jī)服務(wù)的同時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還致力于做好售后服務(wù)，通過(guò)全程追蹤包裹寄送情況，保障交易流程的及時(shí)快速及安全，并針對(duì)發(fā)布、下單、確認(rèn)支付等流程均未脫離平臺(tái)的交易，提供錢(qián)款擔(dān)保服務(wù)。此外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過(guò)接待、跟進(jìn)處理用戶遇到的交易糾紛，為買賣雙方提供解決方案。
歸根結(jié)底，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)所做的是對(duì)整個(gè)交易鏈條的重塑，把高度非標(biāo)的二手產(chǎn)品，變成了信息透明堪比新品、價(jià)格遠(yuǎn)比新品優(yōu)惠的可交易商品，從而極大消除了買賣雙方的不信任感，大大提升成交率和交易效率，實(shí)現(xiàn)了買家、賣家和平臺(tái)的三方共贏。

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