轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機實現(xiàn)買家、賣家和平臺三方共贏

劉丹

據(jù)悉，2018年中國社會消費品零售總額已達38萬億，龐大的社會消費品基數(shù)，為二手交易市場創(chuàng)造了巨大的供給和潛力空間。如今，中國閑置物品的交易規(guī)模正在以每年30%以上的速度增長，預計到2020年市場規(guī)模可以達萬億級別。與此同時，伴隨著理性消費的興起，二手交易為人們提供了一種既追求高質(zhì)量又追求低價格的新選擇。尤其近幾年來，伴隨著轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手電商平臺的迅猛發(fā)展，線上交易二手逐漸成為主流消費人群的一種生活習慣。
二手交易的供給，是商品先進入一手市場，然后再進入二手市場流轉(zhuǎn)，二手電商不生產(chǎn)商品，只是商品的搬運工。對于非標屬性的二手物品來說，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是怎么做到差異化破局的呢?在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之前，所有的二手交易平臺都不介入交易，買賣雙方是一個自由市場，自由定價，自由發(fā)布需求，自由達成交易。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在行業(yè)里獨創(chuàng)的第一件事就是介入服務，包括質(zhì)檢、運輸、售后等，并在核心品類手機業(yè)務上創(chuàng)新性推出C2B2C模式，為亂象頻發(fā)的二手手機交易市場帶來的價值無疑是巨大的。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺之所以能夠吸引這么多的用戶參與二手手機交易，專業(yè)給力的驗機服務是一大法寶。為了讓用戶以較低的價格買到質(zhì)量有保障的二手手機，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為公平秤的身份，以專業(yè)的驗機服務，將經(jīng)過質(zhì)檢的信息予以公開化和透明化，為每臺手機配備了一部“質(zhì)檢報告”，并提供30天乃至半年的質(zhì)保時間，從而大大減少了買賣雙方的顧慮問題，同時也降低了雙方的交易風險。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)相關負責人透露，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的二手手機訂單中，有近90%的用戶選擇驗機服務。此前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)內(nèi)部對用戶的真實調(diào)研結(jié)果也顯示，用戶對于驗機服務的好評率達到了95-98%，可見用戶對驗機服務的需求很大，而且對專業(yè)驗機服務也比較滿意。
在做好驗機服務的同時，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還致力于做好售后服務，通過全程追蹤包裹寄送情況，保障交易流程的及時快速及安全，并針對發(fā)布、下單、確認支付等流程均未脫離平臺的交易，提供錢款擔保服務。此外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過接待、跟進處理用戶遇到的交易糾紛，為買賣雙方提供解決方案。
歸根結(jié)底，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)所做的是對整個交易鏈條的重塑，把高度非標的二手產(chǎn)品，變成了信息透明堪比新品、價格遠比新品優(yōu)惠的可交易商品，從而極大消除了買賣雙方的不信任感，大大提升成交率和交易效率，實現(xiàn)了買家、賣家和平臺的三方共贏。

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