沒發(fā)票不保修？蘋果售后保修詳細(xì)解讀

院長

近日根據(jù)網(wǎng)友爆料，從 11 月 2 日起預(yù)約蘋果直營店天才吧維修，非官方渠道購買的設(shè)備，必須出示原始購物發(fā)票（包括電子發(fā)票）才能享受官方售后。看來蘋果要加強售后服務(wù)規(guī)范了，面對眾說紛紜，你有沒有仔細(xì)了解過自己手中設(shè)備的售后保修事宜呢？

　　丟了發(fā)票 兩種待遇

　　日前，有網(wǎng)友曝出了關(guān)于蘋果最新售后政策的消息，網(wǎng)上紛傳今后蘋果的 Apple Store 直營店將不再接受第三方商家（Tmall/奶茶東等）出售的設(shè)備維修。事實上，新的政策并非如此，但蘋果確實加強了直營店售后的要求。

　　按照微博網(wǎng)友@瑞記的截圖和說法，用戶購買的蘋果正品設(shè)備，無論何種故障，非直營店和官網(wǎng)出售的設(shè)備，從 11 月 2 日起預(yù)約直營店 Genius Bar 維修必須出示原始購物發(fā)票（包括電子發(fā)票），其他事宜不變。

                               
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　　簡而言之，如果是在官網(wǎng)或者直營店買的，即便是發(fā)票丟失，也能在直營店 Genius Bar 維修。如果不是蘋果官網(wǎng)/直營店購買，而是通過第三方經(jīng)銷商/渠道購買的產(chǎn)品，發(fā)票丟失之后，只能到授權(quán)維修點進行售后。

                               
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　　其實蘋果的政策已經(jīng)說得很清楚了，要求出示發(fā)票也符合國家手機“三包”規(guī)定。不過有網(wǎng)友對此提出質(zhì)疑，蘋果是想利用新售后政策，逃避一部分售后維修責(zé)任。同樣購買的都是蘋果正品，官網(wǎng)也可以查詢得到，然而那些非蘋果渠道購買設(shè)備的用戶丟失了發(fā)票就無法享受官方售后保修，顯然對這部分用戶有失公平。

　　不過話說回來，消費者也不是永遠(yuǎn)都占理，至少妥善保管發(fā)票這點還是應(yīng)該做到的吧。大家怎么看待這個問題？

　　本來這件事情到這里就告一段落了，但是從網(wǎng)上不少朋友的評論和回復(fù)中可以看出，隨著購買 iPhone、iPad、Mac 等蘋果產(chǎn)品的人群數(shù)量增加，蘋果在中國的售后也成為了大家關(guān)注的熱點，其中也不乏對蘋果售后保修事項缺少了解卻喜歡跟風(fēng)指責(zé)甚至誤導(dǎo)新手的言論。各位對蘋果的保修、換機等事宜又有多少程度的了解呢？

　　蘋果直營店與授權(quán)售后送修有什么不同？

　　Q：什么是直營店。

　　A: 蘋果直營店，一般指美國蘋果公司在中國大陸開設(shè)的直營店。截止 2016 年 4 月，蘋果公司在中國大陸 17 座城市開設(shè)了直營店。

　　Q：送修直營店（天才吧）需要預(yù)約么？

　　A：天才吧（Genius Bar）是蘋果零售店為用戶提供技術(shù)支持的地方，當(dāng)中包括硬件和軟件的技術(shù)支持。軟件或服務(wù)等相關(guān)問題蘋果往往會通過電話或者交談來幫助用戶快速解決，而硬件問題（涉及維修）則需要預(yù)約天才吧到店進行處理。

　　Q：如何預(yù)約？有什么技巧么？

　　A：可通過電話進行預(yù)約，也可通過到實體店或官網(wǎng)進行店面預(yù)約。電話預(yù)約木有技巧，完全木有技巧。實體店預(yù)約，靠刷臉。

　　Q：預(yù)約不到天才吧，怎么破？

　　A：尋求另一種途徑—網(wǎng)絡(luò)黃牛。進入淘寶搜索“天才吧”發(fā)現(xiàn)，從事該“行業(yè)”的商家還不少，價格從 10 元到 200 元不等，而付款購買的顧客也不在少數(shù)。

　　這些商家基本上可以提供全國范圍內(nèi)所有 Apple Store 的天才吧預(yù)約，預(yù)約也非常簡單，用戶只需將姓名、身份證號碼、手機號碼。產(chǎn)品名稱發(fā)給賣家即可，預(yù)約成功即代表交易成功。但正是這群黃牛黨的存在令蘋果心煩不已，更妨礙了消費者的正常售后維權(quán)，這點我們后面會說。

　　Q：預(yù)約成功需要注意哪些事項？

　　A：如果你的機器有明顯故障，那么天才吧客服人員，會根據(jù)走流程檢測你的機器，當(dāng)然也會拆機，如實描述、檢測過后，問題依舊，那么會視情況給你更換新機器（筆記本產(chǎn)品除外）或者進行維修服務(wù)。如果你的機器不能開機（或者不能正常進入系統(tǒng)），可能就得尋求授權(quán)售后了，天才吧有不予受理的權(quán)力。

                               
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　　Q：什么是授權(quán)售后？

　　A：Apple 優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商已獲得 Apple 認(rèn)可，能夠提供出眾的客戶服務(wù)且專注于 Apple 解決方案、服務(wù)和支持。>>授權(quán)售后全國查詢地址<<

　　Q：送修授權(quán)售后需要注意哪些？

　　A：如果你的國行版 iPhone 并非在蘋果在線商店或線下蘋果直營店所購買，而是通過第三方授權(quán)經(jīng)銷商購買，除了需攜帶三包憑證外，還要攜帶購買時所開的發(fā)票。如果你的機器是港版，那么你還需要攜帶港澳通行證，以及香港購機的機打發(fā)票。

　　Q：如果沒有發(fā)票，授權(quán)售后會給予換機么？

　　A：看臉，或者看你忽悠的本事，當(dāng)然不排除有些授權(quán)售后的工作人員還是挺熱心的，在了解你機器的一些基本狀況，并在后臺查詢?nèi)缒枋鰴C器故障屬實，那么還是可以更換一臺新的 iPhone 設(shè)備。

　　Apple care+ 又是什么？蘋果還有什么福利？

　　新機在激活 60 天內(nèi)可以購買 Apple care+，蘋果每臺 Mac、iPad、iPhone、iPod 和顯示器自購買日起均享有長達 90 天免費贈送的電話技術(shù)支持和為期一年的有限保修服務(wù)，而額外購買 AppleCare 將延長為期 2 年質(zhì)保服務(wù)，還能獲得多達 2 次的意外損壞維修服務(wù)。Apple care+ 通過打客服電話后購買，購買這項服務(wù)價格不低，788 元，之后的好處呢，比如說你的 iPhone 壞了，那么 2 年內(nèi)有兩次 628 元換機的機會。

                               
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　　在購買蘋果產(chǎn)品的最初 90 天內(nèi)，你可以享受到免費的蘋果電話技術(shù)支持服務(wù)（VIP 服務(wù)）。在網(wǎng)頁中選擇產(chǎn)品遇到的問題，登錄蘋果賬號后，很快就有蘋果技術(shù)支持人員主動你，提供人工解答。

　　配合 iPhone 7 發(fā)售，蘋果也推出了全新的換機服務(wù)。現(xiàn)在凡是購買 iPhone 7 并且購買 Apple Care+ 全方位服務(wù)計劃的用戶，可以在下次蘋果發(fā)布新機的時候使用舊機換新機。在購買符合條件的 iPhone 滿 9 個月到第 13 個月期間，你都能以此 iPhone 原支付金額 50% 的折抵優(yōu)惠來購買新 iPhone。這個服務(wù)目前開通的國家只有中國、美國、英國三個國家。

　　Apple care+ 服務(wù)推出的初衷還是為了提高銷量，至于對個人劃算不劃算，還要看用戶對 iPhone 等的使用情況了，如果你本身是很愛惜機器的人，Apple care+ 就顯得有些昂貴且沒必要了。

                               
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　　官換機？翻新機？

　　官換，就是官方換新機，如果你的手機在保修期內(nèi)，出現(xiàn)了“非人為損壞”的質(zhì)量問題，就可以到蘋果售后去換機。蘋果檢測情況屬實以后，直接會給你換一部全新的手機，而這臺給你的手機就是叫“官換機”。官換機質(zhì)量和零售機器的質(zhì)量是一樣的，都是通過了蘋果質(zhì)檢才能拿出來給換機客戶的。官換機器型號與零售機器型號不同，大家可以用開頭字母分辨出來。

　　很多機友覺得“官換機”就是“翻新機”，其實不然，官換機和全新機的質(zhì)量是一樣的。

　　官換機分兩種，行換行和港換行?！靶袚Q行”就是國行置換出國行；保修期則重新計算一年?！案蹞Q行”就是港版置換出國行；港版在大陸也支持保修，而換機之后還是延續(xù)之前換的手機的保修期。比如之前手機保修期還剩 30 天，置換出來的，保修也就只有 30 天，所以市面上一些“過保未激活”的手機就是“港換行”的手機。

　　購買官換機有一個好處就是價格比全新便宜，但是官換機都是裸機，不帶配件。配件都是后配的，如果有誰告訴你他的官換機是全新原封的，那就是在坑你沒商量了。

　　此外，去售后進行換機，如果當(dāng)場不能直接更換的話，可能就需要等待幾個工作日，一般大概是在 7 個工作日的樣子。你可以要求蘋果售后提供備用機，以保證個人的電話功能能夠正常使用。當(dāng)然，備用機必須妥善保管，損壞丟失是要賠償?shù)摹?br />

                               
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　　為什么蘋果不給我換機

　　關(guān)于售后換機方面，有一些情況是不予換機的。

　　1、由于軟件系統(tǒng)原因?qū)е碌膯栴}。比如不能連接無線網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟件卡死無響應(yīng)，死機、白蘋果等問題，只要是由于軟件系統(tǒng)導(dǎo)致的，可以通過刪除安裝或恢復(fù)來解決的，都屬于是軟件問題，不符合換機條件。

　　2、越獄后的 iPhone。有些朋友的 iPhone 是越獄了的，這樣售后也不會保修換機的。如果可能的話，建議大家可以先解除越獄狀態(tài)（使用愛思助手刷機清除越獄狀態(tài)；請不要直接在手機上恢復(fù)出廠設(shè)置，否則會造成手機白蘋果），再去售后處理。

　　3、恢復(fù)出廠就好了的。比如聽筒不響，屏幕失靈了，Home 失靈等，一旦出現(xiàn)這些問題，可先對手機進行恢復(fù)出廠設(shè)置。還是存在問題的話，就是硬件問題，符合手機的硬件保修政策。

　　4、人為原因?qū)е聯(lián)p壞。比如手機掉落摔壞、掉水里進水等…這些情況也是不能換機的，但可以協(xié)商維修。

　　5、在官方售后以外的地方修過機子不再享有保修。蘋果對這方面管控很嚴(yán)，原裝零件不可能流入市場。

　　蘋果售后服務(wù)的水平做得如何？

　　根據(jù) 2016 年 3.15 期間“中國質(zhì)量萬里行”公布的調(diào)查情況，目前國內(nèi)整個手機行業(yè)的售后質(zhì)量都不算理想。在手機售后維修明查暗訪中，沒有一個手機品牌評價達到 A 類，排在首位的三星手機的服務(wù)質(zhì)量評價為 B 類，平均得分 82.53 分。蘋果手機的服務(wù)質(zhì)量評價為 C 類，平均得分 73.59 分，在 20 余家手機品牌中位于倒數(shù)第二。

　　維修費用高、授權(quán)維修店服務(wù)質(zhì)量參差不齊、官方維修點覆蓋面低是造成蘋果手機服務(wù)質(zhì)量打分低的主要原因。經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)絡(luò)新聞的果粉也知道，授權(quán)店的售后“水挺深”，所以大家更愿意有事找官方，對于周邊沒有直營店的用戶，他們與官方售后的交流溝通便利性降低；而有直營店的城市，用戶們往往發(fā)現(xiàn)天才吧總是人滿為患，一約難求，因為黃牛實在是無孔不入，連天才吧的預(yù)約票都給排滿了。

　　或許蘋果這次要求第三方購得的產(chǎn)品必須有發(fā)票才能享受官方保修換機，也有出于這部分的考慮。