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發(fā)表于 2021-3-16 06:15:44
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電商的本質(zhì)依舊是購物。
購物對于消費者來說,無非三點:
一是價格、二是品質(zhì)、最后也是最重要的,是體驗。
作為勤儉持家的現(xiàn)代好主婦,沒事兒就去薅各平臺羊毛是晚媽非常沉迷的活動。
但只有在買數(shù)碼家電的時候,我只會選擇京東電器。
首要原因是家電大呀,沉哪。特別是現(xiàn)在的快遞有了快遞柜以后像約好了一樣集體取消了最后一公里。晚媽這小身子骨實在負擔不了去門衛(wèi)扛烤箱冰箱洗衣機。
京東電器,上午下單下午送到,一個京東小哥加一個平板推車,再大的家電也能一口氣爬五樓送到家門口。
晚媽這幾年搬過不少次家,但晚媽記得每個小區(qū)負責的京東小哥,穩(wěn)定、素質(zhì)高。每次送貨都非常熱心將大件搬進家,幫你放好才走,從來沒有一次扔過快遞柜或堆在家門口,不管當天是不是11.11大促后的晚上9點。
之前在其他平臺購物,因為快遞員未規(guī)范投遞丟了一個件,按照該平臺流程申請了退款,這個快遞員也同時收到了公司罰款的處罰決定——于是他連續(xù)三天堵在我家門口瘋狂敲門謾罵。導致那一個月我根本不敢一個人出門,害怕新聞里的駭人事件發(fā)生在自己身上。
消失的最后一公里、瘋狂的快遞員,這都是晚媽真實的經(jīng)歷。
如果一個電商平臺的規(guī)則無法對快遞公司有效約束,這對于消費者來說,就是是致命的糟糕體驗。
選擇京東電器購買家電的另一個原因就是優(yōu)秀的售后。
老年人為什么喜歡在實體門店買東西?就是因為跑得了和尚跑不了廟,有了質(zhì)量問題,還能上門去找。
而網(wǎng)購家電最讓人頭痛的就是亂收費坐地起價的安裝服務(wù)和出問題后賣家和廠家互相踢皮球的套路。
售中賣家保證免費上門安裝,然而當?shù)匕惭b師傅上門后連一個螺絲帽都要喊上50的材料費。
售后出問題找賣家,賣家讓找廠家,廠家讓找賣家,消費者最后只能選擇門口小廣告上的上門維修電話。
如此種種,晚媽怕了怕了。
放眼所有電商平臺,少有像京東電器這樣敢保證“安裝亂收費雙倍賠”。保證退換免費上門取貨,不用擔心高昂的退換郵費。
售前選購保證正品品質(zhì),售中送裝保證安裝服務(wù),售后退換保證維修體驗,我選京東電器。
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2021-3-18 15:32 上傳
選擇在京東電器購買家電數(shù)碼的最重要的原因,還是品質(zhì)。
2017年,為了提高生產(chǎn)力,狠狠心想買臺MacBook Pro,蘋果官網(wǎng)價格勸退,轉(zhuǎn)頭發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上“成色全新小姐姐自用”的機器,價格還非常誘人,約好了當面交,驅(qū)車跨越半個北京城,發(fā)現(xiàn)交易地點在某個電腦城,打電話過去小姐姐卻說要開會,讓一個彪形大漢給了我們機器,機器沒有任何問題,付款后叫賣家切換賬號,對方回答:切換賬號需要綁定聯(lián)通付費手機賬號,我們才知道這是一臺合約機,使用有N多限制。對方拒不退款,被騙的響叮當。投訴,報警,搭上了一整天的時間,才拿回自己的錢,對方卻沒有任何損失。
上網(wǎng)一搜,同樣的被騙經(jīng)歷比比皆是,能拿回錢都算幸運。
回家當晚,老老實實在京東電器下單,依舊有比官網(wǎng)優(yōu)惠的補貼,還有其他渠道少有的消費者保障,最重要的——是正品。
一個平臺建立起消費者信任,可能需要很多很多年,比如一直在默默堅持正品保障的京東電器;
但一個平臺摧毀消費者信任,只需要一瞬間。
在當下的電商環(huán)境中,已經(jīng)有京東電器這樣對消費者權(quán)益保護的非常到位的平臺讓我們信任并使用,能夠讓我們做到正品安心買、出問題放心換,保證了大多數(shù)的消費者,不遇到晚媽遇到的的種種糟心事。
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2021-3-18 15:32 上傳
試問什么樣的平臺才有底氣在3月中旬的時候推出折扣活動,是保證正品不怕投訴的京東電器。
消費者保障,這是京東電器的底氣,也是值得消費者信任的原因。
京東手機品質(zhì)購物節(jié)
在三四線農(nóng)村的人群和老年人,甚至生活在大城市我們身邊的父母,他們買東西不會比價、不懂品牌、不看配置不在意性能,買完被騙后甚至不自知,就算發(fā)現(xiàn)了貓膩也不會舉報、不懂投訴、甚至只會下單不會退貨的也大有人在。
他們最關(guān)心的,只有便宜、好評、銷量這些簡單粗暴的數(shù)據(jù)。
哪里有便宜的商品,他們就瘋狂的涌入進來,就像現(xiàn)實生活中小區(qū)大爺大媽奔走相告“xx區(qū)xx廣場門口又在搞活動啦,買衛(wèi)生紙送雞蛋呢”
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2021-3-18 15:32 上傳
樓下買藥就送的廉價衛(wèi)生紙
然后相約坐一個小時輕軌搬回家一箱酷似“清風”的高價低質(zhì)山寨衛(wèi)生紙和幾顆戰(zhàn)利品雞蛋,讓我們做子女的十分無奈。
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2021-3-18 15:32 上傳
奶奶搬回家的“純木臻享”,粗糙到擦手都痛
家門口的小超市里售賣著高價的“超熊”洗衣液、“立日”洗潔精、“紅午”功能飲料;
而年輕人的電商世界和老年人的購物世界,也根本就是兩個世界。
無良商家們發(fā)現(xiàn)了曾經(jīng)被邊緣化但如今正在走向互聯(lián)網(wǎng)舞臺中央的消費者們,抓住了三四線以下最廣大城鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)用戶的信息與產(chǎn)品消費痛點:廉價、易得、對產(chǎn)品質(zhì)量沒有識別力或完全不在意,從而割了這些老年人的韭菜。
出現(xiàn)山寨和假貨的根本原因,還是利益。
如果你說這些人上當是為了圖便宜,畢竟便宜沒好貨,但先看評測買到的假55寸電視在其他平臺買正品小米同尺寸甚至更便宜,晚妹奶奶在小超市買的三無的云南中藥牙膏賣的甚至比云南白藥還要貴。這無法不讓人憤怒。
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2021-3-18 15:32 上傳
家門口超市賣給老年人的比云南白藥還貴的云南中藥,最過分的是網(wǎng)上6.8四條還包郵
有些便宜看似越拼越省,實則越買越虧。
事實上,凡是賣假冒山寨貨的,無論線上線下,都應(yīng)該被抵制而非被鼓勵。
而避免線下出現(xiàn)這些問題的解決方案都已經(jīng)跑通并信任了:
嚴格審核商家資質(zhì),從根源杜絕無良奸商。避免賣家不斷重復上架、下架商品,抹掉差評紀錄。以及優(yōu)化售后流程及服務(wù)體驗。
比如我在京東電器購買了最近種草的自拍神器vivoS9手機,不僅享有最高4999換機補貼,出現(xiàn)問題還可以免舉證退換貨,避免了商家拒不承認售后無門的情況。
vivo S9 5G手機 12GB+256GB 印象拾光 前置4400萬超清雙攝 后置6400萬OIS黑光夜視 6nm旗艦芯片 拍照手機
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2021-3-18 15:32 上傳
說服七大姑八大姨去京東電器買正品,到底有多難?
冒著被踢出家族群的風險,我也愿意一試。
但這些無良商家呢?
我曾經(jīng)無數(shù)次的想要沖進家門口小超市去質(zhì)疑它們?yōu)槭裁匆u高價山寨貨給缺乏辨識能力的老年人;
也曾無數(shù)次的想要沖進家族群喊婆婆媽媽七大姑八大姨不要在非官方店買亂七八糟的家用電器。
但我都沉默了,以為這只是我自家的事情。
如今的發(fā)聲,不過是想到:
等我也老了的時候,能夠少一些我察覺不了的欺騙和傷害。 |
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