第一次跟vivo客服打交道～決定從此后不再用vivo的東西。

慧慧蘋果醬 · 發(fā)表于 2021-3-19 02:42:41

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我用vivo手機，大概有十幾年，憑良心說，本身體驗感還不錯，電池比較耐用，而且使用期間基本沒有出過任何問題。但是這次換手機之后，我決定從此之后再也不用Vivo手機。給大家講講我的麻煩，望以此為戒。
大概4年前換了一部Vivox9s手機,銷售人員告訴我. 可以注冊一個vivo帳號，以后萬一手機丟了，可以登錄到云服務(wù)上去，在后臺清除手機里面的所有數(shù)據(jù)，還可以定位找手機。對于找手機，我是沒有抱任何希望的，但是如果在后臺能清空所有的數(shù)據(jù)，保護個人隱私泄露，我覺得很重要。于是當(dāng)時就注冊了一個Vivo賬號，但是在使用手機的過程中，基本上沒有用過這個賬號，期間有一次要用到vivo賬號，然后發(fā)現(xiàn)忘記密碼修改了一次，下來大概也沒有用過。去年年底因為換了新的手機，就把一些舊的東西倒過來，然后發(fā)現(xiàn)Vivo賬號登錄不上去了，申訴，成功后重置密碼，重置密保問題，重置郵箱，填了一堆東西后，顯示：您的賬號已凍結(jié)，請聯(lián)系人工客服。好吧，這個時候我還沒有生氣，就去聯(lián)系人工客服，打了好幾次都接不到人工上，終于接上了，又說這個問題不歸他們管，需要重新轉(zhuǎn)接，并告訴我，如果轉(zhuǎn)接不上，讓撥打另一個電話號碼。最后沒有轉(zhuǎn)接成功，撥了另一個電話號碼。得到的回復(fù)是我的Vivo手機帳號批量注冊了別的東西，凍結(jié)了，永不解凍。對于這個結(jié)果，我非常的不滿意。我可以提供手機號碼，可以提供驗證碼，可以提供身份證信息，可以提供身份證號碼，難道這些還不足以證明我的身份嗎？銀行卡密碼丟了，帶上身份證，還可以重置呢？對吧？對于我的所有問題，客服都答非所問，然后像機器人一樣，始終給我重復(fù)一段話：客戶您好，對不起，您的賬戶已經(jīng)凍結(jié)，現(xiàn)在無法人工解凍，系統(tǒng)會根據(jù)實際情況予以解封或繼續(xù)凍結(jié)，如果您有需要，請您登錄其他vivo賬號（原話沒記準確，大概意思就是這樣）。我沒有其它賬號，而且我也不明白我這個賬號到底批量注冊了什么，可是這不是我的個人行為！怎么處理？沒有方案！什么時候可以處理？沒有時間！我說你的意思是我的賬號永遠都用不了了嗎？她也不敢給你肯定答復(fù)。始終把這段話不停的給你念，不停的給你念！然后我說要不這樣吧，你把這個問題反映給你領(lǐng)導(dǎo)看，這個問題怎么解決？然后說好的48小時內(nèi)會給我來電，結(jié)果兩個周過去了，沒有任何的回應(yīng)。不知道該去哪里投訴，也不知道該去找誰。然后再一次，通過官網(wǎng)聯(lián)系到了在線人工客服，我實在是不想要這個賬號了，但是，有些應(yīng)用它打開或者下載需要驗Vivo賬號，我的新手機就因為這個賬號用的特別不順暢，我給人工客服說，要不你就幫我把這個賬號注銷了，我以后再重新注冊，他給我發(fā)了一個申訴鏈接，我說我已經(jīng)申訴了很多遍，這個申訴資料我也填了很多遍，但填完之后，它給我顯示的始終是聯(lián)系人工客服，也就是說，這個自助是完成不了的。我說你一定要幫我反映一下這個問題，因為這個都跟你們聯(lián)系了好幾個月了，我實在都等不了了，這個處理的太慢了，而且投訴無門，還找不到上一級負責(zé)部門。然后再一次，讓我填了鏈接等待處理反饋。
問題到現(xiàn)在還沒有解決，我不明白，是客服不夠?qū)I(yè)呢，還是說vivo處理不了這個事情？真的太差勁了，你沒有辦法去維護這個賬號的正常使用，你就不要讓人去注冊這個賬號。再說明一點，我不玩游戲. 如果說不小心誤點了什么鏈接，我覺得批量注冊的可能性都不大，所以我并不知道問題出在了哪里，我這號就莫名其妙的凍結(jié)了。如果我的賬號被別人批量注冊了什么，而我自己沒有提供任何驗證的東西，沒有收到短信，那我是不是可以理解為～你們這個后臺的安全就是有問題的？我還指望什么清除數(shù)據(jù)～定位手機～查找手機？這不是開玩笑嗎？我可以提供所有證明我身份的東西，還不能給我把這個賬號解凍，也不能夠把這個賬號注銷，這到底是什么操作呀？
我去網(wǎng)上搜了一下，有人也是同樣的問題。