加快職業(yè)成長速度。只有不斷提高系統(tǒng)思考能力、商業(yè)思維、策略思維和決策能力的人,才能在職場中脫穎而出。 如果說,在技能曲線層面的成長,指向的是讓你「如何把一件事做好做對(duì)」,那么在商業(yè)認(rèn)知/系統(tǒng)思考層面上的成長,最終指向的就是「如何才能更多地去做『對(duì)』的事」,讓自己在出發(fā)時(shí)就有了更大的勝算。
系統(tǒng)思考能力的價(jià)值與習(xí)得
假如有人問你:「怎么評(píng)價(jià)樸樹的《平凡之路》這首歌?」
你會(huì)如何回答?
我猜,很多人都會(huì)給出這樣的回答——好聽!一般。不好聽。
稍微復(fù)雜一些的話,有的人也許會(huì)這樣說——我聽這首歌的時(shí)候會(huì)有……的感受。
然而,2017 年,我在知乎上看到一個(gè)回答,如圖 4-1。
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2021-5-10 09:10 上傳
圖 4-1
你會(huì)感覺,當(dāng)這位答主拋出「旋律、歌詞、編曲」這樣一種思考結(jié)構(gòu)時(shí),你的注意力一下子就被抓住了,或者說在「如何評(píng)價(jià)一首歌」這一類原本好像只能感性回答的問題上,有了一個(gè)清晰的結(jié)構(gòu)可以對(duì)其思考和拆分。
再看一個(gè)例子。
有一次,我跟幾個(gè)朋友討論到底怎樣才能辦好一場線下活動(dòng),有很多人的建議和反饋是這樣的——
? 我們應(yīng)該找?guī)讉€(gè)知名大咖來分享干貨。
? 我們是不是在活動(dòng)開始前搞幾個(gè)有意思的互動(dòng)小游戲?
? 我們應(yīng)該在現(xiàn)場布置方面把活動(dòng)的檔次弄得高一點(diǎn)。
? ……
然后,有一位朋友 H,突然站起來,在黑板上邊寫邊說,畫了個(gè)圖 4-2。
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圖 4-2
這張圖一出,現(xiàn)場頓時(shí)鴉雀無聲,大家只能在心中默默贊嘆。
他把「如何辦好一場活動(dòng)」拆解為活動(dòng)傳播和活動(dòng)參與體驗(yàn)兩個(gè)維度,并在兩個(gè)維度上,按照活動(dòng)前、活動(dòng)中、活動(dòng)后進(jìn)行劃分,對(duì)整件事更進(jìn)一步拆解,找出了決定一場活動(dòng)參與體驗(yàn)是不是足夠好、活動(dòng)傳播及影響力是否足夠大的一些關(guān)鍵要素。
這樣一來,你頓時(shí)感到,關(guān)于「如何辦好一場活動(dòng)」這個(gè)問題,在你的腦海中變得非常立體和全面,你擁有一個(gè)更加完整的體系來對(duì)整件事進(jìn)行思考。
在上述兩個(gè)例子中,那些粗放并零散地回答「好聽」「一般」「做好活動(dòng)應(yīng)該請(qǐng)大咖,或是設(shè)計(jì)一些好玩的現(xiàn)場小游戲」的人,與那位知乎答主和朋友 H 之間的區(qū)別,就是是否具備系統(tǒng)思考能力。
我們所處的世界,是由諸多系統(tǒng)構(gòu)成的。從一輛車、一個(gè)小區(qū)、一家企業(yè)、一條河流,乃至一個(gè)國家,都可以看作一個(gè)系統(tǒng)。
系統(tǒng)有大有小,但任何一個(gè)系統(tǒng)必然存在著——
(1)該系統(tǒng)的特定功能和目標(biāo)。
(2)某種特定的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
(3)諸多相互影響的系統(tǒng)要素。
(4)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)中的各種約束規(guī)則。
例如,一家企業(yè)的基本功能和目標(biāo),就是追求盈利和商業(yè)價(jià)值最大化;它的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),就是其系統(tǒng)結(jié)構(gòu);類似戰(zhàn)略方向、市場競爭態(tài)勢、人才結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)模型等,則是這家企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中的諸多系統(tǒng)要素;至于經(jīng)營過程中需要遵循的各種市場基本規(guī)律,乃至法律法規(guī)等,則是約束規(guī)則。
所謂「系統(tǒng)思考能力」,是一種整體性的思考方式,要求你從一個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)、整體結(jié)構(gòu)和各種系統(tǒng)要素中思考,最終尋找到一個(gè)圍繞實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最優(yōu)解——上面我們所舉的朋友 H 對(duì)「如何辦好一個(gè)活動(dòng)」的思考,就是最好的范例。
不止是「如何辦好一場活動(dòng)」,事實(shí)上,日常生活中的任何一類工作,背后可能都對(duì)應(yīng)著一個(gè)系統(tǒng)。而當(dāng)你的技能曲線來到末端,想要獲得更大的成長,你的系統(tǒng)思考能力就必須建立起來。
假如你是一個(gè)程序員,在職業(yè)生涯前幾年,你通過學(xué)習(xí)各種工具、熟悉各種常見代碼和腳本、學(xué)習(xí)各類語言來提升自己,但到了一定階段,你必須理解系統(tǒng)架構(gòu),以及掌控大型復(fù)雜開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理。
假如你是一個(gè)新媒體寫作者,最初你依靠簡單的追熱點(diǎn)技巧、標(biāo)題技巧、排版技巧,獲得還不錯(cuò)的寫作技能提升,但到了某個(gè)階段后,你必須在腦海中建立各種常見的寫作結(jié)構(gòu)和寫作元素之間的關(guān)系,又或者針對(duì)「新媒體環(huán)境下的流量和增長運(yùn)營」建立自己的思考體系。
假如你在一家投資機(jī)構(gòu)工作,最初幾年,你需要熟悉各種信息獲取渠道,做好基本的各種行業(yè)分析,并能對(duì)一家公司進(jìn)行基本估值。而到了后來,你必須在腦海中對(duì)不同行業(yè)、不同發(fā)展階段的公司和創(chuàng)業(yè)者形成一套自己的系統(tǒng)思考結(jié)構(gòu)和判斷邏輯。
所以,任何一類問題,背后必定潛藏著對(duì)應(yīng)的某些系統(tǒng)認(rèn)知。
當(dāng)一個(gè)人的系統(tǒng)思考能力逐漸建立起來并持續(xù)得到完善和提升,那么他的決策能力和策略制定能力也就自然有了提升。
就像原本只是在一篇接一篇寫賣貨文案的你,只有建立起系統(tǒng)思考,才會(huì)從「產(chǎn)品人群定位—產(chǎn)品所處階段—市場競爭態(tài)勢」等多個(gè)角度進(jìn)行思考,制定出更好的營銷策略。而在這樣的系統(tǒng)思考里,文案只是整個(gè)策略中的一個(gè)執(zhí)行環(huán)節(jié)而已。
無論你想成為一個(gè)頂級(jí)專家還是一名商業(yè)操盤手,系統(tǒng)思考能力的提升都是你的必經(jīng)之路。
系統(tǒng)思考能力到底該如何提升?
我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和建議是——
首先,你在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)要有足夠豐富的實(shí)踐,并能夠熟練解決各類單點(diǎn)技能問題。
如果你在一家互聯(lián)網(wǎng)公司負(fù)責(zé)用戶增長,卻連基本的「轉(zhuǎn)化率如何提升」「怎么寫文案更能吸引用戶」「用戶留存率比較低該如何分析」都沒有實(shí)踐過,也完全不知道如何思考,那么當(dāng)你拿到「如何為一款產(chǎn)品搭建一個(gè)增長體系」這樣的命題時(shí),注定是懵的。
其次,在對(duì)應(yīng)問題面前,你要能夠看到并深刻理解一類已經(jīng)被驗(yàn)證行之有效的系統(tǒng)模型,并用它理解和思考部分問題。
好比在用戶增長方向,AARRR 模型就是一類非常經(jīng)典、被無數(shù)公司使用并驗(yàn)證過的模型。你先充分理解它,并通過它思考如何為一款產(chǎn)品搭建增長體系。
再次,你也需要在同一個(gè)領(lǐng)域或同一個(gè)問題下,看到更多相關(guān)的系統(tǒng)模型,或者是來自其他專家或高手理解的系統(tǒng)模型——在同一類問題面前,不同的高手有可能擁有完全不同的思考體系。
在這一過程中,你還要不斷深入去思考更多系統(tǒng)模型之間的關(guān)系、差異,以及背后的原因,只有這樣,你的系統(tǒng)思考能力才能逐步提升。
好比在用戶增長領(lǐng)域,當(dāng)你已經(jīng)深刻理解 AARRR 模型,你應(yīng)該看到更多類似 RARRA、用戶金字塔、RFM 分層等相關(guān)模型,并不斷結(jié)合各種案例思考它們之間的關(guān)系和差異,只有如此,你才能慢慢在腦海中形成類似的認(rèn)知——
? RARRA 和 AARRR 是一類用戶增長模型,本質(zhì)上是因?yàn)橐患夜镜臉I(yè)務(wù)邏輯不同,決定了其適用增長模型的不同。
? 任何一家公司,隨著其用戶行為的豐富和用戶體量的增加,想要獲得更大的增長,必然需要精細(xì)化運(yùn)營,也就需要進(jìn)行用戶分層運(yùn)營,而用戶金字塔和 RFM 就是最常見的兩類用戶分層運(yùn)營模型。
在任何一個(gè)領(lǐng)域,你只有在以上過程中反復(fù)實(shí)踐和自我修煉,才能獲得系統(tǒng)思考能力的提升,全無捷徑。
當(dāng)然,你也許意識(shí)到了,在我們可見的所有系統(tǒng)中,商業(yè)就是一類非常龐大和復(fù)雜,直接影響我們的職業(yè)成長系統(tǒng)。
想要在職業(yè)成長的游戲中通關(guān),你必須能夠伴隨著自己的職業(yè)成長和系統(tǒng)思考能力的提升,對(duì)商業(yè)也逐步建立起一些基本的認(rèn)知。唯有如此,你才能夠更好地應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境下的各類決策和競爭。
商業(yè)世界中的兩種高質(zhì)量思考習(xí)慣
我們已經(jīng)初步認(rèn)識(shí)了「系統(tǒng)思考能力」和「商業(yè)認(rèn)知」的重要性,而這一節(jié),我們不妨通過「系統(tǒng)思考」對(duì)「商業(yè)競爭」系統(tǒng)進(jìn)行一些解構(gòu),向你分享兩種重要的思考習(xí)慣。
我們已經(jīng)提到,任何一個(gè)系統(tǒng)都有如下分支構(gòu)成——
(1)特定的功能和目標(biāo);(2)特定的系統(tǒng)結(jié)構(gòu);(3)諸多互相影響的系統(tǒng)要素;(4)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)中的各種約束規(guī)則。
若把「商業(yè)競爭」看作一個(gè)系統(tǒng),它的目標(biāo)就是讓所有公司和個(gè)人在充分遵守各種商業(yè)競爭規(guī)則(即約束規(guī)則)的情況下,通過制定自己的競爭策略,合理執(zhí)行并贏得競爭,獲得收益。
而整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和各系統(tǒng)要素間的關(guān)系,大概如圖 4-3 所示。
在整個(gè)「商業(yè)競爭」系統(tǒng)中,特別重要的一件事是競爭策略的制定。很多時(shí)候,兩個(gè)商業(yè)組織之間的對(duì)抗,勝敗往往在于決策者的認(rèn)知思考水平高低,以及能否做出優(yōu)質(zhì)的決策。
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圖 4-3
制定策略是為了贏得競爭,而在商業(yè)世界里,決定勝負(fù)的關(guān)鍵詞,常常有兩個(gè),一是價(jià)值,二是效率。
為了進(jìn)一步窺見所謂「優(yōu)質(zhì)商業(yè)思考邏輯」的重要一角,我將圍繞價(jià)值和效率向你介紹兩種商業(yè)和職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)非常有價(jià)值的思考習(xí)慣。通過它們,你將初步感受到高質(zhì)量商業(yè)思考的魅力和復(fù)雜性所在,也將感受到,在職業(yè)成長中,當(dāng)你進(jìn)入第二條「一級(jí)成長曲線」,如果能把一些高質(zhì)量思考的方法變成自己的習(xí)慣甚至是本能,將在思維層面超越很多人,形成一種「高維打低維」式的優(yōu)勢。
這兩種思考習(xí)慣,致力于幫助你找到一些「價(jià)值更高」的問題,讓你從中獲得更大的收益,而不是仍然還在執(zhí)行上努力。
往小了說,這兩種思考習(xí)慣能夠幫助你不斷實(shí)現(xiàn)個(gè)人提升,往大了說,在當(dāng)下「人口紅利」和「流量紅利」不再的商業(yè)時(shí)代,甚至為你帶來「很有想象力」的商業(yè)機(jī)會(huì)。
1.始終關(guān)注價(jià)值
第一種思考習(xí)慣是:始終關(guān)注價(jià)值,而非具體問題的執(zhí)行路徑、難度和過往經(jīng)驗(yàn)。
我先舉兩個(gè)例子。
例 1——
2015 年,正好是在線教育的第一波浪潮回落之際。在這之前幾年里,以 Mooc 為代表的諸多在線教育公司在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行了大量實(shí)踐,也取得了一些成果,但最終卻遇到一個(gè)很重要的障礙:在所有學(xué)習(xí)時(shí)間較長、內(nèi)容較多的在線課程中,用戶的打開率、完課率始終是一個(gè)巨大的困擾,包括 Mooc 在內(nèi)的很多優(yōu)質(zhì)在線課程的平均完課率都在 3% 以下徘徊。
在那個(gè)階段,行業(yè)內(nèi)有很多人,甚至包括很多知名專家、投資人的認(rèn)知都是「在線課程的完成率不可能更高了」,因此,后來很多人都選擇繞開這一問題來行動(dòng),不那么關(guān)注「完課率」。
但是,2015 年創(chuàng)業(yè)做三節(jié)課,我們的思考有些不太一樣。我們?cè)谝婚_始沒有關(guān)注「這件事有多難解決」,而是以「這件事的背后有多大價(jià)值,到底值不值得我們投入足夠的時(shí)間和精力去解決」為思考原點(diǎn)。
我們當(dāng)時(shí)是這么思考的——
首先,三節(jié)課作為一家職業(yè)教育公司,我們希望在用戶職業(yè)生涯的頭 3~5 年持續(xù)陪伴和幫助他們,所以,從商業(yè)價(jià)值的角度,我們希望用戶可以持續(xù)購買和學(xué)習(xí)我們的課程。
其次,用戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品選擇重復(fù)購買的最大驅(qū)動(dòng)力,肯定來自他對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值認(rèn)可。
再接下來,我們認(rèn)為,一個(gè)學(xué)習(xí)類產(chǎn)品給予用戶的最大價(jià)值,肯定是啟發(fā)用戶,讓用戶學(xué)會(huì)某些知識(shí)、掌握某些能力,或者擁有某些新的談資,等等。邏輯上,只有用戶真的得到并認(rèn)可了這些價(jià)值,才會(huì)重復(fù)購買。
于是問題來了,如果用戶連打開都不愿意,基本的學(xué)習(xí)都沒有完成,他們?nèi)绾蔚玫竭@些價(jià)值,又如何重復(fù)購買呢?
我們認(rèn)為,不關(guān)注「完課率」這個(gè)事情從價(jià)值上來說就不成立。
在三節(jié)課 CEO Luke 的力主下,我們從「價(jià)值」角度出發(fā),有了另一種思考。我們覺得,行業(yè)內(nèi)那么多產(chǎn)品和公司都沒能解決好在線課程的「完課率」問題,這里面存在兩種可能——
(1)這個(gè)事可能在當(dāng)前的技術(shù)條件和環(huán)境下確實(shí)不符合邏輯,解決不了。
(2)如果這件事的背后蘊(yùn)含著巨大的價(jià)值,且其他人都沒能解決好,而我們能夠找到某種方式在一定程度上解決好「完課率」的問題,也許我們?cè)谠诰€職業(yè)教育這個(gè)領(lǐng)域就會(huì)得到很好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
于是,我們挽起袖子,沉下心來,傾整個(gè)團(tuán)隊(duì)之力不斷研究和思考「為什么用戶看不完在線課程」,然后一點(diǎn)點(diǎn)拎出了很多問題,比如缺少交互,缺少成就感,缺乏趣味,缺乏一個(gè)清晰的學(xué)習(xí)體驗(yàn)路徑等,然后再逐一不斷地進(jìn)行各種嘗試,予以解決。
而同一時(shí)期的很多其他公司,焦點(diǎn)則完全不在這里。
當(dāng)然,這個(gè)問題解決起來也確實(shí)挺難的。
最終,我們花了前后兩年多時(shí)間對(duì)這一問題死磕,也一點(diǎn)點(diǎn)讓三節(jié)課在線課程的完課率從最早的 15% 提升到 30%,再到 40%、50%,最終,到 2018 年上半年結(jié)束時(shí),三節(jié)課的在線課程完課率已經(jīng)達(dá)到 60%。
當(dāng)然,這些投入和付出也帶來了可觀的用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值,到 2019 年,三節(jié)課連續(xù)完成了 3 輪融資,成為新職業(yè)教育賽道的領(lǐng)跑者。那幾年內(nèi),除了三節(jié)課以外,也有一些其他公司同樣把精力放在提升在線完課率和學(xué)習(xí)效果方面,它們也同樣取得了遠(yuǎn)超其他公司的發(fā)展。
例 2——
2018 年前后,我跟微軟小冰的首任產(chǎn)品經(jīng)理趙帥有過一次交流,當(dāng)時(shí),微軟小冰已成為全球「社交對(duì)話機(jī)器人」中的佼佼者。
截至 2019 年 10 月,微軟小冰已覆蓋全球 6.6 億在線用戶,應(yīng)用范圍涵蓋社交對(duì)話機(jī)器人、智能語音助理、人工智能內(nèi)容創(chuàng)作和生產(chǎn)平臺(tái)等,是全球規(guī)模最大的跨領(lǐng)域人工智能系統(tǒng),而這一切,都離不開早期研發(fā)團(tuán)隊(duì)在「社交對(duì)話機(jī)器人」上打下的基礎(chǔ)和積累。
趙帥給我講了個(gè)故事——
早期,在行業(yè)里做聊天機(jī)器人的團(tuán)隊(duì)一點(diǎn)也不少,但大家做了一段時(shí)間后,都遇到一個(gè)問題:在跟人聊天時(shí),由于機(jī)器人是按照程序和規(guī)則進(jìn)行響應(yīng)和反饋的,而人的情感和情緒則是千變?nèi)f化的,機(jī)器人特別容易陷入「套路式聊天」,聊上幾句就會(huì)陷入某個(gè)死循環(huán)中,對(duì)話就進(jìn)行不下去了。
很多做聊天機(jī)器人的團(tuán)隊(duì)都卡在這里,一籌莫展。后來,大家面對(duì)這個(gè)問題嘗試過種種方法,發(fā)現(xiàn)在執(zhí)行層面有很多障礙難以解決,很多團(tuán)隊(duì)慢慢就放棄了繼續(xù)做社交對(duì)話機(jī)器人。
但微軟小冰的團(tuán)隊(duì)沒有把思考的焦點(diǎn)放在「這件事有多難被解決」上,而是以「這件事的背后有多大價(jià)值,到底值不值得我們投入足夠的時(shí)間和精力去解決」為思考原點(diǎn)。
他們始終相信:如果讓機(jī)器人擁有跟人長期進(jìn)行互動(dòng)、對(duì)話的能力,這背后蘊(yùn)含著無比巨大的價(jià)值。微軟小冰團(tuán)隊(duì)堅(jiān)信這件事值得長期投入。
然后,他們不斷地思考:機(jī)器人容易把「天」聊死,這個(gè)問題該如何解決呢?
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