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我是特意找這個(gè)問題來回答的,我已經(jīng)對(duì)京東的貨品無語到極致!
我是5.7號(hào)買的一部iPhone11,5499購(gòu)入。當(dāng)時(shí)買手機(jī)之前糾結(jié)了很久到底是去線下直營(yíng)還是京東買,最終被金錢打敗,我選擇比原價(jià)5999便宜五百塊的apple京東自營(yíng)店。5.7號(hào)晚上下的單5.8早上收到了。收到的時(shí)候當(dāng)著快遞員的面看了包裝外盒確定是m開頭的然后就讓快遞員走了。我的機(jī)子序列號(hào)是c開頭,深圳富士康的機(jī)子。
然后后面激活了手機(jī),用了幾天,發(fā)現(xiàn)屏幕不靈敏,刷詳情頁居然不能往下滑了,我都無語了我這才買了幾天就這樣?然后跟京東客服反饋后退貨了,但是后面臨時(shí)改成換貨,因?yàn)槲乙膊恢廊ツ馁I。之后呢檢測(cè)了幾天過后,今天剛收到新?lián)Q的機(jī)子。我也是當(dāng)著快遞員的面檢查包裝盒,之后打開手機(jī)連接電腦愛思助手,一切正常但是充電次數(shù)顯示1次有點(diǎn)懵逼,難道被充過電了?但是我查網(wǎng)上網(wǎng)友說是正?,F(xiàn)象我就激活了。期間還打電話給apple客服驗(yàn)機(jī),客服說是正品放心使用。之后激活了過后,我上官網(wǎng)查序列號(hào),居然顯示購(gòu)買日期未認(rèn)證未激活?然后打開關(guān)于本機(jī)這個(gè)選項(xiàng)查有限保修期,居然是到明年的六月份。我心想:我是五月份買的,怎么樣都到五月份保修才到期,怎么這就到六月份了?而且今年六月份也沒到。然后我又再次致電apple客服,人家給的反饋是:剛激活的機(jī)子系統(tǒng)還沒有上傳什么來著大概這個(gè)意思,建議我72小時(shí)之后再查詢。關(guān)于保修期的問題因?yàn)槭裁聪到y(tǒng)什么的,并且?guī)臀易隽擞涗?,如?2小時(shí)之后還是那樣就再打電話給他們。服務(wù)態(tài)度我還是很滿意的!
但是,我最無語的就是,apple的產(chǎn)品這么貴,為什么不能一次性做到最好呢?退貨換貨不僅導(dǎo)致對(duì)顧客的影響大,對(duì)你們企業(yè)來說難道就不是一種虧損嗎?尤其是還是激活過的機(jī)子。再者,京東客服雖然服務(wù)態(tài)度很好,但是只要關(guān)于一點(diǎn)技術(shù)的問題,比如ID為什么會(huì)這樣呀,怎么激活了官網(wǎng)卻沒有反應(yīng)等等這些問題一概不知,讓我們打電話去問apple的客服。
真的被這事情搞得心態(tài)崩了,購(gòu)物體驗(yàn)極其不好,現(xiàn)在拿到新?lián)Q著的機(jī)子等72小時(shí)后查詢序列號(hào),講真我已經(jīng)現(xiàn)在就想馬上退貨,以后再也不貪小便宜在網(wǎng)上購(gòu)買任何貴重物品!
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