如何評價華為 6 月 2 日宣布 Mate40 等手機支持更換不同配色后蓋？

芳芳搞機

華為在 6 月2 日的 HarmonyOS 2 發(fā)布會上公布了面向手機用戶的四大“服務煥新”政策，其中包括手機用戶可以在售后個性化更換手機后蓋，讓后蓋更換不再受材質和顏色的約束。這些變化反映了華為的什么策略？對華為手機用戶有什么影響？
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院長

其實不只是可換后殼，華為針對Mate40系列推出了一系列售后服務政策，力度是很不錯的。
1、 個性化后蓋與常換常新
這應該是最具特色也最具話題度的升級政策了。
近幾代華為旗艦，在后蓋ID設計和配色上均有獨特性的設計，漸變色和素皮材質都引領了行業(yè)潮流。
這反過來也導致，銷售早期熱門配色版本很容易缺貨。
于是一些消費者不得不退而求其次，沒有選到最心儀的版本。
再加上某國制裁導致的供應緊張，更加劇了這一問題的嚴重性。


我本人就是典型的負面例子，不過不是手機，而是平板。
當時我想買MatePad Pro與磁吸鍵盤，一開始全版本缺貨。
后來好不容易有貨了，我又想著再等等素皮版的丹霞橙。
再加上工作生活上有些事耽擱了，結果一拖就拖到了某國收緊制裁……
后來路過線下店的時候發(fā)現(xiàn)MatePad 10.4有貨，考慮到孩子要上網(wǎng)課就順手買了。
唉……所以說拖延癥真是要不得。


現(xiàn)在華為推出可換后蓋的服務，既能幫助消費者彌補遺憾，也可以讓看膩舊殼子的用戶嘗鮮其他版本。
而且即使不考慮顏值上的差別，不同材質的后蓋對使用體驗也有少許影響：
玻璃后蓋重量更輕、散熱更好；
素皮后蓋手感更好，更加防滑；


總而言之，這項政策能幫助舊手機“煥新”，也能幫助用戶減輕審美疲勞，提供更多選擇，對消費者來說肯定是好事。
不過，目前可換后殼的功能僅限指定日期與指定手機型號。
考慮到更換后殼所需的物料和人工成本，這也是必然的事。
有興趣的朋友，可以關注下官方信息。


2、 電池老化更換，79元起換原裝電池及換電池后90天保修
我個人認為，這應該是最實用的升級政策之一。
鋰電池的物理特性，決定了手機使用時間越長，消耗的循環(huán)次數(shù)越多，可用容量也就越低。
因此手機使用一年之后的續(xù)航能力，肯定不如剛開箱的狀態(tài)。
甚至，電池容量的下降還可能引發(fā)其他后果。
比如蘋果當年著名的“降頻門”，很大程度上就是因為iPhone電池容量較小，循環(huán)次數(shù)消耗更快。
蘋果為了維持續(xù)航，用軟件限制處理器的性能，導致用戶各方面的體驗都有所下降。
因此，更換電池的需求，從智能手機發(fā)展早期一直延續(xù)到現(xiàn)在。


早期智能手機普遍是可拆卸后蓋，用戶可以自行更換電池，養(yǎng)活了龐大的第三方電池市場。
飛毛腿、品勝等一眾第三方品牌的電池，在那個時代頗受歡迎。
而目前的智能手機基本都是不可拆卸后蓋的設計，用戶自行更換電池相當麻煩。
大部分普通消費者要么直接換手機，要么去售后或第三方店鋪更換電池。
有些廠商（比如蘋果）官方售后更換電池的價格較為高昂，第三方店鋪服務水平和電池質量又良莠不齊，換電池的問題令不少消費者相當頭痛。


一直以來，華為官方售后換電池的價格就不貴，印象中經(jīng)常有99元換原裝電池的活動。
現(xiàn)在華為將售后服務政策進一步升級，79元起換電池，還有換電池后90天保修。
這個價格和服務，可以說是相當良心了。


3、 免費貼膜清潔保養(yǎng)、保外維修免人工費、華為品牌配件9折
免費貼膜清洗保養(yǎng)的政策，沒記錯的話之前就有。
我的主力機P40 Pro每年有三次免費更換貼膜的機會，我已經(jīng)換過兩次。
老婆的榮耀30Pro+也換過一次，不過現(xiàn)在榮耀徹底獨立，恐怕以后未必能再享受華為的售后。
較為優(yōu)質和完備的售后服務，是吸引我留在華為生態(tài)的因素之一。
現(xiàn)在售后服務進一步升級，保外維修免人工費，也是不錯。
我查了下，華為品牌配件9折，指的是手機殼、充電器、有線耳機等狹義上的手機配件。
TWS耳機、平板、可穿戴等應該是不支持的，畢竟真支持的話買臺Mate40簡直賺爆。
個人認為充電器和手機殼9折比較實用，更換頻率相對高一些。


4、 新增更多故障接機點
目前的消息是，華為在全國范圍內設立故障機接機點多達4900+家，覆蓋97%地級市、76%行政縣區(qū)。
共計有多達1.6萬名服務店員工，共同支撐售后故障維修。
扎扎實實下沉，一步一個腳印建設，這方面沒什么可說的。


總的來看，華為推出了一系列升級政策，進一步凸顯出線下渠道和服務的重要性。
而且，菊廠在當前這個時間點推出這些服務，恐怕還有一個不得已的原因：
延長用戶換機周期，盡可能留住存量用戶，直至國內半導體產(chǎn)業(yè)鏈建設逐步迎來轉機。
我之前反復說過，2021~2024年很可能是最艱難、差距最大的時期。
黎明前的長夜，漫長的掙扎，現(xiàn)在才剛剛開始。
如果2022年國內半導體產(chǎn)業(yè)鏈都無法拿出全國產(chǎn)化的芯片，那才是最痛苦的時候。
前路艱險，但無論面臨多么艱難的環(huán)境，不要放棄希望。
憑借國內的龐大市場，時間站在我們這一邊。
只要我們扛住短期沖擊，堅定發(fā)展國內產(chǎn)業(yè)鏈，就沒有必要過分悲觀。
希望菊廠能頂住壓力不懈前行，最終重獲新生。

院長

華為最近有很多服務，利用一切的資源，去盡可能延長老款設備的使用壽命，保證一定的用戶數(shù)量，一個字，拖，拖到能正常出產(chǎn)品為止。
至于用戶數(shù)量的重要性，無需我多說。
第一個是軟件更新服務，主要是百款設備升級HarmonyOS2.0，對于四年前的P10甚至五年前的Mate9等設備而言，我不提落地緩慢的iot內容，就說新的內存管理和動畫渲染，用戶感知的流暢度提升會是比較明顯的。
減少卡頓，是可以讓大部分消費者換機時間延長的，這次的覆蓋范圍極其廣，包含了大部分現(xiàn)存設備。
這里提一句大家可能疑惑的點，榮耀之前在華為集團內發(fā)布的大多數(shù)產(chǎn)品也是支持的，只是發(fā)布會沒有提，在花粉俱樂部進行了公示。個人猜測是希望在輿論上不要“藕斷絲連”造成不好的影響，但是在提供服務給用戶的責任要承擔，所以選擇這樣做。
其次是售后質量的升級。
進一步增加覆蓋度，提供更多免費貼膜、清灰、垃圾清理等小的服務，讓用戶手機相對不容易出現(xiàn)破損、軟件緩存充滿手機等情況，這些都容易成為換機的剛性理由。
價格降低，包括原裝電池等組件降價，免去部分維修費用，鼓勵用戶去更換新電池，以解決設備使用多年續(xù)航下降嚴重的問題。
（甚至聽說還有售后把小容量舊手機更換為大容量閃存的嘗試…這個要是做到了快速可靠那就真的是續(xù)命神作
以上這些，是偏向“正當理由、剛性需求”的措施，手機壞了得換吧？手機卡頓了換個新的沒啥吧？華為給這些情況做了一點措施。
但是還有一種情況，那就是很簡單很單純的：
啊這個新手機好漂亮，想換一個試試看～那個顏色真是愛了超有感覺的。
他們的手機本身是沒有任何使用上的問題的，真的只是感覺用久了，想圖個新鮮，看到某新款顏色好看或者設計獨特，就換了。
這次換后蓋服務就是基于此推出來的。
換個新的后蓋，不同的顏色，新鮮感就來了，外觀一變，就好像是換了個新手機。
考慮用戶換機的每一個理由，找到可以正當減緩換機欲望并且可以實施的措施，然后推廣出來，就是這么簡單，華為的目的非常赤裸裸。
怎么看待呢？
從華為的角度來看當然是必須要做的，不做的話這個業(yè)務后續(xù)就真的再也沒有機會了，關閉了之后再重開那可就麻煩多了，不說團隊問題，用戶信任就是一個很嚴重的問題。
穩(wěn)住一年是一年，無論是局勢上的變化，還是產(chǎn)業(yè)鏈做起來了，有用戶基礎，手機業(yè)務可以很快就王者歸來，還賺一波口碑。
從用戶角度看，這當然是一件百益無一害的事情，手機更流暢更好用了，更低的價格就能夠更換電池增加續(xù)航，想換個后蓋顏色圖個新鮮也都可以，不香么？

院長

目的還是比較容易看明白的，就是通過這些無比貼心的服務延長用戶的換機周期，讓華為有更長的時間應對未來的挑戰(zhàn)。
不管是華為手機的再次量產(chǎn)，還是Harmony OS的發(fā)展，都需要很長的時間去完成。
而華為用戶是其中很重要的一環(huán)，保留的越多自然就越有發(fā)揮的空間。
不過不得不說，華為的服務原本就很給力，如今真的更給力了，真的很令人心動。

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就比如題目中提到的個性化更換后蓋。
Mate 40總共有五種配色，分別是亮黑色、釉白色、秘銀色、夏日胡楊、秋日胡楊。

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這是其中四種
有的用戶可能因為急著搶的原因，搶到的并不是自己最喜歡的顏色或者后蓋材質，那么就可以通過這項服務更換到合自己心意的。
有些用戶也可能用久了某種顏色或者材質，也可以換一個后蓋找一找新體驗。
換了個后蓋，就感覺換了部手機一樣，往往會有另外一種新的使用體驗。
而在這之前，這種服務是享受不到的。
不過我在想，要不要支持一下用戶DIY設計后蓋呢！
期待P50！

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院長

科技以換殼為本，原本我以為這是一句戲言，沒想到在今天成為了現(xiàn)實。
不虧是你，我菊。（大噓~~
玩笑歸玩笑，但其實這事情仔細琢磨起來，也還是有的。
先來看是消費者這邊的客觀需求。
在消費心理學中，消費者在購買商品時，往往會更青睞那些獨樹一幟的配色和款式。而在消費電子領域，尤其是智能手機領域，一款全新配色的出現(xiàn)，也能激發(fā)消費者的購買熱情。

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就以Mate40系列上的“秋日胡楊”和“夏日胡楊”為例，在發(fā)售初期，很多消費者點名要去購買這兩款配色，因此，拋開芯片供應不上的客觀原因，這兩款配就一直處于最缺貨的那檔。
而且更有趣的事情的是，這次的換機居然可以實現(xiàn)玻璃更換為素皮后蓋，素皮也可以更換為其他顏色的玻璃后蓋，能極大的滿足消費者對于手機個性化的裝飾需求。

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我給我的母上大人買的就是秋日胡楊配色，但她覺得白色更加好看，或許下次可以帶她去試試看。（但我看這次換殼部分機型的用戶可以限時參與，蹲一個更多機型的換殼體驗，建議我菊加大力度）
然后是華為這邊的考量。
包括此次的個性化換殼在內，華為還為Mate40的消費者提供了更多的用戶服務權益，包括但不限于79元起更換原裝電池、整機保養(yǎng)、8折備件換新。
其實也是可以理解的一大趨勢，因為你知道的一些原因，華為的供貨其實已經(jīng)非常困難，這不是什么值得回避的事實。但是，華為還活著、還在找尋生存空間，還在嘗試更多的解決思路，這本就是極不容易的事情。
在這種情況下，華為此前的積累的手機存量市場，就很有可能是當下華為需要重點維護的方向。
通過良好的售后體驗，盡可能的延長華為終端產(chǎn)品的使用周期，提升對于消費者的粘性，以用來提升華為終端產(chǎn)品的體驗，甚至是助力HarmonyOS的生態(tài)建設。
所以接下來的問題是，華為能在客戶服務這個重要的售后環(huán)節(jié)做好嗎？
其實這個問題，我個人覺得是不必擔心的。
對于2C的消費電子領域，華為的售后體驗一直都是做的不錯，甚至可以說是整個消費電子行業(yè)的佼佼者。

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根據(jù)余承東在發(fā)布會中提到的數(shù)據(jù)：
目前華為在全國的售后體系已經(jīng)覆蓋了97%地級市，76%行政區(qū)。
可以發(fā)現(xiàn)整個華為的售后體系覆蓋程度還是非常不錯的，我想要說的是，其實華為解決的不光光是有和無的問題，更是帶來了一整套標準化、有著標準流程的可信與可靠售后體系。


首先是可信；
這種可信不僅僅體現(xiàn)在了線下的配件來源可信、1.6萬名經(jīng)過專業(yè)培養(yǎng)的售后工作人員、完全透明可見維修全流程，更是體現(xiàn)在華為全產(chǎn)品流程的每一個地方。

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從售前開始，每一臺手機內部都會內置一個服務APP（現(xiàn)在叫我的華為），售后研發(fā)人員只需要經(jīng)過消費者同意后，打開這個APP，這款手機的SN碼和IMEI碼，以及包括碎屏險、延長服務寶等權益的相關用戶權益核驗。
而在使用期間，消費者也可以很方便的使用這款軟件直接售后取得聯(lián)系，解決使用過程總的疑難雜癥；也可以用這款APP進行自檢和使用時的問題查詢官方的Q&A。
更夸張的是，華為為了避免消費者被不正規(guī)的非官方售后門店坑騙，更是直接購買各大搜索引擎的關鍵詞，現(xiàn)在你去百度搜索“華為售后”，第一個出來的結果一定是華為官方授權服務網(wǎng)點。
可信的問題解決了，接下來就是可靠的問題；
而可靠需要的就是嚴格執(zhí)行的售后標準。只要大家有去過華為售后的體驗，稍微留意一下華為售后體系的全套服務流程，小到華為售后工作人員的著裝、取號機的擺放位置，大到規(guī)范的銘牌懸掛位置、統(tǒng)一的服務網(wǎng)點裝修風格。

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這種嚴格到甚至看起來有些死板的規(guī)范售后標準，真正反饋到消費者的心中就是可靠與踏實。因此在我接觸到的，那些曾經(jīng)去過華為售后的朋友們，沒有人對售后不滿意的。都是一臉愁容的進去，提著小禮品喜笑顏開的出來。華為售后真正的做到了“將每一次服務變成消費者溫暖的回憶”這句自我宣傳的Slogan。
什么叫以行踐言啊，國際范的戰(zhàn)術后仰.jpg。
其實說到華為本身，“以客戶為中心”不光光體現(xiàn)在華為消費者BG領域，只是華為做手機等面相消費者的業(yè)務，大家才逐漸體會到華為近乎執(zhí)拗的客戶服務。
早年間，初創(chuàng)才幾年的華為，在面對通信行業(yè)的巨頭們，就是靠著“客戶一個電話，就能拉來一個工程師團隊”的服務，才一點點的從小做大。即使到了今天，這樣的工程師團隊依然能夠做到隨叫隨到。
扯的稍微有點遠，我們說回題目。如果說此前的華為售后服務是為了解決消費者在使用過程遇到的困擾，那么這次推出的服務，是華為在存量市場的進一步深耕的嘗試，至于效果和對未來的影響，我說了不算，還是留給時間去檢驗吧。

院長

昨晚發(fā)布會的最后，所有人都以為要“順便”發(fā)布P50了，但是只是出了一個外觀圖，余承東最后說他們也在想盡一切辦法讓P50上市（大概，記不太清了），從他的話中就可以知道華為目前有多難。

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圖源楊老師@大問號
終端，或者說手機業(yè)務的存續(xù)變得越發(fā)艱難，P50一拖再拖，甚至目前連保證其上市都難以做到。而這個時候，華為依然選擇發(fā)布鴻蒙，在鴻蒙的升級計劃中，好幾年前的機型都能升級。

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華為所做的一切，只有一個目的：就是盡可能保住已有的存量用戶。
而這次的更換不同配色后蓋的服務目的也是一樣，用優(yōu)質服務來保存這些存量的用戶，而更換后蓋只是服務中的一個部分。
從目的上來說，這樣的做法完全沒有問題，但是實際效果其實是要打一個問號的，因為有多人有更換后蓋的需求呢？或者說后蓋配色在用戶更換手機的理由中重要性又有多高呢？我想這里面的占比不大，只能對一些真正的華為忠實粉絲產(chǎn)生一定的作用，尤其是Mate30、Mate40系列的一些忠實粉絲，因為這些用戶產(chǎn)品本身還能支撐得起他們使用上好幾年。
如果從這些方面進行考量，那么這個服務對華為要實現(xiàn)目的來說還有著很大的差距。
但是前面也說了這只是華為提供的服務的一部分，華為的目的是用優(yōu)質的服務來換取存量的用戶，更換后蓋是一個創(chuàng)新，在這個過程中讓用戶享受到優(yōu)質的服務，從而形成一定的依賴，這更重要。
考慮到用戶的換機理由，我個人覺得內存不足、手機卡頓所起的作用會更大。
而據(jù)說華為會提供內存升級的服務，如果這個是真的，那么這個比更換后蓋能發(fā)揮的作用更大，就我個人而言，目前手機內存已經(jīng)差不多爆滿了，如果能升級內存，那么這是一件天大的好事，可以支持我繼續(xù)用幾年，等待華為的轉機。
而解決手機卡頓問題，關鍵是鴻蒙，相對于EMUI，鴻蒙會相對更加流暢，這對于老機型來說就顯得十分重要，甚至可以大大減少換機的欲望。
最后，期待一下Q4升級鴻蒙吧，現(xiàn)在的我，只能一直勸周圍的Mate30，P40用戶趕緊升級鴻蒙了。
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wiozjotxha

關于可更換后蓋的市場因素其他答主肯定都會說到，我就不贅述了。
我稍微展開一點，閑聊聊華為和國內玻璃廠商一段往事。
國內玻璃供應鏈，在手機領域，從無到有，從鋼化玻璃膜到后蓋再到正面，逐漸切掉海外廠商的地盤，降低手機成本。這個過程中，華為做了不小貢獻。
你們發(fā)現(xiàn)沒，近兩年很少有手機廠商宣傳自己用了康寧大猩猩玻璃了？

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這個背后就是國內供應鏈的進步。


幾年前，手機上的玻璃幾乎被海外廠商壟斷

前幾年，手機上用的玻璃，尤其是正面蓋板玻璃，基本上被海外幾家廠商壟斷，最著名的就是美國的康寧，其次你們還在廠商新聞稿上見過的還有日本的旭硝子的龍跡系列，此外還有日本電氣硝子，德國的肖特光學，國內的廠商出現(xiàn)的很少很少。
為什么很少有國內廠商？主要是這塊玻璃不是普通玻璃，是高鋁玻璃。
高鋁玻璃優(yōu)點簡單說就是抗跌落和抗劃傷，也就是十年前iPhone 4宣傳時候的兩大賣點，那時候國內還沒有能量產(chǎn)的高鋁玻璃產(chǎn)線。直到現(xiàn)在蘋果對于其面板宣傳中依然有高鋁玻璃的痕跡：

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高鋁玻璃相較于傳統(tǒng)鈉鈣玻璃主要差異就是在使用鋁作為離子交換，提升玻璃的抗劃傷和抗跌落性能。
但這兩塊涉及到配方、玻璃工藝和化學強化，前幾年國內廠商確實是在這兩個領域相較于海外這幾家大廠，缺少經(jīng)驗。所以2016年底我提到國內市場：
高鋁玻璃蓋板市場基本被兩家公司壟斷：康寧大猩猩玻璃占了80%，另一家日本旭硝子龍跡玻璃占了20%。
海外市場其實也基本被這兩家壟斷，從銷量上看，康寧+旭硝子占了絕大部分市場，電氣硝子、肖特光學這兩家加起來也就是前兩家的零頭。

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玻璃蓋板的國產(chǎn)化，沒那么順利，但也一步步啃下來了

玻璃蓋板市場是個大行業(yè)，每年十幾億部手機平板，都需要玻璃蓋板，再考慮到中高端都是玻璃后殼，每年玻璃蓋板需求量是幾十億片，光是這塊市場就得兩三百億。這么大一塊市場，國內企業(yè)不可能不干。
國內開始建設高鋁玻璃產(chǎn)線也是在大量國產(chǎn)化后，科立視2013年那條僅僅是試驗線，花了兩年時間才能穩(wěn)定量產(chǎn)，當時主要用于手機配件——鋼化玻璃膜。

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而科立視這么早一條線，我就看到了華為的名字，科立視他們公告上稱“公司產(chǎn)品應用于多個主流高端智能手機……正與國內外多個主流高端智能手機廠商進行深度洽談”，根據(jù)調研這個“主流高端手機廠商”就包括華為。
但之前國產(chǎn)化率并不高，主要就是上面說的配方、玻璃工藝和化學強化的經(jīng)驗不足。
國內廠商工藝上以浮法為主，前兩年平整度不夠高、一面沾錫，用在玻璃蓋板上還需要二次加工；而采用溢流法速度慢、良率低，需要的know-how更多，上面提到的科立視二期花了很久才把直通良率提起來。

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科立視并不是一家傳統(tǒng)玻璃企業(yè)，雖然他們有不少顯示面板和模組經(jīng)驗，但也進入了華為體系。
與科立視比，經(jīng)驗更豐富的是旭虹、南玻、彩虹——他們都是華為供應商。

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這幾個關鍵詞可能泥萌很少能看見，但這幾個關鍵詞是近幾年來替代康寧的國產(chǎn)玻璃產(chǎn)品：
KK3、KK6、王者熊貓、凱麗
我找個新聞給你們舉個例子：

2020年一季度，咸寧南玻光電的出貨量下降了70%左右。如果繼續(xù)生產(chǎn)曾經(jīng)的拳頭產(chǎn)品KK3光電玻璃，就只能跟著國內手機市場的復蘇節(jié)奏走，因此他們決心研發(fā)更高級的KK6。2020年，咸寧南玻光電投入8000萬元進行新產(chǎn)品的研發(fā)，經(jīng)過研發(fā)人員反復試驗，當年5月，新的KK6產(chǎn)品正式誕生。
咸寧南玻光電玻璃有限公司總經(jīng)理助理崔秀珍：我們研發(fā)的這種KK6產(chǎn)品，這種抗跌落的性能已經(jīng)達到了1米5的這個高度，保證了我們這個手機在意外跌落的情況下，很高機率是不破碎的。再一個優(yōu)點就是抗劃傷性能，即使用鑰匙和手機屏幕直接接觸，基本上不會留下任何的傷痕。
KK6產(chǎn)品抗跌落、抗劃傷性能達到了國外的先進水平，目前，產(chǎn)品得到了多個國內一線品牌的認可。從KK3到KK6，跳脫低端市場競爭是南玻光電完成的第一次跳躍。彼時，100公里外的武漢，復工后的華星光電、天馬等顯示屏企業(yè)，正緊鑼密鼓地上馬柔性屏生產(chǎn)線。怎樣才能加入他們？咸寧南玻光電醞釀起了第二跳。
崔秀珍：我們最近研發(fā)出來的0.25毫米玻璃，其厚度應該是接近一張A4紙的厚度。厚度減薄以后就會帶來這款玻璃的兩大特性，一個是柔韌性很好，柔性屏在2020年有一個大量的爆發(fā)，而我們這款玻璃就可以經(jīng)過化學減薄后應用到這款手機上。
憑借KK6和0.25毫米超薄光電玻璃，2020年，咸寧南玻光電克服疫情帶來的不利影響，交出一份生產(chǎn)總值增長20%的成績單。

國產(chǎn)玻璃攻克了一系列技術難關后逐漸走向主流

國內廠商通過各種工藝、配方改進，攻克了平整度、金屬殘留、交換深度等一系列問題后，逐漸走向主流。你們可以看到國內這些玻璃廠商在高鋁玻璃的制造和加工方面有一大把專利，這些都是研發(fā)成果，也是和下游廠商共同研發(fā)的成果。

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華為對于上游供應商的選擇是劃定資源池，具體用誰家，由藍思科技這種玻璃加工廠或蓋板廠來選擇。因此，給了上游玻璃廠商很大的自由度和空間。
與此同時，國產(chǎn)玻璃的價格遠低于康寧，拿上面KK6舉個例子，其價格是類似性能康寧產(chǎn)品的一半。
目前大部分手機玻璃后蓋已經(jīng)換成了國產(chǎn)品牌，前面板玻璃也正在大規(guī)模國產(chǎn)替代，這就回到了最上面的問題：
你們發(fā)現(xiàn)沒，近兩年很少有手機廠商宣傳自己用了康寧大猩猩玻璃了？

當然，國內玻璃產(chǎn)業(yè)距離海外大廠還是有一定差距。蘋果在12系列用上的微晶玻璃，光是單價就是KK6的十倍以上，更別說那個變態(tài)后蓋的加工良率和成本了。生產(chǎn)方法也非目前流行的溢流法或是浮法，產(chǎn)能也小得多。不過也不用太著急，從應用上看，各家廠商也在開始研發(fā)了，時間不會那么長了。
而在后蓋領域，華為當然做的不只是玻璃。

玻璃加工方面：

P20時候采用了NCVM技術。

NCVM(Non-Conductive Vacuum Metalize)為一種非導電的真空金屬化鍍膜制程，或稱為非導電PVD（Physical Vapor Deposition）制程。
由于一般PVD制程所用的金屬為優(yōu)良導體，因此PVD金屬化都是導電的，手機無線信號收發(fā)時，良導體會受干擾或者屏蔽無線信號。NCVM采用特殊金屬，因此可做出具有金屬光澤同時具備非導電性質的效果。

Mate 20上采用了黃光蝕刻工藝，做出多層立體晶體結構。
至于其他的化學刻蝕AG或者噴砂加工AG，說的都太多了，我就不重復了。
復合材料方面：

華為P40 Pro冰霜銀的后蓋則采用了磨砂玻璃與納米紋理膜片疊加的工藝，這種操作則賦予了這款配色的手機極強的科技感和較好的握持手感。
華為P40 Pro+/Mate 40 RS等繼續(xù)采用了陶瓷材質后蓋，保證高端供應鏈的延續(xù)。
目前流行的素皮主要是采用PC+玻纖的材料注塑后，貼合PU皮。
還有在供應鏈上沒量產(chǎn)的仿陶瓷工藝（PCI， Plastic Ceramic integration），原材料在塑膠基材中添加陶瓷成分，進而加工成陶瓷復合材料，可達到半透或微透明，實現(xiàn)豐富配色效果，蘊感更強，可導熱，高硬度，高模量，高抗沖等。加工上，將制備的陶瓷漿料噴涂到外殼上，經(jīng)過烘烤固化后形成致密的陶瓷漆膜，達到陶瓷材質的手感和外觀效果，提高其表面抗刮性，也被稱為瓷漿工藝。
當然，國內手機后殼材質、手感、外觀等方面進步也不只是華為一家的功勞，而是各家都在努力做產(chǎn)品替代、共同研發(fā)、共同進步的成果，華為的貢獻在于，采用了更靈活的方案，讓各家進入供應鏈的機會更大。
回到這次發(fā)布會，華為在售后服務上新增了很多這種類型的增值服務，這個背后其實還是跟以前一樣，跟供應鏈的配合，保障了備品的SKU，以及備品的精度。雖然很多事情繞不過去，但這種方法還是讓消費者能以低成本獲得手機個性化定制。
閑聊了這么多，你們將就看看吧。

院長

幾個月前建議大家買華為系手機的一個理由是面對斷供影響，華為會盡可能的延長用戶手中手機的使用壽命，昨天的發(fā)布會，算是說對了。其中最主要的措施還是會把盡可能多的華為系手機升級到鴻蒙系統(tǒng)，并且在系統(tǒng)優(yōu)化上下功夫，提升手機的流暢性，保證手機可以用更長的時間不卡頓。
MATE40這類旗艦手機，性能很強，那么可以使用的時間會更長。那么在使用的過程中，審美疲勞可能會對體驗產(chǎn)生一定的影響，那么換個手機后蓋，用戶會有一種新的感覺，自然愿意再多用一段時間。
還有就是因為MATE40系列手機，從發(fā)布之時就一直缺貨，很多用戶因為喜歡，雖然沒有買到最喜歡的顏色，但是能搶到也就買了，但總會覺得有些遺憾，現(xiàn)在提供換殼服務，可以滿足這部分需求了。
想當年，手機后蓋都是可以換的，買過諾基亞，過段時間就換個殼換個心情，只是后來手機都做成一體，還有很多用戶選擇買個手機套，所以這需求也不怎么高，但對手感有比較大的影響。隨著手機抗摔性能的提升，很多用戶選擇不戴套，這樣手感會好很多，那么換個后蓋換種心情也是不錯的選擇。
對了，為了提升手機用戶的使用粘性，個人猜測以后有可能還會出一些配件外設之類的，提升手機的可玩性。
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院長

問了一下，我的p40也可以換后蓋。這個服務主要支持過保的手機，不建議新用戶體驗。
還有問了一下，華為p40沒有素皮后蓋，只能換不同顏色的玻璃后蓋。
再詳細的我就沒問了，我自己的冰霜銀后蓋夠好看了，不換素皮沒有意義。

院長

華為沒有新機型賣了，所以打算深耕老用戶，不管是換殼、低價換電池還是老型號手機更新鴻蒙都是這方向。
我最喜歡的就是換電池這個。我自己干手機維修的，周圍很多用戶，手機用不壞，但是電池不耐用續(xù)航跟不上想換個電池繼續(xù)用。但是市面上拿不到原裝電池，第三方電池普遍進價40，我給人換好60，能用是能用，質量啦、快充啦肯定沒原裝的好。
現(xiàn)在79起換電池，我自己都想去售后換的，質量有保障省心有省力。
哎，現(xiàn)在手機售后實在太好了，再加上手機質量好，不咋壞，我們這些修手機的得失業(yè)了！