如何看待小米11因?yàn)橘|(zhì)量問題上電視臺(tái)？

大白回收

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Vvapaus

作為相關(guān)崗位從業(yè)者，大概推斷了一下，B站有視頻分析是虛焊，虛焊的原因應(yīng)該是PCB板子膨脹變形且與芯片變形率不一樣導(dǎo)致，錫是不會(huì)被融化的，但是熱到一定程度軟化加變形拉扯是有可能的，我遇上過一批，軟排線補(bǔ)強(qiáng)板太薄過回流焊變形，挑選上線出貨了，最后引發(fā)了大規(guī)模售后，半年內(nèi)5%觸摸屏失效推了1000整機(jī)回來，最后查原因就是虛焊，排除錫的問題，觸摸芯片工作發(fā)熱很低不可能熔，補(bǔ)強(qiáng)板子薄容易變形導(dǎo)致虛焊

切爾西

海軍不講武德！
你華為出一點(diǎn)問題，我米粉一群人幫你們維權(quán)，各種熱搜走起！
現(xiàn)在小米出問題了，海軍們不幫忙過來維權(quán)，熱搜都看不到，太不講武德了！

淺言

根據(jù)目前我從各種渠道(知乎米11用戶的描述，小米論壇的用戶反饋，以及小紅書等視頻平臺(tái)手機(jī)維修UP主的維修視頻等）獲取的信息來看，這次的小米11確實(shí)是存在質(zhì)量問題的。
驍(huo）龍888處理器的發(fā)熱量巨大，已經(jīng)是不爭的事實(shí)。目前基本都是高溫導(dǎo)致脫焊，進(jìn)而引起WIFI異常。其實(shí)還是可以維修的(拆機(jī)重新植錫將脫焊的芯片焊上去即可）。
https://www.xiaohongshu.com/discovery/item/60e796ea000000002103abae?xhsshare=CopyLink&appuid=5e9c74d10000000001002a12&apptime=1628331877
后續(xù)廠家應(yīng)該會(huì)換高溫焊錫去應(yīng)對這個(gè)問題吧。
希望廠家能對之前批次的手機(jī)進(jìn)行召回。認(rèn)錯(cuò)要誠懇，挨打要立正！

洛心

這個(gè)新聞里的記者、主持人是不是客觀想要幫用戶解決問題我不知道，但是看得出來他們就是想要小米方面的人員承認(rèn)小米11有質(zhì)量問題。
新聞主要聚焦的問題是小米11的“突然間黑屏重啟，之后WiFi就開不了了”，客服說的是“WiFi主板燒壞了”，如果真的有大量用戶存在燒毀WiFi的情況，那小米公司就必須要盡快出面回復(fù)，給個(gè)解決方案了?？春芏嗑W(wǎng)友都說是高通火龍888的問題，的確脫不了干系，可別家品牌沒聽過多少，但是小米11出問題就上熱搜了，而且問題還不少。
新聞里小米售后說的是：

這個(gè)你難倒我了，我真不知道
如果說你接受換的話，可以拿來換
具體是什么問題我不太清楚，我對這個(gè)不太研究
拿過來，檢測之后，符合標(biāo)準(zhǔn)的話，就可以換
目前還沒有說法，我也不知道這個(gè)事情
我也是剛來一兩天（ ）
一般的話，比較嚴(yán)重的，這種修不了就換新

（對于售后的建議）機(jī)主無法接受的是：

1.手機(jī)死機(jī)，里面的文件資料等內(nèi)容已經(jīng)都丟失了
2.如果重新再換一臺(tái)新的小米11，再一次遇到死機(jī)的情況，又該如何處理呢

WiFi燒壞了手機(jī)死機(jī)或者重啟，手機(jī)里的數(shù)據(jù)真的會(huì)丟失嗎？希望有燒WiFi的小米11用戶可以現(xiàn)身說法。
最后結(jié)尾主持人總結(jié)的話：

這售后的回答真的是讓人哭笑不得啊
問你是什么問題，作為售后你不知道
然后呢避開這個(gè)問題不談，就讓機(jī)主以舊換新
但是大哥啊，這個(gè)問題沒有解決啊
你這么著急把手機(jī)收回去，難道這就是解決問題的方法嗎
我覺得我們應(yīng)該關(guān)注的是
這么多人的小米11都出現(xiàn)了問題
到底是當(dāng)初的設(shè)計(jì)缺陷
還是說這一批次的產(chǎn)品都有問題
所以呢，這個(gè)事情接下來我們會(huì)持續(xù)地進(jìn)行關(guān)注

主持人說的“以舊換新”應(yīng)該是指“售后換新機(jī)”服務(wù)，售后幫用戶維修，修不好就換新手機(jī)，這個(gè)應(yīng)該是很正常的處理方法，不管是哪個(gè)品牌應(yīng)該都沒區(qū)別，實(shí)際上這種情況我猜大多數(shù)售后應(yīng)該是直接換主板解決。售后小哥不背鍋。
我不是小米11用戶，但我是京東用戶，如果我遇到這個(gè)情況，就找京東售后，也許京東可以幫我退貨退款。

crystal002

說實(shí)話什么房屋車子維權(quán)我看挺多的，我是第一次看到這樣搞維權(quán)的新聞
結(jié)尾處新聞要求小米承認(rèn)錯(cuò)誤，手機(jī)壞了小米給修給換新，現(xiàn)場人員的服務(wù)態(tài)度也算端正，我確實(shí)搞不明白小米要承認(rèn)什么錯(cuò)誤？
你說你要錘小米承認(rèn)米11有問題，那你也得拿出來良品率的數(shù)據(jù)和法律規(guī)定來說話啊，就憑你找了幾個(gè)故障機(jī)主，未經(jīng)完全調(diào)查就把小米幾百萬出貨量的機(jī)型打成問題機(jī)？自己給自己預(yù)設(shè)了問題和立場，我仿佛看到了網(wǎng)上黑子功課都沒做全就來黑小米的模樣。
電視臺(tái)這么熱心，那離電視臺(tái)不遠(yuǎn)的某廠綠屏門疏油層混用屏這類問題有否報(bào)道過？
新聞報(bào)道的真實(shí)性客觀性和公正在哪里呢？

ps:說到數(shù)據(jù)丟失，有問題的是wifi不能連，兄弟藍(lán)牙呢，數(shù)據(jù)線呢，那么多方式導(dǎo)出數(shù)據(jù)。即便你不在家里備份，你去到維修點(diǎn)，維修點(diǎn)告訴你主板壞了要更換主板，一般也會(huì)提示你要備份數(shù)據(jù)，人家沒提示你主動(dòng)提，工程師難道還能跟你說太麻煩不想搞么？
任何手機(jī)維修都可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，這應(yīng)該是常識(shí)吧？

zhouzhou

廣東電視安排外地企業(yè)又不是一天兩天了......給小米11安排出華為的66w快充，寫華為稿子的時(shí)候不要記錯(cuò)數(shù)據(jù)啊親.....

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記者煞費(fèi)苦心潛入一個(gè)維權(quán)群，1700多人，500人wifi有問題，大部分人解決了問題不說話，剩下100多人被500多社會(huì)人挑事退貨帶動(dòng)在各個(gè)平臺(tái)“維權(quán)”，到底多少人有問題啊？統(tǒng)計(jì)了故障率嗎？沒有故障率就開始帶節(jié)奏，我看你大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)了精確到小數(shù)點(diǎn)2位數(shù)的“投訴情況占比”??？
我一說我又成米猴了，可是誰還記得大明湖畔的綠屏門華為給的售后待遇被吹上天啊，我來回憶下那個(gè)售后待遇

【換到不綠為止】【六個(gè)月時(shí)間給你換】

當(dāng)然在廣東媒體渲染下小米11換到?jīng)]問題為止變了“把手機(jī)拿走了給個(gè)新機(jī)卻不解決問題”，只能說不愧是勞動(dòng)法先行示范區(qū)，媒體不愧是資本的喉舌

Ai初雪那天

視頻我看過。
主持人一臉天真無辜的樣子，都快把我惡心死了。
你要真是個(gè)素人，村里剛剛通網(wǎng)。然后上網(wǎng)一看，哇，怎么好多人批評(píng)小米質(zhì)量不好，好奇怪耶。畢竟小米賣的還挺多呀，怎么會(huì)醬子呢？
可您是一個(gè)做新聞的人。小米多火了？什么流量咖位？
小米這么多年哪一次“擊穿品控”不上熱搜？每年一次擊穿保底，兩次擊穿正常。
經(jīng)常見人說，“眾所周知”小米的品控是個(gè)短板。
且不說小米的品控是不是真的像傳言的那么爛。你一個(gè)做新聞的在這里一臉天真無辜的假裝不知道這些事兒有意思嗎？
開頭就說什么，提到小米，首先想到的就是為發(fā)燒而生的廣告詞……
多少年前的廣告詞了！
大哥，您中間這幾年是進(jìn)去了嗎？剛放出來的吧？
新聞媒體工作者應(yīng)該客觀中立。但是為了假裝客觀中立，強(qiáng)行做出傻白甜一臉無辜的樣子，真的是很惡心。

高山流水

沒有辦法啊，沒天理啊。
質(zhì)量體系都被擊穿了，還是不影響小米全球第二啊，世界500強(qiáng)排名刷刷升，手機(jī)銷量刷刷升。
組裝買辦廠成績這么好，民族驕傲被黑下神壇，你說天理何在啊。

貓弦

最新消息2021-08-06
終于承認(rèn)了，打臉嗎？洗地的各位？

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https://m.weibo.cn/5375169576/4667240894438110
閱讀前須知：
*1.但是小米還有幾個(gè)問題沒有解決，特別點(diǎn)名某凡 某浩 某李，這些都是小米系統(tǒng)負(fù)優(yōu)化的罪人，希望大家好好想想最近一年MIUI12到12.5究竟做得如何。還有MIX Fold和K30ultra。
*2.為了回饋小米坑我3k多的經(jīng)歷，你翻來我個(gè)人動(dòng)態(tài)第一頁可能全是小米的，不用擔(dān)心，之后幾頁也是。由于某些已知或者未知的原因我已經(jīng)從用戶變成了傘兵。
*3.我一度以為小米沒請水軍，現(xiàn)在看來，小米的水軍絕對不少，想觀猴的移步評(píng)論區(qū)。
*4.有人認(rèn)為我不是小米用戶，請你直接翻到最后，看看我的購買憑證和出二手回收記錄。
*5.我們用戶的訴求其實(shí)很簡單，有問題就說問題在哪里，該退換給退換，不要老用維修糊弄人。這次修好了下次就沒問題了？
*6.還有系統(tǒng)的問題呢？雷軍我認(rèn)為是絕對不用小米手機(jī)的，不然這么多問題他用得下去嗎？就沖這某李這句話，你猜用戶們怎么想？

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我認(rèn)為小米今年絕對是飄了，主要問題無非就是品控和系統(tǒng)問題，別的問題我們都不看了。
1.品控問題
小米11這次出現(xiàn)了大規(guī)模燒WIFI的現(xiàn)象 ，為了減少售后換新率，MIUI12.5.4開始對小米11系列進(jìn)行降頻。
【剛買的小米11打游戲打不開機(jī)了-嗶哩嗶哩】https://b23.tv/cvx2YW

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【小米11燒wifi？真的是燒wifi嗎？你想的太簡單了-嗶哩嗶哩】https://b23.tv/c9mfaK

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小米電視6絕對是沒做完就拿出來賣了。
【買前必看】開售1個(gè)月的小米電視6問題重重！工程師回應(yīng)：還在調(diào)試！沒做完就敢拿出來賣！-嗶哩嗶哩】https://b23.tv/xLV0Nn

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2.渠道控制問題
單靠自己無法像ov那樣覆蓋到18線小鎮(zhèn)，主要問題時(shí)小米讓給渠道商的利潤太低了，沒有中間商層級(jí)分代無法完成中國各大地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的布局。
我覺得得請盧總解釋一下他在note10發(fā)布會(huì)上噴線下機(jī)的時(shí)候，小米11青春版的定價(jià)問題，為什么2k多的機(jī)器屏幕混用沒有說？
我是真的醉了，小米11青春版和iPhone比邊框，note10Pro和線下機(jī)比馬達(dá)，你拿著人家去年發(fā)布的手機(jī)，拆人家不值幾個(gè)錢的馬達(dá)出來比，人家線下銷售提成高就不應(yīng)該了？合著就你能賺錢，線下銷售不該掙錢了？大家都是出來吃飯的，你干掉了線下渠道把價(jià)格定低點(diǎn)大家不說什么，頂多銷售人員不推你的機(jī)器就行了，可是人家要吃飯的啊，誰出來不是有一大家子要養(yǎng)活的，誰不是人?。磕闩谵Z人家能解決人家吃飯問題不？你線下又提供不了人家ov的服務(wù)呢噴什么，整個(gè)中國又有多少人看得懂配置的？
https://www.zhihu.com/answer/382411055

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這里我重點(diǎn)展開一下。
就比如一個(gè)老人吧，他/她需要一個(gè)和子女通信的工具，那么他肯定是要到離家進(jìn)的地方買手機(jī)的，除此之外，他還需要銷售指導(dǎo)他怎么使用手機(jī)，怎么卸載APP，怎么安裝微信，QQ，手機(jī)因?yàn)椴恍⌒难b了流浪軟件出現(xiàn)卡頓應(yīng)該怎么解決，那他的核心需求不就是為了有人能夠幫助他嘛……那ov的線下銷售同時(shí)也相當(dāng)于承擔(dān)了一個(gè)社會(huì)責(zé)任不是嗎？再比如一個(gè)年輕女孩子，她們對手機(jī)的需求不就是好看，輕薄不發(fā)燙，足以應(yīng)付王者吃雞之類的國民APP，外加自拍好看嘛？再比如經(jīng)常出國的商務(wù)人士，他們要求的手機(jī)穩(wěn)定，信號(hào)強(qiáng)。
那你是銷售，你難道不就是應(yīng)該分辨出他們的核心需求再推薦一些手機(jī)給他們的嗎……難道你說能說需要人幫助是錯(cuò)的？需要自拍好看是錯(cuò)的？需要穩(wěn)定和信號(hào)是錯(cuò)的嗎？
為什么一定要逼迫人家以你的角度思考呢？出錢的是你還是人家？
所以我認(rèn)為在銷售這邊，小米的低提成+get不到某些用戶的點(diǎn)就沒辦法讓他們推薦。
3.系統(tǒng)問題
MIUI12.5自從更新以來就存在大大小小很多bug，頻繁的卡死和崩潰更是讓用戶內(nèi)心爆炸。

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4.官方態(tài)度問題
處理系統(tǒng)bug，2個(gè)月都沒處理好。
小米社區(qū)對反應(yīng)問題的用戶刪帖，微博直接拉黑。
【重溫《被驍龍888或者小米11燙傷，我應(yīng)該算是第一個(gè)吧》，曾于1月25日刪除-嗶哩嗶哩】https://b23.tv/PruiRM

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官方將11系列過熱的問題甩鍋5g，天氣等等問題。

mix fold幾乎沒有系統(tǒng)適配。
【受害人現(xiàn)身說法！聊聊小米MIX FOLD折疊屏手機(jī)-嗶哩嗶哩】https://b23.tv/gGIQYV

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k30ultra被官方直接放棄。
【紅米K30U為什么會(huì)成為米系“恥辱機(jī)”？【酷安數(shù)碼044】-嗶哩嗶哩】https://b23.tv/qcwFYa

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小米11系列降頻嚴(yán)重。

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5.研發(fā)投入少
小米近11年來研發(fā)投入僅比雷軍的98億年終獎(jiǎng)高一些。

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小米北京負(fù)責(zé)軟件的工程師年薪遠(yuǎn)低于同行（具體是什么大家去查證一下，建議著重從中位數(shù)和平均數(shù)入手），導(dǎo)致人員流動(dòng)大。
能否請雷總解釋一下什么叫做自愿？
6.庫存擠壓嚴(yán)重
我認(rèn)為這次小米為了沖擊高端占據(jù)華為留下的市場，11系列備貨更多，11Pro/ultra導(dǎo)致618降價(jià)達(dá)到了1100甚至更多?？赡苡腥藭?huì)說，誒那三星，蘋果也降價(jià)啊……你怎么單看小米？問題是小米是三月末發(fā)布的，4月2鈤正式發(fā)售，6月1日就已經(jīng)探到了1100的降價(jià)，你去看看哪家敢這么做的，發(fā)售不到2個(gè)月就降價(jià)這么多……

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7.印度市場爆發(fā)疫情
小米今年毫無疑問在印度的銷售額要大減，今年全球出貨量會(huì)受到嚴(yán)重影響。
8.市場定位不準(zhǔn)
今年的小米筆記本Pro x 15，其配置非常雞肋，再加上其售價(jià)高昂注定會(huì)被傳統(tǒng)pc行業(yè)廠商吊打。
這里重點(diǎn)說一下，這款筆記本起售價(jià)7999，但是搭載的是intel H35平臺(tái)+50w的3050ti，近2kg的重量，除了搭載一塊OLED屏幕之外沒有任何競爭上的優(yōu)勢。
我就舉幾個(gè)例子吧：
聯(lián)想拯救者r7000p 起售價(jià)7699 搭載r7+3060
聯(lián)想拯救者r9000x 起售價(jià)7999 r7+2060maxq
聯(lián)想yoga14s銳龍版 起售價(jià)5699 搭載90hz屏幕+r7
惠普暗影精靈7 起售價(jià)8499搭載i7-11800h+3060
……
這個(gè)機(jī)器的定位極度奇怪，你要說它輕薄吧，它也老沉了，要說它滿足游戲黨吧，h35+50w顯卡也玩不了啥，要說它性價(jià)比高吧，我也沒看出來，要說它售后好的話，請問你當(dāng)聯(lián)想惠普戴爾是什么？
我只能說它雞肋。
同樣的情況還有mix fold，居然走的是性價(jià)比路線，我都笑了，1w多的東西，目標(biāo)用戶難道不是那些花1w和花幾百差不多的人群嗎？你不把系統(tǒng)適配做好點(diǎn)是要搞哪樣？
9.欺騙消費(fèi)者
重點(diǎn)點(diǎn)名小米11青春版，發(fā)布會(huì)宣傳是一塊好屏，實(shí)際上只有展示機(jī)喝媒體送測機(jī)是華星屏，實(shí)際購買存在天馬華星混用的情況，天馬清晰度更差。這點(diǎn)小米沒有說明。
【屏幕混用？我們花兩萬多連抽了十臺(tái)小米11青春版（請不要叫我測評(píng)君出品）-嗶哩嗶哩】https://b23.tv/3KwulW

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一個(gè)科技公司，發(fā)布會(huì)不和別人比手機(jī)信號(hào)，系統(tǒng)體驗(yàn)這些東西，拿著供應(yīng)鏈技術(shù)去比人家的手機(jī)邊框？吹半天高通三星？拆開人家線下機(jī)的做工去噴人家馬達(dá)？人家線下下服務(wù)好你怎么不說？人家線下銷售提成高你怎么不說？人家做工品控好你怎么不說？人家信號(hào)比你好你怎么不說？你倒是比點(diǎn)這些啊，這種避重就輕的比法，你拿臺(tái)紅米都能比贏iPhone。
張口性價(jià)比閉口性價(jià)比，又不是不讓你做高端，你這次沖擊高端你價(jià)格上去了，硬件也上去了，你配套的售后和系統(tǒng)上去沒？為什么5k多的小米要和2k的小米看一樣多的廣告？難道用戶沒給夠你錢嗎？為什么5k多的小米bug和2k多的一樣多？難道你請不起人修系統(tǒng)嗎？
也煩請MIUI金凡解釋下為什么小米要放棄k30ultra的用戶，為什么要給系統(tǒng)搞這么多bug，為什么要聽從小白用戶的隨口吹噓就要給5k多的旗艦手機(jī)砍這砍哪？合著你們不會(huì)取舍嗎？
手機(jī)它就是拿來用的，任何只要不先滿足用戶工具屬性的體驗(yàn)都是無意義的，
我認(rèn)為今年小米沒辦法代替華為的位置，甚至無法在全年競爭中超過ov。

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