如何看待 OPPO 官網(wǎng)買手機(jī)貨不對版，客服回復(fù)「宣傳有誤」不予退貨？你買手機(jī)會比對實(shí)際參數(shù)嗎？

陳醒

機(jī)圈退貨開窗理論

一般來說，售后中心處理這些“有理由退貨”的時候，一般會檢測完以后，如果機(jī)器沒什么問題，給你打個電話給個面子，無理由退貨得了
但如果你是無理由退貨呢？

那么就得看運(yùn)氣了。
比如好一點(diǎn)的看手機(jī)沒怎么用就收了，有的是送回去檢測，檢測到聯(lián)網(wǎng)激活了就不給了，還有的開封就不給了
這位歡太商城的用戶或許是想鉆這個簍子

但是在不合理的嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章下面，只要檢測到激活，基本上都不給退。
所以我建議這位用戶積極維權(quán)

9939

這個海報(bào)，看了一下，是OPPO Reno6 Pro+和名偵探柯南的聯(lián)名限定版。目前在線上平臺已經(jīng)售罄，所以不知道詳情頁是怎么宣傳的。
另外，這個海報(bào)在官方渠道已經(jīng)沒了，用識圖找到了類似的。

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圖源網(wǎng)絡(luò)，侵刪。

小字的部分看不清楚，不知道寫了什么。
不過我看了一下OPPO Reno6 Pro+普通版的詳情頁，觸控采樣率是180Hz。而京東上的OPPO Reno6 Pro+名偵探柯南限定版詳情頁則沒有對配置參數(shù)有過多的描述。

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看了一下產(chǎn)品參數(shù)里，對觸控采樣率倒是有明確的標(biāo)注。這個是在京東上已下架的OPPO Reno6 Pro+名偵探聯(lián)名版里看到的，官網(wǎng)不知道有沒有標(biāo)注詳細(xì)參數(shù)，因?yàn)楣倬W(wǎng)的聯(lián)名款跟普通款是整合在一個鏈接里的，下架以后就看不見了。

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之前一些數(shù)碼產(chǎn)品出現(xiàn)問題，導(dǎo)致賠償?shù)?，大部分都是因?yàn)橛布铣霈F(xiàn)了錯誤。這種硬件上的錯誤，靠拆機(jī)就能看出來。
像觸控采樣率這種，很難去判定，不過客服的回答應(yīng)該可以作為參考。而且記者詢問了歡太商城，商城方承認(rèn)是參數(shù)標(biāo)注錯誤，已經(jīng)下架海報(bào)。
那么這種情況下，別人申請退款，就不是無理由了，畢竟確確實(shí)實(shí)被海報(bào)誤導(dǎo)了。

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然而，OPPO方面覺得這不是質(zhì)量問題，無法進(jìn)行退貨處理。
建議OPPO看看隔壁粗糧廠，因?yàn)樘摷傩麄鲉栴}被工商處罰了多少次，長點(diǎn)心吧，都上熱榜了。
這真不是一個大廠應(yīng)有的態(tài)度。

啟動

我查了一下具體內(nèi)容，主要經(jīng)過就是陳先生買了一部OPPO手機(jī)，上面宣傳的是360hz最高觸控采樣率，但是客服在他咨詢的時候一開始說客服說該系列手機(jī)是180hz觸控采樣，但是在他拿出官方海報(bào)宣傳之后客戶問客服客服說最高的360hz觸控，這個時候誤會就已經(jīng)出現(xiàn)了。

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也就是說客服有點(diǎn)被繞進(jìn)去了，沒有向客戶解釋清楚導(dǎo)致用戶以為360hz就是觸控采樣率。所以不是實(shí)際采樣性能縮水一半，當(dāng)然180hz觸控并不是360hz觸控的一半，本身就沒有這種說法，當(dāng)然這個不重要。重要的是客服本身沒有描述清楚，讓用戶真以為手機(jī)就是180hz采樣率，出現(xiàn)了認(rèn)知偏差，進(jìn)而引發(fā)了誤會。
這也算不上什么虛假宣傳，只是客服沒有解釋清楚導(dǎo)致用戶認(rèn)知錯誤，或者說客戶本身被宣傳的文稿所誤導(dǎo)了。不過OPPO后續(xù)的處理有點(diǎn)不太大氣，只愿意給20元補(bǔ)償說真的相比誤會這個補(bǔ)償確實(shí)有點(diǎn)低。我個人覺得遇到這種由員工沒有解釋清楚導(dǎo)致顧客出現(xiàn)認(rèn)知偏差可以直接退貨，消費(fèi)者是盯著這個買的，沒有這個宣傳功能確實(shí)應(yīng)該自己負(fù)責(zé)。

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我不知道有沒有人能夠認(rèn)出來這個觸控左邊邊解析的一堆小字內(nèi)容，里面應(yīng)該有相應(yīng)的解析，但是這么小的字我相信根本不會有用戶能看到，真以為一個個用戶都是千里眼能夠一點(diǎn)點(diǎn)盯著文字看解析。我個人是不太喜歡什么最高觸控采樣率一類的說法，就算要宣傳也應(yīng)該上面一個觸控采樣率，下面一個最高觸控采樣率，而不是這種可能存在誤導(dǎo)的宣傳文案。
既然這么宣傳了，從文字描述到功能介紹確實(shí)有誤導(dǎo)人的嫌疑，這個責(zé)任我覺得還是要手機(jī)廠商自己負(fù)責(zé)。

17199107445

就是妥妥的虛假宣傳。

手機(jī)觸控采樣率最高為360Hz，但是收貨之后，卻發(fā)現(xiàn)最高觸控采樣率只有180Hz

雖然說180Hz采樣率的性能并不是360Hz的一半，但OPPO還是涉嫌虛假宣傳。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，商家虛假宣傳存在欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

奮斗、小女人

只能說OPPO沒有一點(diǎn)敏感性。
就不說上面高贊說的惠普了。
前幾年的紅米note5，一開始宣傳頁面寫的電信的4G+結(jié)果不支持（這個對90%以上的人沒有任何影響，當(dāng)然也屬于貨不對板），后來的解決辦法就是，修改網(wǎng)頁說明前的所有訂單你都可以無條件退款，你不退款的話可以找客服，客服會送你一件100塊以內(nèi)的小米產(chǎn)品任意選。當(dāng)然前提是你主動聯(lián)系客服，不主動聯(lián)系客服是不會聯(lián)系你的，默認(rèn)你用不到這個功能
當(dāng)然退一賠三是沒有的，不過這個國內(nèi)基本沒有企業(yè)這么干，尤其是手機(jī)類這種出貨量和價(jià)值巨大的產(chǎn)品。

名族風(fēng)

這一點(diǎn)也不本分。

小花0830

看了評論，我也不想說什么。我都說虛假宣傳了，你們還看不懂，，。，，。。。
你激活了，當(dāng)然不能無理由退貨，如果沒有激活倒是可以無理由退貨。
商城這么做也是為了保障自己的權(quán)益，畢竟這年頭摸摸黨越來越多，昔日買顯卡挖礦七天然后無理由退貨的又不是一個兩個。
但Reno6pro+的確沒不支持360Hz觸控采樣率，商城涉及到虛假宣傳。
我的建議是先打個12315投訴一下，只要保留的有證據(jù)，那應(yīng)該會得到一定的賠償。
挺反感在這里講參數(shù)的，有就是有，沒有就說沒有，360Hz觸控采樣哪怕是以瞬間迸發(fā)形式存在，它也是存在。

影魅

查了一下，網(wǎng)上確實(shí)有Ren6 Pro+柯南限定版的觸控采樣達(dá)到360Hz的宣傳。如果你的手機(jī)達(dá)不到？
那肯定是涉及到虛假宣傳的。
沒有什么好說的：直接找律師、固定證據(jù)，然后找Oppo投訴部門處理。
但是以你個人的可能拿到的檢測方式，你大概率是做不到360Hz觸控采樣這個參數(shù)的檢測的。
而且我也嚴(yán)重懷疑 你找不到有資質(zhì)做這個檢測的機(jī)構(gòu)。
我不清楚法律上，客服的錯誤回答是不是 有做為一種辯解的證據(jù)。如果有精力就找個律師做個風(fēng)險(xiǎn)訴訟。如果沒有，就12315投訴，要求退貨。
如果是京東商城，就打北京的12315，直接投訴京東。  這個好用。

桃子。

首先糾正一個看似特別有道理但顯著錯誤的觀點(diǎn)，360Hz觸控采樣率的性能并不是180Hz的一倍，采樣率和性能甚至不一定是線性的關(guān)系，所以本問題的開頭“性能縮水一半”是不存在的。另外手機(jī)屏幕只是手機(jī)的一個部分，簡單的屏幕觸控采樣率減半就說貨不對板、手機(jī)性能縮水一半，有些夸張和標(biāo)題黨了。
文中的問題是一個典型的標(biāo)注錯誤問題，這部分個人覺得應(yīng)該看這個標(biāo)注是否影響用戶使用，是否刻意宣傳造假。從內(nèi)容來看這是個產(chǎn)品規(guī)格標(biāo)注錯誤的問題，我覺得如果用戶特別在意觸控性能(比如就沖著360Hz觸控采樣率來的)，這部分無理由退貨應(yīng)該是合理的。
另外一方面廠家需要對公開的規(guī)格更注意一些，畢竟標(biāo)稱了參數(shù)，用戶可能就會以此作為購買的判斷。

無憂草

虛假宣傳，賠償10倍。