如何看待 OPPO 官網(wǎng)買手機(jī)貨不對(duì)版，客服回復(fù)「宣傳有誤」不予退貨？你買手機(jī)會(huì)比對(duì)實(shí)際參數(shù)嗎？

科技閻羅君

陳先生向南都爆料稱，其在 oppo 官方旗下的歡太商城買了一部 OPPO 手機(jī)，出現(xiàn)貨不對(duì)板的情況。而 OPPO 官方客服回復(fù)稱“宣傳有誤”，OPPO 客服只愿意給其補(bǔ)償?shù)怯?2000 積分，相當(dāng)于 20 元人民幣。
律師表示，商家涉嫌虛假宣傳，消費(fèi)者可以申請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)商家進(jìn)行行政違法調(diào)查處置，并要求退貨以及賠償。

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靈魂擺渡人

手機(jī)圈的朋友可能不知道一件事：
2017年，惠普的暗影精靈三代Plus，商品頁(yè)面上把三熱管標(biāo)注為五熱管。

然后是怎么處理的？

不退貨的，補(bǔ)償3倍購(gòu)買價(jià)格的現(xiàn)金，并補(bǔ)償500塊。 退貨的，除了原價(jià)返回外，額外補(bǔ)償3倍購(gòu)買價(jià)格的現(xiàn)金。

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這事情在知乎一度把暗影精靈3P評(píng)價(jià)為年度最佳理財(cái)產(chǎn)品。
如何看待惠普三倍賠償購(gòu)買暗影精靈 3 PLUS 的消費(fèi)者？惠普是做慈善的？還是打廣告賣口碑？都不是，依法經(jīng)營(yíng)而已。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款：

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

針對(duì)其它回答補(bǔ)充一下：這不是激活后能不能無(wú)理由退貨的事，這是有理由退貨：廠商虛假宣傳了。

補(bǔ)充二：本回答不是表?yè)P(yáng)惠普，依法經(jīng)營(yíng)應(yīng)該是每一家企業(yè)的底線，沒(méi)什么值得表?yè)P(yáng)的。

我只希望，大家能知道法律規(guī)定給我們的保護(hù)，遇到事情的時(shí)候知道應(yīng)該如何合法保護(hù)自己的權(quán)益；希望相關(guān)部門能有所作為，不要讓法律成為一紙空文。

雨蝶

很明顯這妥妥的是虛假宣傳！
而且這不是不小心搞混了頁(yè)面之類的操作，因?yàn)镺PPO Reno6 Pro+就是這個(gè)系列的最高配了。所以不可能是同系列其他型號(hào)的頁(yè)面放錯(cuò)了之類的失誤，這就是妥妥的虛假宣傳。
再說(shuō)這頁(yè)面一看就是給OPPO Reno6 Pro+特制的。

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說(shuō)起來(lái)一部今年售價(jià)四千多塊的手機(jī)支持的最高觸控采樣率只有180Hz，這事本身也夠離譜的。
你給個(gè)240Hz也行呀。。。
如果我提前沒(méi)有了解過(guò)這部手機(jī)的話，它標(biāo)注360Hz觸控采樣率我肯定不會(huì)有懷疑的，因?yàn)榻衲?60Hz觸控采樣率太正常了。很多售價(jià)一千多兩千多的手機(jī)都有360Hz采樣率。
而它OPPO Reno6 Pro+，售價(jià)四千多塊，觸控采樣率才180Hz，這簡(jiǎn)直是離了大譜。

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當(dāng)然我并不是想在這里批判這部手機(jī)，正常來(lái)說(shuō)它配置再差，無(wú)非也就是溢價(jià)高點(diǎn)而已，溢價(jià)高也不犯法。
我是想說(shuō)明，這次事件的發(fā)生并不是因?yàn)樗鼧?biāo)了很離譜的數(shù)據(jù)，如果他標(biāo)的數(shù)據(jù)非常的離譜，比如說(shuō)一萬(wàn)觸控采樣率這樣根本不可能的數(shù)字，那么消費(fèi)者自己也要承擔(dān)一些判斷的責(zé)任。
但是它是標(biāo)了一個(gè)實(shí)際上是在合理范圍的數(shù)據(jù)，或者說(shuō)這個(gè)虛假的數(shù)字反而更應(yīng)該是機(jī)器應(yīng)有的數(shù)據(jù)，，，結(jié)果實(shí)際上它的機(jī)器并沒(méi)有達(dá)到，所以購(gòu)買的用戶并不用承擔(dān)“常識(shí)判斷”這樣的責(zé)任，這完全就是OPPO虛假宣傳。
我支持用戶進(jìn)行維權(quán)。退一賠三應(yīng)該是最基本的要求。

xsc10

我感覺(jué)很多人貌似直接無(wú)視......
無(wú)理由退換，跟，
發(fā)現(xiàn)虛假宣傳貨不對(duì)版所以無(wú)理由退換 ，
的區(qū)別。
題主完全是站得住腳的，支持維權(quán)到底，肯定能退得到~（按道理，不止能退得到），也建議去更多論壇反饋下，找到一樣在意這事兒的網(wǎng)友。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款：

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

最后，維權(quán)期間就千萬(wàn)別再用這部手機(jī)了，尤其聯(lián)網(wǎng)。

???????

因?yàn)樾麄饔姓`，導(dǎo)致購(gòu)買了錯(cuò)誤的產(chǎn)品，這是妥妥的虛假宣傳了。
退貨是最底線的需求了，有適當(dāng)?shù)馁r償也很合理。

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我買到手機(jī)還是會(huì)對(duì)比一下參數(shù)的，這是以前買筆記本時(shí)吸收的教訓(xùn)。
當(dāng)時(shí)以為參數(shù)很牛，然后用的時(shí)候各種卡頓，各種小毛病，最后下載了一個(gè)魯大師，一查看，原來(lái)配置比宣傳的低整整一個(gè)層次。
然后就提著箱子去換了，這跟買了鞋子穿上之后發(fā)現(xiàn)碼數(shù)標(biāo)的不標(biāo)準(zhǔn)穿不上是一回事。
手機(jī)觸控采樣率還是比較冷門的一個(gè)數(shù)據(jù)，但如果是4G，5G，是驍龍、麒麟，是內(nèi)存128g，256g這種區(qū)別，大家去退貨就很常見(jiàn)了吧。

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退貨出問(wèn)題其實(shí)也時(shí)有發(fā)生，雖然現(xiàn)在似乎退貨都很方便，但是還是偶爾會(huì)出一些商家特別難商量。
我遇到過(guò)一次比較坑的，買了雙鞋，鞋底注膠有個(gè)洞，因?yàn)橐恢睕](méi)開(kāi)箱發(fā)現(xiàn)的時(shí)候已經(jīng)五天了，七天無(wú)理由退貨，退回去之后，商家又把這個(gè)鞋子發(fā)回給了我，這次過(guò)期了，退不了了。
不知道這個(gè)商家是什么情況，可能是格局太小，想讓買主認(rèn)栽，吃啞巴虧，這最后是雙輸。
宣傳可能是OPPO搞出來(lái)的，商家是一件事的錯(cuò)誤，而宣傳是另一層錯(cuò)誤。
商場(chǎng)耍無(wú)賴是真的挺惱人的，希望買主能趕快解決這一問(wèn)題吧。

親愛(ài)的

涉嫌虛假宣傳，可以登錄12315網(wǎng)站，以違反新版《廣告法》為理由，要求市場(chǎng)監(jiān)督局對(duì)其處罰。
根據(jù)《廣告法》規(guī)定，應(yīng)給予至少20萬(wàn)元以上罰款的處罰。

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如果當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督局不予處罰，你還可以：
1、向其上級(jí)行政機(jī)關(guān)、同級(jí)人民政府申請(qǐng)行政復(fù)議。比如OPPO所在的市市場(chǎng)監(jiān)督局如果不作為，你就向省市場(chǎng)監(jiān)督局或市人民政府申請(qǐng)行政復(fù)議。
2、向人民法院提起行政訴訟。如果你認(rèn)為上級(jí)行政機(jī)關(guān)、同級(jí)人民政府仍然處置不公，可以向人民法院發(fā)起訴訟，將市監(jiān)督局告上法庭，要求他們按《廣告法》處理。
當(dāng)然，OPPO如果不服處理結(jié)果，也可以向法院申請(qǐng)行政訴訟。

君子坦蕩蕩

很明顯，官方的處理以及相關(guān)流程有問(wèn)題。

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如果這位陳先生在購(gòu)買的時(shí)候，商城的商品交易快照中有標(biāo)注360Hz觸控采樣率，但是實(shí)際到手只有180Hz，這就很明顯是商城的問(wèn)題，因?yàn)槟阍谏唐吩斍轫?yè)中標(biāo)注了360Hz，已經(jīng)涉及虛假宣傳了，這位陳先生只申請(qǐng)退貨的情況已經(jīng)算好了，有過(guò)電商從業(yè)經(jīng)歷的人也都知道，碰上較真的人處理起來(lái)會(huì)有多難。
對(duì)于微博宣傳頁(yè)的內(nèi)容，律師也給出了專業(yè)的解答，陳先生申請(qǐng)退貨沒(méi)有什么問(wèn)題。

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這件事其實(shí)反映了一個(gè)很多大公司里經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，各個(gè)部門之間溝通困難。歡太商城應(yīng)該是隸屬于電商部門管理，而微博應(yīng)該是屬于Marketing也就是市場(chǎng)營(yíng)銷部門管理。這次這個(gè)很明顯就是因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷部門的宣傳錯(cuò)誤導(dǎo)致的；但是在消費(fèi)者看來(lái)，你這就是在哄騙消費(fèi)者，虛假宣傳?？头蛘呦嚓P(guān)運(yùn)營(yíng)不愿意退貨處理，無(wú)非就是因?yàn)镵PI等緣故不想擔(dān)責(zé)背鍋。
這件事，歡太商城方面老老實(shí)實(shí)給陳先生道歉，然后商量退貨還是賠償就完事了。本來(lái)很小的一件事，非要搞的大家都不舒服，商城的相關(guān)人員不被罰我都覺(jué)得說(shuō)不過(guò)去。
最后補(bǔ)充一個(gè)關(guān)于七天無(wú)理由熱知識(shí)，目前的手機(jī)，筆記本這兩種電子產(chǎn)品，聯(lián)網(wǎng)之后都會(huì)自動(dòng)上傳激活信息到廠商后臺(tái)，然后開(kāi)始計(jì)算保修日期。正常情況下，聯(lián)網(wǎng)之后，這兩種產(chǎn)品都是不支持七天無(wú)理由的。但是，如果商品有質(zhì)量問(wèn)題，或者是其他因素導(dǎo)致的問(wèn)題，比如宣傳頁(yè)標(biāo)注錯(cuò)誤等，消費(fèi)者要求退貨，七天無(wú)理由也沒(méi)有問(wèn)題，畢竟這是商家導(dǎo)致，商家承擔(dān)因?yàn)榇隋e(cuò)誤產(chǎn)生的成本合情合理。
最后，歡迎關(guān)注我 @Ted說(shuō)  一起聊手機(jī)，數(shù)碼產(chǎn)品！

a安晴

我是真的不理解這種企業(yè)是怎么保有那么大用戶量的。

礦機(jī)179

我覺(jué)得不說(shuō)賠償吧，至少給用戶個(gè)退款的選項(xiàng)。
這個(gè)問(wèn)題下，有答主說(shuō)，360hz并不是180hz的兩倍，沒(méi)有這樣線性的關(guān)系，說(shuō)性能超過(guò)一倍是標(biāo)題黨。
我覺(jué)得他說(shuō)的對(duì)。
就像刷新率一樣，60hz和90hz怎么能說(shuō)提升50%呢？這是有高刷和沒(méi)有高刷的區(qū)別呀。
240hz+的高觸控采樣率和180hz及以下的普通觸控采樣率比起來(lái)，就是有高觸控采樣率和無(wú)高觸控采樣率的區(qū)別呀。
所以標(biāo)題應(yīng)該是“標(biāo)注高觸控實(shí)則沒(méi)有”。
我估計(jì)陳先生最后很難如愿退貨，建議以后還是買那些有負(fù)面消息至少可以上熱搜的品牌。
比如某M和某H。
雖然維權(quán)也未必能成功，但一堆人幫你罵，甚至KOL帶頭幫你罵，能讓你解氣。
甚至偷偷買熱搜給負(fù)面新聞頂出熱度的也不少。
畢竟是能讓吵個(gè)不停的HM兩系KOL一起和諧參加新品發(fā)布會(huì)的本分廠，大家都是好朋友嘛。

上仙

不能退？憑什么不能退，你別告訴我什么「激活不能退」已經(jīng)標(biāo)注。
如果我打算買的是A產(chǎn)品，你給的是A，激活了A，那不退我還可以接受，但是現(xiàn)在是我花了A的錢，你發(fā)的B的貨，你告訴我不能退？問(wèn)題是「激活」的問(wèn)題？不是你「發(fā)貨發(fā)錯(cuò)了」？
以后商家是不是可以隨便賣，把A標(biāo)成B，然后賣，反正客戶反映就可以回答：你激活了，不能退？


換種情況來(lái)講，我要買一臺(tái)find x3pro，然后我激活了，打開(kāi)一看，驍龍810，1080p+60hz。是不是也不能退？