如何看待小米手機用戶忠誠度居國產品牌之首？背后的原因有哪些？

科技閻羅君

日前，巨量算數(shù)發(fā)布《2021手機行業(yè)人群洞察白皮書》，手機品牌用戶忠誠度方面，蘋果排名第一，近7成蘋果用戶會繼續(xù)選擇蘋果；小米排名第二，近5成小米用戶依然選擇用小米手機，位居國產品牌之首。

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媽媽咪呀

我覺得沒那么多復雜的原因，就是對絕大部分普通用戶來說，買了小米/Redmi手機之后，發(fā)現(xiàn)基本符合預期，可以滿足需求，于是下次換手機時也傾向于選擇性價比較高的小米/Redmi手機。
另外我猜這里面很多人都是Redmi Note系列的用戶，因為Redmi Note系列確實算得上名副其實的國民手機了，之前有詳細分析過，感興趣的朋友可以看看：
如何看待Redmi Note系列全球銷量突破1.4億臺?

冷暖自知

忠誠度？
我鞋是小米運動鞋，家里小米手機5部了。小愛音響兩個，小米飲水器一個，小米筆記本一個，零零碎碎手環(huán)燈吹風機搓澡的之類的更多了。
你以為我是個米粉？不不，我是個米黑，因為小米售后坑了我1000塊錢，小米售后給的解決方案是補償我一個充電寶，從此一生黑，買東西默認小米沒售后。
既然如此，我為什么還買這么多小米？因為同行不給力啊，牙刷我買的169，同時期同行999啊，智能電飯煲4升的我買的230，同時期同行800多啊，小米運動鞋2我買的109，這個是我撒懶不想逛店，小米滑板我買的1499，當時只有淘寶雜牌價格接近或者稍微低點，其他的都賣到2000以上。
你問我為啥是米粉，因為我是被逼上梁山的啊啊，同行不給力啊
還有一條，同行不想著做更好的產品把小米干掉，雇一堆水軍天天稀奇古怪得黑，剛開始我還能湊巧去一起黑黑小米，但是家里小米東西越來越多，再陪著你黑小米豈不是罵我自己？大哥們，給點力，做點便宜實用的好東西出來。我等著和你們一起，讓雷多魚，傾家蕩產！?。?br />

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久居

這個結果大概率還是百元機決定的，國內而言更大概率是紅米的數(shù)字系列決定的。
6億人月收入只有1000元，國情在此。

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在總理這么說之前，我也確實沒想到對于接近一半的中國人來說，拿出1000元買手機就是拿出了一個月以上的收入了…
雖然我一直號召「討論產品型號，而不是只看品牌」，不過在1000元以下的手機這部分「百元機閉眼買紅米」目前還沒啥問題，紅米在品質和口碑上都有一定的保證，而且是遙遙領先第二名的那種。
600元買紅米9A，900已經可以買到紅米Note9的4G版了。
而在1000-2000這個價位段的手機，國內現(xiàn)在各家都有競爭，但依舊是紅米Note系列領先；在國外紅米Note系列則是安卓的領先集團。

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2020年的手機單品銷量，紅米有4款進了前10。實際上除了iPhone，單品高銷量的全是入門機型，三星也是同理。
紅米9和Note9這一代數(shù)據(jù)我沒找到（歡迎補充），就大致上一下我上個月統(tǒng)計的京東自營各個價位段月銷量。

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在1000元以下這個價格的出貨，紅米可以說是一騎絕塵的。
紅米9A：智能手機的守門員，智能手機能做的它都能做，做得一般般，但4+64售價只有599。
紅米Note 9 4G版：1080P屏幕+UFS2.2存儲，還是6000毫安小充電寶，6+128售價950左右，基本是千元以內最強機。
上次 @Fred Camille 的老手機充電口壞了，要求就是“能打電話，夠頂用”，我就給他買了個Note9的4G版，后來他去看房的時候房東的空調遙控器壞了，我教他怎么用手機自帶的紅外遙控去使用空調，非常好使。
大家平時網(wǎng)上討論的時候，基本低于2000的就沒啥人會在意了，2000-4000的大概看看，大部分人把目光伸向4000元以上旗艦機，到了一萬元以上折疊屏更是討論得極其熱鬧，畢竟那是代表了每家現(xiàn)階段各方面能力的機器。
而2000元以下的機器，紅米多年來的耕耘還是有些口碑的，而且目前也依舊沒有溢價。（不知道為啥有些人覺得紅米是雜牌，我覺得紅米1當年甚至在校園內還超有范的，也算是一代神機了…）

4000元以上的旗艦機那小米確實還有很長的路要走，我這11ultra的續(xù)航水平也是隨著MIUI版本好一陣壞一陣的，跟tm抽風似的。
不過千元機還是紅米首選。

曾經「魅藍」是可以和紅米一爭的，結果這個系列被黃章自己搞沒了。

藍天白云

沒有
其實就僅僅是對其他手機的用戶吸引力很低
所以不得不得到換新機的都是自家用戶的數(shù)據(jù)
唉
別人我不了解，我就僅僅說說我為什么還在用小米好了。
首先就是云

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就一時糊涂，買了小米的云服務好幾年的會員，到2023年才過期呢
那能怎么辦呢
就只能湊合用著了唄，再不好用怎么著也忍著用完了會員的吧
還是鉆石會員，好貴的，放棄了好浪費
一想到換機，這么一大堆各種各樣備份，怎么轉移我都頭疼
真的是被騙了，沒想到一用云深似海，好用是好用，用了就換不了可咋辦

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一想怎么轉移幾萬張照片我頭都疼
忍著唄

深深

中國有6億人月收入不足1000。而且中國有近十億移動互聯(lián)網(wǎng)用戶，這6億人與10億移動互聯(lián)網(wǎng)用戶有很大的重疊部分。
這就是根本原因。
小米不是只有五六千的MIX4，小米還有售價499紅米9A，有售價599的紅米8A和售價799的紅米9。
這個價位的品牌智能機只有小米還在做，為什么忠誠度高，因為只有小米還滿足這部分人的需求。
雖然天天看小米圣經，也嘲諷小米燒WI-FI，但只有小米沒有放棄最底層的用戶。
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中國有十億網(wǎng)民和中國有六億人月收入不足一千是國家公布的數(shù)據(jù)，廠商在售的機子各個商城都能查到。
不管是果粉米粉花粉ov粉，拿手機廠商當?shù)拇罂刹槐鼗貜汀?/td>

記者

我不喜歡，買完手機，就是一個人的手機。
小米的用戶群體是最會討論數(shù)碼的一群人。什么偷渡，有趣的小軟件，小優(yōu)化。總是在小米的討論組里面出來。
miui被罵，但是我體驗過hov。過去h的系統(tǒng)更新大概是一年多，現(xiàn)在為了維護老機型時間長不少。ov系更是只維護一年。而且功能新增很有限。我以前室友的vivo x9連負一屏都沒有，就是因為晚了一年流行這東西而已。
現(xiàn)在vivo新帶的風氣，原子組件這個東西。ov系能有多少老機型會適配？
我給家人買手機會考慮更加穩(wěn)定的hov。但我自己用還是會用小米。

滴水玫瑰

我不喜歡一定要給手機分個陣營出來，
畢竟是生活所需，也不一定會有那么多的忠誠度。
對于我來說，小米手機意味著：
1、全價位產業(yè)鏈（從紅米note 的小金剛性價比，叱咤千元機市場，到中端旗艦k40，到主打高價的小米11，小米mix）。不管收入如何，但是在這個品牌下面總是能買到一部手機的。
2、價錢相對便宜。
有的人喜歡買一部然后用幾年，有的人喜歡一部安卓換的勤快點。這兩種思路也沒有什么對錯，但確實有。
3、小米的售后和店鋪鋪的很廣
以前是諾基亞、步步高遍地開花，現(xiàn)在小米之家的規(guī)模也上來了。說實話，買回來的貨，也好找地方修理。
以上。

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VB許昌

去看了一下這份報告，這里說的小米手機忠誠度高，指的是2021年上半年的數(shù)據(jù)。
iPhone手機的用戶留存率一直都是最高的，華為次之，小米第三
今年上半年的iPhone手機的用戶留存率增長到了近70%，小米手機用戶留存率增長到了近50%，位居第二，oppo以40%的成績位居第三。

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這原圖竟然不帶縱坐標的，無語?。?！

但從這份數(shù)據(jù)來看，小米用戶品牌忠誠度增長的本質原因，在于手機的銷量變好了。
從去年到今年上半年小米的國內市場份額節(jié)節(jié)飆升，用戶留存率也就逐漸起來了。
iPhone也是，這用戶留存率連續(xù)兩個半年上漲的背后，也是跟市場銷量正相關的。
除了華為/榮耀之外的其余廠商的留存率變化規(guī)律和近半年來發(fā)生的手機市場的變局是一樣的。
原因就是華為市場份額被瓜分了，然后大家銷量都漲了，留存率也應聲提高了。

這份報告后面也統(tǒng)計了核心用戶留存率，這個才跟系統(tǒng)和生態(tài)有關系。
魅族第一，小米第二、iPhone第三。
小米這核心用戶留存率跟iPhone差不多的原因就跟MIUI的生態(tài)建設有關了。
MIUI賬號基本小米手機用戶都會有，也是從小米手機誕生之初就開始存在的東西，上個月小米給首發(fā)用戶發(fā)1999的感恩金就是通過MIUI賬號發(fā)放的。
很多小米用戶的云空間備份了太多資料、照片、通訊錄、便簽等，難以割舍。
還有小米一直堅持性價比，所以才會有這么高的核心品牌留存率。

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這報告里面這份數(shù)據(jù)比較有趣，老用戶選擇小米旗艦的更多，而新用戶選擇入門級性價比機型的更多。

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這也合理，畢竟要讓大家買旗艦，就得讓人信得過，而信得過的，一般都是老用戶。
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蘋果 iPhone 13 系列售價 5199 元起，到底值不值得買？

照樣

對絕大多數(shù)消費者來說，一個品牌的產品用習慣了，而且感覺還不錯，那么下一次他大概率還是會去購買這個品牌。
你們想想自己購買其他產品時候的情況，比如要買衣服了，那是不是會首先去考慮經常穿的品牌或者經常去的店鋪購買？你會不會經常光顧自己喜歡的飯店？
買手機、買電腦和這些一樣。
實際上我一直都不明白這些事情能有什么背后原因，無非就是消費者心理和產品的好壞，僅此而已。
對現(xiàn)在的國內手機廠商來說，就是產品的好壞罷了。
從產品上來看，小米在2019年遇到了相對比較嚴重的停滯，甚至是一定程度的衰落，因此當年的數(shù)據(jù)都不好看。在2020年，產品是上來了，但市場是有滯后性的，19年的影響依舊還在，因此去年整體有點叫好不叫座。
到了今年，之前的停滯與衰落帶來的余波已經幾乎消失，而去年的正向因素影響開始發(fā)力，小米也因此得到了一個比較快的增長。小米也借此機會，在產品上發(fā)力。
就比如，K40和K40G在2000價位的幾乎是無解的存在，它們的硬件性能幾乎超過了任何同價位產品。

小米也因此進一步沖擊高端市場，小米11系列四個月就賣出去了300萬臺，而上周我從供應鏈獲得的消息是，小米11系列目前（11/11pro/11Ultra）的銷量已經達到了500-600萬臺。

<a data-draft-node="block" data-draft-type="mcn-link-card" data-mcn-id="1421776501306548224">盡管今年的小米遇到了一些問題，但得益于大家都是驍龍888和Android11，這些問題的實際影響力被大大削弱了。誰家的888續(xù)航好？誰的UI用著沒問題？又有誰的手機敢說今年的發(fā)熱情況比去年好？
沒有一家敢這么說。
我估計，明年的小米會在線下渠道取得一定的突破，線下渠道的份額會達到10%左右，在消費領域，開店之后半年才會看到效果。