打算起訴閑魚平臺，如何起訴？

毛屌屌

個(gè)人買家起訴電商平臺，不建議，因?yàn)榫S權(quán)成本很高，一審，二審，再審，很多律師費(fèi)，很多時(shí)間，不建議。
如是知識產(chǎn)權(quán)(專利，版權(quán)，著作權(quán))權(quán)利人，在電商平臺，閑魚平臺，發(fā)現(xiàn)有侵權(quán)，法院起訴維權(quán)索賠，真的非常簡單。
權(quán)利人喜歡，全風(fēng)險(xiǎn)代理，外包給知識產(chǎn)權(quán)商業(yè)維權(quán)公司，由其承擔(dān)所有費(fèi)用(含律師費(fèi)，公證費(fèi)，車費(fèi))等所有費(fèi)用，釆用法院判決侵權(quán)賠嘗金分成的合作模式，權(quán)利人沒有任何成本。

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全風(fēng)險(xiǎn)代理，外包給知識產(chǎn)權(quán)商業(yè)維權(quán)公司后，權(quán)利人自己沒有任何成本，坐享法院判決侵權(quán)賠嘗金分成收入。

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青麒

個(gè)人買家起訴電商平臺，不建議，因?yàn)榫S權(quán)成本很高，一審，二審，再審，很多律師費(fèi)，很多時(shí)間，不建議。
如是知識產(chǎn)權(quán)(專利，版權(quán)，著作權(quán))權(quán)利人，在電商平臺，閑魚平臺，發(fā)現(xiàn)有侵權(quán)，法院起訴維權(quán)索賠，真的非常簡單。
權(quán)利人喜歡，全風(fēng)險(xiǎn)代理，外包給知識產(chǎn)權(quán)商業(yè)維權(quán)公司，由其承擔(dān)所有費(fèi)用(含律師費(fèi)，公證費(fèi)，車費(fèi))等所有費(fèi)用，釆用法院判決侵權(quán)賠嘗金分成的合作模式，權(quán)利人沒有任何成本。

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全風(fēng)險(xiǎn)代理，外包給知識產(chǎn)權(quán)商業(yè)維權(quán)公司后，權(quán)利人自己沒有任何成本，坐享法院判決侵權(quán)賠嘗金分成收入。

佩服他

今天距離事情發(fā)生已經(jīng)過去五個(gè)月了，從出事以來我基本馬不停蹄地開始維權(quán)之路，但目前還在等待法院宣判之中，確實(shí)我的憤怒之情已經(jīng)沒有那么大了，也已經(jīng)接受可能沒什么好結(jié)果這個(gè)事實(shí)了，但拖延再三，還是決定把事情寫出來，給后面想要維權(quán)，甚至起訴的人一些參考。
關(guān)鍵詞：閑魚 香港發(fā)貨 自動(dòng)確認(rèn)收貨（希望有類似經(jīng)歷的朋友可以通過這些搜索關(guān)鍵詞找到我）
全文很長，關(guān)于法律部分我真是一知半解，歡迎討論批評指正，拒絕各種形式的嘲諷挖苦打擊，上次在另外一個(gè)維權(quán)群里就有一個(gè)半法律人士，其他人不懂大家交流交流，和善地指點(diǎn)是可以的，卻諷刺挖苦，我轉(zhuǎn)發(fā)另一個(gè)知乎的法律文章，非要說知乎太浮躁，現(xiàn)在沒人看知乎了等等，真是怕了。
一、事件背景：
我于2020年9月在閑魚購買了一個(gè)二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品，發(fā)貨時(shí)對方跟我說從香港發(fā)貨時(shí)間可能比較長，我因?yàn)椴恢闭f沒關(guān)系，我始終相信只要我在收貨的時(shí)候謹(jǐn)慎判別，即使對方是假貨也能及時(shí)止損。
在接下來的過程中我也時(shí)常關(guān)注物流進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)清關(guān)果然很慢，大概一個(gè)星期的時(shí)候我就催了一下賣家，請賣家?guī)兔Υ咭幌挛锪鞴?，對方也表示可以，催過了。
又過了幾天，在我購買后第12天，突然我收到了閑魚的一條推送消息，說我的東西正在派送中，我很高興準(zhǔn)備收貨，但這時(shí)我才登錄閑魚發(fā)現(xiàn)我的這個(gè)東西已經(jīng)被自動(dòng)確認(rèn)收貨了。
這時(shí)我才隱隱感覺到有問題，立刻上網(wǎng)去搜索，才發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)行騙已久的騙局，很多人都上當(dāng)了，我才立刻同閑魚客服聯(lián)系，找過閑魚客服的人都知道，閑魚客服非常隱蔽，但我還是聯(lián)系上了，對方說等我實(shí)際收貨再說。
我同時(shí)也立刻打電話給快遞員，要求一定要當(dāng)面共同簽收，下午我們約好時(shí)間，共同拆箱并拍了視頻記錄，箱子里果然不是我要買的東西，而是兩個(gè)蘋果耳機(jī)，一看就是假的，我當(dāng)時(shí)要求快遞退貨。（后來了解有人也就收下來了，我并不后悔，反正兩個(gè)假冒藍(lán)牙耳機(jī)頂多價(jià)值三四十元錢，看著還生氣。收不收都不太會(huì)影響最后的結(jié)果。）
我又立刻聯(lián)系閑魚，包括后來的幾次聯(lián)系，閑魚都以已經(jīng)自動(dòng)確認(rèn)收貨為由拒絕我的理賠要求，也拒絕去幫我報(bào)警等協(xié)助追查的行為。（閑魚掌握了這個(gè)人的登錄IP，閑魚賬號，支付寶賬號，銀行賬號等等信息，他不去追查，一個(gè)消費(fèi)者怎么可能有能力追查，這完全是推卸責(zé)任。）
接下來就是我的漫漫維權(quán)之路。
二、解決過程：
第一步：報(bào)警
第二天上午我立刻去我購物所在地派出所報(bào)警（在此之前我剛剛為了丟失物品找過另外一個(gè)派出所，遇到了很好很負(fù)責(zé)的人民警察，雖然丟失物品是我個(gè)人失誤，不屬于違法犯罪行為，卻耐心地幫我協(xié)調(diào)解決并在我積極尋找解決辦法下解決了。），這次卻很失望，接待警察非常地不耐煩，后來也有比較有耐心的，但由于畢竟跟我上次那樣只要要求看監(jiān)控錄像就能找到誰拿走東西不同，這次涉及的是網(wǎng)絡(luò)背后的犯罪行為，而且服務(wù)器均在杭州，不在我本地，估計(jì)其中環(huán)節(jié)十分繁瑣，如果給我機(jī)會(huì)讓我接觸到所有內(nèi)部資料，我一定可以破案，但這次卻沒有結(jié)果。
在我報(bào)案之后兩天，警方一點(diǎn)消息都沒有，我通過網(wǎng)上搜索資料了解到支付寶可以提供身份證號碼，趕緊去要到，然后又提供給警方，其實(shí)按照道理來說，這個(gè)案子只要立案，警方應(yīng)該能夠有機(jī)會(huì)至少能拿到這個(gè)閑魚賬號的身份信息的。（歡迎內(nèi)部人士來詳細(xì)闡述能或者不能，至少我在此之前丟失物品，就通過攝像頭排查到拿走我東西的行蹤，并且找到了這個(gè)人的身份信息，當(dāng)時(shí)就直接拿到了對方的手機(jī)號碼，警方幫我打電話要求對方歸還，我覺得對于警方辦案來說，拿到這個(gè)身份信息并不是難事。）
自此我對警方不報(bào)任何希望了，事實(shí)證明在事情過去五個(gè)月之后，到現(xiàn)在警方也沒有任何消息，犯罪分子還在網(wǎng)上肆無忌憚地行騙，我能夠理解，一方面，這個(gè)案子畢竟是網(wǎng)絡(luò)犯罪，橫跨不同的省市地區(qū)，犯罪分子變換信息非常方便，另一方面，咱國家警力有限，還有很多的事情要做，我們這個(gè)案子非常分散，單個(gè)涉案金額不高，優(yōu)先級別自然也就不高，所以第一步，報(bào)警雖然沒有結(jié)果，但我也能接受這個(gè)事實(shí)。
這一步的結(jié)果就是我找了個(gè)座機(jī)，打了一下淘寶給我披露的賣家信息中的電話，被掛掉了，此后我提供給警方，警方也不能聯(lián)系上，我本來就不太報(bào)希望什么人能真的用自己的身份證信息去行騙，還是這種網(wǎng)上有組織有預(yù)謀的犯罪，就放棄了這條線路。
第二步、12315維權(quán)
上面警方有種種原因無法解決問題，我可以理解，但到了12315這一步，真的是讓我非常生氣。
首先，浙江12315先是不同意受理我的報(bào)案，接線員一聽你是閑魚平臺，立刻說閑魚的問題不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，我反復(fù)打了好幾次電話，認(rèn)真學(xué)習(xí)了各項(xiàng)法律法規(guī)，并直接按照法條向他解釋投訴的是閑魚平臺所屬的浙江淘寶有限公司，最后才勉強(qiáng)同意受理。
（插播一個(gè)黑色幽默，這里12315的工作人員拼命跟我表示閑魚和淘寶不是一起的，后面我在法庭辯論時(shí)法官拼命跟我表示閑魚和淘寶是一起的，而且他們的表述都和實(shí)際相反。
準(zhǔn)確來說，1、閑魚平臺和淘寶平臺都是浙江淘寶有限公司運(yùn)營的兩個(gè)平臺，我在12315投訴作為閑魚平臺經(jīng)營者的浙江淘寶有限公司，并沒有任何問題，而12315卻拼命否認(rèn)閑魚平臺和淘寶有關(guān)系。    2、閑魚平臺和淘寶平臺對于消費(fèi)者來說就是兩個(gè)平臺，從手機(jī)使用的時(shí)候也是兩個(gè)APP兩個(gè)界面，因?yàn)槲易钤缡怯檬謾C(jī)賬號登錄的閑魚平臺，后來我才知道閑魚的訂單會(huì)同步到淘寶里，但之前并不會(huì)，所以這兩個(gè)平臺對于我來說基本就是兩個(gè)獨(dú)立的平臺，在使用時(shí)也很多人不會(huì)覺得淘寶的規(guī)則也同樣適用于閑魚平臺，我起訴后淘寶律師和法官都力圖表明淘寶的。                          當(dāng)時(shí)法官的原話是這樣的，“你是用淘寶賬號登錄的閑魚平臺，所以他們就是一樣的?！蹦菚r(shí)候我已經(jīng)全程被法官懟的暈頭轉(zhuǎn)向，完全不是對手，難得急中生智地說道，“首先，我是用手機(jī)號碼登錄的閑魚平臺而非淘寶賬號，其次，我也經(jīng)常用微信賬號登錄其他APP，難道那些APP都是騰訊的嗎？”法官的回答是，“反正我已經(jīng)告訴你他們是一樣的就是一樣的，你不相信就算。”）
接下來，在我的再三要求下，12315終于同意了我的投訴，轉(zhuǎn)入調(diào)解員調(diào)解，但很好玩的是12315余杭區(qū)的調(diào)解員電話057128827566是被10000號作為攔截號碼的，而且還不像閑魚客服號9510222，只是被標(biāo)注為騷擾電話，區(qū)別就是9510222是可以被接到，而057128827566這個(gè)電話完全接不到，只會(huì)收到10000號的一個(gè)短信，這時(shí)候你再回?fù)埽瑓s根本打不過去，這個(gè)號碼不允許被回?fù)堋?br /> 我先是調(diào)了很久手機(jī)的攔截功能，最后發(fā)現(xiàn)不是我手機(jī)的問題，完全就是10000號的問題，又打電話給10000號，替余杭區(qū)調(diào)解電話申訴，能不能把人家一個(gè)官方電話放到白名單去，結(jié)果10000號告訴我申訴無效，最后的解決方案是我只能關(guān)掉這個(gè)天翼防騷擾增強(qiáng)版功能，才最后終于接到了057128827566的電話。
我很好奇這10000號不也是歸12315管的嘛。
這時(shí)候我的投訴已經(jīng)被12315以無法聯(lián)系關(guān)閉了，但是調(diào)解員還是不錯(cuò)的，至少關(guān)了之后給我打電話，調(diào)解員態(tài)度也還可以，就是說真的，沒任何用，核實(shí)了一下基本情況，最后告訴我對方不同意調(diào)解，我很奇怪12315不是消費(fèi)者保護(hù)電話，不應(yīng)該按法律管理商家，替消費(fèi)者爭取權(quán)益嗎？對方不同意就算了？
后來我才知道，12315有兩條路徑，一條是投訴，是歸消協(xié)，一條是舉報(bào)，是會(huì)到市場監(jiān)督管理局，于是我就轉(zhuǎn)到了舉報(bào)。
10月29日舉報(bào)，1月9日回復(fù)，回復(fù)結(jié)果是，舉報(bào)人未提供相關(guān)證據(jù)材料，根據(jù)現(xiàn)有材料，無法核實(shí)處理，我局決定不予立案。
此處加一個(gè)手動(dòng)狗頭。
為了有條理一些，關(guān)于我投訴和舉報(bào)的依據(jù)和邏輯，我等下放在第三大點(diǎn)里，也是我后面起訴的主要依據(jù)。前后我學(xué)了很多法律知識，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，網(wǎng)絡(luò)交易平臺管理辦法，訴訟法等等，加上后來我后來遇到的另外一個(gè)自如事件，法律的世界確實(shí)博大精深。
與此同時(shí)，我還在網(wǎng)絡(luò)違法犯罪舉報(bào)平臺，杭州市12345平臺多方舉報(bào)，但都沒有結(jié)果。
第三步，訴訟
包括后來更大的自如的案子，我跟朋友開玩笑說我現(xiàn)在是官司纏身，雖然我都是原告，但我后來才知道民事里面還有一個(gè)說法，就是民事訴訟寧當(dāng)被告不當(dāng)原告，現(xiàn)在算是切身地體會(huì)到了。
第二個(gè)體會(huì)就是，輕易不要訴訟，有理也沒有用。真的不是說司法機(jī)關(guān)有什么問題，鉆研了很久包括經(jīng)歷了人生的第一次開庭，感受到訴訟真的太難了。
但是我為了賭這一口氣，我還是遞交了訴狀，當(dāng)然在此前后我做了大量的學(xué)習(xí)。
首先，在哪里起訴？這里面涉及到管轄權(quán)的問題，管轄權(quán)又聯(lián)系到我下面要說的訴訟理由問題，簡單梳理一下法律關(guān)系，
1、我和賣家是網(wǎng)絡(luò)購物合同關(guān)系，但閑魚的賣家很特殊，大部分是個(gè)人，沒有營業(yè)執(zhí)照，不歸《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》管，即使打官司也屬于“買賣合同糾紛”，那么頂多是索賠貨款，不會(huì)涉及到退一賠三，我看很多主張閑魚退一賠三的基本有些難，除非有證據(jù)證明對方是專門經(jīng)營這個(gè)的，比如他在線下有個(gè)二手手機(jī)專賣店，或者在閑魚上大批量的賣二手手機(jī)之類的，這時(shí)候法律上會(huì)定義對方為“經(jīng)營者”，這個(gè)是有案例的，也就屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》管轄了。
但我遭遇的這個(gè)賣家，明顯是一個(gè)犯罪團(tuán)伙，這個(gè)賬號并沒有大量重復(fù)賣同樣的東西，我事后深入摸索了閑魚，甚至還找到了跟我屬于同一賣家的好幾個(gè)受害者，我們買的都不是同樣的東西，這樣就算這個(gè)賬號的實(shí)際操作人是同一個(gè)人，但賬號是獨(dú)立的，就很難認(rèn)定為經(jīng)營者。
況且警方都聯(lián)系不到對方，不知道法院能不能聯(lián)系的上，萬一法院聯(lián)系上身份證本人，本人說不是他做的，目前來看也很難去判。
同時(shí)，我為了方便選擇了收貨所在地法院，收貨所在地法院，以本案警方立案法院就不會(huì)再立案為由，拒絕受理。（我的自如的案子，該法院也一直拖延受理，年前我們考慮法院工作人員可能出于結(jié)案率考核的問題不受理，寄希望于元旦后會(huì)受理，結(jié)果到現(xiàn)在還沒有正式受理，我雖無意傳播負(fù)能量，考慮大家都有難處，但事實(shí)確實(shí)如此。）
這條路子走不通，只好選擇第二個(gè)，直接起訴閑魚（跟個(gè)人尚屬艱難，對公司更是難上加難）。
2、我和閑魚是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同關(guān)系，雖然之前12315再三否認(rèn)，但這個(gè)法律關(guān)系很清楚，裁判文書網(wǎng)上也已經(jīng)有很多判例，但十分有意思的是，我看了大量判決文書，不過并不完整，也不敢說掌握了所有的資料，基本沒有在余杭區(qū)法院勝訴的消費(fèi)者，有其他個(gè)別其他法院的。這里面主要有以下集中情況：
1）在余杭區(qū)法院起訴，以網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛為由起訴淘寶公司，或者淘寶公司有連帶責(zé)任的，淘寶公司一般會(huì)以他們不是購物合同的相對方來抗辯，法院也會(huì)按此判決。
2）在余杭區(qū)法院起訴，以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛為由起訴淘寶公司，其中很多是賣家起訴閑魚，有的是勝訴的，基本就是撤銷對賬號封鎖這樣的，閑魚也沒啥實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失，不予討論。跟我案情相似的，有很多是有爭議的，比如該物品是否確實(shí)是有問題，我的案件里我買的是一臺數(shù)碼設(shè)備，寄來的是兩個(gè)耳機(jī)是明顯的虛假發(fā)貨問題，總之原告的證據(jù)鏈和邏輯鏈要非常強(qiáng)才能獲勝，但我沒找到任何獲勝的案例。
這里插播一下，我在裁判文書網(wǎng)上找到很多撤訴或者調(diào)解后撤訴的，但不能顯示具體情況，加上之前在其他回答里看到的情況，答主說淘寶找他調(diào)解他沒同意，所以我猜測如果淘寶自覺理虧會(huì)主動(dòng)尋求調(diào)解，避免敗訴。
3）在收貨所在地法院起訴，以網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛為由起訴淘寶公司的，這是法律支持的，但是同樣的，要證明淘寶承擔(dān)連帶責(zé)任是要有強(qiáng)大證據(jù)鏈的，一般能找到被告賣家也就找賣家了，這方面有勝訴，然后再上訴又改判淘寶無責(zé)的，比如下面這個(gè)（可以裁判文書網(wǎng)搜索浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司、劉洋買賣合同糾紛二審民事判決書)
文書全文。
4）在收貨所在地法院起訴，以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛為由起訴淘寶公司的，必須要到杭州去起訴，會(huì)以管轄權(quán)問題被移交，有個(gè)別法院以格式條款強(qiáng)行留下來的，這個(gè)我記得不太清楚了，可能說的不對。
接下來，以什么案由起訴？上面也說到了，我最后選擇的是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛（實(shí)際上應(yīng)該是以侵權(quán)責(zé)任糾紛，以賣家侵害買家財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，淘寶負(fù)連帶責(zé)任，這時(shí)候才可以連帶承擔(dān)退一賠三，或者還是以侵權(quán)責(zé)任，閑魚因誤導(dǎo)消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，但這時(shí)應(yīng)該不算可以退一賠三的情況）
思路是，閑魚在頁面明顯位置標(biāo)注，閑魚網(wǎng)站上明確寫明，“買家收貨后，點(diǎn)“確認(rèn)收貨”，或見一見交易賣家掃描買家付款碼，款項(xiàng)才支付給賣家?！蔽乙恢眻?jiān)信，只要我不線下打錢，慎重驗(yàn)貨，基本上不會(huì)有太大問題，所以物流雖然慢我也關(guān)注了，但我一直覺得很安全，萬萬沒想到我還沒收到貨，閑魚就把我錢給對方了。
法律依據(jù)是，閑魚平臺作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺，淘寶公司作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者
第一不應(yīng)該誤導(dǎo)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者誤以為只有自己點(diǎn)擊這個(gè)按鈕之后，款項(xiàng)才會(huì)支付給賣家，在整個(gè)交易過程中反復(fù)提示其他風(fēng)險(xiǎn)，比如下單后提示30分鐘內(nèi)不付款訂單將會(huì)被關(guān)閉，卻從來沒有發(fā)送過自動(dòng)確認(rèn)收貨倒計(jì)時(shí)的提示（后來我發(fā)現(xiàn)在一個(gè)訂單界面中是有的，但是我之前一直沒點(diǎn)開，那個(gè)界面很隱蔽，非常不符合用戶習(xí)慣，大部分用戶交易應(yīng)該跟我一樣，主要是在聊天消息頁面中完成的，而且只要在那個(gè)頁面中就可以完成交易，還能收到很多提示信息），誤以為只要按照閑魚平臺的提示操作，平臺就很安全。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第20條，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第6條，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：（二）以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)；（三）作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示；
這里閑魚一方面說，只有買家點(diǎn)擊確認(rèn)收貨款項(xiàng)才會(huì)打給賣家，后面又在其他位置補(bǔ)充說明，即使買家沒有點(diǎn)擊，只要時(shí)間到了，款項(xiàng)就會(huì)打給賣家，這明顯是誤導(dǎo)了消費(fèi)者。
閑魚解釋說，因?yàn)橛行┵I家收到貨之后遲遲不點(diǎn)確認(rèn)收貨，為了維護(hù)賣家的權(quán)益所以這樣設(shè)置，這完全屬于綁架賣家，將問題轉(zhuǎn)嫁到買家和賣家，實(shí)質(zhì)上買家和賣家對于閑魚平臺來說都屬于消費(fèi)者，閑魚開這個(gè)平臺也不是公益組織，雖然表面上沒有收錢，但實(shí)質(zhì)上也因?yàn)槠滟Y金周轉(zhuǎn)而獲利的，還作為擔(dān)保方，實(shí)質(zhì)沒有承擔(dān)起擔(dān)保的責(zé)任，出了問題全是你們消費(fèi)者的問題。
第二，就算閑魚實(shí)在沒有能力管理得了這種風(fēng)險(xiǎn)，對這種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該提示消費(fèi)者，舉個(gè)不太嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦?，后來我在網(wǎng)上搜索，在黑貓投訴平臺上，發(fā)現(xiàn)最早在六月份的時(shí)候就有人假借從香港發(fā)貨進(jìn)行詐騙，我被騙后一段時(shí)間類似投訴減少，最近又有了，閑魚平臺自身收到的投訴肯定更多，但是閑魚卻一直不加以提示。
在很多情況下，淘寶辯護(hù)時(shí)都辯稱自己面對海量信息，無法對所有賣家都能一一甄別管理到位，法院也支持，但我覺得這是淘寶得狡辯，淘寶當(dāng)然不能對所有賣家都能管理到位，以本案為例，賣家用假身份信息行騙，騙一波就跑，但是淘寶應(yīng)該至少要提醒消費(fèi)者吧。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第19條，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
這條就是很多訴訟里爭議的法條，淘寶遇到這種騙子賣家是會(huì)采取封號，但封號完全解決不了問題啊，淘寶卻辯稱自己已經(jīng)采取必要措施了，但下一次騙子換個(gè)賬號繼續(xù)大搖大擺地行騙，根本就不能算采取必要措施。
訴訟，具體的訴訟過程，知乎上有個(gè)帖子寫的很詳細(xì)，只要搜索起訴閑魚就能看到，我就不贅述了，我也是杭州互聯(lián)網(wǎng)法院開庭的。
最后就到了庭審，如果真的有打算起訴的，建議去庭審公開網(wǎng)看看視頻，去裁判文書網(wǎng)看看裁判文書大概了解一下。
雖然我已經(jīng)做好了被法官懟的準(zhǔn)備，但真的那天因?yàn)榈攸c(diǎn)問題，在冷風(fēng)中抖抖索索跟在電腦跟前被法官懟的暈頭轉(zhuǎn)向，自我感覺真是差到了極點(diǎn)，之前我也說了，作為普通人來說，能在法庭上全程冷靜機(jī)智，真的太難了，雖然我也相信我們國家的判決結(jié)果是公平公正的，但不得不說這個(gè)結(jié)果還是比較多地依靠于**的認(rèn)識角度，有幾個(gè)注意的。
1、不要跟法官對著干，人家就是上班的，沒道理故意針對誰，有個(gè)庭審視頻里，那人不停地提無理要求，實(shí)在也沒必要。
2、梳理好自己的思路，最好庭審前要把對被告證據(jù)的三性，真實(shí)性，合法性，相關(guān)性，一條一條寫下來，就算不在庭審前就提交，也要在庭審時(shí)準(zhǔn)備好，這樣就不會(huì)慌亂。
3、我也不知道了，反正整個(gè)過程真的暈暈乎乎的，被告律師也不會(huì)激烈地跟你辯論，主要是法官問什么答什么，要是多說一句就會(huì)被法官懟。
現(xiàn)在結(jié)果還沒出來，不過已經(jīng)不太抱希望了。
三、總結(jié)
已經(jīng)快要半年過去了，花了一點(diǎn)時(shí)間，算是讓自己學(xué)習(xí)了一下各種法律知識，體驗(yàn)了一下法制化社會(huì)，周圍愿意用法律武器來保護(hù)自己的人越來越多了，但即使如此，和我一樣遭遇此事的我懷疑不下于幾百例，好像還沒有人來起訴淘寶的問題，大部分人都嫌麻煩算了。
但我還是想說，
首先，法治社會(huì)不應(yīng)該是什么事情都推到法院，之前還聽說一個(gè)笑話，說是民政局設(shè)置離婚冷靜期之后，大家紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)法院，因?yàn)榉ㄔ号袥Q離婚沒有冷靜期，導(dǎo)致法院累死了。
我這邊訴到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織，市場監(jiān)督管理局，最后都讓我起訴，法治社會(huì)應(yīng)該是所有部門都運(yùn)用法律來管理，而不是把事情都推到法院吧。
其次，雖然人人都應(yīng)該學(xué)法懂法，但普通人想要在這里做的十全十美真的事很難很難。真的不應(yīng)該什么事都叫老百姓自己去起訴的，因?yàn)榉ㄔ鹤杂蟹ㄔ旱倪壿?，你原告證據(jù)不充分，辯論不到位，都有可能敗訴，但是行政機(jī)關(guān)應(yīng)該要為老百姓發(fā)話，理清思路，統(tǒng)一管理，這種閑魚明顯誤導(dǎo)消費(fèi)者，放任行騙者，至少要讓他們整改，至少要讓他們提示消費(fèi)者，這個(gè)要求一點(diǎn)都不過分。
最后，2020年年末的時(shí)候，螞蟻已經(jīng)被重點(diǎn)監(jiān)管了，一場巨大的可能危害到許多投資者的割韭菜行為被扼殺在搖籃里，社會(huì)還是進(jìn)步的，相信我們國家越來越好。

小朱

10月14日商品售出，發(fā)貨前商品功能完好《有測試視頻和截圖證明》，買家中途退貨發(fā)空包快遞企圖騙取商品《有開箱視頻和物流紅章證明》，買家多次發(fā)起退貨退款申請然后取消，期間找閑魚小二維權(quán)四次客服處理均為敷衍不停拖時(shí)間。小二評判，我賣家，有證明商品完好的發(fā)貨視頻，有買家中途退空包快遞視頻和物流紅章證明均已按照客服要求上傳，且買家評價(jià)區(qū)有多次欺詐記錄小二評判，買家，說我商品有問題且無開箱驗(yàn)貨視頻，協(xié)商歷史說我多次辱罵他有聊天記錄證明卻沒有上傳任何聊天記錄和截圖，說收到貨后沒有打開一直保存在快遞箱卻上傳了我商品被拆卸損壞截圖，東西在買家手里玩了一個(gè)多月甚至已經(jīng)進(jìn)行拆卸小二評判，在買家沒有任何實(shí)質(zhì)證明的情況下做出了支持賣家的評判可笑的是還同意了買家退貨退款申請，客服電話錄音平臺顯示支持買家，我這邊界面顯示支持賣家閑魚這是幫助騙子買家欺負(fù)賣家

奶興

分享一個(gè)自己的維權(quán)經(jīng)歷，歷時(shí)三個(gè)月。雖調(diào)解后成功退貨，但因?yàn)榉ü僭?，賠償金額很少。
今年因不慎在閑魚購買一電子產(chǎn)品，收貨后發(fā)現(xiàn)與賣家描述不符，但被賣家引導(dǎo)站外收貨好評，且不按約定退貨，為此產(chǎn)生糾紛。投訴到閑魚，閑魚拖延不作為，投訴到12315，12315因平臺原因不受理。所以我選擇走法律程序。
首先，我向淘寶申請披露買家信息。
接著，我撥打了杭州市互聯(lián)網(wǎng)法院的電話，詢問管轄權(quán)。法院的答復(fù)是：若閑魚有錯(cuò)，可以通過互聯(lián)網(wǎng)法院起訴。至于是否追加賣家為被告，則需確定賣家所在地是否在杭州，在杭州，可以通過杭州互聯(lián)網(wǎng)法院；如果不在，只能在收貨地法院或買家所在地法院起訴。
根據(jù)我的實(shí)際情況，我選擇收貨地法院起訴了賣家，案由是商品買賣合同糾紛；同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)法院起訴了閑魚，案由是商品服務(wù)合同糾紛。
因?yàn)槲业陌缸咏痤~不太高，律師大多不接。所以自己寫了兩份訴狀，分別起訴閑魚和賣家。整理好相關(guān)證據(jù)，編寫好證據(jù)目錄。并根據(jù)資料，又把訴狀從五頁精簡到一頁，把細(xì)節(jié)內(nèi)容放在證據(jù)目錄。
因平臺不作為和對方的侵權(quán)，我的訴求是退一賠三。我也提到精神損失賠償一元，目的是要求對方道歉，因?yàn)槲覜]有明顯直接影的證據(jù)證明我因此受到身體損害。簡單說一下我訴狀的內(nèi)容。
閑魚平臺：賣家不履行合同內(nèi)容，閑魚不作為；閑魚沒有對賣家引導(dǎo)站外的行為進(jìn)行處理；閑魚稱“閑魚沒有消法”，任由經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益；閑魚不提供賣家地址。
賣家：是以盈利為目的的經(jīng)營者而不是處置閑置的個(gè)人；有銷售欺詐行為；有語言侮辱、拒絕如實(shí)告知等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。
起訴之后，賣家一下子軟了，主動(dòng)聯(lián)系我同意退貨且由他們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。但是我不同意了，我要求賠償，三倍賠償。但是，法官最喜歡的是原告撤訴，因此多次要求我和解。因我那段時(shí)間工作也比較忙，也擔(dān)心拒絕調(diào)解后開庭遭到報(bào)復(fù)。因此我同意降低要求，同意和解。
這是我第一次起訴，后又撤訴。除退貨外，閑魚和賣家分別給予了我?guī)装賶K的賠付。雖金額不大，但證明了公道，心里也還是輕松很多。

Simple，

我的情況是閑魚被無端永久封停，閑魚封禁我的原因說是色情，但是我物品的文字和色情一點(diǎn)關(guān)系沒有。而且閑魚的封禁完全是系統(tǒng)來決定，沒有人工來判定，多次和客服溝通都是不正面回答人的問題。既然閑魚解封沒有希望，我后面發(fā)現(xiàn)我想注銷閑魚的時(shí)候卻也注銷不掉，這讓人很難以理解。
因?yàn)槲沂菍W(xué)過法律的，目前已經(jīng)準(zhǔn)備起訴閑魚，起訴的成本也就是訴訟費(fèi)好像也才50元，所以說維權(quán)成本也能接受。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，閑魚在用戶選擇終止服務(wù)時(shí)，必須提供終止，要想終止必須先要恢復(fù)賬號正常狀態(tài)。目前準(zhǔn)備材料中，后續(xù)會(huì)繼續(xù)更新帖子。歡迎交流。
第一步、書寫起訴狀
起訴狀已經(jīng)寫好了，整體書寫參考來了一些已有的判例，由于是在閑魚上使用產(chǎn)生的糾紛，說白了就是和閑魚有合同關(guān)系，所以起訴的時(shí)候選擇告的就是閑魚，起訴的主張就是，根據(jù)工信部關(guān)于《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》第九條規(guī)定（大家也可以網(wǎng)上查查），這條法條就規(guī)定了，如果我們不使用賬號，要注銷的話，網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)該提供賬號注銷服務(wù)。
起訴狀寫之前，我們要明白我們要向哪里哪個(gè)法院告閑魚公司的違法行為，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于印發(fā)<關(guān)于設(shè)立杭州互聯(lián) 網(wǎng)法院的方案>的通知》，自 2017 年 8 月 18 日起，本院集中 管轄杭州市轄區(qū)內(nèi)基層人民法院有管轄權(quán)的下列涉互聯(lián)網(wǎng) 一審民事、行政案件： 1、互聯(lián)網(wǎng)購物、服務(wù)、小額金融借款等合同糾紛； 2、互聯(lián)網(wǎng)著作權(quán)權(quán)屬、侵權(quán)糾紛； 3、利用互聯(lián)網(wǎng)侵害他人人格權(quán)糾紛； 4、互聯(lián)網(wǎng)購物產(chǎn)品責(zé)任侵權(quán)糾紛； 5、互聯(lián)網(wǎng)域名糾紛； 6、因互聯(lián)網(wǎng)行政管理引發(fā)的行政糾紛。       ---因此也就是說我們要向杭州互聯(lián)網(wǎng)法院起訴，直接在網(wǎng)上立案-開庭

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第二步、準(zhǔn)備證據(jù)材料
寫完起訴狀之后還需要準(zhǔn)備的證據(jù)材料就是要證明我們和閑魚之間存在合同關(guān)系，大家應(yīng)該都很清楚，我們在使用某款軟件登錄的時(shí)候，下方都會(huì)讓我勾選同意，在小字旁邊會(huì)出現(xiàn)一個(gè)文件就是某某協(xié)議，這份協(xié)議的性質(zhì)也就類似于合同，也是我們和閑魚公司之間建立了合同法律關(guān)系。
后續(xù)持續(xù)更新中....

游練兵

我在咸魚因?yàn)橹苯悠脚_轉(zhuǎn)賬被騙，我發(fā)現(xiàn)平臺并沒有提示直接轉(zhuǎn)賬的風(fēng)險(xiǎn)，12315建議我起訴咸魚平臺，現(xiàn)在想問問大家有一起起訴的嗎？，超過十個(gè)人，我們也許可以起訴試試

為愛癡狂

我于11月24日通過閑魚平臺從閑魚賣家“便攜電子”買了一個(gè)松下風(fēng)暖浴霸。但是這個(gè)賣家欺騙我賣給我一個(gè)臺灣版浴霸，賣家雖然寫了型號，但是這個(gè)型號網(wǎng)上根本查不到，而賣家刻意隱瞞這是臺灣版水貨，而且只能支持110V電壓的事實(shí)（賣家自己是心知肚明的，賣家在后期協(xié)商過程中還和閑魚客服說加個(gè)變壓器就能用），賣家在我付款前欺騙我說是自己在實(shí)體店買的，安裝很簡單，我收到貨發(fā)現(xiàn)沒法用，電工說這種110V大功率電器有安全隱患，國內(nèi)根本沒法用，就是說我460塊錢買了一個(gè)垃圾，但是買家已經(jīng)誘導(dǎo)我確認(rèn)收貨，后聯(lián)系賣家處理，賣家根本不理我了，閑魚客服處理就是偏袒賣家，駁回了我的請求，就是說我460塊錢買了一個(gè)垃圾，賣家還沒有任何責(zé)任，這樣的處理結(jié)果我是不能接受的，所以打算起訴

很好o6

這種情況下可以先向市場監(jiān)管部門投訴；相對訴訟能較快處理。如果市場監(jiān)管最終也不能處理，可以以欺詐起訴。因?yàn)閲鴥?nèi)通用家電都是220V。

天天念月

咸魚賣家根本得不到保障 咸魚客服一昧偏向買家