你們給12315投訴，有認真解決過么？

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前天投訴工作人員顯的很不耐煩關注者
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<div class="Question-main"><div class="Question-mainColumn"><div id="QuestionAnswers-answers" class="QuestionAnswers-answers" data-zop-feedlistmap="0,0,1,0"><div class="Card AnswersNavWrapper"><div class="ListShortcut"><div class="List">52 個回答

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<div class="" role="list"><div class="List-item" tabindex="0"><div class="ContentItem AnswerItem" data-za-index="0" data-zop="{"authorName":"葉花花","itemId":1055391572,"title":"你們給12315投訴，有認真解決過么？","type":"answer"}" name="1055391572" itemProp="acceptedAnswer" itemType="http://schema.org/Answer" itemscope="">

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葉花花
學生





59 人贊同了該回答

<div class="RichContent RichContent--unescapable"><div class="RichContent-inner"><span class="RichText ztext CopyrightRichText-richText css-hnrfcf" options="[object Object]" itemProp="text">有的呀！我要來激情夸一下浙江12315！
       因為我是個軟軟糯糯的小女孩（誤）所以只打過一次投訴電話，但是這次的服務態(tài)度超級無敵的好！
       因為今年年初的疫情，我們家這里的口罩都脫銷了。于是我在淘寶上看到了有賣口罩墊片的時候毫不猶豫的下單了（后來才知道這個沒有啥用555）50塊30片我個人覺得是挺貴的，但是因為急用還是買了。
     我清晰地記得我是二月十七號下的單，它隔了兩天都沒有發(fā)貨，正好我又買到了口罩，所以就選擇退貨。高潮來了，它不僅無視了我的退款，還開始發(fā)貨了我敲。之間我數次聯(lián)系客服，客服一直沒有理我_(:з」∠)_

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       如圖，每條都是已讀但是每條都不回復_(′_`」 ∠)_然后我又聯(lián)系了客服小蜜，打了這個店的電話，一直都沒人接。終于！ 在3.1號本女大學生想到了12315?。ㄟ@里提醒一下大家要是打12315要打你投訴的商家的所在地的電話哦 加上該地區(qū)的區(qū)號即可）

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我打了浙江金華的12315，是一個小姐姐接的，很詳細的問了我訂單號，商家的各種信息，然后告訴我三十個工作日里會回復我其實我打這個電話已經算是黔驢技窮了，本來想的是做個最后的努力好了。結果3.4號，就是今天，我接到了一個浙江義烏來的電話

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應該是個工作人員，直接找到了這個公司，讓這個公司的服務人員跟我通了電話。然后就解決啦！這個在前十幾天仿佛死狗的客服就給我發(fā)了退款申請，填了單號之后分分鐘就把錢打回來了，（還說貨就算送我了哼本仙女會貪你那幾十個口罩都不是的墊片嗎）

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曠日持久的單方面消費權利大作戰(zhàn)就這樣解決了，我真的真的感覺12315是真的很不錯！特此來夸！我還看回答里有人說12315是要看在哪個地區(qū)，反正我覺得浙江的是很棒了。（搞得我以后買東西都想在浙江的商家買哈哈哈哈哈哈哈）
最后求一個12315服務評價平臺，這樣的服務不給個好評實在是說不過去∠( ? 」∠)_

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尼兒

有的呀！我要來激情夸一下浙江12315！
       因為我是個軟軟糯糯的小女孩（誤）所以只打過一次投訴電話，但是這次的服務態(tài)度超級無敵的好！
       因為今年年初的疫情，我們家這里的口罩都脫銷了。于是我在淘寶上看到了有賣口罩墊片的時候毫不猶豫的下單了（后來才知道這個沒有啥用555）50塊30片我個人覺得是挺貴的，但是因為急用還是買了。
     我清晰地記得我是二月十七號下的單，它隔了兩天都沒有發(fā)貨，正好我又買到了口罩，所以就選擇退貨。高潮來了，它不僅無視了我的退款，還開始發(fā)貨了我敲。之間我數次聯(lián)系客服，客服一直沒有理我_(:з」∠)_

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       如圖，每條都是已讀但是每條都不回復_(′_`」 ∠)_然后我又聯(lián)系了客服小蜜，打了這個店的電話，一直都沒人接。終于！ 在3.1號本女大學生想到了12315?。ㄟ@里提醒一下大家要是打12315要打你投訴的商家的所在地的電話哦 加上該地區(qū)的區(qū)號即可）

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我打了浙江金華的12315，是一個小姐姐接的，很詳細的問了我訂單號，商家的各種信息，然后告訴我三十個工作日里會回復我其實我打這個電話已經算是黔驢技窮了，本來想的是做個最后的努力好了。結果3.4號，就是今天，我接到了一個浙江義烏來的電話

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應該是個工作人員，直接找到了這個公司，讓這個公司的服務人員跟我通了電話。然后就解決啦！這個在前十幾天仿佛死狗的客服就給我發(fā)了退款申請，填了單號之后分分鐘就把錢打回來了，（還說貨就算送我了哼本仙女會貪你那幾十個口罩都不是的墊片嗎）

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曠日持久的單方面消費權利大作戰(zhàn)就這樣解決了，我真的真的感覺12315是真的很不錯！特此來夸！我還看回答里有人說12315是要看在哪個地區(qū)，反正我覺得浙江的是很棒了。（搞得我以后買東西都想在浙江的商家買哈哈哈哈哈哈哈）
最后求一個12315服務評價平臺，這樣的服務不給個好評實在是說不過去∠( ? 」∠)_

夏雨荷

已在12315網上平臺舉證投訴，后續(xù)有消息會過來補充回答。

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沒想到這破回答還真有人看，今天抽空來填個坑……想看舉報方法直接跳到最后。
事情起因是這樣的：
因為負責采購一批辦公家具，我在10月21號在某寶選購了一批家具，其中就包含產生本次爭議的這款沙發(fā)。當時很多店家已經開始宣傳雙十一活動，并有提前購的宣傳活動，這家沙發(fā)店正是其中之一。在下單前我明確且不止一次向客服咨詢10.21當天購買是否和雙十一同價，也就是保價，并且明確說了不保價的話可以等到雙十一活動開始再拍。當時客服給的回復就是幫我核算了折扣價格，并且提醒我下單，讓我以為是可以保價的，誘導我下單了。到11.1活動開始當天，因為當時在幾家不同的店都有下單，都是說保價的，得等到雙十一看看活動價再給我返現(xiàn)。我就在采購的幾家店刷了價格，截圖給客服問返現(xiàn)流程。到了這沙發(fā)店精彩的就來了！這家店客服開！始！演！我！裝失憶，裝可憐，賣慘，只有你想不到，沒有她演不到，拿截圖打臉都能厚著臉皮跟你對線那種！經典語錄包含且不限于“我們已經在沒有活動的時候給您優(yōu)惠了，不保價的”，“您現(xiàn)在買得等很久才發(fā)貨”，“我們沒有答應過給您什么”，“我們算是好心辦壞事了，沒有優(yōu)惠的情況給您優(yōu)惠”，“漲價你給我們補錢嗎”

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老“渣男”老“pua”語調了有沒有！我就想問問你家的房子漲價這么多給開發(fā)商地產商補錢了嗎？明明自己宣傳不當誘導消費，還企圖偷換概念，把自己擺在弱小地位，控訴消費者都是薅羊毛，好像他們開店是做慈善并不是為了賺錢似的。

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到這里，我發(fā)現(xiàn)跟他們裝失憶客服扯皮純屬浪費時間，但這種被他們客服當傻子一樣忽悠這口氣真的咽不下！我首先是確認收貨，把售前、售后聊天內容截圖，整理備注清楚，給了一個時間線清晰、事情經過內容完整的差評；再者是聯(lián)系淘寶客服投訴店家，在這里吐槽一下淘寶投訴理由不夠全面且無用，投訴后根本沒有客服了解事由直接駁回；最后，我把差評整理好的聊天記錄截圖、訂單截圖和現(xiàn)活動價格截圖上傳到12315平臺，以虛假廣告宣傳，欺騙和誤導消費者為由投訴店家，要求店家退賠差價。有這么囂張的客服我都不指望他們能道歉了。

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處理流程：
2020.11.1網上投訴上傳材料，等了兩天沒看到有受理，我打了12315咨詢電話，接線的是我居住地的客服，客服小姐姐告訴我要打商家營業(yè)執(zhí)照所在地的消協(xié)電話才能投訴（具體方法列在文末）。我再次打電話到店家所在地消協(xié)投訴，并說明了已經在網站上提供材料，到了11.3傍晚時分，再刷新網頁時看到投訴已受理。等到11.5日上午，有市場監(jiān)督管理局的工作人員打電話給我，說已經跟店家說明情況并幫我協(xié)調退差價事宜。店家那邊應該是又裝孫子，說我提前買不用等物流之類的賣了個慘，然后同意幫我處理退差價，條件是刪差評，市場局工作問我是否接受調解，我的目的至此已達到，也就答應了調解。又等了大概3天，店長打電話給我核實了情況，態(tài)度還是比較好的，說給我退款，天貓店的差評是沒法刪除的，我當時提出處理完后我補個追評說明一下事情已解決，店長也同意了。我的目的也不是刁難他們，退款處理后我也立即補了評價說明，至此才算完結。

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投訴辦法：
1.舉證材料整理：包括且不限于消費時間、地點、事由的舉證材料。在此以淘寶為例，舉證需要訂單截圖、聊天記錄、店家營業(yè)執(zhí)照信息，淘寶店鋪的營業(yè)執(zhí)照信息都是需要在店里公示的，在下面以截圖為例，企業(yè)資質里點進去，輸入驗證碼就可以看到店家營業(yè)執(zhí)照信息，實在不知道怎么找的就問問淘寶客服。

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2.舉報途徑：材料準備好后可以選擇舉報途徑，在這里建議先在12315網上平臺把你收集的證據材料、事情經過、投訴內容等填表上傳，再撥打12315投訴電話，親測可以加快進度。
3.其他補充：直接撥打12315會根據你的手機號碼注冊地連線到當地消協(xié)，如果你要投訴的店家跟你手機號碼注冊地不在一個地方是無法成功受理的。所以投訴成功的前提條件是撥打店家營業(yè)執(zhí)照所在地的消協(xié)電話?。?！所以第一步中查詢店家營業(yè)執(zhí)照信息就很關鍵。舉個例子，想投訴廣州的店家就得打：廣州區(qū)號＋12315，也就是020+12315。還有就是需要在工作日的工作時間打電話才行，現(xiàn)在消協(xié)并入市場監(jiān)督管理局了，公務員上班時間，你懂得。最后，如果消協(xié)電話打不通，可以直接搜索店家所在地的市場監(jiān)督管理局電話，直接投訴到市場局也是可以的，搜索的時候最好精確搜索到店家所在地管轄區(qū)，如果店家注冊地址在城北區(qū)，你打的城東區(qū)，那大概率是會被踢皮球的。
最后的最后，整個過程還是比較繁瑣的，我是全靠一口氣撐著，希望廣大消費者正當權益被侵害的時候可以積極維權，不要相信店家的片面之詞，理智消費，合理維權。記住你是消費者，給錢的是爸爸好吧！

陳翔

正在經歷這樣一件事。
實體店給老人買衣服不合適，售貨員態(tài)度輕蔑惡劣。希望聯(lián)系管理人員是否能夠協(xié)商退貨，售貨員回答，我們區(qū)總（不太清楚是區(qū)域總監(jiān)還是姓區(qū)）比較忙，沒有時間。
12315問了商家，商家表示不退可換，但我表示售貨員服務態(tài)度惡劣，我不接受這樣的協(xié)調結果。于是，12315工作人員電話里給我解釋了一遍退換貨問題問我是否解決，我說沒有解決。于是又問了我一遍，問題是否解決，我說沒有解決。然后另外一個語氣比較干練的女工作人員接過電話建議我可以走法律途徑。就結束了。
寫答案的時候查了一下流水還在處理，希望能夠得到滿意的答復。

飯點小寶貝

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這是昨天的，我打電話給100，他說要我打12315，這是工商管的，12315說登記了。
今天過來，還在發(fā)小卡片，我等兩天吧，可能都忙看怎么處理，后續(xù)會更

對了，剛出去最近的派出所，也是要我打12315。我真的覺得這是詐騙案，不是工商管的。
兩小時后收到電話，說7個工作日內給我回復

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4日后，工商回電了，說：你寫得很清楚，你出來后，見其報警，將錢退還。如果說你覺得這是欺詐，你應該報警。
…………
警察說給工商，工商說給警察。

小金886633

正好剛剛經歷，上來說說，很小的一件事。
上周五單位電腦上不去網，在58同城找了一家電腦維修公司，該公司派了一名維修人員上門服務。
重裝系統(tǒng)就能上網了，我一看修好了便給了上門維修費50元，維修人員說看我的電源要壞給我換了，要我280元。我沒同意我說換回來。之后就無法開機，藍屏了。
無良啊，又找人來修，原來是買車沒買他精品賭氣壞我把我硬盤線拔了。
幸好沒有損壞文件。
打12315投訴，市場監(jiān)督局的大哥昨天給我解決的，維修人員也給我退了錢。
第一次打12315，首先必須知道這家公司的地址，否則不予登記。
前后給我打電話詢問過程，其實我的證據可以說是沒有，但是市場監(jiān)督局的大哥依然很耐心的聽我說完了，他也說了自己執(zhí)法的困難，我也沒強求，只是說希望能把上門費還給我，如果沒有讓這些無良商家付出代價，太容易得手的欺騙會助長歪風邪氣啊。
其實還要感謝12315的，畢竟有他們的一通電話，對無良商家也會起到一定的震懾作用。

敏敏2112

我就是市場監(jiān)管部門的工作人員，也就是原來的工商，食藥，質監(jiān)，物價，知識產權，鹽務局的合體，一般投訴后我們會調解，但是調解是沒有強制執(zhí)行力的，所以效力不如法院裁判，畢竟12315是免費的，訴訟是要暫時掏錢（贏了的話敗訴方支付），我一年處理500多各種投訴舉報，疲于應付，但是都會去努力解決。

阿姨

感謝邀請，不過不好意思，我沒經歷過┐(′-｀)┌不過我聽我的老師說沒用的打了他也就是勸你別這樣別那樣，然后有什么事兒你倆說只要不吵架了就沒他們什么事兒了

小魚91

沒有。
12315聯(lián)系商家，商家拒絕溝通，然后就結束了。
平臺上顯示：處理完成，調解不成功。
就這樣而已。

賣蘋果的小火柴

你好，親身體驗告訴你沒有用。