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在知乎的各種吹的影響下,覺得得買一臺群暉自建存儲,存些資料。
2020年6月12日 從某寶上買了一臺DS218+群暉存儲(店名群暉某藍(lán)專賣店),然后從某東上買了一塊希捷酷狼NAS硬盤。
剛開始使用沒啥問題,照片同步也挺好的,噩夢就悄悄開始了。
但是2021年9月突然某一天,不知道咋回事,經(jīng)常滴滴叫,系統(tǒng)也進(jìn)入不了。過了幾天硬盤竟然被損壞了。
聯(lián)系希捷,希捷客服還是挺到位的,安排了順豐上門收硬盤進(jìn)行維修,然后我換了一塊新盤。可以正常使用了。
對比希捷的售后服務(wù),接下來看看群暉的售后服務(wù),真的叫人開了眼!
過兩天又開始頻繁滴滴叫,我拍了視頻,聯(lián)系群暉的某寶店的客服。
第一步,竟然讓我加售后微信?。?!發(fā)了故障視頻之后,讓我自己付費(fèi)郵寄到一個地址上?。?!一個四川成都的地址,收件人為私人。
這是什么操作???首先通過微信聯(lián)系售后就很迷乎,然后還需要自己付費(fèi),最后給的也不知道是個什么地址,這個地址寄過去是不是有去無回?整個流程非常的不規(guī)范。
我實(shí)在沒辦法,讓他們提供廠家售后的電話,然后給了我一個手機(jī)號!??!注意是一個手機(jī)號!?。∵@個沒法信任?。]辦法我就要求提供廠家400電話。
然后提供了一個400電話,打過去說是一個地區(qū)總代理,賣家是從他這拿的貨,要修可以,自己付費(fèi)寄過來。我說你們機(jī)器壞了,在保修期間不應(yīng)該你們安排嗎?電話那邊說那你找賣家去!?。B(tài)度很差?。?!我說找賣家沒用才找你們,你們可以給我廠家的聯(lián)系電話我自己來聯(lián)系,答曰沒有。我問那你們怎么聯(lián)系的,給我聯(lián)系方式就行,他就說你找賣家去!
21世紀(jì)了?。。【谷辉诰W(wǎng)上買的知名電子品牌產(chǎn)品沒有任何廠家售后保障,竟然代理態(tài)度強(qiáng)硬推諉問題?。。∥艺娴氖欠?。
我上群暉的官網(wǎng),還真的是找不到400電話!??!群暉的銷售模式竟然真如上面的情況一層層代理的形式?。?!也就是說出了問題,你找誰似乎都沒用,然后給了個寄過去你都不知道花幾千大洋買的東西會不會再寄回來?即使會寄回來,會不會維修把機(jī)器自己故障說你人為損壞,需要一筆維修費(fèi)???這些都是沒有保障的。
2021年11月18日,現(xiàn)在這個事情沒有任何進(jìn)展,我也不知道找誰了。
我的天,我買的這玩意真的心碎了,我只想說群暉真垃圾,產(chǎn)品不靠譜,售后不靠譜,太不靠譜了!??!
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最后這幾天感到知友的知識強(qiáng)大?。。∮凶约航M裝玩的,有了解各個流程的,有建議查看日志的。。。,真的非常感謝大伙?。。?br />
最后整理了一些問題點(diǎn),可以作為參考。
機(jī)器是什么問題?
目前我也不知道,不過有知友反饋升級到DSM7.0之后,頻繁有報錯日志;我會想起來好像也是升級DSM7.0之后出現(xiàn)的這些問題(硬盤損壞、機(jī)器老是滴滴響),猜測有可能是這個原因?qū)е碌摹?br />
從哪買比較合適?
這個問題我回答不了。因?yàn)槲沂巧贁?shù)中彩群暉機(jī)器壞了的小伙伴之一!
有朋友問我,既然售后不方便,為什么不從 天貓旗艦店 或者京東自營買?干嘛這么摳,從專賣店買省那百來塊錢!
群暉在國內(nèi)有公司“群暉網(wǎng)絡(luò)科技(上海)有限公司”,本身是沒有直接購買渠道的。銷售模式是省代,再層層代理的模式。
tb是沒有官方旗艦店的,有一家叫“Synology群暉旗艦店”,少了官方兩個字,這個其實(shí)也是代理商開的店??梢詮墓ど藤Y質(zhì)查看到:
群暉那么垃圾為什么還那么多人推?-1.jpg (25.42 KB, 下載次數(shù): 29)
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2021-12-23 14:17 上傳
其他的類似群暉XXX專賣店,有的會展示“群暉網(wǎng)絡(luò)科技(上海)有限公司”給店鋪公司的授權(quán)書或者分銷授權(quán)書;當(dāng)然有的店鋪授權(quán)書沒展示,不知道正不正規(guī)。
至于京東自營店,可能有自營的加成,售后可能會好一點(diǎn)吧,也看到商品介紹里邊有專門的售后服務(wù),具體真要售后的時候是不是能夠妥善處理,就不知道了。
群暉那么垃圾為什么還那么多人推?-2.jpg (45.69 KB, 下載次數(shù): 31)
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2021-12-23 14:17 上傳
授權(quán)經(jīng)銷和代理商的區(qū)別?
1、關(guān)系不同:代理的雙方是一種代理關(guān)系,而經(jīng)銷雙方則是一種買賣關(guān)系。
2、特點(diǎn)不同:代理是以委托人即廠商的名義銷售,簽訂銷售合同,而經(jīng)銷商則以個人名義從事銷售。
3、收入不同:代理商的收入是傭金收入,而經(jīng)銷商的收入則是商品買賣的差價收入,
4、法律關(guān)系不同:代理行為即委托人行為,代理商與第三人之間在授權(quán)范圍內(nèi)發(fā)生的民事行為的法律后果歸于委托人(供貨商),而經(jīng)銷商與用戶之間發(fā)生的民事行為的法律后果須由用戶自行承擔(dān)。
這位朋友@Yide Wang 提到的, 維修或者檢測是需要找代理商的,代理商只認(rèn)淘寶店家,不認(rèn)最終的買家,因?yàn)樨浭堑昙屹u的。而這種模式對于消費(fèi)者遇到問題的電子產(chǎn)品來說非常的不友好。
維修流程是怎樣的?
群暉機(jī)器一般是質(zhì)保兩年,買的時候最好有截圖,不然tb只會說電子產(chǎn)品是1年質(zhì)保;這玩意一旦過保,付費(fèi)修可能都不給修。
以下步驟主要來自 @Yide Wang 耐心并且非常有用的回復(fù)!非常感謝!
1、還有個tips 出現(xiàn)問題先不要找客服,在dsm系統(tǒng)里有個聯(lián)系客服提交工單的功能,你提交故障現(xiàn)象之后,一個工作日內(nèi)會有群暉的工程師聯(lián)系你,如果你是開機(jī)狀態(tài),他會自動獲取日志,如果你是關(guān)機(jī),會指引你上傳一個日志文件。工程師會判斷你的問題是軟件還是硬件的。如果是軟件的問題,就不用返廠了, 返廠修理時間最長得一個月。
2、如果第一步?jīng)]搞定,硬件問題的話,聯(lián)系賣家,賣家在代理商(他提貨)后臺提交返廠申請,代理商生成返廠單并給你發(fā)郵件,你給他發(fā)快遞,修理,把修理后的機(jī)器返給你。
3、寄修點(diǎn)說實(shí)話,可能就是一個很平常的點(diǎn),可能看起來不是那么正規(guī)(例如四川成都市武侯區(qū)一環(huán)路南二段17號A世界906室),可以和店家或代理確認(rèn)下
4、至于說寄過去維修點(diǎn)之后,可能再和你聯(lián)系具體的維修事項(xiàng)吧。(至于維修點(diǎn)是不是又是一種代理還真不知道)
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2021年11月24日,經(jīng)過提交工單以及反復(fù)重裝,這些問題還是沒解決。即使買了ups裝上了,硬盤也是經(jīng)常性掉電,掉電幾次之后,就開始機(jī)器卡死,無法登陸。
有知友提到升級到dsm7.0之后也是老是出現(xiàn)問題報錯?;叵肷墪r間點(diǎn),我的群暉機(jī)器可能也是這個問題,因此呢只能活馬當(dāng)死馬醫(yī)。將系統(tǒng)進(jìn)行從dsm7降級到dsm6,但是降級沒那么容易,系統(tǒng)只允許升級和重裝。
不過找到了可參考的文章內(nèi)容,竟然降級成功,目前運(yùn)行好幾天毫無問題!雖然不能再體驗(yàn)dsm7.0中的Photos,用回了Moments,但是降級之后是真的超級穩(wěn)定 。真的再也不敢升級了!
降級教程:https://zhuanlan.zhihu.com/p/437331859。
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2021年11月26日,開機(jī)一直故障,然后不放硬盤開機(jī)一直閃爍,查資料說是主辦壞了,應(yīng)該立即返廠。按照 @Yide Wang 分享的售后準(zhǔn)備趕緊郵寄過去維修,不然過保非常麻煩?。?!
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