如何評(píng)價(jià) Apple (中國(guó)) 的售后？

院長(zhǎng)

iPhone 4 ， 4s， 5s，se， 6P， 7，x，xr，iPad，ipod，mac，AW用戶。港行，國(guó)行都有，百邦也去過(guò)，我覺(jué)得我可以說(shuō)一點(diǎn)。只說(shuō)有問(wèn)題的。
港行4S用了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)信號(hào)不穩(wěn)定， 當(dāng)時(shí)不知道天才吧預(yù)約的事情，就直接殺到香港，人家不受理，我說(shuō)我從內(nèi)地來(lái)，能不能幫我，我可以等等，他一聽(tīng)說(shuō)，馬上就找了主管，主管給我現(xiàn)場(chǎng)約個(gè)號(hào)，等半個(gè)小時(shí)，時(shí)間到了，直接查序列號(hào)，保內(nèi)。然后說(shuō)是信號(hào)不好，要測(cè)試一下，等了大約10分鐘就告訴我，機(jī)器我們測(cè)試過(guò)了，看到你的機(jī)器還很新，我們決定給你換新機(jī)。我說(shuō)，機(jī)器有問(wèn)題么？他說(shuō)，機(jī)器測(cè)試沒(méi)問(wèn)題，不過(guò)你大老遠(yuǎn)跑來(lái)，機(jī)器又很好，肯定是影響到你的使用了，我在我的權(quán)限范圍內(nèi)幫你申請(qǐng)的換機(jī)。重點(diǎn)的是，保質(zhì)期重置！本來(lái)也就用了一兩個(gè)月的說(shuō)。心里美滋滋，從此深陷果坑。
港行SE泡水，不能用了，下單買了個(gè)國(guó)行，結(jié)果國(guó)行用到9個(gè)多月的時(shí)候，一天早上，電話不能開(kāi)機(jī)了，送到廣州Apple store，要求出示發(fā)票，我亞馬遜買的，當(dāng)時(shí)沒(méi)有要發(fā)票！我出示了購(gòu)買記錄，然后我的機(jī)器激活日期就是收貨日期，伙計(jì)說(shuō)，可以，我試試，過(guò)來(lái)一小會(huì)，說(shuō)申請(qǐng)通過(guò)，可以作為購(gòu)買憑證！又是換機(jī)，又是保質(zhì)期重置。
6P泡水了，因?yàn)檫@個(gè)手機(jī)是朋友給的機(jī)器，抽獎(jiǎng)機(jī)，沒(méi)有購(gòu)買憑證，又在保外了，所以去了百邦。態(tài)度冷淡，所有的東西價(jià)格比Apple store貴100塊，這個(gè)可以理解。就是這個(gè)態(tài)度真不行，跟他說(shuō)什么都心不在焉，偏偏去了兩次，兩次都一樣。換屏幕，時(shí)間3天，給備用機(jī)。16G iPhone 6.
X港行，Apple care用戶，不小心摔了，正反兩邊屏幕同時(shí)碎裂，我打算去換機(jī)的。在廣州Apple store 被告知，不能直接換機(jī)，需要送回上海檢修后，等上海批復(fù)。如果換機(jī)，要換成國(guó)行，我同意了后給我備用機(jī) 64G iPhone 6.一個(gè)星期后我出差回來(lái)，還是沒(méi)收到消息，跑過(guò)去，被告知機(jī)器已經(jīng)回來(lái)，可能我的郵箱block了。機(jī)器已經(jīng)回來(lái)了，但是不符合換機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，給我更換了前后屏幕，價(jià)格600+，具體不記得了。序列號(hào)也變了，但是機(jī)器還是港版。（沒(méi)電關(guān)機(jī)后，港版充電就自動(dòng)開(kāi)機(jī)了，國(guó)行需要手動(dòng)開(kāi)機(jī)）。
國(guó)行AW，公司給的禮物，有發(fā)票復(fù)印件當(dāng)購(gòu)買憑證。結(jié)果沒(méi)用兩天顯示顏色變得古怪，就去Apple  store，才買了6天，問(wèn)我要退貨還是換貨，我說(shuō)換，沒(méi)廢話，直接給我換新機(jī)，然后告訴我，2個(gè)星期內(nèi)如果還有問(wèn)題，我們就給你退款，不再換機(jī)。
其他的東西沒(méi)出過(guò)問(wèn)題。整體來(lái)說(shuō)我覺(jué)得香港的服務(wù)態(tài)度好過(guò)內(nèi)地的，自營(yíng)的好過(guò)百邦（我只去過(guò)一家，廣州天河城市花園那邊）。百邦如果是保內(nèi)，對(duì)各種發(fā)票的核對(duì)很細(xì)致，貌似要求原件，照片都不行。
還有個(gè)情況要說(shuō)明的是，內(nèi)地自營(yíng)的要求也越來(lái)越多了，SE的時(shí)候還有通融，AW一定要求購(gòu)買憑證。我在廣州天環(huán)要求X現(xiàn)場(chǎng)換機(jī)的時(shí)候，店員對(duì)我說(shuō):
先生，我知道你很急，但是現(xiàn)在鉆空子的多，我們要求也很嚴(yán)格了。我已經(jīng)為您申請(qǐng)換機(jī)了，沒(méi)有通過(guò)，如果您著急，可以去香港的Apple store試試，那邊應(yīng)該是可以提供現(xiàn)場(chǎng)換機(jī)服務(wù)的。
回到問(wèn)題本身，我覺(jué)得題主所謂的蘋果中國(guó)服務(wù)差，我沒(méi)覺(jué)得，百邦的活也是可以的，只是人員的素質(zhì)培訓(xùn)不如官方。題主什么都沒(méi)說(shuō)就來(lái)這里發(fā)帖子，不明白發(fā)生了什么事情。任何情況下，你不可以提無(wú)理要求，在天環(huán)親見(jiàn)一個(gè)少婦，以買了8P為什么不送鋼化膜為由跟店員大聲爭(zhēng)吵：我在小店買，有折扣還送鋼化膜，我這里原價(jià)買都沒(méi)有，太說(shuō)不過(guò)去了！?。?/strong>
最后，apple ID 不要有惡意或者類似惡意退款的記錄。天才吧的那群人，其實(shí)權(quán)限很大，特別是在香港，好好說(shuō)話，能為你贏得不少機(jī)會(huì)

-----------------------------