Apple保修政策掃盲帖

科技閻羅

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自從用上Apple全家桶之后，日常生活已逐漸離不開Apple生態(tài)的產(chǎn)品了，從產(chǎn)品角度來講，沒有十全十美的產(chǎn)品，不可避免會有所損傷或故障，這時候就很有必要了解一下相關產(chǎn)品的保修政策了。借此機會梳理一下Apple主要產(chǎn)品的保修政策。
看完這篇文章，你大致會明白：

• Apple提供的主要保修服務及區(qū)別
  
• Mac、iPhone、Airpods保修服務的范圍及性價比
  
• AppleCare+服務范圍及如何購買、取消及轉(zhuǎn)讓
  

介紹順序，圖文較多，按需求跳轉(zhuǎn)

• Mac
  
• iPhone
  
• AirPods（耳機）
  

寫在前面

很多Apple用戶對于Apple提供的相關保修政策可能不是很了解，先介紹一下。若了解可直接跳過。
以下討論為國行機器，雖然Apple產(chǎn)品全球聯(lián)保，但經(jīng)過與Apple Store相關店員確認，因為每個國家都有其保修政策，具體實施上會根據(jù)硬件產(chǎn)品的相關差別產(chǎn)生很大的影響「配件不通用等問題」，可能無法保證服務質(zhì)量。
Apple原話：

當你購買 Apple 硬件產(chǎn)品時，你還將獲得 Apple 一年有限保證項下的保修服務。通過購買可選的 AppleCare Protection Plan 全方位服務計劃，你還可以獲得其他額外益處。 根據(jù)三包規(guī)定，Mac 和 iPad 的主要部件將獲得自購買日起兩年的保修服務。 Apple 尊重中國的國家法律和地方法規(guī)。根據(jù)浙江的地方三包規(guī)定，浙江省的 Mac 臺式電腦產(chǎn)品享有整機三年保修服務。

據(jù)描述，若是在中國購買的Apple產(chǎn)品，Apple提供的以下保修服務：

• 中國三包政策
  
• Apple 一年有限保修服務
  
• （可選）AppleCare Protection Plan 全方位服務計劃
  

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如何區(qū)分以上幾個政策：
中國三包政策：是政府為保障消費者權(quán)益而設立的政策，對相關電子產(chǎn)品的保修服務等作出強制的售后規(guī)定。蘋果要賣電子產(chǎn)品必須遵守的?？梢院唵卫斫鉃槭?strong>國內(nèi)的標準三包，僅適合國內(nèi)保修。
Apple 一年有限保修服務：這個可以理解為Apple自己設立標準的三包，包含90天的電話技術支持，保修期限為一年，適合全球聯(lián)保。
AppleCare Protection Plan 全方位服務計劃：即是AppleCare+服務計劃，錢購買Apple的保險服務，主要特點在于延長了保修期限，Apple技術支持，最主要的是包含了因意外使用導致設備損壞，可以大大降低維修費用，且支持全球聯(lián)保，可以在全球任何Apple門店享受以上服務。

除了AC+之外的保修服務主要是Apple產(chǎn)品因為質(zhì)量問題導致的故障。

Mac保修政策

首先了解一下Appe產(chǎn)品在中國的官方保修政策，也就是只要你購買，就享有以下保修服務：

保修期限

• Mac 電腦整機及所含附件自原始購買之日起享有 1 年保修期。
  
• 主要部件享有自購買之日起 2 年保修期。
  
  
  
  • Mac 臺式電腦所有主要部件包括：主板 (MLB)、處理器 (CPU)、內(nèi)存、硬盤 (HDD/SSD)、電源和顯卡。
    
  • Mac 筆記本電腦所有主要部件范圍包括主板 (MLB)、處理器 (CPU)、內(nèi)存、硬盤 (HDD/SSD)、電源適配器、鍵盤和顯示屏 (LCD)。
    
  
  

維修方式

• 根據(jù)具體的故障情況對設備進行維修。
  
• 所有更換的部件和附件都是全新的。
  
• 更換的非主要部件和附件享受原有保修期的剩余時長或自更換日起 90 天的保修期，以二者中期限較長者為準。更換后的主要部件享有重新計算的 2 年保修期。
  

需要注意的是主要部件和非主要部件和附件之間的區(qū)分。兩者的保修策略是不同的。部件保修后，根據(jù)保修部件重置保修時長。
劃重點：
Apple在保修中特別提到：如果在浙江購買的臺式機電腦可以享受整機3年保修（也就是所有部件），約等于免費贈送AppleCare的延保計劃。而且是整機3年保修，不再分主次部件之分。但是限制條件是：在浙江購買的Mac臺式電腦只有在浙江當?shù)刂付ǖ木S修點才能享受所有部件三年的保修。
該政策的問題在于Apple通過何種方式鑒別是否為浙江省購買的用戶，若沖這個服務去的，最佳的方案是在Apple浙江的零售店「天一廣場店、杭州萬象城店、西湖店」進行產(chǎn)品的購買，并保留購買憑證，然后有問題去浙江的門店維修。「有反饋說官網(wǎng)買，浙江地區(qū)收貨，店員拒絕承認是浙江購買的例子，故最保險的還是去Apple Store購買」具體的維修政策可能有很大差異，視幫你維修的店員為準。
Mac的AppleCare+服務

Mac的AppleCare服務相關政策參考鏈接：AppleCare

適用于 Mac 的 AppleCare+ 服務計劃可提供長達 3 年的專家技術支持，以及來自 Apple 的額外硬件保修服務，包括最多兩次意外損壞保修服務，每次需收取相應的服務費：對于屏幕損壞或機身外殼損壞，收取 RMB 799 的服務費；對于其他損壞，收取 RMB 2299 的服務費。服務期自購買 AppleCare+ 服務計劃之日開始。
中國的消費者權(quán)益保護法包括“三包”規(guī)定，賦予了消費者自購買 Mac 之日起 2 年的主要部件質(zhì)量問題保修服務。在浙江省，消費者權(quán)益保護法賦予了消費者自購買之日起 3 年的臺式電腦質(zhì)量問題保修服務。在此基礎之上，大多數(shù) Apple 產(chǎn)品也附帶 90 天的免費電話技術支持，以及來自 Apple 的 1 年有限保修服務。

重點整理：

• 三年專家技術支持
  
• 硬件維修范圍
  
  
  
  • 你的Mac電腦、所含配件、Apple內(nèi)存、AirPort、Apple USB全能光驅(qū)  「以上硬件在保修范圍內(nèi)被鑒定損壞，可享受免費保修」
    
  • 最多兩次意外損壞保修服務，屏幕損壞或機身外殼損壞，收取799服務費，其他損壞，收取2299服務費。「意外損壞非產(chǎn)品質(zhì)量問題，而是你使用不當造成的損壞，但收費遠低于過保的價格」
    「注：這邊涉及的其他損壞，一般涉及主板相關的更換，我咨詢過杭州湖濱銀泰的Apple Store，僅僅是鍵盤損壞，就需要對整塊主板進行更換?！?br />
  
  
• 電池維修服務
  
  
  
  • 當電池容量低于原規(guī)格標示的80%左右時，可以獲得電池維修服務?！?strong>免費更換」
    
  
  
• 軟件支持
  
  
  
  • masOS 和 iCloud的使用
    
  • 快速解答各種Apple品牌app的使用方法問題。
    
  
  

對于意外損壞之外的硬件產(chǎn)品，只要是三年內(nèi)非人為損壞，均可進行免費的維修和更換，不需要材料的維修費用和維修人工費用。而其余的人為損壞，比如倒水導致主板燒掉，屏幕摔壞等等，即可享受意外損壞保修服務。不論電池或者意外損壞，一次便可回本，對于高強度使用者，或者平日比較馬大哈的朋友，是很值得考慮的一個選項，Mac用得起修不起不是吹的，一旦出現(xiàn)意外情況，使用AC+能夠節(jié)約一筆開支。

Mac的電池損耗次數(shù)設定為1000次。若外出需求較大，三年內(nèi)即便正常使用很容易達到規(guī)定的循環(huán)次數(shù)，也就是電池容量損耗至80%以下，免費更換一下電池，繼續(xù)挺幾年，還是比較劃算的。

保外的電池更換費用如下「血貴」：

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購買AC+的維修費用：

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注意保障范圍不包含嚴重的物理損壞。
不在AppleCare保修范圍內(nèi)的情況：

下列條款適用于所有AppleCare產(chǎn)品
鏈接

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Apple Care購買

• AppleCare+ 服務計劃可在購買新 Mac 的同時進行購買。
  
• 或可在購買 Mac 之日起 60 天內(nèi)通過以下方式進行購買：
  
• 前往 Apple Store零售店 (需檢查你的 Mac 及其購買憑證)
  

     致電 400-666-8800 (需運行遠程診斷功能并提供購買憑證)
AppleCare取消或轉(zhuǎn)讓

只要沒有超過AppleCare的保障期限，AppleCare是可以無理由退訂或轉(zhuǎn)讓的。但是退款費用上回根據(jù)實際情況調(diào)整。

• 如果在購買 AppleCare 計劃之日起的 30 天內(nèi)取消該計劃，您則將獲得全額退款，但要扣除所有已提供服務的相應費用。
  
• 如果您在購買 AppleCare 計劃的 30 天后取消這一計劃，則會根據(jù) AppleCare 計劃保障的未到期天數(shù)按比例退款，并扣除所有已提供服務的相應費用。
  

費用折損計算：

如果您在購買本計劃或接受本計劃的條款和條件（以后發(fā)生者為準）的三十 (30) 天內(nèi)取消，您將收到在扣除已根據(jù)本計劃提供服務的服務費后的全部退款。如果您在收到本計劃的三十 (30) 天后取消，您將獲得的退款金額為：本計劃原購買價格的按比例退款（具體比例取決于自購買本計劃之日算起的剩余保修期所占百分比）減去 (a) 取消手續(xù)費，即 160 元（人民幣）或按比例退款金額的 10%（以二者中較低者為準）

轉(zhuǎn)讓手續(xù)：

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iPhone保修政策

iPhone的AC+政策略微復雜，還包含了Apple推出的年年換新活動。AppleCare For iPhone
價格：

iPhone11、iPhonexR、iPhone 8 Plus：1399元
iPhone11 Pro、iPhone 11 Pro Max、iPhone 11 XS、iPhone 11 XS Max：1799元

介紹：

每部 iPhone 均可在有限保修期內(nèi)享有 1 年的硬件保修服務和長達 90 天的免費電話技術支持。適用于 iPhone 的 AppleCare+ 服務計劃可為你提供自購買該服務計劃之日起為期 2 年的維修服務，還可獲得最多兩次意外損壞保修服務，每次需收取相應的服務費：對于屏幕損壞，收取 RMB 188 的服務費；對于其他任何損壞，收取 RMB 628 的服務費。

具體內(nèi)容：

• 保修從1年升至2年。
  
• 優(yōu)先獲得Apple專家的幫助，主要大城市提供當日服務。
  
• 硬件維修包含：iPhone整機、電池、包含的耳機和配件。
  
• 最多兩次意外損壞保修服務，屏幕損壞，每次收取188元；其他損壞，每次收取628元。
  
• 電池容量低于原規(guī)格標示的80%時，可獲得電池維修服務。
  
• 解決軟件支持相關問題。
  

那么iPhone的AC+劃算嗎？
電池

根據(jù)朋友使用情況及查閱相關資料了解，iPhone電池在2年內(nèi)用到80%以下，還是有點難度的，應該需要超級重度暴力使用才能做到，想要蹭電池免費換新看運氣。
保外相關維修費用如圖，

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屏幕維修

部分型號屏幕更換費用如下：

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簡單估算一下，如果使用的是iPhone 11，在2年內(nèi)屏幕壞了一次，需要花費1399的AC+購買費用和188的屏幕維修費，總計1587元。而單次維修費用為1549元，購買AC+的成本甚至更高。
假設用戶更厲害一點，一年壞了兩次屏幕，則購買AC+后的維修費用為1775元，未購買AC+的費用為3098元。這種情況貌似有點劃算，但前提是用戶夠狠。
其他維修定價

是否需要針對其他問題（如主屏幕按鈕、浸液損壞或配件）進行維修？

• 如果您的 iPhone 問題在 Apple 保修、AppleCare 計劃或消費者權(quán)益法的保障范圍內(nèi)，我們不會收取任何費用。這不包括意外損壞，意外損壞的維修會產(chǎn)生一定的費用。
  
• 如果您的 iPhone 存在意外損壞，而您享有 AppleCare+ 服務計劃保障，則可使用其中的一次意外損壞保障來將維修納入保障范圍。如下文所示，每次提供意外損壞保障時都會收取一定的 AppleCare+ 服務計劃服務費。
  
• 如果您的 iPhone 已損壞，而您不享有 AppleCare+ 服務計劃保障，則維修費用會因具體的維修內(nèi)容而異，最高不會超出下文所示的保外維修費用。這些保外維修價格適用于由 Apple 提供的維修。Apple 授權(quán)服務提供商可能會自行設定相應的費用。
  

這里就當主板維修費用，詳細如下：

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再次以iPhone11舉例，使用AC+進行一次主板維護需要花費1399元的AC+購買費用以及628元的主板維修費用，總計2027元。而單次維修需要3109元。
血賺有沒有？但問題是，多少用戶會在使用的時候把主板都用爛，而且在兩年之內(nèi)，我想幾率應該很小很小。你要是喜歡帶著iPhone潛水，推薦購買。
綜上

iPhone的AC+的保修條件相對比較難達到，且一般可以通過改變使用方式等進行避免。
但如果有摔手機等其他特殊癖好，對Apple屏幕、主板等質(zhì)量信不過的朋友，非常推薦購買。
當然，重度使用者對電池消耗也相對較大，可以購置一個AC+以防萬一。
性價比如上描述，最后根據(jù)個人情況選擇即可。
年年換新

最后介紹一下Apple的年年換新活動，具體政策查看鏈接?。篿Phone年年換新計劃
官方介紹挺明白的：

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年年換新購買條件之一是需要在Apple Store零售店購買手機的同時購入AppleCare+計劃。應該是Apple希望回收的時候保證機子的質(zhì)量。
主要年年換新條款如下：

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需要留意的是在換購時需要保證iPhone狀態(tài)完好，如第六條所示。
舉個例子，如果你使用iPhone11，且滿足換新條件，原價6000購入，在條件期間購買新款手機可以抵價3000元。
但一年使用的手機帶AC+，按蘋果二手回收價格來看，感覺不是很劃算。根據(jù)需求判斷。
Airpods保修政策

介紹：

AppleCare+ 服務計劃可為 AirPods、Beats 入耳式耳機或 Beats 頭戴式耳機提供自購買該服務計劃之日起長達 2 年的專家技術支持，以及額外硬件保修服務，還可獲得最多兩次意外損壞保修服務，每次收取 RMB 199 的服務費。
中國的消費者權(quán)益保護法包括“三包”規(guī)定，賦予了消費者自購買之日起 3 個月的有線耳機質(zhì)量問題保修服務。在此基礎之上，大多數(shù) Apple 產(chǎn)品還附帶 90 天的免費電話技術支持，以及來自 Apple 的1 年有限保修服務。

Airpods默認一年保修，是針對產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導致的問題提供一年的保障，比如電池非正常老化，藍牙連接不穩(wěn)定，電流聲嚴重等產(chǎn)品質(zhì)量上的問題。
但不包含意外損壞，比如喝湯的時候耳機掉到碗里淹死了，被朋友用諾基亞砸爛，用戶酷愛解剖等意外不可控因素，若日常生活中可能包含以上條件，那么AppleCare+的重要性不言而喻。

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AC+具體內(nèi)容：

1.保修延長至兩年，優(yōu)先獲得技術支持。
2.電池容量低于80%可以免費換新。
3.若在保修的兩年期限內(nèi)，被諾基亞砸爛了，給耳機洗澡了，解剖了等等，我在購買AC+的時候特地問過店員，只要你把耳機尸體拿到店里，依舊能夠識別出是你的耳機（序列號檢測），耳機壞了就換耳機，殼子壞了換殼子，兩個都壞了就都換，算一次意外保修，只需要再支付199元的服務費即可。而且他也特地強調(diào)了只換不修，因為使用了高精密的Sip封裝，維修難度及成本不如換新來的方便?！妇唧w售后為準」
4.USB充電線也包含在內(nèi)，不包含在意外次數(shù)內(nèi)的。

但是需要明確的是，不能丟??！AppleCare+不為丟失或被盜的Airpods提供保障。詳見：Airpods服務和維修

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為什么我認為這是性價比最高的AppleCare+

• 電池。根據(jù)以往幾代反應的情況來看，如果你是中度或者重度使用，兩年內(nèi)電池是很難挺住的。假設耳機一天一次電池循環(huán)，兩年內(nèi)500次循環(huán)一般也挺不住。這時候就可以拿去售后檢測換一個全新的耳機，還是挺香的。
  
• 因為是真無線耳機，擺脫線控之后，適用各種使用場景，場景一多，意外受損的幾率就大很多，購買AC+在使用時便會舒心很多。
  
• 假設你要轉(zhuǎn)賣，轉(zhuǎn)賣前使用意外險換新還能賣個好價錢。
  
• 保外維修費用昂貴。AirPods Pro單只耳機和充電盒均705元 電池379元，AirPods單只耳機和無線充電盒均549元，有線的盒子479元，電池379元。「一次意外保險費用算上AC+為 299 + 199 = 499，相當于499換新」
  

注意點

購買AC+后的憑證需要保存好，流程一般會要求提供耳機購買憑證、AC+購買憑證以及耳機尸體才可以保修。
最好通過Apple官方渠道購買AC+，看到有第三方直接用AC+的名字讓消費者購買卻不是Apple官方的AC+。
盡量避免極限使用獲取更長久的電池續(xù)航。

AC+并不便宜，受財力限制及各種分析未購買AC+，且打算小心使用耳機的朋友，好好充電是很重要的，Apple產(chǎn)品質(zhì)量上出問題的可能性不是很大，但電池損耗屬于物理性損耗，電池產(chǎn)業(yè)在技術上沒有革新的情況下，即使Apple使用了較好的電池，也很難避免電池的損耗，一般消費級電子產(chǎn)品使用多為鋰電池，切忌將電量用到極低后再進行充電（20%以下），此時對于電池壽命的損耗是很大的。

關于數(shù)碼產(chǎn)品如何充電降低電池損耗，可參見：
參考：
AppleCare 掃盲帖，三年蘋果狗告訴你 AppleCare 到底值不值得買？
中國官方保修政策
AppleCare 產(chǎn)品,
Apple 產(chǎn)品與中國消費者權(quán)益相關法律法規(guī)
產(chǎn)品服務和維修信息

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彤彤彤彤萌萌

想問問，mac也是以換代修嗎？還是直接維修？

略略略

不是整臺電腦換，比如鍵盤有問題，就換整個鍵盤，屏幕有問題就換整塊屏幕。

羊羊

你好，請問我是去年八月買的mac 現(xiàn)在電源充電器出問題可以免費更換么

wCaLr7

中國官方保修政策 - 官方 Apple 支持
參考一下上文的Mac保修政策，主要部件兩年保修，電源適配器包含在內(nèi)，按政策將應該是可以的，你可以預約一下apple的售后，詢問一下相關情況。
mac 維修 - 官方 Apple 支持

今天開心了嗎.

我的airpodspor左耳因為有零件聲換過一次 過了段時間右耳也出現(xiàn)了 還可以去再換一次嗎

歲月

蘋果官方給的一年質(zhì)保，更換后保修日期同步更新了的，在保修內(nèi)，如果是質(zhì)量問題導致的應該沒問題。

快樂哥

你好美國的iPad和美國的ac+可以國內(nèi)用嘛

娜娜77

全球通用的。

牡丹

我的平板出現(xiàn)問題了打電話給上海的直營店直接說不行