蘋(píng)果、華為手機(jī)維修內(nèi)幕，手機(jī)壞了還敢拿去修么？！

搬磚他大哥

隨著科技在不斷進(jìn)步，智能手機(jī)的功能越來(lái)越多，出現(xiàn)硬件損壞的情況也在倍增，除了返廠維修，多數(shù)人一定會(huì)找維修手機(jī)店去維修，但近幾年手機(jī)維修店的投訴量卻居高不下。
甚至連續(xù)7年成為商品類(lèi)投訴冠軍，越來(lái)越多的人陷入“買(mǎi)得起，修不起”的困局里，究竟手機(jī)為什么會(huì)越修越壞？今天我們請(qǐng)到手機(jī)維修行業(yè)的從業(yè)者王先生來(lái)講一講手機(jī)維修里的內(nèi)幕。
■ 口述：王先生 深圳某手機(jī)維修店技術(shù)人員 訪談/整理：張馨月
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我是一位在深圳從事維修手機(jī)行業(yè)的技術(shù)人員，做這個(gè)行業(yè)已經(jīng)有差不多10年了，按照維修的資格來(lái)算的話，我也算老師傅了，我09年剛出學(xué)校就開(kāi)始學(xué)習(xí)維修手機(jī)，現(xiàn)在在一家高端的手機(jī)維修店工作。
“蘋(píng)果手機(jī)維修店的暴利來(lái)源”
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先給大家說(shuō)說(shuō)涉及到蘋(píng)果主板的維修吧。 首先來(lái)說(shuō)，蘋(píng)果手機(jī)的主板是手機(jī)品牌里面最難修的，因?yàn)樗母叨燃苫芑?，這個(gè)非?？简?yàn)維修技師的手工。
因此正常的情況下蘋(píng)果手機(jī)的高利潤(rùn)其實(shí)更多的是技術(shù)成本。
維修手工好的技師基本上修個(gè)主板就是幾百塊， 而實(shí)際付出的配件接近于無(wú)，很多問(wèn)題都是電子元器件與主板之間出現(xiàn)了虛焊導(dǎo)致的，只要重新值錫加焊就好。
這個(gè)技術(shù)活，一般維修師傅干不來(lái)的，基本現(xiàn)在蘋(píng)果修主板師傅一個(gè)月工資都是一萬(wàn)多往上走，有的自己開(kāi)檔口維修賺的更多。但就是在這種高利潤(rùn)情況下，有些不良商家依舊貪心更多的利益。
蘋(píng)果有很多授權(quán)的售后服務(wù)店。對(duì)于售后來(lái)說(shuō)，手機(jī)業(yè)務(wù)就兩塊，一個(gè)保內(nèi)維修一個(gè)保外置換。保內(nèi)維修就是手機(jī)在正常保修期正常使用無(wú)人為損壞出現(xiàn)的問(wèn)題。給予客戶(hù)保修處理，大部分都是更換新機(jī)，小部分問(wèn)題，給予更換部件。
蘋(píng)果給予售后保修機(jī)器的勞務(wù)費(fèi)是100塊錢(qián)一臺(tái)。 保外置換的機(jī)器是指手機(jī)過(guò)了保修期或者保修期內(nèi)出現(xiàn)了人為損壞而出現(xiàn)的故障 由蘋(píng)果官方推出的置換服務(wù)，也是給你換臺(tái)新機(jī)，但是需要客戶(hù)給予蘋(píng)果一筆不菲的換機(jī)費(fèi)用。
那么問(wèn)題來(lái)了，怎么樣提高售后網(wǎng)點(diǎn)的收入呢？ 就是在保外置換的機(jī)器上動(dòng)手腳。 保外轉(zhuǎn)保內(nèi)，就是把那些屏幕壞了或者進(jìn)水的人工處理成為沒(méi)有人為損壞的樣子然后當(dāng)做正常保內(nèi)維修機(jī)器處理進(jìn)行騙保， 一來(lái)一回一臺(tái)機(jī)器兩千多就賺到了。
還有的客戶(hù)手機(jī)拿去蘋(píng)果店可能本身故障不是很明顯非常難檢測(cè)，比如頻率不高的死機(jī)或者掉信號(hào)這些， 售后點(diǎn)通常會(huì)拒絕保修，說(shuō)檢測(cè)不到故障。
同時(shí)會(huì)給你推銷(xiāo)店面的會(huì)員卡，幾百塊一張，辦了店鋪的會(huì)員卡可以給你把問(wèn)題反饋到蘋(píng)果給你做特殊申請(qǐng)然后保修換機(jī)。
這個(gè)時(shí)候手機(jī)是不是有故障客戶(hù)是不知道的，而且壞機(jī)器反饋到蘋(píng)果廠家，只會(huì)采取抽樣檢測(cè)故障屬不屬實(shí)。
基本的手段就是故障不明顯的機(jī)器，你交了錢(qián)辦了卡，售后點(diǎn)的工作人員會(huì)拿著你的機(jī)器加工加工， 給你手機(jī)做出一個(gè)故障來(lái)，然后給你做正常保內(nèi)處理。
既賺了你的辦卡錢(qián)，又賺了蘋(píng)果的勞務(wù)費(fèi)，兩頭不耽誤。
“維修黑店套路多”
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這十年里，我也就職過(guò)不同的手機(jī)店，對(duì)手機(jī)店里那些手段也都很清楚了，我就先來(lái)說(shuō)一說(shuō)普通的手機(jī)維修店里的那些不良商家的賺錢(qián)途徑吧，其實(shí)不外乎就是這幾條：
利用信息的不對(duì)稱(chēng)，對(duì)手機(jī)維修報(bào)高價(jià)
說(shuō)到維修價(jià)格咱們先看看一些費(fèi)用，華為mate7移動(dòng)標(biāo)配版，手機(jī)屏幕損壞，更換屏幕需要591元（不含人工費(fèi)），人工費(fèi)需一般50-100元。華為mate8全網(wǎng)通64G版的屏幕損壞需更換則要638元，同樣不含人工費(fèi)，人工費(fèi)需50-100元。
三星、小米、蘋(píng)果官方維修店換屏幕手機(jī)價(jià)格也都不菲。手機(jī)屏幕價(jià)格貴只是維修價(jià)格高的冰山一角，就連只是手機(jī)充不進(jìn)電，維修也需要兩三百。
全世界都知道手機(jī)維修價(jià)格千差外別，針對(duì)維修價(jià)格的哄抬和不透明的程度，導(dǎo)致消費(fèi)者在維修手機(jī)的過(guò)程中相當(dāng)被動(dòng)。
因?yàn)橐话愕氖謾C(jī)用戶(hù)并不懂硬件方面的知識(shí)，本來(lái)可能只是手機(jī)里面的排線出問(wèn)題了，但是維修人員卻會(huì)說(shuō)你手機(jī)屏幕出問(wèn)題了，必須要換屏幕才可以，或者你主板燒了，要換個(gè)主板，幾百塊瞬間就從你的口袋里拿走了。
有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)手機(jī)修好沒(méi)幾天又壞了的情況，你的第一反應(yīng)肯定是去找他們，有的維修店會(huì)說(shuō)你不是在他們這修的，拒不認(rèn)賬，畢竟不是每個(gè)店都會(huì)開(kāi)維修證明等的，所以也只能認(rèn)栽。
手機(jī)被換零部件
除了報(bào)價(jià)貴一點(diǎn)以外，很多維修人員還會(huì)偷換你手機(jī)里的配件，手機(jī)里面最值錢(qián)的就是主板，現(xiàn)在一個(gè)六代的主板能賣(mài)兩千多，可想而知多賺錢(qián)。
或者手機(jī)只是有一點(diǎn)小問(wèn)題，卻說(shuō)主板壞了、要換主板之類(lèi)的話，實(shí)際上一般的軟件故障并不需要拆機(jī)檢測(cè)，涉及到硬件故障才需要拆機(jī)檢測(cè)。
拆機(jī)檢測(cè)就會(huì)收取一些費(fèi)用，有的維修人員就是為了掙這部分檢測(cè)費(fèi)用，即使一點(diǎn)點(diǎn)的小毛病也會(huì)要拆機(jī)檢測(cè)。
另外，有時(shí)候維修起來(lái)比較費(fèi)時(shí)間，維修人員一般會(huì)讓你出去逛逛，等會(huì)過(guò)來(lái)取，而這時(shí)候則正是他們偷換零件的好時(shí)機(jī)，用劣質(zhì)配件替換原裝部件。
當(dāng)然了，這種事情發(fā)生的概率還是比較小的，畢竟有良心的商家還是很多的。
修好了這個(gè)，弄壞了那個(gè)
“您的手機(jī)修好了，如果有其他問(wèn)題，再過(guò)來(lái)維修。
”這句話背后隱藏的意思可能是已經(jīng)在您的機(jī)器上做過(guò)手腳了。相信大家經(jīng)常有剛修好了手機(jī)屏幕，手機(jī)按鍵又出了毛病的情況，這時(shí)候你就要考慮這種情況了。
當(dāng)手機(jī)過(guò)了保修期，維修人員是可以任意對(duì)機(jī)器進(jìn)行拆修。比如原本機(jī)器是聽(tīng)筒的問(wèn)題，維修完成后，話筒又存在問(wèn)題也不是不可能。
“如何保證自己的手機(jī)在維修時(shí)不被動(dòng)手腳”
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首先，現(xiàn)在手機(jī)動(dòng)輒就四五千，大家平時(shí)一定要好好保護(hù)，不要隨意對(duì)待它。其次最好在正規(guī)手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)手機(jī)，這樣才能保證手機(jī)的售后維修，避免不必要的麻煩。維修前，可以致電手機(jī)廠家的正規(guī)客服，咨詢(xún)手機(jī)故障的常見(jiàn)原因以及更換配件的相關(guān)費(fèi)用。
此外，還可以了解拆機(jī)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)椴煌放聘鲝S家標(biāo)準(zhǔn)也是不同的，正規(guī)維修服務(wù)站收取維修費(fèi)用，都要開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。
一般情況下，廠家的售后維修點(diǎn)在三包期內(nèi)對(duì)手機(jī)的維修都有記錄備案，只要輸入手機(jī)串號(hào)，就可以在數(shù)據(jù)庫(kù)里查詢(xún)到該機(jī)的維修信息。
當(dāng)手機(jī)達(dá)到換機(jī)條件，消費(fèi)者憑三包卡到售后維修網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)具換機(jī)單，可以由售后服務(wù)站直接進(jìn)行調(diào)換。
如果是在網(wǎng)上或是別的途徑購(gòu)買(mǎi)的沒(méi)有售后保修的手機(jī)，出現(xiàn)問(wèn)題需進(jìn)行維修時(shí)，最好選擇相對(duì)有信譽(yù)的店，維修時(shí)最好不要中途離開(kāi)，謹(jǐn)防零件被偷換。
最后，不管是哪個(gè)品牌，都是有三包服務(wù)的。但是具體的三包服務(wù)是什么？你一定沒(méi)認(rèn)真的看過(guò)。
三包就是從我們買(mǎi)到手機(jī)當(dāng)天算起，7天以?xún)?nèi)手機(jī)存在性能故障的話，可以選擇退貨、換貨或維修；從買(mǎi)到手機(jī)當(dāng)天算起，第8天到第15天內(nèi)，我們都可以選擇換貨或維修；從我們買(mǎi)到手機(jī)當(dāng)天算起，一年內(nèi)，都可以免費(fèi)維修。
手機(jī)維修的市場(chǎng)秩序現(xiàn)在比較亂，價(jià)格不透明、維修質(zhì)量無(wú)法保證、維修人員資質(zhì)參差不齊等現(xiàn)象仍層出不窮。國(guó)內(nèi)智能手機(jī)維修依然由傳統(tǒng)維修方式主導(dǎo)，讓這些問(wèn)題已經(jīng)成為手機(jī)維修市場(chǎng)的常態(tài)。
但是，有數(shù)據(jù)顯示國(guó)內(nèi)手機(jī)返修率平均在10%到15%，也就是說(shuō)手機(jī)維修的市場(chǎng)依舊是很大的手機(jī)維修，手機(jī)維修的方式需要?jiǎng)?chuàng)新，從線上延至線下，比如網(wǎng)上預(yù)訂上門(mén)維修等，這個(gè)行業(yè)大有機(jī)會(huì)可言。
變革家生意筆記：
1、手機(jī)維修的市場(chǎng)上的“暴利”存在很多的欺騙消費(fèi)者的行為，是違反職業(yè)道德的
2、手機(jī)維修的利潤(rùn)是很大的，其中技術(shù)方面是主要的利潤(rùn)點(diǎn)
3、創(chuàng)新行業(yè)模式，維修透明化，從線上延至線下是手機(jī)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向
每天發(fā)布一則行業(yè)內(nèi)幕，帶你了解各行各業(yè)的規(guī)則與潛規(guī)則，關(guān)注我們，跳過(guò)商業(yè)上的這些坑！
變革家公眾號(hào)丨變革家網(wǎng)（biangejiawang）
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習(xí)慣過(guò)后的憂傷

好回答。。。收藏了

琪琪

“都”那在普通小店修過(guò)的也可以免費(fèi)保修嗎？

面朝大海

微信搜馬上修，手機(jī)上門(mén)維修服務(wù)，質(zhì)量不錯(cuò)，有180天的質(zhì)保。

征服

華為正規(guī)維修店的價(jià)格也很離譜，換幾次屏你手機(jī)還貴

歸來(lái)的超飛

是的……我當(dāng)時(shí)就后悔為什么沒(méi)買(mǎi)碎屏險(xiǎn)。后面換個(gè)外屏，心痛死我了

最熟悉的陌生人

你好，你換了外屏多少錢(qián)呀，換完以后對(duì)屏幕有接觸不良嗎[大哭][大哭][大哭][大哭]

陳翔

華為部分手機(jī)真垃圾！華為部分手機(jī)真垃圾！華為部分手機(jī)真垃圾！華為部分手機(jī)真垃圾！華為部分手機(jī)真垃圾！華為部分手機(jī)真垃圾！華為部分手機(jī)真垃圾！華為部分手機(jī)真垃圾！華為部分手機(jī)真垃圾！華為部分手機(jī)真垃圾！華為部分手機(jī)真垃圾！
華為售后真垃圾！華為售后真垃圾！華為售后真垃圾！華為售后真垃圾！華為售后真垃圾！華為售后真垃圾！華為售后真垃圾！華為售后真垃圾！華為售后真垃圾！華為售后真垃圾！華為售后真垃圾！華為售后真垃圾！華為售后真垃圾！華為售后真垃圾！華為售后真垃圾！華為售后真垃圾！華為售后真垃圾！

夏娃

華為部分手機(jī)真垃圾！華為售后真垃圾！