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隨著科技在不斷進(jìn)步,智能手機(jī)的功能越來越多,出現(xiàn)硬件損壞的情況也在倍增,除了返廠維修,多數(shù)人一定會(huì)找維修手機(jī)店去維修,但近幾年手機(jī)維修店的投訴量卻居高不下。
甚至連續(xù)7年成為商品類投訴冠軍,越來越多的人陷入“買得起,修不起”的困局里,究竟手機(jī)為什么會(huì)越修越壞?今天我們請(qǐng)到手機(jī)維修行業(yè)的從業(yè)者王先生來講一講手機(jī)維修里的內(nèi)幕。
■ 口述:王先生 深圳某手機(jī)維修店技術(shù)人員 訪談/整理:張馨月
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我是一位在深圳從事維修手機(jī)行業(yè)的技術(shù)人員,做這個(gè)行業(yè)已經(jīng)有差不多10年了,按照維修的資格來算的話,我也算老師傅了,我09年剛出學(xué)校就開始學(xué)習(xí)維修手機(jī),現(xiàn)在在一家高端的手機(jī)維修店工作。
“蘋果手機(jī)維修店的暴利來源”
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先給大家說說涉及到蘋果主板的維修吧。 首先來說,蘋果手機(jī)的主板是手機(jī)品牌里面最難修的,因?yàn)樗母叨燃苫芑?,這個(gè)非??简?yàn)維修技師的手工。
因此正常的情況下蘋果手機(jī)的高利潤其實(shí)更多的是技術(shù)成本。
維修手工好的技師基本上修個(gè)主板就是幾百塊, 而實(shí)際付出的配件接近于無,很多問題都是電子元器件與主板之間出現(xiàn)了虛焊導(dǎo)致的,只要重新值錫加焊就好。
這個(gè)技術(shù)活,一般維修師傅干不來的,基本現(xiàn)在蘋果修主板師傅一個(gè)月工資都是一萬多往上走,有的自己開檔口維修賺的更多。但就是在這種高利潤情況下,有些不良商家依舊貪心更多的利益。
蘋果有很多授權(quán)的售后服務(wù)店。對(duì)于售后來說,手機(jī)業(yè)務(wù)就兩塊,一個(gè)保內(nèi)維修一個(gè)保外置換。保內(nèi)維修就是手機(jī)在正常保修期正常使用無人為損壞出現(xiàn)的問題。給予客戶保修處理,大部分都是更換新機(jī),小部分問題,給予更換部件。
蘋果給予售后保修機(jī)器的勞務(wù)費(fèi)是100塊錢一臺(tái)。 保外置換的機(jī)器是指手機(jī)過了保修期或者保修期內(nèi)出現(xiàn)了人為損壞而出現(xiàn)的故障 由蘋果官方推出的置換服務(wù),也是給你換臺(tái)新機(jī),但是需要客戶給予蘋果一筆不菲的換機(jī)費(fèi)用。
那么問題來了,怎么樣提高售后網(wǎng)點(diǎn)的收入呢? 就是在保外置換的機(jī)器上動(dòng)手腳。 保外轉(zhuǎn)保內(nèi),就是把那些屏幕壞了或者進(jìn)水的人工處理成為沒有人為損壞的樣子然后當(dāng)做正常保內(nèi)維修機(jī)器處理進(jìn)行騙保, 一來一回一臺(tái)機(jī)器兩千多就賺到了。
還有的客戶手機(jī)拿去蘋果店可能本身故障不是很明顯非常難檢測,比如頻率不高的死機(jī)或者掉信號(hào)這些, 售后點(diǎn)通常會(huì)拒絕保修,說檢測不到故障。
同時(shí)會(huì)給你推銷店面的會(huì)員卡,幾百塊一張,辦了店鋪的會(huì)員卡可以給你把問題反饋到蘋果給你做特殊申請(qǐng)然后保修換機(jī)。
這個(gè)時(shí)候手機(jī)是不是有故障客戶是不知道的,而且壞機(jī)器反饋到蘋果廠家,只會(huì)采取抽樣檢測故障屬不屬實(shí)。
基本的手段就是故障不明顯的機(jī)器,你交了錢辦了卡,售后點(diǎn)的工作人員會(huì)拿著你的機(jī)器加工加工, 給你手機(jī)做出一個(gè)故障來,然后給你做正常保內(nèi)處理。
既賺了你的辦卡錢,又賺了蘋果的勞務(wù)費(fèi),兩頭不耽誤。
“維修黑店套路多”
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這十年里,我也就職過不同的手機(jī)店,對(duì)手機(jī)店里那些手段也都很清楚了,我就先來說一說普通的手機(jī)維修店里的那些不良商家的賺錢途徑吧,其實(shí)不外乎就是這幾條:
利用信息的不對(duì)稱,對(duì)手機(jī)維修報(bào)高價(jià)
說到維修價(jià)格咱們先看看一些費(fèi)用,華為mate7移動(dòng)標(biāo)配版,手機(jī)屏幕損壞,更換屏幕需要591元(不含人工費(fèi)),人工費(fèi)需一般50-100元。華為mate8全網(wǎng)通64G版的屏幕損壞需更換則要638元,同樣不含人工費(fèi),人工費(fèi)需50-100元。
三星、小米、蘋果官方維修店換屏幕手機(jī)價(jià)格也都不菲。手機(jī)屏幕價(jià)格貴只是維修價(jià)格高的冰山一角,就連只是手機(jī)充不進(jìn)電,維修也需要兩三百。
全世界都知道手機(jī)維修價(jià)格千差外別,針對(duì)維修價(jià)格的哄抬和不透明的程度,導(dǎo)致消費(fèi)者在維修手機(jī)的過程中相當(dāng)被動(dòng)。
因?yàn)橐话愕氖謾C(jī)用戶并不懂硬件方面的知識(shí),本來可能只是手機(jī)里面的排線出問題了,但是維修人員卻會(huì)說你手機(jī)屏幕出問題了,必須要換屏幕才可以,或者你主板燒了,要換個(gè)主板,幾百塊瞬間就從你的口袋里拿走了。
有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)手機(jī)修好沒幾天又壞了的情況,你的第一反應(yīng)肯定是去找他們,有的維修店會(huì)說你不是在他們這修的,拒不認(rèn)賬,畢竟不是每個(gè)店都會(huì)開維修證明等的,所以也只能認(rèn)栽。
手機(jī)被換零部件
除了報(bào)價(jià)貴一點(diǎn)以外,很多維修人員還會(huì)偷換你手機(jī)里的配件,手機(jī)里面最值錢的就是主板,現(xiàn)在一個(gè)六代的主板能賣兩千多,可想而知多賺錢。
或者手機(jī)只是有一點(diǎn)小問題,卻說主板壞了、要換主板之類的話,實(shí)際上一般的軟件故障并不需要拆機(jī)檢測,涉及到硬件故障才需要拆機(jī)檢測。
拆機(jī)檢測就會(huì)收取一些費(fèi)用,有的維修人員就是為了掙這部分檢測費(fèi)用,即使一點(diǎn)點(diǎn)的小毛病也會(huì)要拆機(jī)檢測。
另外,有時(shí)候維修起來比較費(fèi)時(shí)間,維修人員一般會(huì)讓你出去逛逛,等會(huì)過來取,而這時(shí)候則正是他們偷換零件的好時(shí)機(jī),用劣質(zhì)配件替換原裝部件。
當(dāng)然了,這種事情發(fā)生的概率還是比較小的,畢竟有良心的商家還是很多的。
修好了這個(gè),弄壞了那個(gè)
“您的手機(jī)修好了,如果有其他問題,再過來維修。
”這句話背后隱藏的意思可能是已經(jīng)在您的機(jī)器上做過手腳了。相信大家經(jīng)常有剛修好了手機(jī)屏幕,手機(jī)按鍵又出了毛病的情況,這時(shí)候你就要考慮這種情況了。
當(dāng)手機(jī)過了保修期,維修人員是可以任意對(duì)機(jī)器進(jìn)行拆修。比如原本機(jī)器是聽筒的問題,維修完成后,話筒又存在問題也不是不可能。
“如何保證自己的手機(jī)在維修時(shí)不被動(dòng)手腳”
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首先,現(xiàn)在手機(jī)動(dòng)輒就四五千,大家平時(shí)一定要好好保護(hù),不要隨意對(duì)待它。其次最好在正規(guī)手機(jī)專賣店買手機(jī),這樣才能保證手機(jī)的售后維修,避免不必要的麻煩。維修前,可以致電手機(jī)廠家的正規(guī)客服,咨詢手機(jī)故障的常見原因以及更換配件的相關(guān)費(fèi)用。
此外,還可以了解拆機(jī)費(fèi)、檢測費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn),因?yàn)椴煌放聘鲝S家標(biāo)準(zhǔn)也是不同的,正規(guī)維修服務(wù)站收取維修費(fèi)用,都要開具正規(guī)發(fā)票。
一般情況下,廠家的售后維修點(diǎn)在三包期內(nèi)對(duì)手機(jī)的維修都有記錄備案,只要輸入手機(jī)串號(hào),就可以在數(shù)據(jù)庫里查詢到該機(jī)的維修信息。
當(dāng)手機(jī)達(dá)到換機(jī)條件,消費(fèi)者憑三包卡到售后維修網(wǎng)點(diǎn)開具換機(jī)單,可以由售后服務(wù)站直接進(jìn)行調(diào)換。
如果是在網(wǎng)上或是別的途徑購買的沒有售后保修的手機(jī),出現(xiàn)問題需進(jìn)行維修時(shí),最好選擇相對(duì)有信譽(yù)的店,維修時(shí)最好不要中途離開,謹(jǐn)防零件被偷換。
最后,不管是哪個(gè)品牌,都是有三包服務(wù)的。但是具體的三包服務(wù)是什么?你一定沒認(rèn)真的看過。
三包就是從我們買到手機(jī)當(dāng)天算起,7天以內(nèi)手機(jī)存在性能故障的話,可以選擇退貨、換貨或維修;從買到手機(jī)當(dāng)天算起,第8天到第15天內(nèi),我們都可以選擇換貨或維修;從我們買到手機(jī)當(dāng)天算起,一年內(nèi),都可以免費(fèi)維修。
手機(jī)維修的市場秩序現(xiàn)在比較亂,價(jià)格不透明、維修質(zhì)量無法保證、維修人員資質(zhì)參差不齊等現(xiàn)象仍層出不窮。國內(nèi)智能手機(jī)維修依然由傳統(tǒng)維修方式主導(dǎo),讓這些問題已經(jīng)成為手機(jī)維修市場的常態(tài)。
但是,有數(shù)據(jù)顯示國內(nèi)手機(jī)返修率平均在10%到15%,也就是說手機(jī)維修的市場依舊是很大的手機(jī)維修,手機(jī)維修的方式需要?jiǎng)?chuàng)新,從線上延至線下,比如網(wǎng)上預(yù)訂上門維修等,這個(gè)行業(yè)大有機(jī)會(huì)可言。
變革家生意筆記:
1、手機(jī)維修的市場上的“暴利”存在很多的欺騙消費(fèi)者的行為,是違反職業(yè)道德的
2、手機(jī)維修的利潤是很大的,其中技術(shù)方面是主要的利潤點(diǎn)
3、創(chuàng)新行業(yè)模式,維修透明化,從線上延至線下是手機(jī)行業(yè)未來發(fā)展的方向
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