蘋(píng)果“哭窮”稱維修業(yè)務(wù)不賺錢：已經(jīng)虧10年了

芳芳搞機(jī)

大家還記得前段時(shí)間iPhone 11發(fā)售的時(shí)候，蘋(píng)果的官方公布維修報(bào)價(jià)嗎？摔碎了屏幕最高要掏2559元。

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如果你是“手殘黨”不小心已經(jīng)把保修的資格給用掉了，那么恭喜你，修一次甚至最貴就要4659元……

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很多網(wǎng)友在買了新手機(jī)后，都吐槽這個(gè)價(jià)格簡(jiǎn)直都?jí)蛟儋I臺(tái)新手機(jī)了。
還有網(wǎng)友吐槽說(shuō)，本來(lái)iPhone手機(jī)就已經(jīng)很貴了，官方維修一下還要這么多錢，蘋(píng)果這樣還不血賺嗎？

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不好意思你想太多了，你別看維修價(jià)格一直這么嚇人，蘋(píng)果竟然還說(shuō)他一直在虧錢……
此前蘋(píng)果在發(fā)布的報(bào)告中指出，他們每年在設(shè)備維修方面支出巨大而且基本不盈利。

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蘋(píng)果副總裁凱爾·安德?tīng)栠€在報(bào)告中表示，“自2009年以來(lái)，蘋(píng)果每年維修服務(wù)的成本都超過(guò)了維修產(chǎn)生的收入”。
這就意味著蘋(píng)果的維修業(yè)務(wù)并沒(méi)有因?yàn)閕Phone 的銷售火熱而得到盈利，反倒是連續(xù)虧損 10 年之久。這聽(tīng)起起來(lái)有點(diǎn)讓人難以相信，大家都知道，蘋(píng)果的維修項(xiàng)目是出了名的貴。

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以 iPhone 為例，iPhone 11 Pro Max、XS Max 的保外屏幕維修價(jià)格高達(dá) 2559 元，僅僅是一個(gè)屏幕的維修價(jià)格就可以買一部中高端安卓手機(jī)。
蘋(píng)果設(shè)備維修產(chǎn)生的高昂成本主要來(lái)自于其維修政策，即嚴(yán)格控制維修渠道和標(biāo)準(zhǔn)而不是物料成本，大部分產(chǎn)品只局限于蘋(píng)果官方維修。
而且碰上下面這6種情況，蘋(píng)果官方連修都不給你修，可千萬(wàn)要注意了：
1.使用第三方維修的零件替換了原始零件的設(shè)備。(如主邏輯電路板板和外殼)
2.送修的設(shè)備已經(jīng)損毀到必須使用特殊工具來(lái)維修時(shí)。
3.設(shè)備中正品零件已經(jīng)被假冒零件替換時(shí)，包括那些看起來(lái)是正品的零件。(如假揚(yáng)聲器或假攝像頭模塊等)
4.當(dāng)設(shè)備的維修成本已經(jīng)超出換新的成本時(shí)。
5.缺少必要零件的設(shè)備。
6.被發(fā)現(xiàn)為了欺騙蘋(píng)果公司，故意篡改的設(shè)備。
雖然近日蘋(píng)果向部分符合條件的第三方維修店開(kāi)放維修授權(quán)，但依然需要保持較高的維修標(biāo)準(zhǔn)。

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此外，蘋(píng)果的 AppleCare+ 服務(wù)能夠有效降低用戶的維修成本，但AppleCare+本身的價(jià)格其實(shí)也并不便宜。
之前就有國(guó)外評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)Techlnsights對(duì)最貴的iPhone 11 Pro Max（512GB版）進(jìn)行過(guò)拆解分析，結(jié)果顯示，其物料成本為490.5美元，折合人民幣約3493元，僅僅是其國(guó)行版售價(jià)12699元的27.5%。

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再舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，拿上表中的屏幕來(lái)說(shuō)，蘋(píng)果的屏幕組件采購(gòu)成本僅為66.5美元（約468元），而換一次屏幕的價(jià)格竟然要2559元，價(jià)格是成本的近5倍！
至于蘋(píng)果是怎么虧的，蘋(píng)果自己并沒(méi)有說(shuō)明，但是很有可能是蘋(píng)果的以換代修維修政策有關(guān)。

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在除了中國(guó)大陸以外的國(guó)家和地區(qū)，保修期以內(nèi)出現(xiàn)故障的蘋(píng)果設(shè)備，可以不花一分錢，直接換取一臺(tái)同配置的新設(shè)備。
蘋(píng)果方面透露，在全球范圍內(nèi)以換代修的欺詐率預(yù)計(jì)高達(dá)10%左右，這或許是導(dǎo)致虧損的罪魁禍?zhǔn)住?br />

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那為什么就我國(guó)不支持呢？其實(shí)在2016年之前，我國(guó)也是享有同樣的政策的，為什么會(huì)被取消的導(dǎo)火索是什么？
由于有消費(fèi)者投訴蘋(píng)果依舊換新，換來(lái)的新設(shè)備，并不支持重置成「三包政策」所規(guī)定的一年保修時(shí)間，在 315 報(bào)道后，蘋(píng)果便升級(jí)了中國(guó)的「以換代修」政策，換來(lái)的新機(jī)的保修和零售機(jī)一樣，同為一年。

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但這個(gè)政策卻被不良商家甚至是不懷好意的消費(fèi)者惡意利用，故意制造故障設(shè)備，或低價(jià)收購(gòu)故障設(shè)備，找蘋(píng)果套出的新機(jī)，然后轉(zhuǎn)手賣掉，相信這類新聞大家也多少有看到過(guò)。

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根據(jù)當(dāng)時(shí)外媒的報(bào)道，在2013年，蘋(píng)果在維修售后業(yè)務(wù)虧損達(dá) 11 億美元，經(jīng)蘋(píng)果公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)年在中國(guó)有 60% 以上的 iPhone 修理請(qǐng)求，都是欺詐行為。
蘋(píng)果在經(jīng)過(guò)兩年的斗爭(zhēng)之后，實(shí)在是斗不過(guò)這群犯罪分子，蘋(píng)果只能將整個(gè)「以換代修」政策全部砍掉，不過(guò)欺詐率仍在居于 20% 左右。



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四歲半

單獨(dú)維修業(yè)務(wù)不賺錢也是很正常的，整體集團(tuán)業(yè)務(wù)是盈利