蘋果“哭窮”稱維修業(yè)務(wù)不賺錢：已經(jīng)虧10年了

芳芳搞機

大家還記得前段時間iPhone 11發(fā)售的時候，蘋果的官方公布維修報價嗎？摔碎了屏幕最高要掏2559元。

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如果你是“手殘黨”不小心已經(jīng)把保修的資格給用掉了，那么恭喜你，修一次甚至最貴就要4659元……

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很多網(wǎng)友在買了新手機后，都吐槽這個價格簡直都夠再買臺新手機了。
還有網(wǎng)友吐槽說，本來iPhone手機就已經(jīng)很貴了，官方維修一下還要這么多錢，蘋果這樣還不血賺嗎？

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不好意思你想太多了，你別看維修價格一直這么嚇人，蘋果竟然還說他一直在虧錢……
此前蘋果在發(fā)布的報告中指出，他們每年在設(shè)備維修方面支出巨大而且基本不盈利。

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蘋果副總裁凱爾·安德爾還在報告中表示，“自2009年以來，蘋果每年維修服務(wù)的成本都超過了維修產(chǎn)生的收入”。
這就意味著蘋果的維修業(yè)務(wù)并沒有因為iPhone 的銷售火熱而得到盈利，反倒是連續(xù)虧損 10 年之久。這聽起起來有點讓人難以相信，大家都知道，蘋果的維修項目是出了名的貴。

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以 iPhone 為例，iPhone 11 Pro Max、XS Max 的保外屏幕維修價格高達 2559 元，僅僅是一個屏幕的維修價格就可以買一部中高端安卓手機。
蘋果設(shè)備維修產(chǎn)生的高昂成本主要來自于其維修政策，即嚴格控制維修渠道和標準而不是物料成本，大部分產(chǎn)品只局限于蘋果官方維修。
而且碰上下面這6種情況，蘋果官方連修都不給你修，可千萬要注意了：
1.使用第三方維修的零件替換了原始零件的設(shè)備。(如主邏輯電路板板和外殼)
2.送修的設(shè)備已經(jīng)損毀到必須使用特殊工具來維修時。
3.設(shè)備中正品零件已經(jīng)被假冒零件替換時，包括那些看起來是正品的零件。(如假揚聲器或假攝像頭模塊等)
4.當設(shè)備的維修成本已經(jīng)超出換新的成本時。
5.缺少必要零件的設(shè)備。
6.被發(fā)現(xiàn)為了欺騙蘋果公司，故意篡改的設(shè)備。
雖然近日蘋果向部分符合條件的第三方維修店開放維修授權(quán)，但依然需要保持較高的維修標準。

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此外，蘋果的 AppleCare+ 服務(wù)能夠有效降低用戶的維修成本，但AppleCare+本身的價格其實也并不便宜。
之前就有國外評測機構(gòu)Techlnsights對最貴的iPhone 11 Pro Max（512GB版）進行過拆解分析，結(jié)果顯示，其物料成本為490.5美元，折合人民幣約3493元，僅僅是其國行版售價12699元的27.5%。

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再舉個簡單的例子，拿上表中的屏幕來說，蘋果的屏幕組件采購成本僅為66.5美元（約468元），而換一次屏幕的價格竟然要2559元，價格是成本的近5倍！
至于蘋果是怎么虧的，蘋果自己并沒有說明，但是很有可能是蘋果的以換代修維修政策有關(guān)。

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在除了中國大陸以外的國家和地區(qū)，保修期以內(nèi)出現(xiàn)故障的蘋果設(shè)備，可以不花一分錢，直接換取一臺同配置的新設(shè)備。
蘋果方面透露，在全球范圍內(nèi)以換代修的欺詐率預(yù)計高達10%左右，這或許是導致虧損的罪魁禍首。

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那為什么就我國不支持呢？其實在2016年之前，我國也是享有同樣的政策的，為什么會被取消的導火索是什么？
由于有消費者投訴蘋果依舊換新，換來的新設(shè)備，并不支持重置成「三包政策」所規(guī)定的一年保修時間，在 315 報道后，蘋果便升級了中國的「以換代修」政策，換來的新機的保修和零售機一樣，同為一年。

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但這個政策卻被不良商家甚至是不懷好意的消費者惡意利用，故意制造故障設(shè)備，或低價收購故障設(shè)備，找蘋果套出的新機，然后轉(zhuǎn)手賣掉，相信這類新聞大家也多少有看到過。

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根據(jù)當時外媒的報道，在2013年，蘋果在維修售后業(yè)務(wù)虧損達 11 億美元，經(jīng)蘋果公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當年在中國有 60% 以上的 iPhone 修理請求，都是欺詐行為。
蘋果在經(jīng)過兩年的斗爭之后，實在是斗不過這群犯罪分子，蘋果只能將整個「以換代修」政策全部砍掉，不過欺詐率仍在居于 20% 左右。



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四歲半

單獨維修業(yè)務(wù)不賺錢也是很正常的，整體集團業(yè)務(wù)是盈利