淺說為什么蘋果公司要單獨修改中國區(qū)保修政策——用“只修不 ...

慧聰師太

今天看到新聞報道，說一名中國男子，因利用蘋果公司“只修不換”的保修政策，在使用假冒iPhone手機詐騙蘋果公司100萬美元（約636萬元人民幣）的計劃中扮演的角色，而被判處在美國監(jiān)獄服刑26個月。
怎么說呢？這是典型的“利用他人的信任做空對方”的行為，是讓人極其不恥的行為。我的情感，讓我不接受對其26個月的輕判。
“只換不修”的保修政策，是蘋果公司及其他一眾廠商，建立在對消費者信任前提下推出的一項雙贏保修政策。
像我，算是蘋果產(chǎn)品的深度使用者，iPhone、AirPods、iPad、Apple Watch等產(chǎn)品一直相伴左右，其售后服務(wù)政策變化嚴(yán)重影響著我的使用體驗。2016年初吧，我所購的iPhone充電接口忽然接觸不靈敏了。于是拿去廣州天河區(qū)天環(huán)廣場零售店維修。結(jié)果是他們不修，直接給換了個新的，并且保修期也將其做了順延。蘋果公司這操作，一方面是直接讓我感覺使用蘋果產(chǎn)品真省心，提升了我的使用體驗；另一方面蘋果公司自己也減少了售后方面的人、物力投入?？芍^雙贏之舉。
然而，這“只換不修”的保修政策卻在中國出了問題。政策被黃牛黨發(fā)現(xiàn)了所謂的“漏洞”，居心不良地給利用了。他們收購在保內(nèi)的iPhone、iPad等產(chǎn)品，或拆換配件，或人為的制造問題，利用“只換不修”的保修政策去換得新機，從中賺得差價牟利。最終，黃牛黨薅毛薅過了，致使平果公司在售后上直接虧損20多億美元，不堪重負(fù)地只能做出單獨修改中國區(qū)保修政策的決定——用“只修不換”取代了“只換不修”。
這騷操作。黃牛是肥了，但誰能宰呀，宰殺的還不是全國的倒霉蘋果產(chǎn)品用戶。今天終得見蘋果公司果斷出手，宰殺一黃牛，雖是國外也真是大快我心。
有知友，可能會問“具體是怎樣的操作導(dǎo)致蘋果公司單獨改變了中國區(qū)的保修政策？”這一切，還得從N年N年前說起。

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那時iPhone 5s 才剛剛開賣，庫克認(rèn)定中國市場會成為蘋果公司在一個十年的增長關(guān)鍵。
可沒過多久，蘋果公司發(fā)現(xiàn)一個怪問題：

“中國消費者手里的 iPhone 質(zhì)量竟然全球最差？”
深圳零售店每周的保修事件量是美國最大的零售店的 3 倍，它也因此在售后服務(wù)上多花了 20 多億美元。

這顯然是不科學(xué)的??？畢竟把 iPhone 到處摔，也不至于是有這么多機器壞吧？
很快他們就發(fā)現(xiàn)了問題，中國區(qū)送到零售店返修的機器中，有 60% 屬于騙保。
手機也能像人一樣騙保？是的。在當(dāng)然還要靠當(dāng)時蘋果公司全球獨一份的“只換不修”保修策略——當(dāng)你的 iPhone 出現(xiàn)故障后，甚至不需要返廠，非人為原因蘋果公司都通通的會“只換不修”。
這一切在用戶面前是莫大的福利，可在黃牛黨面前，便是莫大商機——“見過傻子，沒見過這么招搖的傻子??！”
黃牛黨中專業(yè)的騙保人士：

或把 iPhone 拆開，換了里面最值錢的零件，攝像頭啦，屏幕啦，通通給換成華強北高仿，就剩個殼和芯是真的……
又或故意損壞，反正非人為嘛，“制造意外”在專業(yè)人士面前，還不是小菜一碟。

如此一來，蘋果公司收回來的機子有 60% 屬于騙保。也就是說，每 5 臺送到蘋果公司申請保修的機器里，就有 3 臺是換過零件或者刻意損壞的，送修只是想借此拿到一臺全新的機器。
黃牛黨通過這種手段，不但可以把拆下來的貴重零件賣掉賺錢，還可以把從蘋果公司換回來的“官換機”賣出去以賺取差價。賣掉的零件又被組裝成“翻新機”等非正規(guī)渠道的機器，以更低的價格但更差的質(zhì)量流入市場。而在全球奉行“只換不修”政策的蘋果公司，在過去的幾年間迅速地?fù)p失了數(shù)十億美元。
起初，為了對付這條灰色產(chǎn)業(yè)鏈，蘋果公司決定把每一臺送修的 iPhone 都拿去返廠檢測，甚至連隱形顏料都用上了。這樣一頓折騰，總算是把騙保的比例降到了 20% ，維修成本損失卻僅僅降低了數(shù)億美元。但要知道在美國，這個數(shù)字只有 5%-10% 呀。
最后，其實沒有辦法，不堪重負(fù)的蘋果公司只能做出單獨修改中國區(qū)保修政策的決定——用“只修不換”取代了“只換不修”。

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妞妞

這得問百邦，當(dāng)年跟華強北換了多少機出來[看看你]