淺說(shuō)為什么蘋果公司要單獨(dú)修改中國(guó)區(qū)保修政策——用“只修不 ...

慧聰師太

今天看到新聞報(bào)道，說(shuō)一名中國(guó)男子，因利用蘋果公司“只修不換”的保修政策，在使用假冒iPhone手機(jī)詐騙蘋果公司100萬(wàn)美元（約636萬(wàn)元人民幣）的計(jì)劃中扮演的角色，而被判處在美國(guó)監(jiān)獄服刑26個(gè)月。
怎么說(shuō)呢？這是典型的“利用他人的信任做空對(duì)方”的行為，是讓人極其不恥的行為。我的情感，讓我不接受對(duì)其26個(gè)月的輕判。
“只換不修”的保修政策，是蘋果公司及其他一眾廠商，建立在對(duì)消費(fèi)者信任前提下推出的一項(xiàng)雙贏保修政策。
像我，算是蘋果產(chǎn)品的深度使用者，iPhone、AirPods、iPad、Apple Watch等產(chǎn)品一直相伴左右，其售后服務(wù)政策變化嚴(yán)重影響著我的使用體驗(yàn)。2016年初吧，我所購(gòu)的iPhone充電接口忽然接觸不靈敏了。于是拿去廣州天河區(qū)天環(huán)廣場(chǎng)零售店維修。結(jié)果是他們不修，直接給換了個(gè)新的，并且保修期也將其做了順延。蘋果公司這操作，一方面是直接讓我感覺(jué)使用蘋果產(chǎn)品真省心，提升了我的使用體驗(yàn)；另一方面蘋果公司自己也減少了售后方面的人、物力投入?？芍^雙贏之舉。
然而，這“只換不修”的保修政策卻在中國(guó)出了問(wèn)題。政策被黃牛黨發(fā)現(xiàn)了所謂的“漏洞”，居心不良地給利用了。他們收購(gòu)在保內(nèi)的iPhone、iPad等產(chǎn)品，或拆換配件，或人為的制造問(wèn)題，利用“只換不修”的保修政策去換得新機(jī)，從中賺得差價(jià)牟利。最終，黃牛黨薅毛薅過(guò)了，致使平果公司在售后上直接虧損20多億美元，不堪重負(fù)地只能做出單獨(dú)修改中國(guó)區(qū)保修政策的決定——用“只修不換”取代了“只換不修”。
這騷操作。黃牛是肥了，但誰(shuí)能宰呀，宰殺的還不是全國(guó)的倒霉蘋果產(chǎn)品用戶。今天終得見(jiàn)蘋果公司果斷出手，宰殺一黃牛，雖是國(guó)外也真是大快我心。
有知友，可能會(huì)問(wèn)“具體是怎樣的操作導(dǎo)致蘋果公司單獨(dú)改變了中國(guó)區(qū)的保修政策？”這一切，還得從N年N年前說(shuō)起。

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那時(shí)iPhone 5s 才剛剛開(kāi)賣，庫(kù)克認(rèn)定中國(guó)市場(chǎng)會(huì)成為蘋果公司在一個(gè)十年的增長(zhǎng)關(guān)鍵。
可沒(méi)過(guò)多久，蘋果公司發(fā)現(xiàn)一個(gè)怪問(wèn)題：

“中國(guó)消費(fèi)者手里的 iPhone 質(zhì)量竟然全球最差？”
深圳零售店每周的保修事件量是美國(guó)最大的零售店的 3 倍，它也因此在售后服務(wù)上多花了 20 多億美元。

這顯然是不科學(xué)的??？畢竟把 iPhone 到處摔，也不至于是有這么多機(jī)器壞吧？
很快他們就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，中國(guó)區(qū)送到零售店返修的機(jī)器中，有 60% 屬于騙保。
手機(jī)也能像人一樣騙保？是的。在當(dāng)然還要靠當(dāng)時(shí)蘋果公司全球獨(dú)一份的“只換不修”保修策略——當(dāng)你的 iPhone 出現(xiàn)故障后，甚至不需要返廠，非人為原因蘋果公司都通通的會(huì)“只換不修”。
這一切在用戶面前是莫大的福利，可在黃牛黨面前，便是莫大商機(jī)——“見(jiàn)過(guò)傻子，沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么招搖的傻子??！”
黃牛黨中專業(yè)的騙保人士：

或把 iPhone 拆開(kāi)，換了里面最值錢的零件，攝像頭啦，屏幕啦，通通給換成華強(qiáng)北高仿，就剩個(gè)殼和芯是真的……
又或故意損壞，反正非人為嘛，“制造意外”在專業(yè)人士面前，還不是小菜一碟。

如此一來(lái)，蘋果公司收回來(lái)的機(jī)子有 60% 屬于騙保。也就是說(shuō)，每 5 臺(tái)送到蘋果公司申請(qǐng)保修的機(jī)器里，就有 3 臺(tái)是換過(guò)零件或者刻意損壞的，送修只是想借此拿到一臺(tái)全新的機(jī)器。
黃牛黨通過(guò)這種手段，不但可以把拆下來(lái)的貴重零件賣掉賺錢，還可以把從蘋果公司換回來(lái)的“官換機(jī)”賣出去以賺取差價(jià)。賣掉的零件又被組裝成“翻新機(jī)”等非正規(guī)渠道的機(jī)器，以更低的價(jià)格但更差的質(zhì)量流入市場(chǎng)。而在全球奉行“只換不修”政策的蘋果公司，在過(guò)去的幾年間迅速地?fù)p失了數(shù)十億美元。
起初，為了對(duì)付這條灰色產(chǎn)業(yè)鏈，蘋果公司決定把每一臺(tái)送修的 iPhone 都拿去返廠檢測(cè)，甚至連隱形顏料都用上了。這樣一頓折騰，總算是把騙保的比例降到了 20% ，維修成本損失卻僅僅降低了數(shù)億美元。但要知道在美國(guó)，這個(gè)數(shù)字只有 5%-10% 呀。
最后，其實(shí)沒(méi)有辦法，不堪重負(fù)的蘋果公司只能做出單獨(dú)修改中國(guó)區(qū)保修政策的決定——用“只修不換”取代了“只換不修”。

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妞妞

這得問(wèn)百邦，當(dāng)年跟華強(qiáng)北換了多少機(jī)出來(lái)[看看你]