在淘寶買到翻新擴容機的維權(quán)記錄（已建立維權(quán)小群，群友已 ...

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整理事件始末如下：
（1）9.17-10.2我在淘寶一家五皇冠金牌認證店鋪買了一臺蘋果xs，賣家號稱原裝正品。用了不到15天手機白屏，申請退貨退款。
（2）10.2-10.18淘寶客服和小二伙同騙子賣家忽悠我，浪費我的時間，讓我退貨，最后不給我退款。我支付了快遞費x2+快遞滯留費共計36元。淘寶平臺企圖用30塊錢讓我閉嘴，我拒絕了。
（3）10.19-10.22我決定起訴賣家，要求假一賠三。淘寶申請賣家信息披露，拿到了賣家信息，發(fā)現(xiàn)是個三無店。收到了被退回的手機，自學(xué)相關(guān)法律條文三份。
（4）10.27去蘋果直營店拿到了檢測報告，顯示我的機子是2019年美版64G，和賣家標示的2021年中國大陸版256G完全不符，收到蘋果官方有力證據(jù)，可以起訴了！^_^
（5）11.4提交訴狀，11.18審核通過。（中間標的金額寫錯被駁回，耽誤了一周）11.24進入訴前調(diào)解流程（也可以選擇不接受調(diào)解，直接等開庭）11.25改為不接受調(diào)解，等開庭。
（6）11.17號看到這個帖子加我之后，一起起訴維權(quán)的一位知乎友11.29已經(jīng)維權(quán)成功了^_^恭喜 拿到了三倍賠償。
（7）12.3終于收到了讓我繳費的法院通知~還以為要排到過年...今天繳費成功！案件進入審理流程。
（8）12.6接到12315投訴的回訪電話，說商家一直不接電話，淘寶也扯皮，他們沒有辦法，他們只有調(diào)解職能，沒有別的職能，建議我走法院。（遇到老油條奸商果然還是只有走法院吧，12315不頂用了）
（9）12.27收到開庭通知，5月16號開庭。不愧是帝都……案子夠多的哈哈。賣家至今裝死。
（9）1.20收到法院送達文書。包括傳票~
總結(jié)：
1.買到翻新機不要找淘寶維權(quán)，直接起訴賣家要求假一賠三。淘寶對于三無店售假問題的立場就是睜一只眼閉一只眼，姑息養(yǎng)奸，所以跟淘寶扯皮沒有用，就是浪費時間，還有可能被套路得證據(jù)沒了。
2.求人不如求己，相關(guān)法律文件刷一遍一個小時都不用，能知道的事比付費問律師知道的多。網(wǎng)購翻新機維權(quán)，看三份材料就夠了，就算找律師也不會告訴你這么多，真的。
3.蘋果官方直營店檢測報告很容易拿到，去官網(wǎng)預(yù)約維修服務(wù)就可以了，開檢測報告，不需要發(fā)票，還是免費的。
4.12315app舉報和投訴都一起，如果遇到無證經(jīng)營的賣家就把淘寶一起列為投訴舉報對象就可以了。舉報比投訴會更快得到反饋，但想要賠償一定要投訴，如果投訴結(jié)果是找不到這家店，或者奸商說他在淘寶沒有店，這些都會成為起訴他非法經(jīng)營和詐騙的證據(jù)。
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下面詳細寫一下事情始末，附上截圖證據(jù)，目的是整理思路和證據(jù)鏈。
  現(xiàn)在維權(quán)在起訴流程中～
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2021年9.15在淘寶下單一個蘋果xs，花費2490。
這家店信譽很高，購買詳情頁如上圖，話說得牛，幾千購買無一差評，對蘋果一竅不通（之前都用的小米）的我，下單了。悲劇開始了。

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9.17到貨，用著覺得還行（其實是我不懂）9.24確認收貨，賣家說好評返20，我覺得還行就好評了；賣家又說還要追評，我也追了；賣家又截圖指示我把評論關(guān)掉，使別人不能給我這個訂單評論留言……我心里一緊，這是有什么貓膩？？？？不祥的預(yù)感很快應(yīng)驗了……
10.2白屏了，無法進入系統(tǒng)操作，我傻眼了。再一看，15天包退，我天，這質(zhì)量沒誰了，還好在15天之內(nèi)，趕緊退！發(fā)起了退貨退款申請，理由寫的：性能故障。賣家老油條了，讓我改理由為：不好看/不喜歡。我猶豫了一下覺得多一事不如少一事，就改了（大錯特錯！這會影響后面淘寶小二判決的，真的別改?。?！而且賣家一同意退，就改不回來了?。?/strong>
然后賣家同意退款，之后給我發(fā)了一大堆blabla,語氣也變了，1.必須用順豐寄給他，不然拒收。2.沒退id必須提供id賬號密碼，不然拒收。我白屏了這咋退……能提供嗎？咨詢淘寶客服，想著賣家估計賣的都是這種很容易壞的問題機，他很有套路了，不行我就不退貨退款了，而是走其他路徑投訴，結(jié)果淘寶客服跟我說賣家不能拒收，讓我放心郵寄。說賣家拒收，超時淘寶會直接把錢打給我。（淘寶客服真的張嘴就來，只會坑不懂規(guī)則的買家）

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那時候我還不知道，淘寶客服說話出爾反爾，不會為自己說過的話負責。于是我叫了順豐，結(jié)果因為手機白屏不能操作，無法關(guān)機，順豐不收，硬是等了2天手機電耗沒了，才成功寄出（10.4）（更大的悲劇開始了）。
多虧等耗電期間拿手機去了家附近維修店，想看看啥問題，結(jié)果......修手機師父一看我這機，就說是翻新機，給我指出我這手機各種毛病，機殼居然有縫隙，螺絲都是花的，不知道翻成啥樣了，聽說了我的情況，還有購機價格，表示默哀，拒絕給我打開檢查，說擔心賣家不認！并好心警告我絕對不能給賣家提供id密碼，賣家會直接把我現(xiàn)在用的手機鎖了！他說，這情況好多案例了，千萬別給id密碼！！

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中間搜了一下這個賣家，好家伙果然是慣犯了，隱隱覺得我這退貨退款沒那么簡單。

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10.6賣家拿到手機，果然，以我不肯提供id密碼為理由，拒收了。這時我發(fā)現(xiàn)商品原鏈接，就是幾千個好評0差評的那個，已經(jīng)下架了，但他上了一個一模一樣的新鏈接，雖然銷售為零，但很快就有人購買了。（唉?。?br />

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黑店新上架的一模一樣的鏈接

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上架沒幾天韭菜們就前仆后繼

說回到我的維權(quán)，這時我繼續(xù)問淘寶客服，上傳了賣家拒收退貨單子的物流憑證。然后淘寶客服給我的答復(fù)就是：聯(lián)系快遞讓快遞多放幾天，耗光賣家的處理時間，錢款就自動打給我了。這時我看賣家有6天的處理時間，快遞公司跟我說可以給存放7天，超時會有滯留費。淘寶客服跟我說，滯留費是賣家承擔。我一想也行，就等等吧！（結(jié)果耗的是我的時間！淘寶客服的嘴就是騙人的鬼！往后看他們的套路就知道了?。?/strong>

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淘寶客服給我出餿主意，浪費我時間的證據(jù)

轉(zhuǎn)眼到了10.11號，6天馬上到了，這時我又去咨詢淘寶客服。
這里有個需要注意的問題，因為每次接待的客服都不一樣，我需要把我的問題反復(fù)說，其實應(yīng)該直接在提交證據(jù)那里留言，上傳賣家讓我改退貨理由，以及讓我提供id不合理的內(nèi)容，不然客服也不懂，一看記錄里賣家說的，就讓我提供id密碼。我就不厭其煩的把同樣的話說了3遍不止！真是鬧心！

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結(jié)果淘寶根本沒有賣家超時就把款退給我，而是反過來說我不提供id密碼（淘寶客服打臉了吧?。∫婚_始咋說的?。?/strong>）這時我按照淘寶流程，終于可以申請小二介入了。而快遞那邊則給我打電話，告訴我要產(chǎn)生滯留費了！

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10.12，小二給我打電話了，我詳細跟他說了我的情況，他說他去找商家調(diào)解，他也認為是商家的問題。10.13晚，小二給我打電話，說判決會支持我這邊，強制商家退款，2-3個工作日，退款就會到我賬戶上。我還心想終于結(jié)束了！結(jié)果第二天，10.14小二就反口了，讓我必須提供id,是同一個小二！（他后面還會不斷打臉，等著）

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此時我嚴重懷疑他一晚上轉(zhuǎn)變態(tài)度是不是收了賣家什么好處，并且很明顯他開始復(fù)制粘貼車轱轆話，不好好回復(fù)我了，于是我只好在通過淘寶小蜜要求人工客服服務(wù)

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淘寶客服說我覺得商品不喜歡就退貨，還不提供id密碼是我的問題（看吧！商家之前讓我改退貨理由的坑，還有我沒有在協(xié)商過程中上傳證據(jù)的結(jié)果），結(jié)果又要把我情況說明一遍！=_=（沒耐心的人真的放棄了）然后……

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這里客服跟我大量扯皮，就不貼了，因為客服車轱轆話，我整個人都不好了。（較真你就輸了，他們就是按程序復(fù)制粘貼，沒想給你解決問題）
跟客服溝通之后，我又給之前那個小二發(fā)了別人在網(wǎng)上投訴那家店賣翻新機已被受理的內(nèi)容，然后那個小二改變了態(tài)度，突然又說支持我了。我不敢高興，問他判決沒有，他說需要復(fù)審，又要等幾天！（淘寶小二陰陽人，搖擺不定，都是套路）

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然后10.16下午1點左右，突然這個小二又給我打電話，告訴我還是必須我提供id密碼，并且要在24個小時之內(nèi)提供，否則關(guān)閉退款申請。同時我還收到了短信提示。（陰陽人小二再次打臉）

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1.要不要提供id密碼我，一開始就問過客服，客服讓我別理只管郵寄給我出餿主意。
2.耗了我7天的時間開始扯皮，最后給我24小時強迫我提供id密碼，不然就關(guān)閉退款申請來威脅我，就問氣不氣。
我覺得這事太不合理了，憑啥淘寶強迫我給無良商家提供id密碼，淘寶能保障我的財產(chǎn)安全嗎？如果賣家拿到之后直接鎖我手機，到底誰負責？面對這些質(zhì)問，小二又開始不說人話了，車轱轆話反復(fù)說。
我掛了電話，再次聯(lián)系淘寶客服，又要我再描述一遍問題，我這才意識到要更新協(xié)商過程，把我的緣由留在退款申請的協(xié)商記錄上，而不是一遍一遍跟淘寶客服說。這次我提到了我要起訴，淘寶客服表示給我升級處理了，24小時之內(nèi)會有專員聯(lián)系我。（又挖一個坑）

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期間我給蘋果官方申請的服務(wù)專員聯(lián)系我了（具體方法我后面說，百度也可以查到）我詢問了這個情況，對方給我的答復(fù)是：不是蘋果授權(quán)的店鋪，沒有資格問買家要id密碼，如果淘寶讓買家提供id密碼給沒有資質(zhì)的賣家，淘寶需要出具賣家不會用這個id密碼侵害買家權(quán)益的保證書。這樣如果提供id密碼之后出現(xiàn)了財產(chǎn)損失，才可以把淘寶平臺和賣家一并起訴。不然就只能自認倒霉了。
10.17接到所謂的高級專員打來的電話，聽起來不是底層接線員了，不說車轱轆話了，但也直接說，處理不了，只有小二那邊能判決，只能給我反饋問題。（到底有啥用？）隨后那個陰陽人小二又給我打了電話，還是之前一模一樣，不提供id密碼就給我關(guān)閉退款申請了。我說你們能不能給我出賣家不會用這個id密碼侵害買家權(quán)益的保證書，他不搭理，只一遍一遍說車轱轆話（真的垃圾?。┤缓?，我掛電話，我的退款申請也就關(guān)閉了。
呵呵?。?！淘寶成功和稀泥浪費了我16天時間?。?！加上我把手機召回的時間可能要20天，還要我出滯留費！絕！
但！淘寶還沒秀完??！陰陽人小二掛掉電話之后，我收到這樣一個信息。

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啥？給我退款了？？嘴上說判定賣家不予退款，實際操作給退款了？？？怎么可能！
我趕緊看我的投訴訂單。

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我更看不懂了，是我閱讀能力不足？？這怎么看判定都是賣家有問題，要退款給我??？我找客服問確認。

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我一頭霧水，淘寶這是什么操作？我又回去看我的申請，才發(fā)現(xiàn)了貓膩。

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注意了嗎？退款金額：0??！
也就是說，他判決上寫的是賣家有問題，支持買家獲得退款，然后退款金額寫的0，是這樣來結(jié)束這個申訴的……說淘寶跟奸商不是一伙兒，我都不信。

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10.18我投訴淘寶小二判決依據(jù)和判決結(jié)果自相矛盾，淘寶客服打算用30塊錢讓我閉嘴，（我發(fā)現(xiàn)了跟淘寶客服溝通的技巧，就是你也當個機器人，反復(fù)復(fù)制粘貼你的訴求，直到他給你解決方案就可以了）呵呵，30塊錢我拒絕了。說24小時內(nèi)有專員聯(lián)系我，但沒有人聯(lián)系。無所謂了我已經(jīng)決定打官司，還要投訴淘寶平臺。

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同時我搜到知乎小姐姐蘋果翻新機成功的維權(quán)記錄，還有大量案例，重新整理了思路。發(fā)現(xiàn)最快的方法就是12315app投訴（不要打電話）和訴訟！能制裁垃圾的只有法律！
12315app:由工商總局建設(shè)，全國工商和市場監(jiān)管部門共同使用的平臺。
法律訴訟：知乎小姐姐新寫的很清楚了，她是9月1號買到的翻新機，9月25號通過杭州互聯(lián)網(wǎng)法院解決的問題，得到退款不說，還拿到了2000賠償。（而這么多天我才剛跟淘寶客服和小二扯完皮?。?strong>法律訴訟不要怕，也不用請律師！自己下載個模板訴狀，訴訟費50。如果沒有互聯(lián)網(wǎng)法院的話，選擇線下起訴，按照中國法律，互聯(lián)網(wǎng)購物在買家收到貨物的地方起訴！賣家應(yīng)訴成本會很高，他更不敢得瑟。

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@儲伊
要3倍賠償??！要3倍賠償??！要3倍賠償！！不然犯罪成本太低！

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10.16日晚，我跟淘寶客服申請“信息披露”那個流程，我只能呵呵：申請鏈接手機操作不了，只能電腦端打開，還需要打印信息披露函（自己手打或者去百度搜索復(fù)制），手工填寫并上傳，上傳身份證正反面這種操作，我覺得我們中國廣大鄉(xiāng)村父老估計都只能認栽。
10.18下午接到淘寶客服電話，告訴要等1-5個工作日才能拿到賣家信息。說是1-5，我看都是5天才拿到的。
我看到快遞信息，這個賣家還另外改地址，絕對是老賴慣犯，有很多手段對付買家的那種。

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但是多虧了這個退貨的過程，我能拿到賣家真實的地址。
隨后我查了賣家信息居然連營業(yè)執(zhí)照都沒有，還是五皇冠金牌認證賣家，就問離譜不離譜。

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10.19咨詢了律師，現(xiàn)在我可以做的事情是：
1.起訴淘寶賣家，要求假一賠三。
2.投訴淘寶平臺不履行監(jiān)督責任，判決不公。
3.舉報賣家5皇冠店鋪，沒有營業(yè)執(zhí)照，同時舉報淘寶平臺沒有履行監(jiān)督責任。
一個一個來，絕不姑息。
10.20拿到了賣家信息，果然沒有營業(yè)執(zhí)照。拿到了被退回的手機，拍攝了開箱視頻，約好了蘋果官方的維修檢測。
自學(xué)相關(guān)法律條文，一共也沒幾頁，比起來回來去問人，不如去看看法律法規(guī)真的！看完感覺把淘寶和商家都可以舉報投訴起訴，咱一個一個來～

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10.27去蘋果直營店拿到了檢測報告，顯示我的機子是2019年美版64G，和賣家標示的2021年中國大陸版256G完全不符，收到蘋果官方有力證據(jù)，可以起訴了！^_^
吹爆蘋果直營店，服務(wù)真的好，去之前官網(wǎng)預(yù)約時提示一定要帶發(fā)票，在網(wǎng)上咨詢的結(jié)果也是要說必須得要發(fā)票。但實際上我要的只是檢測報告，不維修的話，沒有發(fā)票也行，人家會給你開的。服務(wù)真的好，檢測小姐姐超級溫柔！我去的帝都華貿(mào)購物中心的直營店，服務(wù)真的好！我以后一定去實體店買蘋果手機^_^
順便說一下，在等待預(yù)約檢測的日子里，我也看了各種帖子，我覺得有些人就是誤導(dǎo)人，可能動了他們的蛋糕，說什么去也沒用，不會給你開什么的，還有些百萬up主，發(fā)一堆自己踩坑跟客服扯皮認栽的視頻，完全不走法律維權(quán)途徑，不知道安的什么心。大家不要看了那些視頻覺得他維權(quán)都不行，我肯定也不行算了吧。依法維權(quán)沒那么難！別被忽悠了！
11.4提交了訴狀，標的金額寫錯耽誤了一周，11.18通過審核登記了！

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偶然看到一個法律專業(yè)的類似維權(quán)帖子，琢磨怎么按照他的思路寫訴狀，不只是假一賠三，要求精神損失賠償，要求被告承擔訴訟費，都要寫出你的訴求才行，自己不寫，法官是不會給你加上去的。依法要求賠償有什么問題嗎？能寫的都寫上好了！文章鏈接如下：
44小時走完淘寶維權(quán)路經(jīng)驗淺談
說說起訴狀，另外因為我標的金額寫錯（應(yīng)該是要求賠償?shù)目偨痤~，而不是買手機花的錢），所以中間訴訟被法院駁回了，耽誤一周，修改之后重新提交了。
這個空檔去12315也舉報了一下淘寶和賣家以次充好欺詐和非法經(jīng)營，已被受理，但投訴還要等45天反饋?？吹揭黄恼抡f12315的投訴和舉報性質(zhì)是完全不同的，我只寫了投訴，應(yīng)該把舉報也寫了，舉報的話馬上就會有反饋。文章鏈接如下：
怎么投訴拼多多？
關(guān)于在電商平臺買到假貨怎么維權(quán)，是目前我看到最詳細的了，各種狀況都可以找到對應(yīng)的解決方法。
12315app舉報和投訴都要做，如果遇到無證經(jīng)營的賣家就把淘寶一起列為投訴舉報對象就可以了。舉報比投訴會更快得到反饋，但想要賠償一定要投訴，如果投訴結(jié)果是找不到這家店，或者奸商說他在淘寶沒有店，這些都會成為起訴他非法經(jīng)營和詐騙的證據(jù)。
11.24收到法院通知短信，進入訴前調(diào)解。
其實也可以選擇拒絕調(diào)解，那就直接等開庭，我想著把流程都走一遍，體驗一下才能總結(jié)出最優(yōu)方案提供給大家。

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11.25改為不接受調(diào)解，等開庭。
一共給調(diào)解員打了兩個電話，調(diào)解員是兼職在做這些事的樣子，態(tài)度消極，2天了就給賣家發(fā)了個短信，對方?jīng)]回復(fù)，她也沒管，問她她直接bla一堆說要是找不到被告也沒法調(diào)解呀，自己手上還有十幾個案子呀什么的。我就說被告電話是確實的，您打了嗎？她說，發(fā)了個短信沒回復(fù)……呵呵，我問她要等多久，她說得7天。好家伙動不動就7天。我說我證據(jù)確實，要不就直接開庭吧，不要調(diào)解了，我看賣家店鋪保證金都少了大幾千，我還真怕她跑路呢！調(diào)解員說好的，給我轉(zhuǎn)直接申請開庭。=_=……我不知道是不是所有調(diào)解員都這樣，就我的經(jīng)歷來說，感覺直接拒絕調(diào)解比較好。調(diào)解員也好，淘寶客服也好，跟原告利益不相干的人很容易和稀泥，浪費的還是維權(quán)者的時間，給被告的囂張延長時間而已。
11.26我建了一個維權(quán)的群，看到里面小伙伴說淘寶一個勁兒和稀泥，不希望消費者打官司。而且拖得時間越長，賣家的店鋪保證金肉眼可見的速度減少...賣我手機這個店鋪，從一開始的20w+保證金，到現(xiàn)在只有15w了，而且天天換店名字……咨詢了律師，說年底案子多，我這個在帝都說不定要等2個月才排上，讓我打淘寶客服申請凍結(jié)賣家店鋪保證金，順便律師也跟我吐槽了一下淘寶假貨多??！
11.29今天有個好消息，11.17看到我這個帖子，加我一起起訴維權(quán)的一位知乎友已經(jīng)維權(quán)成功，拿到三倍賠償了～恭喜

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12.2收到了法院通知繳納訴訟費的短信。12.3繳費成功，案件進入審理流程。

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北京互聯(lián)網(wǎng)法院繳費時，必須要有農(nóng)行卡才能繳費成功呢，所以去辦了一張。
群友那個能那么快解決是因為對方接到法院通知短信時就要求和解撤訴。但是碰上我遇見的這種老油條商家，收到法院信息都不為所動的，估計就是要打完官司強制執(zhí)行才行了。
12.6接到12315投訴的回訪電話，說商家一直不接電話，淘寶也扯皮，他們沒有辦法，他們只有調(diào)解職能，沒有別的職能，建議我走法院。（遇到老油條奸商果然還是只有走法院吧，12315不頂用了）。
12.27收到開庭通知，5月16號開庭。群內(nèi)好幾個小伙伴，有的拿到了賠償，有的1月開庭，感慨不愧是帝都，案子就是多~賣家至今裝死，反正等等也沒啥其他事~該忙啥忙啥，打官司關(guān)鍵是要心態(tài)好，哈哈哈。
1.20收到法院送達文書，包括傳票。上面顯示法院給我和被告都發(fā)了送達文書，通知查閱，否則后果自負。我想被告賣家可能是個法盲，以為裝死就行。^^最近我身邊的朋友遭遇侵權(quán)行為也開始積極維權(quán)了~

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最近有不少小伙伴要求加群，我好久沒上知乎，可以私信我，我看到會發(fā)群的二維碼，早期加的幾個小伙伴都已經(jīng)立案或者拿到了賠償，可以給大家提供指導(dǎo)。加油~
后面有進展再更新。

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笑顏歡心

你好呀，有后續(xù)嗎？我也買到了翻新機，時間過了3個月，估計不可能退得了了[大哭][大哭]

看哦開會v

我15天之內(nèi)也沒退的了，別相信淘寶，走訴訟流程拿3倍賠償不香嗎？訴訟時效是1年，來走起！我正在等我的手機退回來，再進行下一步。

初色。

我持續(xù)有更新，可以關(guān)注，我現(xiàn)在拿到賣家信息了～

紅梅rr

我拿到蘋果官方檢測報告了，開始起訴

怡兒

您好 請問一下我這里的蘋果售后都說不能開具檢測報告怎么辦呢

追夢90

去蘋果官網(wǎng)預(yù)約維修檢測，一定要去蘋果直營店。說感覺手機哪里有問題之類的，檢測的時候會出具檢測報告單，這時你就能了解這個手機真實的情況了。還不明白的話請詳細看我的帖子，我盡可能寫的很詳細了。蘋果官方服務(wù)很好，盡管去吧！

給予她幸福丶

蹲后續(xù) 我已經(jīng)起訴了 但是律師說只能退一賠一 因為屬于商品欺詐 不屬于服務(wù)欺詐

滿天飛舞的云

我不知道你找的律師為什么那么說，我咨詢的情況，還有看相關(guān)文件的條款，以及別人的案例，就是假一賠三。加油～

寧靜致遠

翻新機當原裝正品賣，這就是服務(wù)欺詐，以次充好哦，根據(jù)消費者權(quán)益保護法，要求假一賠三沒毛病呢～