金牌維修師悄然改變了手機(jī)維修行業(yè)

毛屌屌

手機(jī)的普及程度之高也就導(dǎo)致手機(jī)維修成了他們生活中的一大難題：碎屏、黑屏、觸屏失靈等這些都是現(xiàn)在智能手機(jī)最常見(jiàn)的問(wèn)題。出現(xiàn)這些問(wèn)題如何解決？前幾年用戶最先選擇的就是去購(gòu)買時(shí)的商家或者廠家的售后服務(wù)中心進(jìn)行售后服務(wù)，隨著生活水平的提高，現(xiàn)在的用戶，大多數(shù)為了節(jié)約時(shí)間都會(huì)選擇到附近較為便捷的維修店進(jìn)行維修。
手機(jī)維修渠道無(wú)論怎么變，在目前沒(méi)有更好的維修方式出現(xiàn)前修手機(jī)無(wú)非就三個(gè)選擇：1、官方授權(quán)售后網(wǎng)點(diǎn)；2、社會(huì)化街邊維修店；3、電商平臺(tái)訂購(gòu)備件維修；

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一、官方授權(quán)售后網(wǎng)點(diǎn)：
手機(jī)故障是低頻的故障率，出現(xiàn)最多的就是屏幕人為破碎，都是偶發(fā)的故障，出了故障你第一時(shí)間會(huì)想到是找哪里修？需要多少錢？找官方的售后網(wǎng)點(diǎn)比中獎(jiǎng)還難，保修期內(nèi)故障你需要準(zhǔn)備保修卡，購(gòu)機(jī)發(fā)票，請(qǐng)問(wèn)你還有嗎？沒(méi)有就不用費(fèi)勁了，況且你是人為的也就不屬于保修范圍，你要是錢多、不嫌麻煩就去找官方售后。
二、社會(huì)化維修店：
一般人都是第一時(shí)間想到附近較為便捷的維修店進(jìn)行維修。那么你關(guān)心的問(wèn)題就是需要多少錢呢？這個(gè)時(shí)候你就是羔羊，大大小小、五花八門的手機(jī)維修店讓你迷了眼。你問(wèn)三個(gè)維修店會(huì)給你報(bào)不同的價(jià)格，為什么會(huì)這樣的？就拿蘋果手機(jī)6Sp屏幕來(lái)說(shuō)吧，屏幕的材料根據(jù)品質(zhì)不同有原裝屏、國(guó)產(chǎn)屏、后壓屏等。有報(bào)200元，有報(bào)400元，有報(bào)500元的，都說(shuō)自己的是原裝屏，有的可能是國(guó)產(chǎn)屏，有的是后壓屏，維修方式也不一樣，有給你更換新的收走你舊的，始終讓你摸不著門道，你會(huì)崩潰的，越問(wèn)越多問(wèn)到最后你不敢維修了。
換新機(jī)又是一筆開(kāi)支，只能是咬牙修吧，這個(gè)時(shí)候你是不是想說(shuō)：“其實(shí)我只想好好修個(gè)手機(jī)，你卻給我出來(lái)這么多難題？”難怪修過(guò)手機(jī)的人都說(shuō)“水太深了”！不知道手機(jī)維修還有這么多的繁瑣問(wèn)題。修了后使用7天不到屏幕不靈了，這時(shí)候你再找維修門店，可能維修店會(huì)承認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題，有的維修門店不會(huì)認(rèn)，直接告訴你這個(gè)不是質(zhì)量問(wèn)題，還是你人為的，你是不是又要重新付費(fèi)維修，你找誰(shuí)訴理去？
三、電商商家采購(gòu)備件自己修。
懂點(diǎn)手機(jī)常識(shí)能夠判斷自己的故障是那個(gè)備件壞的，都會(huì)上淘寶、京東查詢備件，商家會(huì)很熱情的給你介紹，又是送工具、又是送教程、最后還送鋼化膜，讓你自己開(kāi)干。其實(shí)你就是想在網(wǎng)上找一個(gè)維修的服務(wù)，最后被商家忽悠說(shuō)這個(gè)很簡(jiǎn)單的，女生都可以換好，你個(gè)大男人都換不好，連女生都不如。好了，自己買了一堆工具回來(lái)，開(kāi)始DIY了。最后很多是無(wú)法完成，又只好去找維修門店安裝，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，給你安裝你要付一筆安裝服務(wù)費(fèi)，至于多少，這個(gè)也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)可循，只能隨師傅的心情來(lái)，50、80任他叫了，反正是你自己安裝不好，怪我咯！安裝完了出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題一概不管，有問(wèn)題你找賣你的商家，你是皮球任人踢了，安裝了商家也不認(rèn)了，你就哭吧！
有沒(méi)有一種服務(wù)能為消費(fèi)者、商家、維修門店三者聯(lián)合起來(lái)？金牌維修師平臺(tái)創(chuàng)始人從事品牌手機(jī)售后服務(wù)15年，為國(guó)產(chǎn)波導(dǎo)手機(jī)的湖南分公司資深客服經(jīng)理，對(duì)行業(yè)的痛點(diǎn)和行業(yè)的突破點(diǎn)都有自己深刻的見(jiàn)解。
金牌維修師通過(guò)“產(chǎn)品+服務(wù)”于一體的“新售后”模式，也就是“S2B”模式，成為互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)維修界的開(kāi)創(chuàng)者，正在悄然改變手機(jī)維修行業(yè)。通過(guò)金牌維修師覆蓋國(guó)內(nèi)8000家的線下手機(jī)維修門店的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)入全國(guó)400多城市。為電商商家賦能“產(chǎn)品”為消費(fèi)者推崇“服務(wù)”的雙重模式。有手機(jī)的地方就有金牌維修師服務(wù)門店，商家提供成品，平臺(tái)提供相應(yīng)的服務(wù)，從而成為“電商商家的首選合作門店”。推行全國(guó)范圍到店 、上門、郵寄三種服務(wù)，首創(chuàng)行業(yè)“備件自備”和“備件同發(fā)”雙重架構(gòu)服務(wù)。首先為電商商家賦能，不僅僅只賣產(chǎn)品，同時(shí)為他們架起了用戶的橋梁，“產(chǎn)品+服務(wù)”模式，不僅僅是改變了電商商家，也將改變用戶的消費(fèi)習(xí)慣，買產(chǎn)品有免費(fèi)的配套服務(wù)，再也不用擔(dān)心手機(jī)壞了，自己買了一堆工具回來(lái)。

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“備件自備”服務(wù)模式：現(xiàn)在可以在金牌維修師合作商家處選擇需要的配件再選擇相應(yīng)的服務(wù)方式，有到店、上門兩種服務(wù)方式選擇，平臺(tái)主推“到店”服務(wù)。制定了標(biāo)準(zhǔn)化的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，你根本就不用擔(dān)心會(huì)多收你的錢，根據(jù)備件的品類進(jìn)行維修等級(jí)劃分，一臺(tái)手機(jī)同時(shí)多個(gè)故障備件的更換，只收取最高等級(jí)的服務(wù)費(fèi)。商家發(fā)貨后，收到貨帶上備件，自由選擇就近合作門店，專業(yè)維修師傅先對(duì)備件進(jìn)行檢測(cè)，確認(rèn)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后進(jìn)行安裝，如有質(zhì)量問(wèn)題，聯(lián)系商家重新更換。無(wú)質(zhì)量問(wèn)題直接安裝，完成安裝后全面檢測(cè)確認(rèn)有無(wú)其他故障。
那么是不是就這樣就算完成服務(wù)了？沒(méi)有，這只是開(kāi)始，金牌維修師承接后續(xù)的售后質(zhì)量保證。比如：更換的電池6個(gè)月質(zhì)保期間，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家質(zhì)保期重新發(fā)新電池，門店提供一次免費(fèi)的二次服務(wù)。同時(shí)所有通過(guò)金牌維修師服務(wù)平臺(tái)的訂單都可以享受全國(guó)異地聯(lián)保服務(wù)，上半年你在深圳，下半年你回老家，老家的合作門店繼續(xù)給你提供服務(wù)。你根本不用擔(dān)心你老家沒(méi)有合作門店，依托遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)推行全國(guó)異地聯(lián)保服務(wù)不再是夢(mèng)想。8000+線下合作門店可以說(shuō)金牌維修師服務(wù)門店是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)維修服務(wù)平臺(tái)覆蓋面最廣的平臺(tái)。
2018年是“只銷售無(wú)服務(wù)”的手機(jī)備件純電商最后掙扎的一年，這一年C2C幾乎處于了邊緣化幾乎被淘汰出局，未來(lái)更是渺茫無(wú)望，誰(shuí)都知道，滅亡是遲早的，商業(yè)的新形態(tài)在這一年慢慢的發(fā)酵，“新售后”在這一年被強(qiáng)化，純電商正在慢慢淡出歷史舞臺(tái)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)幾千年的商業(yè)模式，就這樣不到20年時(shí)間，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，幾乎被顛覆，從實(shí)體店到網(wǎng)上零售再到“實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)”零售，幾乎可以說(shuō)，不能搬到線下的“產(chǎn)品+服務(wù)”，很難長(zhǎng)期生存。
未來(lái)，其實(shí)就是“產(chǎn)品+服務(wù)”于一體的新零售，用戶真正需要的是一個(gè)服務(wù)，而不是產(chǎn)品。也就是我們說(shuō)的純電商已死，只是簡(jiǎn)單的賣產(chǎn)品已經(jīng)沒(méi)有多大的出路，《曾鳴智能商業(yè)20講》，其中提到一個(gè)概念S2B，分析S是一個(gè)大的供應(yīng)（鏈）的平臺(tái)，大幅度提升供應(yīng)端效率。未來(lái)五年會(huì)先形成一個(gè)平臺(tái)。b是指的一個(gè)大平臺(tái)對(duì)應(yīng)萬(wàn)級(jí)、十萬(wàn)級(jí)甚至更高萬(wàn)級(jí)的小 b ，讓他們完成針對(duì)客戶的服務(wù)。也就是人們常說(shuō)的未來(lái)所有行業(yè)的中間商都會(huì)消失。
金牌維修師服務(wù)平臺(tái)旨在推行S2B變成“平臺(tái)+服務(wù)”的二元組織結(jié)構(gòu)：平臺(tái)通過(guò)不斷賦能，提供數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、流量、服務(wù)等產(chǎn)品；合作門店則是b讓他們直接感觸C端的消費(fèi)者。把服務(wù)變?yōu)楫a(chǎn)品，把產(chǎn)品交付給b，從而完成賦能，讓門店可以更好地服務(wù)C端消費(fèi)者。

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