金牌維修師悄然改變了手機維修行業(yè)

毛屌屌

手機的普及程度之高也就導(dǎo)致手機維修成了他們生活中的一大難題：碎屏、黑屏、觸屏失靈等這些都是現(xiàn)在智能手機最常見的問題。出現(xiàn)這些問題如何解決？前幾年用戶最先選擇的就是去購買時的商家或者廠家的售后服務(wù)中心進行售后服務(wù)，隨著生活水平的提高，現(xiàn)在的用戶，大多數(shù)為了節(jié)約時間都會選擇到附近較為便捷的維修店進行維修。
手機維修渠道無論怎么變，在目前沒有更好的維修方式出現(xiàn)前修手機無非就三個選擇：1、官方授權(quán)售后網(wǎng)點；2、社會化街邊維修店；3、電商平臺訂購備件維修；

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一、官方授權(quán)售后網(wǎng)點：
手機故障是低頻的故障率，出現(xiàn)最多的就是屏幕人為破碎，都是偶發(fā)的故障，出了故障你第一時間會想到是找哪里修？需要多少錢？找官方的售后網(wǎng)點比中獎還難，保修期內(nèi)故障你需要準(zhǔn)備保修卡，購機發(fā)票，請問你還有嗎？沒有就不用費勁了，況且你是人為的也就不屬于保修范圍，你要是錢多、不嫌麻煩就去找官方售后。
二、社會化維修店：
一般人都是第一時間想到附近較為便捷的維修店進行維修。那么你關(guān)心的問題就是需要多少錢呢？這個時候你就是羔羊，大大小小、五花八門的手機維修店讓你迷了眼。你問三個維修店會給你報不同的價格，為什么會這樣的？就拿蘋果手機6Sp屏幕來說吧，屏幕的材料根據(jù)品質(zhì)不同有原裝屏、國產(chǎn)屏、后壓屏等。有報200元，有報400元，有報500元的，都說自己的是原裝屏，有的可能是國產(chǎn)屏，有的是后壓屏，維修方式也不一樣，有給你更換新的收走你舊的，始終讓你摸不著門道，你會崩潰的，越問越多問到最后你不敢維修了。
換新機又是一筆開支，只能是咬牙修吧，這個時候你是不是想說：“其實我只想好好修個手機，你卻給我出來這么多難題？”難怪修過手機的人都說“水太深了”！不知道手機維修還有這么多的繁瑣問題。修了后使用7天不到屏幕不靈了，這時候你再找維修門店，可能維修店會承認是質(zhì)量問題，有的維修門店不會認，直接告訴你這個不是質(zhì)量問題，還是你人為的，你是不是又要重新付費維修，你找誰訴理去？
三、電商商家采購備件自己修。
懂點手機常識能夠判斷自己的故障是那個備件壞的，都會上淘寶、京東查詢備件，商家會很熱情的給你介紹，又是送工具、又是送教程、最后還送鋼化膜，讓你自己開干。其實你就是想在網(wǎng)上找一個維修的服務(wù)，最后被商家忽悠說這個很簡單的，女生都可以換好，你個大男人都換不好，連女生都不如。好了，自己買了一堆工具回來，開始DIY了。最后很多是無法完成，又只好去找維修門店安裝，天下沒有免費的午餐，給你安裝你要付一筆安裝服務(wù)費，至于多少，這個也沒有標(biāo)準(zhǔn)可循，只能隨師傅的心情來，50、80任他叫了，反正是你自己安裝不好，怪我咯！安裝完了出現(xiàn)質(zhì)量問題一概不管，有問題你找賣你的商家，你是皮球任人踢了，安裝了商家也不認了，你就哭吧！
有沒有一種服務(wù)能為消費者、商家、維修門店三者聯(lián)合起來？金牌維修師平臺創(chuàng)始人從事品牌手機售后服務(wù)15年，為國產(chǎn)波導(dǎo)手機的湖南分公司資深客服經(jīng)理，對行業(yè)的痛點和行業(yè)的突破點都有自己深刻的見解。
金牌維修師通過“產(chǎn)品+服務(wù)”于一體的“新售后”模式，也就是“S2B”模式，成為互聯(lián)網(wǎng)手機維修界的開創(chuàng)者，正在悄然改變手機維修行業(yè)。通過金牌維修師覆蓋國內(nèi)8000家的線下手機維修門店的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，進入全國400多城市。為電商商家賦能“產(chǎn)品”為消費者推崇“服務(wù)”的雙重模式。有手機的地方就有金牌維修師服務(wù)門店，商家提供成品，平臺提供相應(yīng)的服務(wù)，從而成為“電商商家的首選合作門店”。推行全國范圍到店 、上門、郵寄三種服務(wù)，首創(chuàng)行業(yè)“備件自備”和“備件同發(fā)”雙重架構(gòu)服務(wù)。首先為電商商家賦能，不僅僅只賣產(chǎn)品，同時為他們架起了用戶的橋梁，“產(chǎn)品+服務(wù)”模式，不僅僅是改變了電商商家，也將改變用戶的消費習(xí)慣，買產(chǎn)品有免費的配套服務(wù)，再也不用擔(dān)心手機壞了，自己買了一堆工具回來。

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“備件自備”服務(wù)模式：現(xiàn)在可以在金牌維修師合作商家處選擇需要的配件再選擇相應(yīng)的服務(wù)方式，有到店、上門兩種服務(wù)方式選擇，平臺主推“到店”服務(wù)。制定了標(biāo)準(zhǔn)化的維修收費標(biāo)準(zhǔn)，你根本就不用擔(dān)心會多收你的錢，根據(jù)備件的品類進行維修等級劃分，一臺手機同時多個故障備件的更換，只收取最高等級的服務(wù)費。商家發(fā)貨后，收到貨帶上備件，自由選擇就近合作門店，專業(yè)維修師傅先對備件進行檢測，確認無質(zhì)量問題后進行安裝，如有質(zhì)量問題，聯(lián)系商家重新更換。無質(zhì)量問題直接安裝，完成安裝后全面檢測確認有無其他故障。
那么是不是就這樣就算完成服務(wù)了？沒有，這只是開始，金牌維修師承接后續(xù)的售后質(zhì)量保證。比如：更換的電池6個月質(zhì)保期間，出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家質(zhì)保期重新發(fā)新電池，門店提供一次免費的二次服務(wù)。同時所有通過金牌維修師服務(wù)平臺的訂單都可以享受全國異地聯(lián)保服務(wù)，上半年你在深圳，下半年你回老家，老家的合作門店繼續(xù)給你提供服務(wù)。你根本不用擔(dān)心你老家沒有合作門店，依托遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)推行全國異地聯(lián)保服務(wù)不再是夢想。8000+線下合作門店可以說金牌維修師服務(wù)門店是互聯(lián)網(wǎng)手機維修服務(wù)平臺覆蓋面最廣的平臺。
2018年是“只銷售無服務(wù)”的手機備件純電商最后掙扎的一年，這一年C2C幾乎處于了邊緣化幾乎被淘汰出局，未來更是渺茫無望，誰都知道，滅亡是遲早的，商業(yè)的新形態(tài)在這一年慢慢的發(fā)酵，“新售后”在這一年被強化，純電商正在慢慢淡出歷史舞臺，中國的經(jīng)濟社會幾千年的商業(yè)模式，就這樣不到20年時間，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，幾乎被顛覆，從實體店到網(wǎng)上零售再到“實體+互聯(lián)網(wǎng)”零售，幾乎可以說，不能搬到線下的“產(chǎn)品+服務(wù)”，很難長期生存。
未來，其實就是“產(chǎn)品+服務(wù)”于一體的新零售，用戶真正需要的是一個服務(wù)，而不是產(chǎn)品。也就是我們說的純電商已死，只是簡單的賣產(chǎn)品已經(jīng)沒有多大的出路，《曾鳴智能商業(yè)20講》，其中提到一個概念S2B，分析S是一個大的供應(yīng)（鏈）的平臺，大幅度提升供應(yīng)端效率。未來五年會先形成一個平臺。b是指的一個大平臺對應(yīng)萬級、十萬級甚至更高萬級的小 b ，讓他們完成針對客戶的服務(wù)。也就是人們常說的未來所有行業(yè)的中間商都會消失。
金牌維修師服務(wù)平臺旨在推行S2B變成“平臺+服務(wù)”的二元組織結(jié)構(gòu)：平臺通過不斷賦能，提供數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、流量、服務(wù)等產(chǎn)品；合作門店則是b讓他們直接感觸C端的消費者。把服務(wù)變?yōu)楫a(chǎn)品，把產(chǎn)品交付給b，從而完成賦能，讓門店可以更好地服務(wù)C端消費者。

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