e案釋法 | 未經(jīng)拆封已被“空中激活”？網(wǎng)購(gòu)手機(jī)需謹(jǐn)慎！

科技閻羅

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隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的日益普及，越來越多的人選擇在網(wǎng)上購(gòu)買手機(jī)。各電商平臺(tái)上很多網(wǎng)店的手機(jī)售價(jià)遠(yuǎn)低于手機(jī)品牌官網(wǎng)標(biāo)價(jià)，因此吸引了眾多消費(fèi)者的目光。

但一些消費(fèi)者在手機(jī)出現(xiàn)問題后維修時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己所購(gòu)手機(jī)的激活日期要遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于購(gòu)機(jī)日期，但自己收到手機(jī)時(shí)明明看起來是未拆封的新機(jī)，這又是怎么一回事呢？

   
案情回顧
   

小李在某電商平臺(tái)上的某手機(jī)專賣店購(gòu)買了一部手機(jī)，該網(wǎng)店的商品詳情頁(yè)上標(biāo)明了“官方原封、正品保障”，價(jià)格要比官網(wǎng)的售價(jià)便宜近兩百元，小李一開始還有些忐忑，擔(dān)心買到假貨，但收到手機(jī)后發(fā)現(xiàn)確實(shí)是未經(jīng)拆封的正品，這才放心下來。


使用了幾個(gè)月后，因手機(jī)出現(xiàn)問題，小李到該品牌客戶服務(wù)中心維修，在核對(duì)維修工單時(shí)小李驚訝地發(fā)現(xiàn)，官方系統(tǒng)顯示的手機(jī)激活日期竟然在自己購(gòu)機(jī)的日期之前7個(gè)月。

小李認(rèn)為，該手機(jī)是購(gòu)機(jī)前已被使用的二手翻新機(jī)，并非所宣稱的“原封正品”，影響手機(jī)的保修服務(wù)，手機(jī)專營(yíng)店存在宣傳誤導(dǎo)和欺詐，因此訴至法院，要求退還手機(jī)購(gòu)買款并進(jìn)行三倍賠償。

被告手機(jī)專營(yíng)店稱，該店鋪所有手機(jī)均是從官方正規(guī)渠道進(jìn)貨，無質(zhì)量問題。出售給小李的手機(jī)的激活時(shí)間之所以早于小李的購(gòu)買時(shí)間，是因?yàn)槭褂昧塑浖翱罩屑せ睢保丛诓唤?jīng)拆封的情況下直接激活I(lǐng)MEI碼，不同于拆機(jī)插卡使用。“空中激活”是行業(yè)慣例，不影響手機(jī)使用和售后，且店鋪在商品詳情頁(yè)面標(biāo)注有“部分機(jī)型存在空中激活”字樣，小李應(yīng)為知情。

   
爭(zhēng)議焦點(diǎn)
   

1.手機(jī)被“空中激活”是否影響消費(fèi)者享有的維保售后服務(wù)？

2.本案中手機(jī)專營(yíng)店是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？

   
事實(shí)查證
   

為進(jìn)一步查明案件事實(shí)，法官向手機(jī)行業(yè)從業(yè)人員和專家進(jìn)行了詢問，了解到手機(jī)激活后品牌方的后臺(tái)數(shù)據(jù)會(huì)有激活記錄，品牌方一般以當(dāng)?shù)氐募せ顢?shù)量計(jì)算區(qū)域銷量。

所謂手機(jī)行業(yè)的“空中激活”慣例與通常手機(jī)的使用激活不同。“空中激活”是指銷售者為了提高本地銷量以獲取提成或?yàn)榱藦纳嫌喂╀N商跨區(qū)域拿貨以節(jié)省進(jìn)貨成本，在不拆封產(chǎn)品包裝的情況下，通過特殊設(shè)備在出售前便將手機(jī)激活。

不同手機(jī)品牌因售后政策不同，“空中激活”的影響也有所不同，例如iPhone手機(jī)的激活即視同于開封使用，以激活日期數(shù)據(jù)起算售后維保；三星、華為等手機(jī)一般以銷售方開具的發(fā)票日期起算售后維保（需消費(fèi)者在進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)提供有效的紙質(zhì)或電子發(fā)票）。


經(jīng)查詢?cè)撌謾C(jī)品牌的消費(fèi)者業(yè)務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站顯示的保修服務(wù)條款如下：

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保修服務(wù)條款


保修期限：1年（含）免費(fèi)保修。
服務(wù)方式：用戶送修/寄修。
1.產(chǎn)品保修起始日期以購(gòu)機(jī)發(fā)票開具日為準(zhǔn)，若保修有效期的最后一天為法定節(jié)假日時(shí)，以節(jié)假日的次日為有效期的最后一天。
2.消費(fèi)者丟失發(fā)票和產(chǎn)品保修卡，且不能提供發(fā)票底聯(lián)或者發(fā)票（底聯(lián)）復(fù)印件等有效證據(jù)，則保修起始日期以主機(jī)機(jī)身SN號(hào)顯示的出場(chǎng)日期向后順延90日。

法官團(tuán)隊(duì)多次致電該手機(jī)品牌官方客服，反復(fù)確認(rèn)了手機(jī)的維保日期原則上是以手機(jī)激活日期起算，但如果購(gòu)機(jī)發(fā)票開具時(shí)間晚于激活時(shí)間的，維保期以商家開具發(fā)票的日期為準(zhǔn)起算，但需用戶提交購(gòu)買該產(chǎn)品時(shí)的發(fā)票。

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裁判結(jié)果
   

該案中案涉手機(jī)雖經(jīng)“空中激活”，但涉案手機(jī)官方售后條款規(guī)定的產(chǎn)品保修起始日期是以購(gòu)機(jī)發(fā)票的開具日為準(zhǔn)，提前“空中激活”手機(jī)在本案中并不影響消費(fèi)者享有的手機(jī)售后維保服務(wù)。


被告手機(jī)專營(yíng)店在出售手機(jī)時(shí)，未就涉案手機(jī)的激活狀態(tài)向小李作出明確的說明，存在履行瑕疵，致使合同目的無法實(shí)現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退款退貨的責(zé)任。

但鑒于其在商品詳情頁(yè)面已明確標(biāo)示“部分機(jī)型存在空中激活”等字樣，綜合原告提供的聊天證據(jù)，不足以證明手機(jī)專營(yíng)店具有虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相的欺詐故意，故不予支持小李三倍賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求。

   
法官提示
   

手機(jī)、平板電腦等電子產(chǎn)品的“空中激活”技術(shù)可以在商品未拆封情況下進(jìn)行激活，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)需要加以注意，不要因?yàn)閮r(jià)格較低而“貪小便宜吃大虧”。

1
消費(fèi)者
要盡量選擇官方的正規(guī)渠道購(gòu)買，本案中的“空中激活”雖然未影響涉案手機(jī)的售后維保。但“空中激活”屬手機(jī)出廠后的改動(dòng)，而出廠后的改動(dòng)極有可能會(huì)影響產(chǎn)品的性能、安全和后續(xù)維保服務(wù)。消費(fèi)者在購(gòu)買電子產(chǎn)品前一定要仔細(xì)查看商品宣傳頁(yè)面的細(xì)節(jié)，下單之前多加詢問，固定和保存購(gòu)買時(shí)的記錄、注意索要發(fā)票，在收貨后及時(shí)到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)驗(yàn)證。
2
銷售者
應(yīng)就具體的網(wǎng)購(gòu)合同所涉商品的情況向消費(fèi)者進(jìn)行真實(shí)、全面的告知，不能以宣傳頁(yè)的“部分機(jī)型存在……情況”或存在所謂的行業(yè)慣例為由推卸責(zé)任，避免侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院已向案涉電商平臺(tái)發(fā)送司法建議，建議規(guī)范商家對(duì)電子產(chǎn)品的宣傳和銷售，共同營(yíng)造誠(chéng)信友善的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。

供稿：任昱坤
編輯：于佳慧  任惠穎
長(zhǎng)按識(shí)別二維碼關(guān)注北京互聯(lián)網(wǎng)法院

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友樂懷柔

解疑答惑，對(duì)消費(fèi)者很有幫助。謝謝！

呼吁大家

既沒影響保修權(quán)益，也沒故意欺詐，故不支持假一賠三。
[思考]

沿途的風(fēng)景

你好，遇到這樣的問題我該如何做？

天然呆10

有些京東店鋪，不點(diǎn)名了還是官旗，寫著【七天無理由退貨（未激活）】那豈不是此地?zé)o銀三百兩，他們激活可以，消費(fèi)者卻不可以（條款寫在商品最后的最后），誰知道是不是翻新二手機(jī)。這該怎么辦

楊楊gihfh

發(fā)票用電子檔可以嗎？還是要紙質(zhì)檔[捂臉][捂臉]

懶懶的喵喵

那怎么判斷到底是空中激活還是被別人打開后插卡聯(lián)網(wǎng)激活過的二手機(jī)呢

一萬年太久

空中激活的手機(jī)是全新的？會(huì)不會(huì)有二手翻新的問題啊想買三星s20u

August、淺淺

我在旗艦店加價(jià)買的提前激活的mate40，店員并未告知任何可能提前激活的信息，能要求他退一賠三嗎？

一粒種子

在京東專賣買的機(jī)子，提前八個(gè)月激活，購(gòu)買時(shí)未告知，能要求退一賠三嗎？