e案釋法 | 未經(jīng)拆封已被“空中激活”？網(wǎng)購手機需謹慎！

科技閻羅

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隨著網(wǎng)絡購物的日益普及，越來越多的人選擇在網(wǎng)上購買手機。各電商平臺上很多網(wǎng)店的手機售價遠低于手機品牌官網(wǎng)標價，因此吸引了眾多消費者的目光。

但一些消費者在手機出現(xiàn)問題后維修時發(fā)現(xiàn)，自己所購手機的激活日期要遠遠早于購機日期，但自己收到手機時明明看起來是未拆封的新機，這又是怎么一回事呢？

   
案情回顧
   

小李在某電商平臺上的某手機專賣店購買了一部手機，該網(wǎng)店的商品詳情頁上標明了“官方原封、正品保障”，價格要比官網(wǎng)的售價便宜近兩百元，小李一開始還有些忐忑，擔心買到假貨，但收到手機后發(fā)現(xiàn)確實是未經(jīng)拆封的正品，這才放心下來。


使用了幾個月后，因手機出現(xiàn)問題，小李到該品牌客戶服務中心維修，在核對維修工單時小李驚訝地發(fā)現(xiàn)，官方系統(tǒng)顯示的手機激活日期竟然在自己購機的日期之前7個月。

小李認為，該手機是購機前已被使用的二手翻新機，并非所宣稱的“原封正品”，影響手機的保修服務，手機專營店存在宣傳誤導和欺詐，因此訴至法院，要求退還手機購買款并進行三倍賠償。

被告手機專營店稱，該店鋪所有手機均是從官方正規(guī)渠道進貨，無質(zhì)量問題。出售給小李的手機的激活時間之所以早于小李的購買時間，是因為使用了軟件“空中激活”，即在不經(jīng)拆封的情況下直接激活IMEI碼，不同于拆機插卡使用。“空中激活”是行業(yè)慣例，不影響手機使用和售后，且店鋪在商品詳情頁面標注有“部分機型存在空中激活”字樣，小李應為知情。

   
爭議焦點
   

1.手機被“空中激活”是否影響消費者享有的維保售后服務？

2.本案中手機專營店是否應承擔責任？

   
事實查證
   

為進一步查明案件事實，法官向手機行業(yè)從業(yè)人員和專家進行了詢問，了解到手機激活后品牌方的后臺數(shù)據(jù)會有激活記錄，品牌方一般以當?shù)氐募せ顢?shù)量計算區(qū)域銷量。

所謂手機行業(yè)的“空中激活”慣例與通常手機的使用激活不同。“空中激活”是指銷售者為了提高本地銷量以獲取提成或為了從上游供銷商跨區(qū)域拿貨以節(jié)省進貨成本，在不拆封產(chǎn)品包裝的情況下，通過特殊設備在出售前便將手機激活。

不同手機品牌因售后政策不同，“空中激活”的影響也有所不同，例如iPhone手機的激活即視同于開封使用，以激活日期數(shù)據(jù)起算售后維保；三星、華為等手機一般以銷售方開具的發(fā)票日期起算售后維保（需消費者在進行售后服務時提供有效的紙質(zhì)或電子發(fā)票）。


經(jīng)查詢該手機品牌的消費者業(yè)務網(wǎng)站，網(wǎng)站顯示的保修服務條款如下：

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保修服務條款


保修期限：1年（含）免費保修。
服務方式：用戶送修/寄修。
1.產(chǎn)品保修起始日期以購機發(fā)票開具日為準，若保修有效期的最后一天為法定節(jié)假日時，以節(jié)假日的次日為有效期的最后一天。
2.消費者丟失發(fā)票和產(chǎn)品保修卡，且不能提供發(fā)票底聯(lián)或者發(fā)票（底聯(lián)）復印件等有效證據(jù)，則保修起始日期以主機機身SN號顯示的出場日期向后順延90日。

法官團隊多次致電該手機品牌官方客服，反復確認了手機的維保日期原則上是以手機激活日期起算，但如果購機發(fā)票開具時間晚于激活時間的，維保期以商家開具發(fā)票的日期為準起算，但需用戶提交購買該產(chǎn)品時的發(fā)票。

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裁判結果
   

該案中案涉手機雖經(jīng)“空中激活”，但涉案手機官方售后條款規(guī)定的產(chǎn)品保修起始日期是以購機發(fā)票的開具日為準，提前“空中激活”手機在本案中并不影響消費者享有的手機售后維保服務。


被告手機專營店在出售手機時，未就涉案手機的激活狀態(tài)向小李作出明確的說明，存在履行瑕疵，致使合同目的無法實現(xiàn)，應當承擔退款退貨的責任。

但鑒于其在商品詳情頁面已明確標示“部分機型存在空中激活”等字樣，綜合原告提供的聊天證據(jù)，不足以證明手機專營店具有虛構事實、隱瞞真相的欺詐故意，故不予支持小李三倍賠償?shù)脑V訟請求。

   
法官提示
   

手機、平板電腦等電子產(chǎn)品的“空中激活”技術可以在商品未拆封情況下進行激活，消費者在購買時需要加以注意，不要因為價格較低而“貪小便宜吃大虧”。

1
消費者
要盡量選擇官方的正規(guī)渠道購買，本案中的“空中激活”雖然未影響涉案手機的售后維保。但“空中激活”屬手機出廠后的改動，而出廠后的改動極有可能會影響產(chǎn)品的性能、安全和后續(xù)維保服務。消費者在購買電子產(chǎn)品前一定要仔細查看商品宣傳頁面的細節(jié)，下單之前多加詢問，固定和保存購買時的記錄、注意索要發(fā)票，在收貨后及時到服務網(wǎng)點進行檢測驗證。
2
銷售者
應就具體的網(wǎng)購合同所涉商品的情況向消費者進行真實、全面的告知，不能以宣傳頁的“部分機型存在……情況”或存在所謂的行業(yè)慣例為由推卸責任，避免侵犯消費者的知情權。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院已向案涉電商平臺發(fā)送司法建議，建議規(guī)范商家對電子產(chǎn)品的宣傳和銷售，共同營造誠信友善的網(wǎng)絡購物環(huán)境。

供稿：任昱坤
編輯：于佳慧  任惠穎
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友樂懷柔

解疑答惑，對消費者很有幫助。謝謝！

呼吁大家

既沒影響保修權益，也沒故意欺詐，故不支持假一賠三。
[思考]

沿途的風景

你好，遇到這樣的問題我該如何做？

天然呆10

有些京東店鋪，不點名了還是官旗，寫著【七天無理由退貨（未激活）】那豈不是此地無銀三百兩，他們激活可以，消費者卻不可以（條款寫在商品最后的最后），誰知道是不是翻新二手機。這該怎么辦

楊楊gihfh

發(fā)票用電子檔可以嗎？還是要紙質(zhì)檔[捂臉][捂臉]

懶懶的喵喵

那怎么判斷到底是空中激活還是被別人打開后插卡聯(lián)網(wǎng)激活過的二手機呢

一萬年太久

空中激活的手機是全新的？會不會有二手翻新的問題啊想買三星s20u

August、淺淺

我在旗艦店加價買的提前激活的mate40，店員并未告知任何可能提前激活的信息，能要求他退一賠三嗎？

一粒種子

在京東專賣買的機子，提前八個月激活，購買時未告知，能要求退一賠三嗎？