想給換換二手手機(jī)平臺一個差評

希慕阿巴阿巴

今天跟換換最后交涉未果，就當(dāng)付出點(diǎn)錢買個教訓(xùn)。在此也跟各位詳細(xì)地分享一下我的經(jīng)歷，請繞道避坑。
2021年元旦前買了iPhone 12pro，到貨后就想把在手的iphonexSmax賣掉。我之前幾次都用的是XY平臺，這次想看看有沒有出價更高的，查了之后下載了“換換”app，注冊估價后就點(diǎn)了下單，后來想說這個平臺不一定靠譜就把單取消了。很快就接到了換換客服的電話，問我為什么取消，說換換的平臺很透明，有什么問題就對應(yīng)著什么價格，其他還說了一堆，但我唯一記住的就是這句話，也正是這句話讓我折騰了半個月。
1、同樣的套路
于是我就把手機(jī)發(fā)給了換換，經(jīng)過了一個元旦假期的等待，1月3號我看到了它們檢測的價格，我評估價格是3300左右（APP已經(jīng)卸載，具體金額記不住了），檢測之后換換給的價格少了1000左右。我就呵呵了，原來價格的確是透明，但是你是把檢測的問題給放大了。于是我毫不猶豫的點(diǎn)了退回手機(jī)。
2、退手機(jī)特別慢
1月3日申請退手機(jī)
1月4號沒有動靜。
1月5號上午終于原先給我打電話的客服再次致電給我。大意是換換很想收購我的手機(jī)，愿意出價2700. 我當(dāng)時就反問，為什么所有配件價格都透明，還能夠講價呢？現(xiàn)在漲了那300塊錢是漲在哪里呢。為什么能給到2700，你先給評估個2400呢？所以我執(zhí)意要求她退回，同時我也預(yù)約了另外一個平臺來取手機(jī)。客服答應(yīng)退回。
1月5日下午我看到訂單依舊在審核中，我又給客戶打電話，因?yàn)槲壹s了第二天的快遞來取手機(jī)，另外放你那里我也不放心，所以你今天給我發(fā)手機(jī)，同城我明天就能收到，并且我今下午要飛外地，你也聯(lián)系不到我，請一定給我退回來。客服答應(yīng)退回。但是晚上我落地看到訂單依舊沒有動靜，致電客服不接。
1月6日上午我電話問客服，為什么沒給我退，客服說昨天下午沒聯(lián)系上我，讓我再考慮考慮這個價格。原先我就對換換服務(wù)已經(jīng)不滿意了，現(xiàn)在我直接怒了。我有沒有說我下午會在飛機(jī)上？我有沒有說第二天我要發(fā)給其他人？你有沒有答應(yīng)可以退給我？最終客服說今天就退，掛了電話我改了另一平臺的預(yù)約時間。就在我加大火力催促的情況下，換換也是臨近下班才約了快遞。我也反思，難道我被其他平臺慣壞了？也許退個手機(jī)應(yīng)該就需要花四五天時間？

登錄/注冊后可看大圖

3、手機(jī)屏幕破了。。
之前殺價、退貨慢這些問題我都可以接受，你只要把手機(jī)安全退回來就可以了。但是事與愿違，我收到手機(jī)之后看到手機(jī)屏幕破了。寄出去的時候是有手機(jī)邊角破損，但是寄回來的時候整面屏裂開了。我通過他們的投訴平臺了解到有退貨視頻，所以就跟客服要了一份退貨視頻，打開看在退貨之前其實(shí)已經(jīng)破了，但是換換堅持說那是光線問題。

登錄/注冊后可看大圖

質(zhì)檢報告屏幕部分（手機(jī)寄到換換給的評估，顯示只有邊角有損壞）

登錄/注冊后可看大圖

退貨視頻截圖（退回手機(jī)時換換錄制視頻，可以清晰看到兩條裂縫與手機(jī)對應(yīng)）

登錄/注冊后可看大圖

我想問下，貴司那么人就看不到這兩條裂縫么？
4、消費(fèi)者，維權(quán)難
1月7日晚上我收到手機(jī)后發(fā)現(xiàn)屏幕破了之后就給換換客服、換換400打電話，客戶不接、400告訴我是下班時間，Ok，我第二天又聯(lián)系了換換，換換給的方案是：不承認(rèn)自己摔壞的，但是可以2700再次回收。呵呵，首先你不承認(rèn)你摔壞的，那為什么現(xiàn)在給的價格和沒摔壞的報價是一樣的？其次，我之前不賣給你，現(xiàn)在你摔壞了沒有道歉就依舊低價收購，我不可能答應(yīng)，當(dāng)然拒絕。
因?yàn)槲艺f要投訴換換，換換甚至把我當(dāng)成她們的同行來“胡攪蠻纏”的。跟這個客服越聊越來氣，特別是她發(fā)了這個表情之后：

登錄/注冊后可看大圖

我就選擇了12315投訴。并把投訴立案短信發(fā)給她。然后，然后換換就沒聲音了，就當(dāng)什么也沒發(fā)生過。
我等了幾天，12315一直沒有處理，考慮到手機(jī)貶值速度很快，所以我就又聯(lián)系了換換，連續(xù)聯(lián)系了三天，每天一個電話打給換換投訴，每天都會由不同的話務(wù)員接電話，每次都要把問題說一遍，每次都沒有后續(xù)。最后一天換換像發(fā)審判書一樣發(fā)給我一條微信：

登錄/注冊后可看大圖

也是這條微信激勵我寫下這篇文章，把整個經(jīng)歷分享給各位小伙伴，看到他們的回復(fù)我知道現(xiàn)在已經(jīng)不應(yīng)該把寶貴的時間浪費(fèi)在這個平臺上，對我而言其實(shí)僅僅是幾百塊錢而已，并不重要，重要的是這段經(jīng)歷會不斷提醒我在很多方面行事要多注意，這個是無價的，之前跟換換爭執(zhí)了這么長時間，無非是想拿回一個正義，但世界上哪有那么多正義可以，只能盡我綿力為那些尚未經(jīng)歷的小伙伴避一個坑而已，勉之。

-----------------------------

素顏92

我現(xiàn)在寄過去那部紅米k30，也被惡意壓價，已經(jīng)申請退貨了，希望回來手機(jī)沒事

海闊天空灬七蛋

哎，不一定都有事，我可能是倒霉的那個吧，但是能把客戶手機(jī)摔了也能看出一家公司有多么不堪

我在馬路邊

可能里邊值錢都給你換成他們的次品了

愛你用不變

他們也不能一個好的也沒有，就是看概率大小，如果不退貨還行，一退貨就浮出水面了

朱丫

我上次試過還是可以的，可能是個別失誤吧

白天睡覺閃電

剛剛經(jīng)歷換換被壓價300多[生氣]

辰北QQ25380075

這就是他所謂的透明度。。。

趙華

你這種拖，不怕良心痛嗎

小丸子61

想問問怎么投訴啊，我手機(jī)估價700多，然后郵寄過去了100多，我來氣了，要求退回來，他硬說我手機(jī)進(jìn)水了，我查看了他們的質(zhì)檢報告都沒有進(jìn)水問題，我郵寄手機(jī)過去前拍了照片，錄視頻了，手機(jī)很完美的，就是怕他們給我拆機(jī)了，而且給我刮花了賴我頭上，所以想問問到時候如果手機(jī)被整壞了要怎么投訴??？