一個閑魚新賣家的艱難維權(quán)路1

科技閻羅

文章很長，請讀者耐心看完。
我是一個賣家，我跟別的賣家不一樣，除了是新手外，還因為是我跟同一個買家牽扯到17個訂單問題，維權(quán)路之艱難和漫長，直到現(xiàn)在已經(jīng)過去一個月了，維權(quán)結(jié)果還未全處理完，此時，我身心俱疲，真的不想再繼續(xù)了，但是又覺得都堅持了這么長時間了，如果放棄，又覺得窩囊。
2021年11月20日，買家收到了我一共17個訂單的貨物（在這里要說明的是我在閑魚上賣的是文玩玉器類的東西），說是17個訂單，算上買家跟我死磨硬泡又要的贈品，應(yīng)該是19件東西，17個訂單的貨款一共是3698元。這些分別在11月14日，17日，20日買家分三批簽收的，14日九件，17日三件，20日五件（20日這五件是買家故意用另外一個閑魚號購買的，我也是后來才知道的）。
在20日買家把17件訂單都收到貨后，跟我補(bǔ)要收藏品（我的收藏級別的文玩都在兩千左右），而買家在我這里買這17東西，要了19件，一共才不到四千，于是我拒絕了。買家用各種要挾，說我東西貴了，說我東西假了，直至后來信口雌黃的說第三批貨是空包裹，并威脅我說如果不給他發(fā)收藏品，他就都退款還都不確認(rèn)收貨，最后，買家果然操作了延遲收貨，因為只能延長一次，快到期后他又操作了17件訂單的僅退款，（這里的僅退款大家注意了，是僅退款不退貨，如果我在三天之內(nèi)沒有點拒絕，貨款就會回到買家那里，我會錢貨兩失）。所以我就跟在買家后邊不斷的操作17個訂單的拒絕退款，而我每回都怕漏掉訂單，還要仔細(xì)檢查幾遍，他不斷的操作僅退款，我就只能點拒絕，有時候一天好幾次，他會變著操作不同的訂單，我把通知消息全打開，生怕錯過。而我這時卻操作不了客服介入，總提示說在買家申請售后7天后且售后狀態(tài)為“等待賣家處理”時可以申請介入。于是我就不斷打客服電話，說明問題，客服也很客氣：很抱歉給您帶來不好體驗----也很理解您的心情----不能拿別人的錯誤懲罰自己----您消消氣等等，而我此時不需要道歉，我就要公正處理此事。這一個月，我打了客服電話已經(jīng)超過三十個了，每個電話都在30分鐘以上，我就像祥林嫂一樣跟不同的客服敘述我的事情，而得到的回復(fù)都是勸我消消氣，讓我上傳憑證，他們會介入的怎樣怎樣的。
終于在11月26日，平臺跟我追回了第一筆400元的訂單。這使我很興奮，感覺多天的陰霾終于晴天了。而我想的太簡單：17單，客服竟然是17個訂單一個一個操作的，于是，剩余的16單，我除了繼續(xù)拒絕買家的僅退款外，我還得繼續(xù)不斷上傳憑證。
11月29日，平臺幫我又追回了兩筆訂單，一個30元，一個60元。還剩余14個訂單。這期間買家也一直沒閑著，我已經(jīng)記不清楚他操作了多少次僅退款了，我也記不清我打個多少個客服電話了。
12月4日，平臺給追回了一筆84元的訂單。還剩13件訂單。我還是不斷上傳憑證，不斷打客戶電話，繼續(xù)不斷重復(fù)我的經(jīng)過。
終于剩下的13筆訂單，客服介入調(diào)查了。我喜出望外。而這同樣買家賣家的13筆訂單，平臺竟然有判我贏的，也有判買家贏的，這使我百思不得其解，后來得知，13個訂單會分給不同客服小二評判，所以結(jié)果會不一樣。讀者你們覺的可笑不可笑？唉，無所謂了，因為無論判我贏還是買家贏，最終判決結(jié)果都是退款退貨。我考慮了一下，于是決定退貨就退貨吧，認(rèn)栽吧，以后再賣東西時小心點好了，就當(dāng)上了一課。（因為文玩糾紛都很大，所以我在所有商品詳情里都標(biāo)注：看好再拍，不退換），于是我確認(rèn)了13個訂單的確認(rèn)退貨地址，然后這13個訂單開始進(jìn)入退貨七天倒計時。終于三天后，買家操作了其中7個訂單的退貨，并上傳了快遞單號。
12月7日，快遞到達(dá)石家莊，我提前跟快遞人員溝通說要現(xiàn)場檢驗并拍視頻做證據(jù)，我找出了這7個訂單的商品照片，打算現(xiàn)場驗貨。真是萬萬沒想到啊，我還是太天真了，當(dāng)快遞人員給打開快遞時，里邊是空包裹，有一紙條，寫著我的名字，是詛咒我的紙條，把快遞人員都驚著了，當(dāng)時好幾個快遞的人員都在場，建議我選擇報警?？爝f人員把包裹重新裝好，幫我做了拒收。我回到家，在這七個訂單號的協(xié)商歷史里上傳了空包裹的照片與視頻，又跟閑魚客戶打了電話說明了一下，于是在當(dāng)天下午，平臺為我追回了這七個訂單的貨款。于是我還剩六個訂單。
這六個訂單，有在退貨倒計時狀態(tài)的，有確認(rèn)收貨倒計時的，在12月11日，買家又操作了其中兩單的僅退款。因為他是重新申請的僅退款，之前的憑證和協(xié)商歷史我都看不到了，給客服打電話，還是讓我點拒絕退款，上傳憑證，我又一次的進(jìn)入了一個惡性循環(huán)。
12月13日上午，買家又操作了兩筆訂單的僅退款，我已經(jīng)不愿聽到我手機(jī)短信的提示音了：您的買家正在申請不退貨退款，如您已發(fā)貨，請您謹(jǐn)慎操作退款申請，謹(jǐn)防錢貨兩空。這一個月我已經(jīng)不知道收到多少這樣的短信了。
于是我又給客服打電話，客服告訴我他們高級專員已經(jīng)介入調(diào)查。
但當(dāng)天下午，買家又操作了一筆訂單的退貨，只有一筆訂單的退貨。我又給客服打電話催他們趕緊處理，閑魚客服只會說耐心等待，我都快瘋了，買家已經(jīng)操作一次退貨是空包裹和詛咒字條了，你們平臺想沒想過我再次拆這個買家包裹的心情？客服卻只會交代我留好憑證和證據(jù)，耐心等待.....
在這里不得不說這個買家，實在老練，步步操作的都有心機(jī)，把他們閑魚的程序了解的很是透徹，而我，只能在買家后邊不斷點拒絕，不斷打客服電話，不斷上傳憑證，非常被動，現(xiàn)在已經(jīng)離買家第一次操作僅退款有一個月了，而我在這一個月里受到的心里上的折磨已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出三千多塊錢了。
        我查過知乎，看過百度，我這種情況在閑魚上不是個例，我的麻煩就是有17個訂單號，處理起來不是一般的糟心，到目前為止，還有六單1966元未追回，我覺得我快抑郁了，就是想不明白，挺簡單明白的事情，閑魚平臺處理起來如此緩慢，給了騙子很多的可乘之機(jī)。
我身心俱疲，不知道下一步該怎樣。
在這里我奉勸各位賣家，特別是新賣家，一定小心再小心，從最初砍價就斤斤計較的買家，不要賣給他。（我的這個買家就是如此，一塊玉器，我都標(biāo)價150不砍價了，他上來就說60，我不賣，于是他出70，我又說150少一分也不賣，然后他繼續(xù)75，80，90，120，最后出了148，期間他從不管你說什么，他就一直出他的價，最后148我賣給他了。17件商品，件件如此砍價，也怪我是新賣家，稀罕客戶，一直在妥協(xié)。價格談成后，下一步他開始要贈品，我考慮他買的件數(shù)多，就也答應(yīng)了。然而在他拍下商品我也改完價格后，他遲遲不付款，一直等到第二天，他說他卡上缺88元，讓我再給優(yōu)惠88，我真是無語了，但我還是同意了。于是----于是----造成后邊的結(jié)果，他拿著17件商品貨款要挾我要收藏品。）
作為賣家，一定不能一味退讓，如果遇到如此砍價的人，直接拒絕交易。還有就是像我這樣十好幾個訂單號的，一定并到一個訂單號下交易，否則如有糾紛，處理起來絕對能讓人勞心傷神一段時間，維權(quán)路很艱難，也很長，不要妄想平臺能在短時間內(nèi)還你以公道。

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土豆絲

你拒絕第三次的時候就可以線上申請介入了。

章·顯尊貴

也是打了無數(shù)電話，平臺提前介入了，處理起來也是很慢，17個，一單一單的操作。判決竟然有買家贏的，也有我贏的，結(jié)果卻是一樣，退款退貨。

小魚58

吃一塹長一智吧，一看這個買家就是個老手！砍價的，墨跡的買家真不能賣，賣出了事情多！

冷漠的眼神

太能理解你的心情了，我也是前段時間在閑魚上賣出一個二手筆記本電腦，花了80多塊錢給買家寄了順豐，買家收到后讓我給他便宜五百，不然就拒收快遞。我沒答應(yīng)，快遞被他拒收，現(xiàn)在原路退回，退回到我這里又花了我80快遞費。我現(xiàn)在也在走客服，來回運費我花了160多，現(xiàn)在我只求買家能承擔(dān)退回的快遞費。

愛的星空

是的呢，我們這快遞小哥也說在閑魚平臺上這種買家騙子很多，特別是電子產(chǎn)品手機(jī)類的

張靜

是的呢，老手買家會專門挑新手賣家入手的

好好先生

我也發(fā)現(xiàn)了，判誰贏都一樣，退款退貨，運費買家出

純果樂

關(guān)鍵是太糟心了。有沒賺到錢

金鼎卦館150464

這人可真是個?，真惡心，要是我，我直接去找他了