蘋(píng)果售后是當(dāng)今最無(wú)恥、最無(wú)能的售后。

美曼科技

#iPhone13##蘋(píng)果官方##蘋(píng)果售后#
一臺(tái)iPhone13手機(jī)，自使用之日起，就出現(xiàn)怪異的通話毛病，經(jīng)歷無(wú)數(shù)次售后維修+返廠拆修，問(wèn)題依然出現(xiàn)，且更加糟糕。
長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月的維修，依然解決不了問(wèn)題，修到讓人憤怒、讓人無(wú)奈。如果買(mǎi)蘋(píng)果的東西，有了問(wèn)題，售后所做的一切就是讓你在原地打轉(zhuǎn)，他們愛(ài)莫能助，也讓你無(wú)奈發(fā)瘋。
現(xiàn)在最后蘋(píng)果竟然告訴我，蘋(píng)果內(nèi)部沒(méi)有投訴機(jī)制，而且蘋(píng)果是境外公司，質(zhì)量認(rèn)證國(guó)內(nèi)可能...額....只能由他們說(shuō)了算。
目前我抱著試試看的態(tài)度投訴到了12315，竟然也收到了上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局浦東保稅區(qū)分局監(jiān)管一科“決定受理”的回執(zhí)，十分感謝他們的受理，總算是有了一些進(jìn)展。

1.2021年10月開(kāi)始使用iPhone13手機(jī)，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)通話有點(diǎn)問(wèn)題，但很怪異——無(wú)論是接打電話還是APP語(yǔ)音視頻，我聽(tīng)對(duì)方講話很清晰，但對(duì)方聽(tīng)我講話就一卡一卡聽(tīng)不清——因?yàn)槭菚r(shí)不時(shí)的發(fā)生，還以為是信號(hào)偶發(fā)性的不好。

2.在使用兩三周后，通話問(wèn)題越來(lái)越頻繁，意識(shí)到問(wèn)題嚴(yán)重性。經(jīng)過(guò)嘗試換卡、換地方等等一系列的操作，確定是該手機(jī)設(shè)備問(wèn)題。于此，就開(kāi)始了我漫長(zhǎng)的維修之旅。

3.最開(kāi)始是撥打的蘋(píng)果400-666-8800熱線，然后400就讓我去線下直營(yíng)售后維修，再然后就讓我返廠維修。從2021年10月，到2022年4月，在無(wú)數(shù)次的線上線下維修過(guò)程中，我見(jiàn)證了蘋(píng)果售后最春風(fēng)細(xì)雨的溫柔話術(shù)、400和線下維修最動(dòng)人的推諉扯皮、返廠維修最令人費(fèi)解的操作。

4.400無(wú)數(shù)次的帶著我做一些類似在線評(píng)估、還原設(shè)置的操作，線下售后每次查也都顯示全部正常，但是他們又同時(shí)承認(rèn)、并且主動(dòng)發(fā)現(xiàn)了我手機(jī)通話確實(shí)存在問(wèn)題，但無(wú)奈查不出來(lái)原因。其實(shí)我意識(shí)到我手機(jī)可能是什么極少數(shù)的那種問(wèn)題機(jī)器，因?yàn)槌霈F(xiàn)的問(wèn)題完全不符合邏輯，因?yàn)橥ㄔ捠请p向的，在話筒等組件都正常的情況下，為什么就只有對(duì)方聽(tīng)不起來(lái)卡頓？而且我手機(jī)這種問(wèn)題其實(shí)使用者本人真正辨認(rèn)起來(lái)很難，只能靠通話對(duì)方不斷的反饋才能判斷。

5.400和線下售后雙方都讓我返廠維修，兩者全都口口聲聲的說(shuō)返廠多牛逼，多厲害，只要返廠維修，問(wèn)題肯定能解決。返廠維修一次都需要20多天，還必須得是跑到線下直營(yíng)售后，由他們進(jìn)行返廠。但長(zhǎng)時(shí)間的返廠維修后，線下售后讓我領(lǐng)手機(jī)時(shí)我看到維修單據(jù)上顯示更換了一個(gè)【攝像頭】，維修費(fèi)用是0。沒(méi)錯(cuò)，通話有問(wèn)題，給免費(fèi)換了攝像頭，我完全摸不著頭腦，但無(wú)論是400還是線下售后，都對(duì)我說(shuō)，返廠維修的做法肯定是有道理的，不然不會(huì)更換，還說(shuō)他們產(chǎn)品的攝像頭有很多組件，只要換了肯定都沒(méi)問(wèn)題了。

6.我本著信賴技術(shù)人員的心理，再一次進(jìn)行硬件測(cè)試全部顯示正常后，帶走了手機(jī)。但經(jīng)過(guò)使用后，問(wèn)題，依然存在，而且情況更加惡劣。通話卡頓情況比維修前更頻繁，目前，甚至出現(xiàn)了視頻時(shí)別人那兒會(huì)頻頻顯示我未打開(kāi)攝像頭。

7.然后，我又開(kāi)始了維修，線下售后依然查不出來(lái)問(wèn)題。我已經(jīng)開(kāi)始生氣了，說(shuō)實(shí)話，前期都是蘋(píng)果售后讓我怎么做，我就怎么做。我都是相當(dāng)?shù)呐浜?，線下售后離我?guī)资铮叶家呀?jīng)跑了很多回了，電話更是打了無(wú)數(shù)個(gè)了。6個(gè)月里，我手機(jī)其實(shí)沒(méi)有真正在手里使用多久，耗費(fèi)了巨大的精力，而且為了配合蘋(píng)果售后“一定要試試觀察看看”的要求，我只能使用它。但這部問(wèn)題手機(jī)時(shí)不時(shí)的犯病，給我?guī)?lái)了巨大煩憂，越是到關(guān)鍵時(shí)候，越是通話質(zhì)量差。我也只能在家人朋友抱怨通話的時(shí)候，才會(huì)知道手機(jī)又抽風(fēng)了。因?yàn)檫@部問(wèn)題手機(jī)，影響了很多工作，畢竟在我這兒以為通話是正常的，我的領(lǐng)導(dǎo)把我罵到狗血淋頭。而且在我問(wèn)詢售后，難道我要再修6個(gè)月嗎？繼續(xù)修的話，過(guò)了質(zhì)保期怎么辦？他們都微笑的回答我，過(guò)質(zhì)保期的話需要自費(fèi)維修的哦。

8.時(shí)至今日，越修越壞，我的問(wèn)題已經(jīng)在蘋(píng)果逐級(jí)上報(bào)，已經(jīng)經(jīng)過(guò)蘋(píng)果400所謂的技術(shù)顧問(wèn)、高級(jí)顧問(wèn)、更高級(jí)顧問(wèn)，期間能深切的感受到他們身為境外公司的溫柔且高貴的傲慢。但我問(wèn)詢售后，手機(jī)問(wèn)題到底什么原因？他們竟然告訴我，不清楚不知道，無(wú)法回答，只有返廠維修的部門(mén)知道，而且他們無(wú)權(quán)、也不知道怎么聯(lián)系返廠維修部門(mén)。現(xiàn)在，一名叫Rachel的最高級(jí)別的顧問(wèn)吧，告訴我解決方案是，要么繼續(xù)修來(lái)修去，要么就湊合用。鑒于通話是手機(jī)最基本的功能，已經(jīng)修了幾個(gè)月了，我實(shí)在無(wú)法接受一個(gè)有這種問(wèn)題的機(jī)器，嚴(yán)重懷疑質(zhì)量問(wèn)題，要求更換全新機(jī)。但這位Rachel最終溫柔的告訴我，無(wú)法更換，讓我考慮繼續(xù)維修。我當(dāng)即表達(dá)，堅(jiān)持更換新機(jī)，不會(huì)再傻乎乎的維修了。Rachel就直接掛斷了電話。擺明了，消費(fèi)者必須接受他們的方案，不接受就冷處理，不搭理你了。更無(wú)奈的是，再打400電話，他們就只讓我自己去找那位最高顧問(wèn)。然而，除了郵件，我沒(méi)有任何方式能夠聯(lián)系到這位顧問(wèn)，她也不回郵件、不回電話。

9.浪費(fèi)時(shí)間和巨大精力后，通過(guò)實(shí)證，我發(fā)現(xiàn)，400售后其實(shí)根本不想給消費(fèi)者解決問(wèn)題，線下維修永遠(yuǎn)表達(dá)愛(ài)莫能助，兩者只會(huì)相互不見(jiàn)面的扯皮，只會(huì)讓消費(fèi)者跑來(lái)跑去跑斷腿?？赡茉谒麄冄劾?，遇到問(wèn)題的消費(fèi)者就是一個(gè)個(gè)的麻煩，能拖則拖，反正他們也不會(huì)累著。而且400、線下售后、返廠維修部門(mén)，三者之間不會(huì)相互聯(lián)系的，分別是個(gè)孤島似的存在，互不干涉、互不溝通。蘋(píng)果公司擺明了就是讓消費(fèi)者為他們的錯(cuò)誤買(mǎi)單。

10.我決定投訴后，發(fā)現(xiàn)投訴蘋(píng)果公司確實(shí)不容易，呵呵，畢竟像他們售后所說(shuō)的那樣，他們蘋(píng)果是境外公司。我在網(wǎng)上瀏覽了大量蘋(píng)果售后案例，也咨詢了我當(dāng)?shù)貓?zhí)法人員，最終決定向上海市監(jiān)督管理局投訴蘋(píng)果的售后，訴求是更換全新機(jī)，投訴主體是“蘋(píng)果電腦貿(mào)易（上海）有限公司”，注冊(cè)地址是中國(guó)（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)馬吉路88號(hào)C區(qū)6號(hào)樓全幢。因?yàn)橹灰翘O(píng)果產(chǎn)品的問(wèn)題，國(guó)行的，都可以找這個(gè)公司，就相當(dāng)于上海的這個(gè)公司就是蘋(píng)果在國(guó)內(nèi)的正統(tǒng)分公司。我向執(zhí)法人員提供了該手機(jī)返廠維修單據(jù)截圖、蘋(píng)果售后案例ID截圖，目前已經(jīng)予以受理，不知道接下來(lái)會(huì)如何處理，也不知道能不能維權(quán)成功

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ts17185321445

猜測(cè)：市場(chǎng)監(jiān)督管理最終告知你無(wú)法協(xié)商

哦OK嗎

如果是投訴，市場(chǎng)監(jiān)督會(huì)回復(fù)：對(duì)方不同意協(xié)商，建議走仲裁或訴訟。如果是舉報(bào)：會(huì)回復(fù)：你先去鑒定吧……早就領(lǐng)教過(guò)蘋(píng)果的服務(wù)了…….內(nèi)部沒(méi)有投訴渠道

傷心的人

我的也是，售后查說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，手機(jī)跟有毛病是的，微信打電話半個(gè)才能響，人家都掛了才響，電話也總是打不通

功勛寶貝

也許你說(shuō)的有一部分是真的，但是我真的不相信你全部的話……太假了懂嗎，從蘋(píng)果3還是用到現(xiàn)在，包括身邊的親朋好友都在使用，啥問(wèn)題都有過(guò)，就你這個(gè)含糊其辭的問(wèn)題沒(méi)出現(xiàn)過(guò)，通話質(zhì)量有問(wèn)題明顯是麥克有問(wèn)題換個(gè)麥克小排線或者由于你自己磕碰摔，排線松動(dòng)，進(jìn)水也有可能造成，我就是做蘋(píng)果系列產(chǎn)品的

兔小丫

我維修過(guò)的蘋(píng)果手機(jī)，電腦，筆記本，Ipd，等等不下幾萬(wàn)臺(tái)，經(jīng)手的不下幾十萬(wàn)臺(tái)，什么問(wèn)題沒(méi)見(jiàn)過(guò)，總共就那么點(diǎn)組件功能，被你說(shuō)的成神了……大肆渲染，信口開(kāi)河，是非不分，你這個(gè)人做人不行

憂傷

？？？？？那你去蘋(píng)果售后上班唄，我也很想知道這部手機(jī)這么怪異的問(wèn)題到底是什么原因?。扛杏X(jué)你比蘋(píng)果售后厲害的多?。?/td>

眼鏡哥

蘋(píng)果的工程部的人員收集了我手機(jī)通話問(wèn)題的情況，具體我不懂，通話出現(xiàn)空白消音了，手機(jī)生成診斷日志自動(dòng)上傳給他們。前幾天回饋給我，也舉例提到了跟你的差不多的問(wèn)題，最后說(shuō)看收集的bug代碼，應(yīng)該是系統(tǒng)的問(wèn)題，但是還沒(méi)分析出來(lái)到底怎么解決。

今天開(kāi)心了嗎.

開(kāi)局一張圖，故事全靠？？？？？你連一都懶得放啊[大笑]

繁星

同病相憐，姐妹，我剛換的pro max也是，買(mǎi)了三個(gè)多月從激活開(kāi)始激活了一半卡了，后來(lái)打電話讓我開(kāi)機(jī)重啟，第二次是微信用著用著卡頓了，手機(jī)理什么游戲都沒(méi)下，就下了一點(diǎn)常用的軟件，找客服還是讓我重啟，然后就是這一次，音量鍵失靈，走了返場(chǎng)，很后悔沒(méi)有在一開(kāi)始激活就有問(wèn)題的時(shí)候去換