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這篇文章來源于我的個人經(jīng)歷，有感而寫。
事情是這樣的：
前幾天，我買了一部新手機，本來心情很不錯，但是看到安安靜靜躺在那里的舊手機，心里又覺得有點可惜，畢竟這部舊手機還是能正常使用的。所以，本著資源最大化、不浪費的原則，決定到咸魚（一個二手產(chǎn)品交易平臺）出售這部舊手機。這是我第一次出售我的閑置物品。
把手機全方位的圖片，手機基本信息圖片，手機檢查報告弄好后，就上架銷售，等待有緣人與我聯(lián)系——咨詢舊手機的目前的情況。
很幸運，幾個小時后，即晚上7點多，我再次登錄咸魚，已經(jīng)有很多買家發(fā)信息咨詢，表示想要這部舊手機，溝通后與某位買家達成了買賣協(xié)議。
因為我是第一次售賣，不太懂，只是發(fā)了手機可以使用視頻給買家，并沒有把手機最重要的功能，比如指紋解鎖，拍照等單獨拍視頻發(fā)送，而且也沒有對手機進行防拆貼片，和與買家商定好運費、能更換的周期，因為我承諾如果質(zhì)量有問題可以退的。
因為沒有說明運費，最后是由我自己承擔寄出運費。就這樣，當晚我就把手機用順豐郵寄過去。
第二天上午，我心里不由地想，應該沒問題的，不會第一次售賣就遇到訛人的買家，因為之前聽說過不少關(guān)于有些人專門去買二手手機，再把里面有用的硬件拆走，然后說是手機的問題，要求退貨退款的案例。
時間來到下午3點半左右，我突然接到一個陌生電話，顯示是汕尾的，我心里咯噔一下，難道真的遇到訛人的買家了，因為昨晚的買家就是汕尾的。一接聽電話，果真是買家，并且很明確地說那部舊手機攝像頭有問題。當時，我很堅決地說不可能，買家讓我去咸魚上看他發(fā)過來的視頻。
看了視頻，發(fā)現(xiàn)拍照時無法放大到10倍，因為按道理是可以的。當時，我又想起了那些訛人案例，難道攝像頭被換了，畢竟買家不是在快遞點發(fā)來的視頻，他完全有時間把攝像頭換了再錄視頻給我看。
我冷靜想了一會，應該不能有這種先入為主的假設，或許那部舊手機真的不能放大到10倍，只是我一直以來不知道，因為我基本不會用到這個功能。
思路一變，我懷著真誠的心，非常直白地跟買家說——我確實不知道之前是否能放大10倍，畢竟我基本不用這個功能。接著跟買家說，這個功能其實不常用，沒有這個功能不會影響正常使用。不過，買家卻說他是做直播的，非常需要這個功能。這時，矛盾繼續(xù)發(fā)酵，看似只有一個方法了，那就是退貨退款。
但是退貨又有一個問題，這個寄回的運費誰出，這就是沒經(jīng)驗造成的問題，沒有事先說好。
雙方就這個運費問題無法達成共識，所以我提醒買家，我出售的價格比市場價低了200塊左右，并且承擔了寄出運費，我不可能因為來回折騰，把錢都花在運費上，很不劃算。
其實我是在暗示買家有其他解決方法——可以退回部分錢作為補償，但是我不能明說，不然會處于不利地位。
可喜的是，買家也想到這點了，提出了退回100元的補償措施，我覺得太多了，最終協(xié)商后退回50元，并且由買家先確認收獲，我再轉(zhuǎn)50元到他支付寶。這是建立在雙方信任的基礎上才能做出的方案，因為如果有一家不信守承諾，那么又是一堆麻煩事。
最后，當然是雙方愉快地結(jié)束了交易。
說說我在這件事上的心理變化。
一接到買家的電話，我是懷疑的心態(tài)，接著轉(zhuǎn)變心態(tài)，先相信他人是善良的，然后用真誠的溝通讓買家相信我是真的想解決問題，和節(jié)約雙方在這件事折騰的時間，最終完美解決，雙方都很滿意。
在這其中，我應用了不少知識，同時也強化了知識，并學到了新知識：
1、凡事不要先入為主，更不能預先假定他人是惡意的?！澳芙忉尀橛薮赖模筒灰忉尀閻阂狻?。我們應該在初始時把他人視為是善良的，再根據(jù)情況進行調(diào)整。
2、選擇不一定只有當前能想到的，換個思路或許又有新的選擇。最聰明的做法是，永遠想想有沒有“第三選擇”。
3、對于不熟悉的事，最好做好充足的準備，考慮周全再去行動，不然很容易錯漏百出。不過，即使失敗了也無需怕，當做“吃一塹長一智”。
以上，可以說是之前看過的知識，但經(jīng)過這件事，我更能理解了本質(zhì)，這才真正是我的知識，所以我相信在未來再遇到類似的情況，我會處理得更好。
所以說，知識來源于生活，生活因知識更美好。
一起擁抱知識，享受美好生活。

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