閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)夾擊之下，愛(ài)回收的回收之路還好嗎？

論壇管理

上一代創(chuàng)業(yè)者們往往基于很好的初心開(kāi)始了他們的創(chuàng)業(yè)旅途。雖然歸根到底這還是商業(yè)行為，但卻實(shí)打?qū)嵉亟鉀Q了許多用戶(hù)的痛點(diǎn)，例如愛(ài)回收。
在愛(ài)回收創(chuàng)辦之前，可能許多用戶(hù)手中都囤積著一些舊手機(jī)或其他電子產(chǎn)品。扔掉吧，覺(jué)得不值當(dāng)且污染環(huán)境；賣(mài)掉吧，賣(mài)二手太麻煩，也沒(méi)有合適的回收渠道。于是這些手機(jī)就這樣在抽屜里一直沉睡。
時(shí)至今日，越來(lái)越多的手機(jī)廠商乃至第三方平臺(tái)都開(kāi)始做起手機(jī)回收的生意，這讓愛(ài)回收面臨著越來(lái)越嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)。不過(guò)，線上+線下的運(yùn)營(yíng)模式，讓愛(ài)回收依然擁有著一定的市場(chǎng)。
不過(guò)小黑心中目前還有一個(gè)問(wèn)題：在創(chuàng)辦9年之后，現(xiàn)在的愛(ài)回收會(huì)在線上和線下表現(xiàn)如何，大家出手舊手機(jī)又會(huì)優(yōu)先選擇哪些平臺(tái)呢？
創(chuàng)辦9年以后，愛(ài)回收的使用體驗(yàn)還好嗎？
在愛(ài)回收剛剛出現(xiàn)的一段時(shí)間內(nèi)，小黑會(huì)經(jīng)常選擇愛(ài)回收作為自己愛(ài)機(jī)的最終去向，一個(gè)重要的原因就是，用戶(hù)可以選擇讓回收員上門(mén)進(jìn)行回收，或是攜帶舊手機(jī)到線下進(jìn)行回收。
并且在小黑自己的體驗(yàn)中，愛(ài)回收的回收流程還是比較簡(jiǎn)單、舒心的。與我們現(xiàn)在在一些品牌的線下店體驗(yàn)一樣，我們只需要將手機(jī)給服務(wù)人員查看，并按照實(shí)際情況輸入手機(jī)狀態(tài)，系統(tǒng)會(huì)直接給出一個(gè)回收價(jià)格，而用戶(hù)則可以當(dāng)場(chǎng)收到這筆款項(xiàng)，而價(jià)格也在小黑接受的范圍內(nèi)。

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▲ 小黑經(jīng)過(guò)了驗(yàn)機(jī)之后立刻就拿到了回收款
以小黑對(duì)自己的iPhone 11 256GB進(jìn)行的回收價(jià)格測(cè)試，在愛(ài)回收、天貓以舊換新和蘋(píng)果官網(wǎng)上，得到的價(jià)格如下：

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▲ 從左到右依次是愛(ài)回收、天貓、官網(wǎng)
雖然看上去天貓以舊換新的回收價(jià)格比愛(ài)回收高出了近500元，但愛(ài)回收同樣提供了一定的回收加價(jià)券，并且通過(guò)其他方式提供了相應(yīng)的補(bǔ)貼。因此，如果單純想要出手二手手機(jī)的話(huà)，首選自然就是天貓以舊換新了，但如果有其他需求，愛(ài)回收依然有它的優(yōu)勢(shì)。
不光價(jià)格略低的愛(ài)回收，哪怕連回收價(jià)最低的蘋(píng)果Trade in，都會(huì)有不少用戶(hù)選擇。一個(gè)非常重要的方面，就是回收渠道的便利性：愛(ài)回收與蘋(píng)果的線下回收，都是相當(dāng)重要的回收渠道之一，而線下的優(yōu)勢(shì)就是可以立即拿到回收款或是獲得抵扣優(yōu)惠。

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▲ Mac設(shè)備的以舊換新甚至只有在線服務(wù)
此外，小黑對(duì)比了愛(ài)回收與天貓以舊換新的舊機(jī)評(píng)估環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)在舊機(jī)評(píng)估方面，愛(ài)回收的舊機(jī)評(píng)估更加全面，共有13個(gè)主要環(huán)節(jié)，甚至一些環(huán)節(jié)中，還有多個(gè)子項(xiàng)目，來(lái)評(píng)估手機(jī)的真實(shí)狀態(tài)。

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▲ 愛(ài)回收共有13個(gè)大項(xiàng)的舊機(jī)評(píng)估內(nèi)容
而天貓以舊換新，則只提供了10個(gè)舊機(jī)評(píng)估內(nèi)容。

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相比而言，愛(ài)回收多出的那些評(píng)估項(xiàng)目固然增加了用戶(hù)出手舊手機(jī)的時(shí)間成本，但也為不知該如何評(píng)估手機(jī)狀態(tài)的用戶(hù)提供了參考模板。
愛(ài)回收的業(yè)務(wù)，其實(shí)早已不只是回收
在這次重新體驗(yàn)愛(ài)回收的過(guò)程中，小黑發(fā)現(xiàn)了一個(gè)愛(ài)回收去年開(kāi)始發(fā)力的新業(yè)務(wù)：以舊換新。
小黑在上面曾經(jīng)提到，在增加了 “其他方式”提供的補(bǔ)貼之后，愛(ài)回收對(duì)舊手機(jī)的處理價(jià)格，其實(shí)與天貓以舊換新價(jià)格相差不多。這里所說(shuō)的“其他方式”，就是愛(ài)回收的以舊換新。

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從上圖中我們可以看到，針對(duì)以舊換新業(yè)務(wù)，愛(ài)回收提供了最高達(dá)500元的換機(jī)補(bǔ)貼，可以看出，對(duì)這項(xiàng)相對(duì)比較“新”的業(yè)務(wù)，愛(ài)回收其實(shí)寄予相當(dāng)高的期望。
除了換機(jī)補(bǔ)貼之外，愛(ài)回收在以舊換新業(yè)務(wù)上動(dòng)作頻頻：去年年底，小米京東自營(yíng)聯(lián)合京東和愛(ài)回收展開(kāi)了為期一周的換新活動(dòng)。

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▲ 去年年底的小米11換新活動(dòng)
此后，愛(ài)回收又與vivo京東旗艦店合作，提供了iqoo 7的換新活動(dòng)。
甚至不少線下門(mén)店都開(kāi)始打出“以舊換新”的宣傳，單純的回收似乎反倒成了非主營(yíng)業(yè)務(wù)。

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愛(ài)回收的這一動(dòng)作其實(shí)不難理解：在傳統(tǒng)回收份額被逐漸蠶食的情況下，為了保證自己在舊機(jī)處理方面的一席之地，愛(ài)回收必須要想方設(shè)法拓展自己的服務(wù)，以舊換新只是其中之一，在以舊換新之前，愛(ài)回收還做過(guò)其他一些嘗試。
其中一項(xiàng)嘗試，就是出售二手手機(jī)。時(shí)至今日，我們還可以在愛(ài)回收APP的介紹中看到一絲過(guò)去的影子，只不過(guò)如今的二手手機(jī)出售并不是由愛(ài)回收自己進(jìn)行的，而是通過(guò)旗下品牌愛(ài)拍堂和在騰訊、京東之間顛沛流離，最后被愛(ài)回收合并的拍拍進(jìn)行出售。

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▲ 愛(ài)回收APP中告知了回收機(jī)的去向
此外，手機(jī)維修服務(wù)也是愛(ài)回收一直提供的服務(wù)。不過(guò)，由于用戶(hù)一般都習(xí)慣在品牌指定維修點(diǎn)進(jìn)行維修，或是直接到購(gòu)買(mǎi)店鋪進(jìn)行售后，因此小黑在網(wǎng)上搜索了一下，實(shí)際使用愛(ài)回收維修服務(wù)的用戶(hù)并不多。

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▲ 在百度搜索愛(ài)回收維修，只有87萬(wàn)個(gè)結(jié)果
另外，根據(jù)愛(ài)回收創(chuàng)始人兼CEO陳雪峰透露的消息，愛(ài)回收目前的4條業(yè)務(wù)線中，甚至還包括了一條專(zhuān)注垃圾回收的業(yè)務(wù)線，涉足領(lǐng)域相當(dāng)廣泛。
線上與線下，愛(ài)回收的回收服務(wù)人氣如何？
在陸續(xù)推出舊機(jī)回收服務(wù)的各大平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)下，小黑已經(jīng)很久沒(méi)有聽(tīng)到過(guò)愛(ài)回收的名字，或是使用他們提供的服務(wù)了。
但這并不代表愛(ài)回收已經(jīng)不再受到關(guān)注，就在剛剛過(guò)去的2020年，愛(ài)回收剛剛完成品牌升級(jí)，從“愛(ài)回收”變?yōu)榱恕叭f(wàn)物新生”。與此同時(shí)，有需求的用戶(hù)和合作商依然需要愛(ài)回收的服務(wù)，例如京東和愛(ài)回收在這幾年的合作，就證明了這一點(diǎn)。
根據(jù)愛(ài)回收官方公布的數(shù)據(jù)，目前愛(ài)回收的舊機(jī)回收量每年都在上升，推出以舊換新服務(wù)之后，愛(ài)回收門(mén)店也實(shí)現(xiàn)了100%的盈利。

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▲ 數(shù)據(jù)來(lái)源：七麥數(shù)據(jù)
除了官方數(shù)據(jù)，愛(ài)回收APP在應(yīng)用商店中的表現(xiàn)似乎也可以印證這一點(diǎn)。從2020年初開(kāi)始這一年來(lái)，愛(ài)回收APP在蘋(píng)果App Store免費(fèi)購(gòu)物類(lèi)應(yīng)用的排名從188名開(kāi)始攀升，并從年中開(kāi)始就穩(wěn)定在了60名左右的位置。
根據(jù)小黑能找到的最近的數(shù)據(jù)，2017年，愛(ài)回收在線上回收了530萬(wàn)臺(tái)設(shè)備，而線下回收量則為570萬(wàn)臺(tái)，兩個(gè)渠道回收量相近。線上線下結(jié)合、互補(bǔ)，也正是作為一個(gè)獨(dú)立企業(yè)，愛(ài)回收（現(xiàn)在的萬(wàn)物新生）能夠在閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以及官方回收的“夾縫”中站穩(wěn)腳跟的原因。
數(shù)據(jù)看到這里，似乎有的小伙伴和小黑會(huì)有一個(gè)相同的疑問(wèn)：每次經(jīng)過(guò)愛(ài)回收門(mén)店的時(shí)候，都感覺(jué)門(mén)庭冷落，甚至小黑還見(jiàn)到過(guò)暫停使用的無(wú)人回收服務(wù)站。那么，線下回收服務(wù)真的還有人使用嗎？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，小黑特意走訪了愛(ài)回收在四號(hào)線沿線的一家線下回收店，就小伙伴們感興趣的幾個(gè)問(wèn)題詢(xún)問(wèn)了服務(wù)人員。

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Q：您好，請(qǐng)問(wèn)參加以舊換新的話(huà)，可以現(xiàn)場(chǎng)換到新機(jī)嗎？
A：是可以的。
Q：現(xiàn)在參加以舊換新的機(jī)型有哪些呢？
A：蘋(píng)果的大部分新機(jī)型都有，除了蘋(píng)果之外，榮耀、紅米、oppo reno的一些新機(jī)型也有。
Q：那華為和小米的手機(jī)都沒(méi)有嗎？
A：我們目前沒(méi)有和華為進(jìn)行合作，小米的話(huà)只有紅米的手機(jī)。
Q：現(xiàn)在線下單純回收和以舊換新的人哪一類(lèi)比較多？
A：都挺多的。
Q：線下每天差不多有多少訂單呢？
A：這個(gè)說(shuō)不準(zhǔn)的，有的時(shí)候多有的時(shí)候少。一般來(lái)說(shuō)幾十單是有的。
在小黑與服務(wù)人員攀談時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)有用戶(hù)通過(guò)以舊換新?lián)Q得了一臺(tái)新機(jī)。
在線下店中，小黑還發(fā)現(xiàn)了愛(ài)回收線下的手機(jī)服務(wù)站。在這里，愛(ài)回收提供了手機(jī)貼膜、更換電池等多項(xiàng)服務(wù)，還可以迅速購(gòu)買(mǎi)到數(shù)據(jù)線等配件應(yīng)急。

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之后，小黑又走訪了地鐵沿線熱門(mén)商圈的一些愛(ài)回收線下門(mén)店。雖然并沒(méi)有出現(xiàn)愛(ài)回收剛創(chuàng)辦時(shí)三兩成群的咨詢(xún)者，但時(shí)不時(shí)都會(huì)有人前去進(jìn)行回收?？梢钥吹?，剛才的工作人員并沒(méi)有夸大多少。

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▲ 時(shí)不時(shí)會(huì)有用戶(hù)前往咨詢(xún)
從這些方面綜合看，雖然通過(guò)愛(ài)回收回收舊手機(jī)的用戶(hù)，在諸多競(jìng)爭(zhēng)者的擠壓之下減少了不少，但這一塊市場(chǎng)的需求本就非常大，足以讓愛(ài)回收保持穩(wěn)定的人氣。特別是在先發(fā)的優(yōu)勢(shì)下，許多人說(shuō)起回收舊手機(jī)的第一反應(yīng)就是愛(ài)回收，因此對(duì)愛(ài)回收的未來(lái)，小黑還是抱著一定的信心的。
在小黑的抽屜中，至今還保存著近十年前的iPad 2和自己的第一臺(tái)智能手機(jī)。在和服務(wù)人員攀談的過(guò)程中，小黑順手也查了查這兩臺(tái)設(shè)備目前的回收價(jià)格：加起來(lái)只有55元。
不過(guò)，服務(wù)人員告訴小黑，現(xiàn)在在線下回收，還可以再給小黑加10元。不過(guò)65元也只能算是聊勝于無(wú)了吧。最后小黑還是要給大家一個(gè)忠告：家中有閑置的電子產(chǎn)品的還是盡快處理為上，畢竟電子產(chǎn)品貶值飛快，而且如果處理不當(dāng)，其中的許多貴金屬還會(huì)對(duì)環(huán)境造成污染呢。

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河源

個(gè)人經(jīng)歷來(lái)看，你可以去“換換回收”APP還是蠻靠譜的，一般預(yù)估價(jià)是多少，最后給到的就是多少，整個(gè)回收過(guò)程有保障，不用擔(dān)心。如果想要高價(jià)出手，最好現(xiàn)在換換回收看看價(jià)格在做決定。