閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)夾擊之下，愛回收的回收之路還好嗎？

論壇管理

上一代創(chuàng)業(yè)者們往往基于很好的初心開始了他們的創(chuàng)業(yè)旅途。雖然歸根到底這還是商業(yè)行為，但卻實打?qū)嵉亟鉀Q了許多用戶的痛點，例如愛回收。
在愛回收創(chuàng)辦之前，可能許多用戶手中都囤積著一些舊手機或其他電子產(chǎn)品。扔掉吧，覺得不值當且污染環(huán)境；賣掉吧，賣二手太麻煩，也沒有合適的回收渠道。于是這些手機就這樣在抽屜里一直沉睡。
時至今日，越來越多的手機廠商乃至第三方平臺都開始做起手機回收的生意，這讓愛回收面臨著越來越嚴峻的競爭。不過，線上+線下的運營模式，讓愛回收依然擁有著一定的市場。
不過小黑心中目前還有一個問題：在創(chuàng)辦9年之后，現(xiàn)在的愛回收會在線上和線下表現(xiàn)如何，大家出手舊手機又會優(yōu)先選擇哪些平臺呢？
創(chuàng)辦9年以后，愛回收的使用體驗還好嗎？
在愛回收剛剛出現(xiàn)的一段時間內(nèi)，小黑會經(jīng)常選擇愛回收作為自己愛機的最終去向，一個重要的原因就是，用戶可以選擇讓回收員上門進行回收，或是攜帶舊手機到線下進行回收。
并且在小黑自己的體驗中，愛回收的回收流程還是比較簡單、舒心的。與我們現(xiàn)在在一些品牌的線下店體驗一樣，我們只需要將手機給服務(wù)人員查看，并按照實際情況輸入手機狀態(tài)，系統(tǒng)會直接給出一個回收價格，而用戶則可以當場收到這筆款項，而價格也在小黑接受的范圍內(nèi)。

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▲ 小黑經(jīng)過了驗機之后立刻就拿到了回收款
以小黑對自己的iPhone 11 256GB進行的回收價格測試，在愛回收、天貓以舊換新和蘋果官網(wǎng)上，得到的價格如下：

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▲ 從左到右依次是愛回收、天貓、官網(wǎng)
雖然看上去天貓以舊換新的回收價格比愛回收高出了近500元，但愛回收同樣提供了一定的回收加價券，并且通過其他方式提供了相應的補貼。因此，如果單純想要出手二手手機的話，首選自然就是天貓以舊換新了，但如果有其他需求，愛回收依然有它的優(yōu)勢。
不光價格略低的愛回收，哪怕連回收價最低的蘋果Trade in，都會有不少用戶選擇。一個非常重要的方面，就是回收渠道的便利性：愛回收與蘋果的線下回收，都是相當重要的回收渠道之一，而線下的優(yōu)勢就是可以立即拿到回收款或是獲得抵扣優(yōu)惠。

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▲ Mac設(shè)備的以舊換新甚至只有在線服務(wù)
此外，小黑對比了愛回收與天貓以舊換新的舊機評估環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)在舊機評估方面，愛回收的舊機評估更加全面，共有13個主要環(huán)節(jié)，甚至一些環(huán)節(jié)中，還有多個子項目，來評估手機的真實狀態(tài)。

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▲ 愛回收共有13個大項的舊機評估內(nèi)容
而天貓以舊換新，則只提供了10個舊機評估內(nèi)容。

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相比而言，愛回收多出的那些評估項目固然增加了用戶出手舊手機的時間成本，但也為不知該如何評估手機狀態(tài)的用戶提供了參考模板。
愛回收的業(yè)務(wù)，其實早已不只是回收
在這次重新體驗愛回收的過程中，小黑發(fā)現(xiàn)了一個愛回收去年開始發(fā)力的新業(yè)務(wù)：以舊換新。
小黑在上面曾經(jīng)提到，在增加了 “其他方式”提供的補貼之后，愛回收對舊手機的處理價格，其實與天貓以舊換新價格相差不多。這里所說的“其他方式”，就是愛回收的以舊換新。

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從上圖中我們可以看到，針對以舊換新業(yè)務(wù)，愛回收提供了最高達500元的換機補貼，可以看出，對這項相對比較“新”的業(yè)務(wù)，愛回收其實寄予相當高的期望。
除了換機補貼之外，愛回收在以舊換新業(yè)務(wù)上動作頻頻：去年年底，小米京東自營聯(lián)合京東和愛回收展開了為期一周的換新活動。

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▲ 去年年底的小米11換新活動
此后，愛回收又與vivo京東旗艦店合作，提供了iqoo 7的換新活動。
甚至不少線下門店都開始打出“以舊換新”的宣傳，單純的回收似乎反倒成了非主營業(yè)務(wù)。

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愛回收的這一動作其實不難理解：在傳統(tǒng)回收份額被逐漸蠶食的情況下，為了保證自己在舊機處理方面的一席之地，愛回收必須要想方設(shè)法拓展自己的服務(wù)，以舊換新只是其中之一，在以舊換新之前，愛回收還做過其他一些嘗試。
其中一項嘗試，就是出售二手手機。時至今日，我們還可以在愛回收APP的介紹中看到一絲過去的影子，只不過如今的二手手機出售并不是由愛回收自己進行的，而是通過旗下品牌愛拍堂和在騰訊、京東之間顛沛流離，最后被愛回收合并的拍拍進行出售。

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▲ 愛回收APP中告知了回收機的去向
此外，手機維修服務(wù)也是愛回收一直提供的服務(wù)。不過，由于用戶一般都習慣在品牌指定維修點進行維修，或是直接到購買店鋪進行售后，因此小黑在網(wǎng)上搜索了一下，實際使用愛回收維修服務(wù)的用戶并不多。

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▲ 在百度搜索愛回收維修，只有87萬個結(jié)果
另外，根據(jù)愛回收創(chuàng)始人兼CEO陳雪峰透露的消息，愛回收目前的4條業(yè)務(wù)線中，甚至還包括了一條專注垃圾回收的業(yè)務(wù)線，涉足領(lǐng)域相當廣泛。
線上與線下，愛回收的回收服務(wù)人氣如何？
在陸續(xù)推出舊機回收服務(wù)的各大平臺的競爭下，小黑已經(jīng)很久沒有聽到過愛回收的名字，或是使用他們提供的服務(wù)了。
但這并不代表愛回收已經(jīng)不再受到關(guān)注，就在剛剛過去的2020年，愛回收剛剛完成品牌升級，從“愛回收”變?yōu)榱恕叭f物新生”。與此同時，有需求的用戶和合作商依然需要愛回收的服務(wù)，例如京東和愛回收在這幾年的合作，就證明了這一點。
根據(jù)愛回收官方公布的數(shù)據(jù)，目前愛回收的舊機回收量每年都在上升，推出以舊換新服務(wù)之后，愛回收門店也實現(xiàn)了100%的盈利。

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▲ 數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)
除了官方數(shù)據(jù)，愛回收APP在應用商店中的表現(xiàn)似乎也可以印證這一點。從2020年初開始這一年來，愛回收APP在蘋果App Store免費購物類應用的排名從188名開始攀升，并從年中開始就穩(wěn)定在了60名左右的位置。
根據(jù)小黑能找到的最近的數(shù)據(jù)，2017年，愛回收在線上回收了530萬臺設(shè)備，而線下回收量則為570萬臺，兩個渠道回收量相近。線上線下結(jié)合、互補，也正是作為一個獨立企業(yè)，愛回收（現(xiàn)在的萬物新生）能夠在閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以及官方回收的“夾縫”中站穩(wěn)腳跟的原因。
數(shù)據(jù)看到這里，似乎有的小伙伴和小黑會有一個相同的疑問：每次經(jīng)過愛回收門店的時候，都感覺門庭冷落，甚至小黑還見到過暫停使用的無人回收服務(wù)站。那么，線下回收服務(wù)真的還有人使用嗎？關(guān)于這個問題，小黑特意走訪了愛回收在四號線沿線的一家線下回收店，就小伙伴們感興趣的幾個問題詢問了服務(wù)人員。

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Q：您好，請問參加以舊換新的話，可以現(xiàn)場換到新機嗎？
A：是可以的。
Q：現(xiàn)在參加以舊換新的機型有哪些呢？
A：蘋果的大部分新機型都有，除了蘋果之外，榮耀、紅米、oppo reno的一些新機型也有。
Q：那華為和小米的手機都沒有嗎？
A：我們目前沒有和華為進行合作，小米的話只有紅米的手機。
Q：現(xiàn)在線下單純回收和以舊換新的人哪一類比較多？
A：都挺多的。
Q：線下每天差不多有多少訂單呢？
A：這個說不準的，有的時候多有的時候少。一般來說幾十單是有的。
在小黑與服務(wù)人員攀談時，現(xiàn)場確實有用戶通過以舊換新?lián)Q得了一臺新機。
在線下店中，小黑還發(fā)現(xiàn)了愛回收線下的手機服務(wù)站。在這里，愛回收提供了手機貼膜、更換電池等多項服務(wù)，還可以迅速購買到數(shù)據(jù)線等配件應急。

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之后，小黑又走訪了地鐵沿線熱門商圈的一些愛回收線下門店。雖然并沒有出現(xiàn)愛回收剛創(chuàng)辦時三兩成群的咨詢者，但時不時都會有人前去進行回收。可以看到，剛才的工作人員并沒有夸大多少。

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▲ 時不時會有用戶前往咨詢
從這些方面綜合看，雖然通過愛回收回收舊手機的用戶，在諸多競爭者的擠壓之下減少了不少，但這一塊市場的需求本就非常大，足以讓愛回收保持穩(wěn)定的人氣。特別是在先發(fā)的優(yōu)勢下，許多人說起回收舊手機的第一反應就是愛回收，因此對愛回收的未來，小黑還是抱著一定的信心的。
在小黑的抽屜中，至今還保存著近十年前的iPad 2和自己的第一臺智能手機。在和服務(wù)人員攀談的過程中，小黑順手也查了查這兩臺設(shè)備目前的回收價格：加起來只有55元。
不過，服務(wù)人員告訴小黑，現(xiàn)在在線下回收，還可以再給小黑加10元。不過65元也只能算是聊勝于無了吧。最后小黑還是要給大家一個忠告：家中有閑置的電子產(chǎn)品的還是盡快處理為上，畢竟電子產(chǎn)品貶值飛快，而且如果處理不當，其中的許多貴金屬還會對環(huán)境造成污染呢。

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河源

個人經(jīng)歷來看，你可以去“換換回收”APP還是蠻靠譜的，一般預估價是多少，最后給到的就是多少，整個回收過程有保障，不用擔心。如果想要高價出手，最好現(xiàn)在換換回收看看價格在做決定。