閑魚(yú)買(mǎi)家惡意退款 客服給通過(guò)了?

搬磚他大哥

退款售后各種情況應(yīng)對(duì)辦法！

未發(fā)貨僅退款

客戶(hù)閑魚(yú)下單后淘寶/拼多多未發(fā)貨，客戶(hù)申請(qǐng)僅退款！

這種情況的客戶(hù)經(jīng)常會(huì)遇到，可以詢(xún)問(wèn)下退款原因，如果能挽回那就更好了。不過(guò)小妖一般都懶得這樣做，客戶(hù)確實(shí)不要了，那你去淘寶/拼多多申請(qǐng)退款之后，再去閑魚(yú)給他處理退款或者等24小時(shí)平臺(tái)自動(dòng)退款！

已發(fā)貨退款

淘寶/拼多多已經(jīng)發(fā)貨

①閑魚(yú)還未發(fā)貨，這時(shí)候閑魚(yú)顧客申請(qǐng)退款我們還是直接可以發(fā)貨的，我們可以先閑魚(yú)發(fā)貨選擇發(fā)出去了，如果買(mǎi)家確實(shí)不要的話(huà)記得拒收一下！

②閑魚(yú)已發(fā)貨，這時(shí)候貨物已發(fā)出在路上客戶(hù)沒(méi)拿到貨，客戶(hù)申請(qǐng)退款。
拒絕退款申請(qǐng)，理由選擇【商品退回后才能退款】
同時(shí)告訴客戶(hù)或者留言：（貨已經(jīng)發(fā)出，無(wú)法追回，如果不想要了，記得拒收后再申請(qǐng)退款哦。）
拒絕退款的理由可以這么填，還有閑魚(yú)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可以告訴客戶(hù)拒收承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，然后填上申請(qǐng)退款時(shí)減去多少運(yùn)費(fèi)！
這種情況記得去找商家讓攔截，同時(shí)也告訴買(mǎi)家我這邊會(huì)通知快遞攔截，若是攔截失敗需要配合拒收快遞！
一般拼多多的商家是不收我們攔截和發(fā)貨的費(fèi)用的，閑魚(yú)沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)我們可以讓買(mǎi)家承擔(dān)發(fā)貨和攔截運(yùn)費(fèi)，這個(gè)看情況，別太過(guò)分就行，也可以不收，反正我們沒(méi)損失！
如果商家要收攔截和發(fā)貨費(fèi)用，我們就必須要讓買(mǎi)家承擔(dān)了，商家收我們10塊我們可以收買(mǎi)家15塊，也要根據(jù)實(shí)際情況，一般不要太過(guò)分了!

發(fā)貨后僅退款

我們已發(fā)貨，客戶(hù)申請(qǐng)僅退款，有時(shí)會(huì)說(shuō)自己沒(méi)收到貨，這種第一時(shí)間拒絕僅退款，然后一定要關(guān)注這個(gè)訂單。這種可能會(huì)遇到白嫖黨或者騙子！

具體看我之前寫(xiě)閑魚(yú)常見(jiàn)騙局的文章第一個(gè)騙局就是：
靠副業(yè)兩個(gè)星期賺了8000塊！也有人做副業(yè)一天被騙5000塊，閑魚(yú)常見(jiàn)騙局有哪些？

質(zhì)量問(wèn)題僅退款

客戶(hù)收到商品后，稱(chēng)商品有質(zhì)量問(wèn)題，并且給我們有照片證據(jù)

①申請(qǐng)僅退款：拒絕退款申請(qǐng)，理由選擇商品退回后才能退款。
第一時(shí)間我們?nèi)ヌ詫?拼多多申請(qǐng)僅退款，把照片證據(jù)發(fā)給商家，告訴商家是質(zhì)量問(wèn)題，如果商家同意了僅退款，我們?cè)偃ラe魚(yú)處理客戶(hù)的訂單，同意退款！這種訂單一般會(huì)出現(xiàn)在價(jià)格極低，同時(shí)沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況下，因?yàn)槿绻麤](méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，商家補(bǔ)貼的運(yùn)費(fèi)可能比訂單金額還高，所以他們可能愿意不退貨把錢(qián)直接退給我們。
②申請(qǐng)退貨退款
我們先去申請(qǐng)退貨退款，商家同意后會(huì)有退貨地址，我們?cè)偃?同意閑魚(yú)賣(mài)家的退貨退款申請(qǐng),把正確的退貨地址發(fā)給買(mǎi)家，同時(shí)在留言地址請(qǐng)買(mǎi)家按照這個(gè)地址寄回，到付拒收等等。等客戶(hù)寄回后，商家給我們處理完退款，我們?cè)侔堰\(yùn)費(fèi)給買(mǎi)家轉(zhuǎn)過(guò)去！
記住：如果沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可以讓客戶(hù)出示運(yùn)費(fèi)付款截圖，我們告訴商家是多少運(yùn)費(fèi)，讓商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；如果是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況下，我們先告訴商家是多少運(yùn)費(fèi)，如果到時(shí)候運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠的運(yùn)費(fèi)金額高于實(shí)際運(yùn)費(fèi)，我們還可以賺一點(diǎn)；如果運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠的運(yùn)費(fèi)金額低于客戶(hù)所花的運(yùn)費(fèi)，差多少可以找商家要，這是平臺(tái)規(guī)則，商家不同意就平臺(tái)介入。記住客戶(hù)退貨后，我們要第一時(shí)間復(fù)制快遞單號(hào)，去淘寶或者拼多多填到退貨物流。

拒收僅退款

買(mǎi)家拒收后申請(qǐng)僅退款

一定要拒絕退款，理由選擇【退款金額錯(cuò)誤】讓買(mǎi)家重新申請(qǐng)退款，把運(yùn)費(fèi)的金額減去。因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)已經(jīng)付給了快遞公司，快遞不會(huì)把運(yùn)費(fèi)退回來(lái)。這種情況下，就算是閑魚(yú)官方客服介入，也會(huì)判我們贏，這種可以穩(wěn)賺一個(gè)運(yùn)費(fèi)的錢(qián)；記住我們一定要去淘寶那邊申請(qǐng)僅退款，告訴商家我們已經(jīng)拒收了。

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今天的內(nèi)容到這里就結(jié)束了，小妖也算是自己又復(fù)盤(pán)一遍整個(gè)流程，如果后期有新的問(wèn)題，小妖會(huì)繼續(xù)更新的。關(guān)于閑魚(yú)小妖會(huì)堅(jiān)持更新下去，因?yàn)殚e魚(yú)是小妖的根本，現(xiàn)在小妖學(xué)習(xí)新東西的核心仍舊是閑魚(yú)，我不能說(shuō)我說(shuō)的一定是對(duì)的，至少我是一路實(shí)操總結(jié)出來(lái)的！

當(dāng)然會(huì)有質(zhì)疑的聲音，每個(gè)人的情況不同，發(fā)聲的目的也不同，自己嘗試過(guò)接觸過(guò)得到的答案，才是真正的答案，所以小伙伴們不要只聽(tīng)別人說(shuō)，總要自己去試試才知道！小妖覺(jué)得每一步路自己走過(guò)才是最踏實(shí)的！如果你還在迷茫不知道賣(mài)什么的話(huà)，可以找小妖要一些選品來(lái)嘗試下高客單的玩法哦！最后依舊祝各位爆單哈！

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