閑魚買家惡意退款 客服給通過了?

搬磚他大哥

退款售后各種情況應(yīng)對辦法！

未發(fā)貨僅退款

客戶閑魚下單后淘寶/拼多多未發(fā)貨，客戶申請僅退款！

這種情況的客戶經(jīng)常會遇到，可以詢問下退款原因，如果能挽回那就更好了。不過小妖一般都懶得這樣做，客戶確實不要了，那你去淘寶/拼多多申請退款之后，再去閑魚給他處理退款或者等24小時平臺自動退款！

已發(fā)貨退款

淘寶/拼多多已經(jīng)發(fā)貨

①閑魚還未發(fā)貨，這時候閑魚顧客申請退款我們還是直接可以發(fā)貨的，我們可以先閑魚發(fā)貨選擇發(fā)出去了，如果買家確實不要的話記得拒收一下！

②閑魚已發(fā)貨，這時候貨物已發(fā)出在路上客戶沒拿到貨，客戶申請退款。
拒絕退款申請，理由選擇【商品退回后才能退款】
同時告訴客戶或者留言：（貨已經(jīng)發(fā)出，無法追回，如果不想要了，記得拒收后再申請退款哦。）
拒絕退款的理由可以這么填，還有閑魚有運費險，可以告訴客戶拒收承擔(dān)發(fā)貨運費，然后填上申請退款時減去多少運費！
這種情況記得去找商家讓攔截，同時也告訴買家我這邊會通知快遞攔截，若是攔截失敗需要配合拒收快遞！
一般拼多多的商家是不收我們攔截和發(fā)貨的費用的，閑魚沒有運費險我們可以讓買家承擔(dān)發(fā)貨和攔截運費，這個看情況，別太過分就行，也可以不收，反正我們沒損失！
如果商家要收攔截和發(fā)貨費用，我們就必須要讓買家承擔(dān)了，商家收我們10塊我們可以收買家15塊，也要根據(jù)實際情況，一般不要太過分了!

發(fā)貨后僅退款

我們已發(fā)貨，客戶申請僅退款，有時會說自己沒收到貨，這種第一時間拒絕僅退款，然后一定要關(guān)注這個訂單。這種可能會遇到白嫖黨或者騙子！

具體看我之前寫閑魚常見騙局的文章第一個騙局就是：
靠副業(yè)兩個星期賺了8000塊！也有人做副業(yè)一天被騙5000塊，閑魚常見騙局有哪些？

質(zhì)量問題僅退款

客戶收到商品后，稱商品有質(zhì)量問題，并且給我們有照片證據(jù)

①申請僅退款：拒絕退款申請，理由選擇商品退回后才能退款。
第一時間我們?nèi)ヌ詫?拼多多申請僅退款，把照片證據(jù)發(fā)給商家，告訴商家是質(zhì)量問題，如果商家同意了僅退款，我們再去閑魚處理客戶的訂單，同意退款！這種訂單一般會出現(xiàn)在價格極低，同時沒有運費險的情況下，因為如果沒有運費險，商家補貼的運費可能比訂單金額還高，所以他們可能愿意不退貨把錢直接退給我們。
②申請退貨退款
我們先去申請退貨退款，商家同意后會有退貨地址，我們再去 同意閑魚賣家的退貨退款申請,把正確的退貨地址發(fā)給買家，同時在留言地址請買家按照這個地址寄回，到付拒收等等。等客戶寄回后，商家給我們處理完退款，我們再把運費給買家轉(zhuǎn)過去！
記住：如果沒有運費險，可以讓客戶出示運費付款截圖，我們告訴商家是多少運費，讓商家承擔(dān)運費；如果是有運費險的情況下，我們先告訴商家是多少運費，如果到時候運費險賠的運費金額高于實際運費，我們還可以賺一點；如果運費險賠的運費金額低于客戶所花的運費，差多少可以找商家要，這是平臺規(guī)則，商家不同意就平臺介入。記住客戶退貨后，我們要第一時間復(fù)制快遞單號，去淘寶或者拼多多填到退貨物流。

拒收僅退款

買家拒收后申請僅退款

一定要拒絕退款，理由選擇【退款金額錯誤】讓買家重新申請退款，把運費的金額減去。因為運費已經(jīng)付給了快遞公司，快遞不會把運費退回來。這種情況下，就算是閑魚官方客服介入，也會判我們贏，這種可以穩(wěn)賺一個運費的錢；記住我們一定要去淘寶那邊申請僅退款，告訴商家我們已經(jīng)拒收了。

登錄/注冊后可看大圖

今天的內(nèi)容到這里就結(jié)束了，小妖也算是自己又復(fù)盤一遍整個流程，如果后期有新的問題，小妖會繼續(xù)更新的。關(guān)于閑魚小妖會堅持更新下去，因為閑魚是小妖的根本，現(xiàn)在小妖學(xué)習(xí)新東西的核心仍舊是閑魚，我不能說我說的一定是對的，至少我是一路實操總結(jié)出來的！

當(dāng)然會有質(zhì)疑的聲音，每個人的情況不同，發(fā)聲的目的也不同，自己嘗試過接觸過得到的答案，才是真正的答案，所以小伙伴們不要只聽別人說，總要自己去試試才知道！小妖覺得每一步路自己走過才是最踏實的！如果你還在迷茫不知道賣什么的話，可以找小妖要一些選品來嘗試下高客單的玩法哦！最后依舊祝各位爆單哈！

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