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被假冒的蘋果維修點騙了如何維權?

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發(fā)表于 2022-7-9 11:32:22 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式

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最近電腦壞了,誤入假的維修店。電腦沒修好不說,還被騙了一大筆錢。最開始以為只是掛羊頭賣狗肉,后來才發(fā)現(xiàn)是空手套白狼,滿滿的都是套路。誰的手機都有壞的時候,寫出來是為了讓更多人借鑒經(jīng)驗(附有討回騙款的音頻),避免上當。
我的公眾號里有詳細的受騙及追回騙款的過程。
從被騙到追回騙款,24小時我經(jīng)歷了什么(附音頻)

01 電腦壞了
蘋果電腦MacBook Air重啟黑屏,想去蘋果官方維修點維修。

02 找官方維修點
百度搜索“蘋果官網(wǎng)”。我進去了蘋果官網(wǎng),但是并沒有找到與“維修點”相關頁面,點開“零售店”里邊也并未列出我所在地的零售點。
我當時心急如焚,就去問了百度。

03 入坑假網(wǎng)站
百度重新搜索“**市蘋果官方維修點”。
跳出來一個網(wǎng)站(其實是個釣魚網(wǎng)站),首頁看起來和蘋果官方極為相似,并且使用?圖標。
給該網(wǎng)頁下顯示的客服電話咨詢400-165-8800(與官網(wǎng)顯示的訂購熱線400-666-8800相似,以假亂真,就是欺詐)。
后來就稀里糊涂地接收到了他們發(fā)來的預約短信。

04 用周到服務麻痹你
到維修點之前,客服還發(fā)信息提醒說預約時間快到了,如有變動可以提前告知更改。用看起來很正規(guī)的樣子來麻痹你。
05 到假店維修
這個假維修店在市區(qū)中心商場后的一座高檔寫字樓里。騙子大概也懂得“大隱隱于市”的道理吧。門口寫著**維修服務,并沒有寫蘋果之類logo。因為我一直以為它只是個規(guī)模不大的授權代理店,所以當時并沒多想。
接待我的人問了問什么情況下壞的,我就把電腦最近的問題跟他說了。電腦經(jīng)常發(fā)燙、運行慢、電池電量掉的快(這些都為他后來騙我提供了依據(jù))。
他問我能不能拆開看一下,我說可以。他就當著我的面把后蓋打開了。打開之后,我看到自己電腦鍵盤678數(shù)字背面的那個地方有一小撮灰塵,像是平時燒木頭留下的灰一樣。我就隨口說,不會是電腦太燙燒了吧?然后那個人就接著我的話說,恩很有可能是燒了,這得換新片,里邊兩個芯片都得換。我就問多少錢,他說868,我說這么貴,這官方統(tǒng)一價格嗎?他說是,那我只好說那修吧,多貴都得修啊。
然后他就拿著電腦去旁邊小黑屋了,中途出來一趟,問我的開機密碼。我還問為啥要我開機密碼,你不是換硬件嗎?他說為了測試,看看有沒修好。
又過了不到半小時他從小黑屋出來,說修好了。他還給我看了下界面,電腦的確打開了。他緊接著跟我說,你這個地方給你修好了,但是你知道你這邊為什么燒掉?是因為你的充電組件漏電,你是不是經(jīng)常插著充電線?我說是啊,電池掉的快,不插著不行啊。那就是了,充電組件漏電導致短路,所以把你兩個芯片燒掉了。我勸你這邊充電原件也一起修了,不然你過一段時間,這兩個新片還要燒掉的。
我當時心里就犯嘀咕。你不是應該先給我檢修,查出來什么問題,然后問我怎么修并報價么,這么還分步驟的修?我說這個現(xiàn)在能用了吧,我先這么用。你不是三個月保修嗎?我過一陣看看再說。
他一聽好像有點著急,就說我們保修保的是原件質(zhì)量,你這后邊其他原因?qū)е碌膯栴}再燒掉我們不管的。我聽完很疑惑,我修電腦,你不是應該給我一步到位都修好嗎,怎么還這樣那樣的?我心想反正電腦現(xiàn)在能用了,暫時不修了,用用再看吧。
我問他付款,他說一共1166,我說不是就8百多嗎?怎么變成一千多了。他說還有人工費。(這就是不正規(guī)店家的慣用手法,開始只跟你說一部分價錢,另外一些附加費等修好了再跟你說,你不想付都不行。)我就付了錢,他在幫我打單子,可是他遞給我單子的時候不是攤開給我的,是正面朝下給我的。(我不應該在他給我單子之前先付款,也不應該不仔細看收費項目和明細?;丶抑笤倏磫巫硬虐l(fā)現(xiàn)一些端倪,總覺得他們在推脫可能出現(xiàn)的責任。)


單子下面秘密麻麻的字,意思就是我給你修好了,是你同意讓我這么修的,再出現(xiàn)問題,除非你產(chǎn)品本身質(zhì)量問題,否則不在保修范圍內(nèi)。若檢測完成后,顧客不同意維修方案,也要支付200的檢查費用等等。

06 起疑
回家之后,我正常使用電腦編輯公眾號文章,僅僅是停留在頁面編輯文字這樣的簡單操作,電腦都卡的要命。電腦下面還是很燙。我才嚴重懷疑電腦沒有修好,再綜合今天的種種跡象和疑慮,我終于90%的確信自己被坑了。

07 重新找官方,確認被騙
于是我又重新登錄蘋果官網(wǎng),找客服電話。頁面最下方有一個“訂購熱線400-666-8800”,我第一次想找官方客服的時候,就是因為看到了“訂購熱線”這幾個字所以沒有打這個電話?,F(xiàn)在覺得既然假的跟它這么像,那就打這個試試吧。
接通后,從它的應答流程我就知道,這個是如假包換的官方客服。而且這是個萬能服務熱線,不管你是修電腦、買電腦還是手機、iPad,都可以打這個電話。
我向人工客服確認石家莊的蘋果官方授權維修點,果然只有兩個!經(jīng)客服指點,我才從官網(wǎng)上找到了授權維修點的信息。
事已至此,我就想盡快解決自己電腦的問題好讓我正常使用??头艺f的很清楚:
1 該市只有兩家官方店,你去的那個我們這邊的確是沒有相關信息。也沒有我這個筆記本的任何維修信息;
2 經(jīng)第三方拆過或者維修過的電子產(chǎn)品,蘋果公司一般是不負責繼續(xù)維修的。具體可以跟線下維修點協(xié)商,看是否能修;
3 可以幫我約在線的技術顧問,先幫我看看電腦是什么問題。
我沒有約在線的技術顧問,因為如果是硬件壞了的話,到最后還是得線下修。所以,現(xiàn)在的問題就是確認線下維修點能不能繼續(xù)幫我修理電腦。
我就按客服發(fā)給我的維修點電話打過去,可是兩個店都沒有人接。那時已經(jīng)是下午6點左右了,人家已經(jīng)下班了。我只好等到第二天早上再打電話。

08 嘗試補救

向12315投訴
現(xiàn)在確認的是我被騙了。我一怒之下,撥打了12315投訴電話。

咨詢 蘋果官方客服
再打蘋果客服,詢問是否能提供檢測證明?;貜蜎]有,只做維修,不提供檢測服
我猜應該是檢測成本高,除非特殊情況不會隨便就給你做。比如說鬧到了打官司的程度,法院需要蘋果公司出具證明,那應該是可以的。(所以我之后找騙子交涉的時候就大言不慚地說蘋果是能出證明的。管不管用,嚇一嚇才知道。)

聯(lián)系 百度保障
我想起來之前“魏則西事件”,又看了網(wǎng)友的回答,說可以給百度保障打電話。
這個不是我們百度推廣的廣告,這個是不在我們保障范圍之內(nèi)的。只有有藍色“?!弊謽俗R的才是跟我們百度有推廣合作的商家。
對,您以后請盡量選擇我們有保障標識的網(wǎng)站,這樣更保險一點。
現(xiàn)在能做的就是耐心等第二天的到來。(吃一塹,長一智。以后一定認準“?!弊痔?。)

09 電腦又又又壞了
第二天早上我打開電腦,要把電腦里的東西都備份一下,好準備拿到蘋果店修??墒窃诳截愡^程中,電腦發(fā)燙,又又又黑屏了。
我突然還挺慶幸,因為如果它不壞,我反倒沒有理由去找假店理論。本來想著直接找蘋果官方維修直接給我修好得了,那一千多塊錢就當是自己買個教訓(騙子大概就是利用人們這種心理才這么猖獗)。這樣一來倒給了我正當?shù)睦碛伞?4小時不到就壞了,這怎么都不能說你給我修好了吧。對服務不滿意,理所應當給我退款。

10 官方維修點可以幫我修
我給線下維修點打電話,兩個店都說可以修,且我向第一家店明確提出了曾被第三方維修過。這下我就吃了個定心丸。

11 計劃
我的計劃是,帶著電腦先去假店理論,追討騙款,再去蘋果維修點修電腦。不然先修好的話,就沒有理由找他退錢了。

12 注意:安全第一
進店之前先發(fā)朋友圈報備。進去那座寫字樓之前,我先發(fā)了個朋友圈,我也是害怕的。以防萬一,一定要給自己留后路。
我還打開了手機錄音,藏在袖子里。

13 正面剛
提出質(zhì)疑
1 一天就壞,沒修好,對服務不滿意
2 非官方蘋果維修店,網(wǎng)上電話誘導我
3 蘋果原裝元
4 蘋果維修第三方修過不給修,電腦報廢
5 懷疑偷換我原裝配件
6 去蘋果官方店請?zhí)O果技術看一看是否原裝,是否有問題
訴求就是全額退款
后果,如果雙方私下解決不了,那也沒關系,我可以打110、找消協(xié)、打記者或電臺熱線,或者其他途徑。
適當讓步,表示誠意。我特意選的中午兩點左右過去,人們吃飽了飯談事情才不會急躁,并且那個時間店里的顧客應該是比較少的,更有利于對方向你妥協(xié)。兔子急了還會跳墻呢,給雙方都留些余地。
我公眾號文章里有整個過程的錄音。
從被騙到追回騙款,24小時我經(jīng)歷了什么(附音頻)
14 同意退款
請示上級,答應退款。但要把芯片換回來,還保證說蘋果看不出來有誰拆過。我最開始不太愿意,因為我不想他們再給我拆一次電腦了,無論你多么言之鑿鑿,我不相信蘋果的工程師們看不出來你拆開過。但轉(zhuǎn)念一想,已經(jīng)拆過一次了,說什么也沒用了。不把芯片換回來,估計他們不會給我退全款的。
寫保證書,不追究責任。錢答應退給我,但是我得寫個保證書,大概內(nèi)容是“退回款項,不予追究?!焙灹俗郑惆彦X退我了。同時要求我交回維修單(但其實我已經(jīng)拍照留證了)。雙方無異議后,小伙子又把電腦拿進了小黑屋,我就在這等著。過了大概不到5分鐘,他就從里面出來了,說弄好了。
此地不宜久留,拿起電腦趕緊走人。

15 正主,官方維修點
我終于來到了官方維修中心,樓梯口有明確指示牌及標識“蘋果官方”這幾個字。
你這硬件沒問題,就是系統(tǒng)的問題,而且啊,他根本就沒給你修!你這電腦他就沒拆開過?。y怪騙子那邊反復強調(diào)說蘋果看不出來有人拆過就是因為這個?。┚褪球_你錢。
那我這系統(tǒng)要重裝一下嗎?萬一以后還黑屏怎么辦?
你需要檢測的話,我也可以給你測,但是要收300檢測費。
就測一下就要收300嗎?
對,但其實有問題重裝下系統(tǒng)就行了。你自己也能裝。
我不會啊。
你打官方客服,他那邊有技術指導,他會知道你一步一步裝的。裝完系統(tǒng)還不行,你再來唄。(接待我的這位小哥哥真的好好,站在顧客的立場考慮問題,切實在幫顧客解決問題。)
錢也追回來了,電腦問題也搞定了。最主要是知道了并沒有給我拆過我的電腦,里邊都還是原裝的。從那里出來,心情一下子好了起來。
今天天氣實在是熱的很,我看到對面有一家奶茶店,就給剛才維修點的工作人員一人買了一杯冰冰涼涼的飲料,降降暑氣,也感謝葛大哥幫我省了300塊。

16 完美解決
回到家發(fā)現(xiàn)電腦連不上網(wǎng),我又打了官方客服。
客服給我做了遠程測試,測試了很多項,什么更新啊、重置啊,也查了是不是賬戶問題鏈接問題,軟件上沒問題,有幫我做的硬件測試(對,就是電腦硬件),做完測試,電腦提示我除了電池不行了,其他硬件沒問題??!(也證明了配件都是蘋果原裝的,騙子根本沒有給我換過零部件!)
最后也終于找到了問題根源,我也很幸運的借此解決了自己的軟硬件問題,優(yōu)化了電腦?,F(xiàn)在電腦用起來很順暢!至此圓滿解決!

17 后記
Q
怎么能追回騙款?
做足功課,利用一切能為自己背書的資源。這樣才有底氣。

氣勢要足。不要怕他們,他們做了虧心事兒,害怕的是他們。一定要氣勢凌人,騙子都是挑軟柿子捏。

有理有據(jù),邏輯清晰。去之前將自己想說的話列一下,做到主次分明,層層遞進。不要讓人聽完完全抓不到重點。

論點明確,不要被對方帶著走。騙子總想套路你,所以不要輕易被他帶跑了。要專注于自己關心的問題絕不放手。

做事留有余地。你好我好大家好。
Q
為什么會掉入陷阱之中?
一方面是自己著急,另一方面是因為首先在蘋果官網(wǎng)搜索官方信息時沒有快速找到相應信息,如果我找到了,這沒有后邊這么多事情。

所以大家遇事一定要平常心,著急反而會多生事端。
Q
我還能做些什么?
于是我又給蘋果官方打了反饋電話。
首先我感謝了各位工作人員盡心幫助,電腦問題得以快速圓滿解決。
其次,為了避免更多的人跟我有相同的遭遇,我建議蘋果官網(wǎng)修改“訂購熱線”這一說法。這種說法讓我誤解這只是顧客購買產(chǎn)品可以撥打的熱線,但其實它是一個萬能熱線??头忉屨f,其實網(wǎng)站上都是有的,只是首頁可能更強調(diào)產(chǎn)品的銷售,但也表示我提的建議也是有道理的,他們會記錄并反饋(也就幾個小時之后,我再次瀏覽官方網(wǎng)站首頁的時候,蘋果已經(jīng)將“訂購熱線”這種說法去掉了。我給他們的迅速反應點贊。)

Q
從這件事中學到了什么?
請大家一定要相信這個世界在影響你,但你也在影響著這個世界;這個世界能影響你,你也能影響這個世界
不是我強大,而是站在我身后的祖國強大,各個部門和社會的監(jiān)督和公信力強大。正義終究會到來。相信自己,相信身后的力量。
官方維修點的工作人員說在我之前已經(jīng)不知道有多少人受騙了,還有更多了上當了卻一直不知道自己被騙了。這些人通過建立釣魚網(wǎng)站,在全國各地建立假冒維修點騙取錢財。我在網(wǎng)上也看到了很多類似的帖子,一樣的套路,一樣的一個不小就被騙。
寫了這多字,不點贊、不關注公眾號、是不是不太夠意思。畢竟手都快斷了。

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