這應該是全網(wǎng)解答蘋果售后相關問題最詳細的文章

劉丹

本篇文章篇幅較長，有三千余字，從八個方面講述蘋果售后相關問題，其中第五六七三條，如果你能耐心看完，相信我，你會比市面上80%開實體店的數(shù)碼從業(yè)者還懂

• 正常售后流程
  

• 售后究竟是否需要發(fā)票？
  

• 沒有發(fā)票的如何保修？
  

• 美版港版等海外版是否能在國內(nèi)大陸售后？
  

• 網(wǎng)上一些卡貼機/有鎖機 等等是否也能售后?
  

• 售后激活策略是什么？
  

• 人為損壞，進水等等到底能不能進入售后？
  

• 蘋果售后是怎么被薅羊毛的？
  

開始，GO

一 正常售后流程


當你的iPhone在官方保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，你希望獲得官方保修時。

如果你的設備是從京東或者線下實體店購買，直接找京東客服或者線下店，他們會幫你解決預約售后等問題，本文章無需再看

如果你是朋友贈送，或者你購買的實體店已經(jīng)倒閉，沒有人幫助處理的，下面就是自行處理的售后流程

前期預約

1.百度搜索蘋果天才吧 網(wǎng)址

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2.進入天才吧，選擇下方的硬件幫助

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3.選擇你自己出現(xiàn)故障的設備

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4.選擇故障問題

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5.選好自行送修

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6.輸入完個人身份信息以后，會讓你輸入城市，你可以挑選離你最近，有直營店優(yōu)先選擇直營店

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7.帶身份證按照約定時間到達售后點

檢測過程

首先工作人員會用一根線把你的設備和電腦連接檢測

如果電腦顯示有故障直接返廠即可，當場能解決的，會直接現(xiàn)場換機或者維修（極少數(shù)情況會當場維修）

如果電腦檢測未顯示故障，客服會判斷是否為軟件類問題

會對你的手機進行還原或者用官方iTunes軟件將你的手機升級至最新系統(tǒng)或者直接恢復出廠設置（俗稱：刷機）

返廠
當確定出現(xiàn)質(zhì)量問題以后，工作人員會將你的機器收走返廠，然后會給你一張取機憑證

你可以在官網(wǎng)查詢維修進度（網(wǎng)址百度，或者公眾號后臺回復售后進度查詢）

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大概是7-20天以后去售后取即可（會有人聯(lián)系你）

二 售后究竟是否需要發(fā)票？


我先分享我個人在售后的六個案例

第一次 無發(fā)票，成功
美版卡貼機iPhonex，在上海百邦授權售后點直接進行了返廠，沒有發(fā)票，后面更換了一臺國行的官換機，我至今都覺得幸運和神奇

第二次 無發(fā)票，失敗
歐版iPhone8p后置攝像頭壞，直接郵寄給武漢百邦售后，因為沒有發(fā)票，被直接退回

第三次 無發(fā)票，失敗
依舊是那臺攝像頭壞的8p，我自行前往了上海百邦售后點，因無發(fā)票被拒

接著去了上海的直營店，當天工作人員告訴我店內(nèi)有海外版換機指標，可以直接返廠

但是當天因為太晚，第二天去的時候昨天的工作人員不在，新的工作人員表示一定要發(fā)票

我自己就總結(jié)：要不要發(fā)票，有時真的是看工作人員心情

第四次 無發(fā)票，成功
airpods一只耳機突然沒用，先是前往深圳授權售后直信創(chuàng)鄴，無發(fā)票直接被拒，隨后前往了益田廣場的直營店，全程沒問發(fā)票，當場更換了一只

第五次 有發(fā)票 成功
依舊是那個airpods，更換了一只耳機以后，當場沒測試，回家測試發(fā)現(xiàn)依舊沒用

重新去直營店，工作人員當場給直接換一對新的

但是問我要了發(fā)票，我隨便找了一個發(fā)票照片給她，然后她拍了一下照我就走了，我個人感覺當時沒發(fā)票估計也能直接換

第六次 無發(fā)票，成功
國行iPhone激活十四天內(nèi)直接換機，這個是找拿貨渠道那邊，他們直接找的售后渠道關系換機，沒問發(fā)票

從以上六個案例不難看出

正常情況是：一定要！

什么情況不需要？

• 售后點指標足夠（案例三，雖然失敗了）
  
• 工作人員認為你不是黃牛（案例三）
  
• 你所在的是全國幾十家直營店之一（案例五）
  

其實14年以前蘋果售后也是不需要出示發(fā)票的，實在是被薅羊毛太多了，（具體下面會講）現(xiàn)在對發(fā)票的要求越來越嚴格了

所有第三方的授權點，百邦或者天音等等，不管你要做任何售后，基本是會問發(fā)票的。

不需要返廠當場能解決的問題，如果你的話可以打動工作人員，沒有發(fā)票，他們也可以直接幫你進行現(xiàn)場更換或者維修。（案例五，我換耳機那種情況）

如果是在直營店，國行機器工作人員大多數(shù)情況是不問發(fā)票的，但是碰上要返廠的一般都會問

三 沒有發(fā)票的如何保修？

國行很簡單，后期出現(xiàn)質(zhì)量問題，真的需要發(fā)票時，臨時再補一張即可，可以自行去稅務局或者找專門開發(fā)票的開一張，發(fā)票工作人員只是需要拍個照

美版看我上面分享的案例

四 美版港版等海外版是否能在國內(nèi)大陸售后？


保修的話其實所有iPhone都是全球聯(lián)保，有發(fā)票哪里都可以售后

沒發(fā)票的話，第三方授權點現(xiàn)在基本沒戲

直營店等地方有可能不問發(fā)票直接給你售后，這個是有真實案例的

我有個同行在深圳，用美版的iPhone去深圳益田廣場直營店售后沒問發(fā)票，直接返廠更換全新的手機，而且換出來還是全新國行官換機，已經(jīng)成功很多次了

總結(jié)就是：有發(fā)票的海外版一樣可以在大陸保修，無發(fā)票的話目前第三方基本不能，直營店運氣好時可以直接進售后

五 網(wǎng)上購買的二手機/卡貼機/有鎖機 等等是否能售后?


只要是原裝無拆修的機器，不管任何版本都是可以享受官方保修售后??！

包括什么官換機官翻機等等，無論任何版本都行

但是可以享受售后不代表你一定能售后成功，有時在發(fā)票關直接被pss了

成功的也有，我上面分析的案例一，就是美版卡貼機直接在國內(nèi)售后返廠換機了，還換出來了一臺國行

六 售后激活策略是什么？


這個屬于擴展閱讀了，屬于從業(yè)者都不一定了解的

先提一下蘋果換機政策是

在哪個國家換就是哪個國家的版本

美版的手機在中國售后，換出來一定是國行
你用國行的iPhone在美國進行售后，就是換成了美版，這點很多人不知道

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有些叫做美換行的官換機，意思是美版在國內(nèi)售后換機了，雖然是全新國行的官換機，但是去查gsx會顯示銷售地為美版

（這種美換行的一定是有官換記錄的，淘寶一些美版翻新國行的這種是沒有官換記錄的）

不管怎么換，手機的激活策略是不變的，永遠是跟著上一臺手機

比如用一臺美版卡貼機在中國換機成功，變成一臺國行，但是因為之前的激活策略是卡貼機，所以換出來的這臺國行依舊是一臺卡貼機
（這種機器非常非常少，作為擴展閱讀你了解就行，淘寶上那種國行要插卡貼的百分百是翻新的）

還有如果是美版iPhone12pro這種機器，在國內(nèi)只能使用單卡，但是如果換成國行以后，是能支持雙卡的，因為美版12pro本身激活策略是能支持雙卡的，只是美版是單卡槽所以在國內(nèi)只能插單卡，但換國行以后可以完美雙卡

然后韓版iPhone拍照有聲音，如果換成國行以后是沒有聲音的，因為拍照聲音不屬于激活策略里面

七 人為損壞，進水等等到底能不能進入售后？


如果是摔壞有裂痕，一定不能

但是

凡是都有個但是

進水的蘋果手表或許能成功

案例

我?guī)讉€月前賣給顧客一個美版二手s5蘋果手表，前段時間告訴我下水游泳導致手表進水壞了

因為還在保修期內(nèi)，試著去了南京蘋果直營店

第一次因為沒有發(fā)票被拒

第二次他繼續(xù)撥打客服電話，申請了更高級的部門，居然真被他進了售后返廠，美版換了一個全新國行官換的蜂窩版出來，還是未激活的

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這個例子舉出來并不是告訴大家設備進水或者人為損壞能保修

正?？隙ㄊ遣荒艿?，這個不需要質(zhì)疑

但如果你足夠“胡攪蠻纏”，有些時候部分人為損壞導致的問題依舊可以薅蘋果的羊毛

八 蘋果公司的售后政策為何這么奇怪？他是如何被薅羊毛的？


其實蘋果14年以前售后政策以前真的非常簡單，不問發(fā)票，不看版本

簡單到什么地步？

據(jù)可靠消息是，當時比如一臺iPhone不開機，甚至是海外版的，可以直接在直營店當場換新機，工作人員都不拆機看的，只要查序列號機器沒有id即可

然后有些人非常離譜，直接把正常機器的攝像頭屏幕等值錢玩意拆下來，換壞的上去，再拿去蘋果售后換出官換機，這中間利潤有多大自己想象

這不是我瞎編，有些人都上新聞被抓了

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而且不是一兩臺，這種薅羊毛的機器多到什么程度？

上面新聞里提到深圳一個直營店一個星期能收到2000臺售后，平均一天300臺，這個門店一天賣也賣不了300臺手機，進售后的機器比賣出去的還多，就尼瑪離譜

當年淘寶一搜換機，直接就有接換機業(yè)務，明碼標價，是不是童叟無欺就不知道了

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自從14年開始，蘋果售后一年比一年嚴格，也開始規(guī)定一定要發(fā)票

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GB天才吧簡稱

現(xiàn)在市面上的官換機也一天比一天少，價格也越來越高

但其實目前換機黑產(chǎn)業(yè)務并沒有被完全打擊

所謂道高一尺魔高一丈

現(xiàn)在換機的人通常是回收有故障的機器以后，會把配件換上正常的，再通過渠道送到蘋果售后里面換機，市面上依舊一堆這種人

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原本簡單的售后，正是有他們的存在，導致蘋果售后一天比一天苛刻

所以以前我也說，全新蘋果官換機你能夠買，其實也是屬于受益人的一部分，畢竟你也屬于蘋果薅羊毛中下游的一環(huán)了（買家）

現(xiàn)在一些人居然還是會質(zhì)疑蘋果官換機究竟是不是翻新的 ，等到以后真的上新聞了，沒有這個官換機出售了或許才會覺得可惜

本篇文章就到這里，如果你還有什么不懂的可以評論補充

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祎諾

在線下美承買的蘋果手表全新沒拆 可以退么 可是美承的發(fā)票卻寫的無質(zhì)量問題不退 是否合理 可以退么

趙雅馨

除了蘋果官方渠道購買，其余渠道沒有無理由退貨

愛的挪威森

請問蘋果12 國行 無發(fā)票 有盒子和保修憑證 有問題的話可以去售后修嗎

提拉米蘇

請問買了一年不到兩年美版iPad Air3出現(xiàn)了白斑、斷觸，可以換新嘛

隨心所欲39

不可以

好看書

請問美版帶ac+可以在國內(nèi)走ac+嗎？

如果126

可以，三包法

習慣妹

謝謝

彤彤丶Safe

別人給買的，發(fā)票原裝盒子都在，可以不