這應(yīng)該是全網(wǎng)解答蘋果售后相關(guān)問題最詳細(xì)的文章

劉丹

本篇文章篇幅較長，有三千余字，從八個(gè)方面講述蘋果售后相關(guān)問題，其中第五六七三條，如果你能耐心看完，相信我，你會(huì)比市面上80%開實(shí)體店的數(shù)碼從業(yè)者還懂

• 正常售后流程
  

• 售后究竟是否需要發(fā)票？
  

• 沒有發(fā)票的如何保修？
  

• 美版港版等海外版是否能在國內(nèi)大陸售后？
  

• 網(wǎng)上一些卡貼機(jī)/有鎖機(jī) 等等是否也能售后?
  

• 售后激活策略是什么？
  

• 人為損壞，進(jìn)水等等到底能不能進(jìn)入售后？
  

• 蘋果售后是怎么被薅羊毛的？
  

開始，GO

一 正常售后流程


當(dāng)你的iPhone在官方保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，你希望獲得官方保修時(shí)。

如果你的設(shè)備是從京東或者線下實(shí)體店購買，直接找京東客服或者線下店，他們會(huì)幫你解決預(yù)約售后等問題，本文章無需再看

如果你是朋友贈(zèng)送，或者你購買的實(shí)體店已經(jīng)倒閉，沒有人幫助處理的，下面就是自行處理的售后流程

前期預(yù)約

1.百度搜索蘋果天才吧 網(wǎng)址

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2.進(jìn)入天才吧，選擇下方的硬件幫助

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3.選擇你自己出現(xiàn)故障的設(shè)備

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4.選擇故障問題

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5.選好自行送修

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6.輸入完個(gè)人身份信息以后，會(huì)讓你輸入城市，你可以挑選離你最近，有直營店優(yōu)先選擇直營店

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7.帶身份證按照約定時(shí)間到達(dá)售后點(diǎn)

檢測過程

首先工作人員會(huì)用一根線把你的設(shè)備和電腦連接檢測

如果電腦顯示有故障直接返廠即可，當(dāng)場能解決的，會(huì)直接現(xiàn)場換機(jī)或者維修（極少數(shù)情況會(huì)當(dāng)場維修）

如果電腦檢測未顯示故障，客服會(huì)判斷是否為軟件類問題

會(huì)對(duì)你的手機(jī)進(jìn)行還原或者用官方iTunes軟件將你的手機(jī)升級(jí)至最新系統(tǒng)或者直接恢復(fù)出廠設(shè)置（俗稱：刷機(jī)）

返廠
當(dāng)確定出現(xiàn)質(zhì)量問題以后，工作人員會(huì)將你的機(jī)器收走返廠，然后會(huì)給你一張取機(jī)憑證

你可以在官網(wǎng)查詢維修進(jìn)度（網(wǎng)址百度，或者公眾號(hào)后臺(tái)回復(fù)售后進(jìn)度查詢）

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大概是7-20天以后去售后取即可（會(huì)有人聯(lián)系你）

二 售后究竟是否需要發(fā)票？


我先分享我個(gè)人在售后的六個(gè)案例

第一次 無發(fā)票，成功
美版卡貼機(jī)iPhonex，在上海百邦授權(quán)售后點(diǎn)直接進(jìn)行了返廠，沒有發(fā)票，后面更換了一臺(tái)國行的官換機(jī)，我至今都覺得幸運(yùn)和神奇

第二次 無發(fā)票，失敗
歐版iPhone8p后置攝像頭壞，直接郵寄給武漢百邦售后，因?yàn)闆]有發(fā)票，被直接退回

第三次 無發(fā)票，失敗
依舊是那臺(tái)攝像頭壞的8p，我自行前往了上海百邦售后點(diǎn)，因無發(fā)票被拒

接著去了上海的直營店，當(dāng)天工作人員告訴我店內(nèi)有海外版換機(jī)指標(biāo)，可以直接返廠

但是當(dāng)天因?yàn)樘?，第二天去的時(shí)候昨天的工作人員不在，新的工作人員表示一定要發(fā)票

我自己就總結(jié)：要不要發(fā)票，有時(shí)真的是看工作人員心情

第四次 無發(fā)票，成功
airpods一只耳機(jī)突然沒用，先是前往深圳授權(quán)售后直信創(chuàng)鄴，無發(fā)票直接被拒，隨后前往了益田廣場的直營店，全程沒問發(fā)票，當(dāng)場更換了一只

第五次 有發(fā)票 成功
依舊是那個(gè)airpods，更換了一只耳機(jī)以后，當(dāng)場沒測試，回家測試發(fā)現(xiàn)依舊沒用

重新去直營店，工作人員當(dāng)場給直接換一對(duì)新的

但是問我要了發(fā)票，我隨便找了一個(gè)發(fā)票照片給她，然后她拍了一下照我就走了，我個(gè)人感覺當(dāng)時(shí)沒發(fā)票估計(jì)也能直接換

第六次 無發(fā)票，成功
國行iPhone激活十四天內(nèi)直接換機(jī)，這個(gè)是找拿貨渠道那邊，他們直接找的售后渠道關(guān)系換機(jī)，沒問發(fā)票

從以上六個(gè)案例不難看出

正常情況是：一定要！

什么情況不需要？

• 售后點(diǎn)指標(biāo)足夠（案例三，雖然失敗了）
  
• 工作人員認(rèn)為你不是黃牛（案例三）
  
• 你所在的是全國幾十家直營店之一（案例五）
  

其實(shí)14年以前蘋果售后也是不需要出示發(fā)票的，實(shí)在是被薅羊毛太多了，（具體下面會(huì)講）現(xiàn)在對(duì)發(fā)票的要求越來越嚴(yán)格了

所有第三方的授權(quán)點(diǎn)，百邦或者天音等等，不管你要做任何售后，基本是會(huì)問發(fā)票的。

不需要返廠當(dāng)場能解決的問題，如果你的話可以打動(dòng)工作人員，沒有發(fā)票，他們也可以直接幫你進(jìn)行現(xiàn)場更換或者維修。（案例五，我換耳機(jī)那種情況）

如果是在直營店，國行機(jī)器工作人員大多數(shù)情況是不問發(fā)票的，但是碰上要返廠的一般都會(huì)問

三 沒有發(fā)票的如何保修？

國行很簡單，后期出現(xiàn)質(zhì)量問題，真的需要發(fā)票時(shí)，臨時(shí)再補(bǔ)一張即可，可以自行去稅務(wù)局或者找專門開發(fā)票的開一張，發(fā)票工作人員只是需要拍個(gè)照

美版看我上面分享的案例

四 美版港版等海外版是否能在國內(nèi)大陸售后？


保修的話其實(shí)所有iPhone都是全球聯(lián)保，有發(fā)票哪里都可以售后

沒發(fā)票的話，第三方授權(quán)點(diǎn)現(xiàn)在基本沒戲

直營店等地方有可能不問發(fā)票直接給你售后，這個(gè)是有真實(shí)案例的

我有個(gè)同行在深圳，用美版的iPhone去深圳益田廣場直營店售后沒問發(fā)票，直接返廠更換全新的手機(jī)，而且換出來還是全新國行官換機(jī)，已經(jīng)成功很多次了

總結(jié)就是：有發(fā)票的海外版一樣可以在大陸保修，無發(fā)票的話目前第三方基本不能，直營店運(yùn)氣好時(shí)可以直接進(jìn)售后

五 網(wǎng)上購買的二手機(jī)/卡貼機(jī)/有鎖機(jī) 等等是否能售后?


只要是原裝無拆修的機(jī)器，不管任何版本都是可以享受官方保修售后?。?/strong>

包括什么官換機(jī)官翻機(jī)等等，無論任何版本都行

但是可以享受售后不代表你一定能售后成功，有時(shí)在發(fā)票關(guān)直接被pss了

成功的也有，我上面分析的案例一，就是美版卡貼機(jī)直接在國內(nèi)售后返廠換機(jī)了，還換出來了一臺(tái)國行

六 售后激活策略是什么？


這個(gè)屬于擴(kuò)展閱讀了，屬于從業(yè)者都不一定了解的

先提一下蘋果換機(jī)政策是

在哪個(gè)國家換就是哪個(gè)國家的版本

美版的手機(jī)在中國售后，換出來一定是國行
你用國行的iPhone在美國進(jìn)行售后，就是換成了美版，這點(diǎn)很多人不知道

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有些叫做美換行的官換機(jī)，意思是美版在國內(nèi)售后換機(jī)了，雖然是全新國行的官換機(jī)，但是去查gsx會(huì)顯示銷售地為美版

（這種美換行的一定是有官換記錄的，淘寶一些美版翻新國行的這種是沒有官換記錄的）

不管怎么換，手機(jī)的激活策略是不變的，永遠(yuǎn)是跟著上一臺(tái)手機(jī)

比如用一臺(tái)美版卡貼機(jī)在中國換機(jī)成功，變成一臺(tái)國行，但是因?yàn)橹暗募せ畈呗允强ㄙN機(jī)，所以換出來的這臺(tái)國行依舊是一臺(tái)卡貼機(jī)
（這種機(jī)器非常非常少，作為擴(kuò)展閱讀你了解就行，淘寶上那種國行要插卡貼的百分百是翻新的）

還有如果是美版iPhone12pro這種機(jī)器，在國內(nèi)只能使用單卡，但是如果換成國行以后，是能支持雙卡的，因?yàn)槊腊?2pro本身激活策略是能支持雙卡的，只是美版是單卡槽所以在國內(nèi)只能插單卡，但換國行以后可以完美雙卡

然后韓版iPhone拍照有聲音，如果換成國行以后是沒有聲音的，因?yàn)榕恼章曇舨粚儆诩せ畈呗岳锩?br />
七 人為損壞，進(jìn)水等等到底能不能進(jìn)入售后？


如果是摔壞有裂痕，一定不能

但是

凡是都有個(gè)但是

進(jìn)水的蘋果手表或許能成功

案例

我?guī)讉€(gè)月前賣給顧客一個(gè)美版二手s5蘋果手表，前段時(shí)間告訴我下水游泳導(dǎo)致手表進(jìn)水壞了

因?yàn)檫€在保修期內(nèi)，試著去了南京蘋果直營店

第一次因?yàn)闆]有發(fā)票被拒

第二次他繼續(xù)撥打客服電話，申請(qǐng)了更高級(jí)的部門，居然真被他進(jìn)了售后返廠，美版換了一個(gè)全新國行官換的蜂窩版出來，還是未激活的

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這個(gè)例子舉出來并不是告訴大家設(shè)備進(jìn)水或者人為損壞能保修

正常肯定是不能的，這個(gè)不需要質(zhì)疑

但如果你足夠“胡攪蠻纏”，有些時(shí)候部分人為損壞導(dǎo)致的問題依舊可以薅蘋果的羊毛

八 蘋果公司的售后政策為何這么奇怪？他是如何被薅羊毛的？


其實(shí)蘋果14年以前售后政策以前真的非常簡單，不問發(fā)票，不看版本

簡單到什么地步？

據(jù)可靠消息是，當(dāng)時(shí)比如一臺(tái)iPhone不開機(jī)，甚至是海外版的，可以直接在直營店當(dāng)場換新機(jī)，工作人員都不拆機(jī)看的，只要查序列號(hào)機(jī)器沒有id即可

然后有些人非常離譜，直接把正常機(jī)器的攝像頭屏幕等值錢玩意拆下來，換壞的上去，再拿去蘋果售后換出官換機(jī)，這中間利潤有多大自己想象

這不是我瞎編，有些人都上新聞被抓了

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而且不是一兩臺(tái)，這種薅羊毛的機(jī)器多到什么程度？

上面新聞里提到深圳一個(gè)直營店一個(gè)星期能收到2000臺(tái)售后，平均一天300臺(tái)，這個(gè)門店一天賣也賣不了300臺(tái)手機(jī)，進(jìn)售后的機(jī)器比賣出去的還多，就尼瑪離譜

當(dāng)年淘寶一搜換機(jī)，直接就有接換機(jī)業(yè)務(wù)，明碼標(biāo)價(jià)，是不是童叟無欺就不知道了

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自從14年開始，蘋果售后一年比一年嚴(yán)格，也開始規(guī)定一定要發(fā)票

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GB天才吧簡稱

現(xiàn)在市面上的官換機(jī)也一天比一天少，價(jià)格也越來越高

但其實(shí)目前換機(jī)黑產(chǎn)業(yè)務(wù)并沒有被完全打擊

所謂道高一尺魔高一丈

現(xiàn)在換機(jī)的人通常是回收有故障的機(jī)器以后，會(huì)把配件換上正常的，再通過渠道送到蘋果售后里面換機(jī)，市面上依舊一堆這種人

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原本簡單的售后，正是有他們的存在，導(dǎo)致蘋果售后一天比一天苛刻

所以以前我也說，全新蘋果官換機(jī)你能夠買，其實(shí)也是屬于受益人的一部分，畢竟你也屬于蘋果薅羊毛中下游的一環(huán)了（買家）

現(xiàn)在一些人居然還是會(huì)質(zhì)疑蘋果官換機(jī)究竟是不是翻新的 ，等到以后真的上新聞了，沒有這個(gè)官換機(jī)出售了或許才會(huì)覺得可惜

本篇文章就到這里，如果你還有什么不懂的可以評(píng)論補(bǔ)充

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祎諾

在線下美承買的蘋果手表全新沒拆 可以退么 可是美承的發(fā)票卻寫的無質(zhì)量問題不退 是否合理 可以退么

趙雅馨

除了蘋果官方渠道購買，其余渠道沒有無理由退貨

愛的挪威森

請(qǐng)問蘋果12 國行 無發(fā)票 有盒子和保修憑證 有問題的話可以去售后修嗎

提拉米蘇

請(qǐng)問買了一年不到兩年美版iPad Air3出現(xiàn)了白斑、斷觸，可以換新嘛

隨心所欲39

不可以

好看書

請(qǐng)問美版帶ac+可以在國內(nèi)走ac+嗎？

如果126

可以，三包法

習(xí)慣妹

謝謝

彤彤丶Safe

別人給買的，發(fā)票原裝盒子都在，可以不